基于B/S架構的產品質量監督檢驗綜合服務平臺的探討與開發

張耀武 呂巖 李婷 劉惠 于廣大 黃仕富

（西安市產品質量監督檢驗院，陜西 西安 710065）

隨著網絡技術的不斷發展和基于網絡的信息化管理日漸成熟，完整和先進的信息化系統已成為質檢機構提高運作效率、提升技術能力和促進核心競爭能力形成的重要基礎。國內質檢質檢機構大部分都有一套信息化管理系統，但與質檢機構的實際運作還有一些差距，不能較好的滿足質檢機構的需要。筆者從自己所在質檢機構的信息化管理系統出發，建立一個完整的產品質量監督檢驗綜合服務平臺（以下簡稱“綜合平臺”），對現有信息化管理系統改進和提升，能夠全方位滿足質檢機構需求。

1 國內質檢機構信息化建設現狀及不足

信息管理系統最早在企業中的應用比較廣泛，主要為質量追溯提供可行性。國內質檢機構成立較晚，大多在近幾年才實行信息化建設，在信息化建設方面也沒有成型的理論和經驗，而目前國內的質檢管理軟件較多，但大部分為軟件公司開發，由于開發人員不熟悉檢驗業務，對質檢機構業務工作的需求了解較少，不能很好的滿足質檢機構的需要。特別近幾年質檢機構飛速發展，許多軟件都不能滿足日益增加的檢驗業務的需求，同時缺少與企業及消費者之間的交互性，更深層次的滿足與客戶信息交流的需求，沒有發揮和利用網絡方便、快捷的特點，在這個web2.0和企業2.0時代更好的為客戶提供服務。

我院之前使用的一款質檢機構信息管理系統采用C/S架構，一般的運算和保存是在單個終端機上運行和保存，多個部門客戶端版本不一致，軟件系統維護和升級時的不方便，同時隨著業務量的擴大，檢驗類型的增加，這款軟件已經不能滿足要求。

質檢機構業務量的增大，消費者質量意識的提高，企業對檢驗過程查詢的需求，政府監管部門對企業質量狀況的直觀了解，這些都是質檢機構信息化建設時需要考慮的問題。因此我們積極借鑒企業2.0概念，將建造一個B/S架構的交互式服務平臺，使政府監管部門、企業、消費者和質檢結構自身都能各取所需，從平臺中獲取自己所需要的信息，也積極推進質檢機構向服務范式的轉變。

2 信息化系統改進的思路及部署方案

2.1 改進提升建設的思路

按照服務對象，綜合平臺要同時滿足質檢機構自身、政府部門、企業、消費者的需求，因此將綜合平臺劃分為兩大部分，其中內部系統供質檢機構使用，滿足內部業務流轉的需求，外部系統供監管部門、企業與消費者使用，同時在兩大系統質檢設置數據交換系統，定期進行數據交換，保證了數據更新的實時性和內外系統的安全性。所以綜合平臺建設內容的主要內容可以包括以下三個方面：

2.2.1 綜合平臺內部系統，實現質檢部門檢驗業務統一集中式管理、實現內網無紙化辦公、電子簽名、集中打印輸出。以檢驗業務流轉為中心，實現業務受理，樣品管理，任務分派，實施檢驗，報告生成，報告審核，報告簽發，報告打印，報告發放，資料歸檔，報告收費。另外還有費用結算管理、標準資料管理、儀器設備管理、統計報表生成、檢驗臺帳生成、內部郵件傳輸等功能，使整個質檢機構實現網上辦公，提高效率，節省大量資源。

2.2.2 綜合平臺外部系統，包括門戶網站、企業信息及質量電子檔案管理系統、觸模屏檢驗信息查詢系統、短信通知系統等部分，為政府部門、企業、消費者都提供更便捷服務，可以實現外網申請檢驗、內外辦理業務，檢驗信息狀態查詢和及時通知、方便統計和查詢及企業質量狀況查詢等內容。

2.2.3 建設檢驗信息數據交換系統，包括平臺內部數據交換、平臺與外部數據交換兩部分，平臺內部數據交換主要是實現平臺內部業務系統與外部服務系統之間的數據交換和檢驗結果報送，平臺與外部數據交換需要保證平臺能夠與各級質監部門、工商部門等政府行政管理部門進行數據交互，同時具備可拓展接口，方便以后與更多的部門和機構進行數據交互。

2.2 信息服務平臺的技術部署方案

2.2.1 應用B/S架構模式，新平臺整體架構及優勢比較

采用B/S架構模式為數據的快捷方便傳輸、保存提供保障，確保數據保存的完整性、可溯源性和安全性。B/S架構統一了客戶端，將平臺管理系統功能實現的核心部分集中到服務器上，不用安裝任何專門的軟件，在任何地方有網絡的地方都可以進行登錄操作，簡化了系統的開發、維護和使用。

院內各檢測或管理部門的任何一臺計算機即為一個終端客戶機，只要安裝任何一種瀏覽器即可使用，瀏覽器通過Web Server同服務器的數據庫進行數據交互。數據庫只需要安裝在服務器端，選用Oracle等成熟數據庫，同時服務器端還需要安裝HTTP服務器和web應用中間件，我們初步選用的是國內應用最多的Apache+Tomcat組合。

采用B/S架構模式加上現代化的網絡帶寬，可以使檢驗結果更為準確、可靠便捷的保存于服務器內，保證檢驗結果、數據的完整性和高度安全性。同時，B/S架構的數據是集中存放于服務器，可以直接追溯到各級終端的原始錄入單據，實現結果可溯源。

2.2.2 基于B/S架構的SaaS模式，實現平臺的定制性、便捷性和一致性

圖1 產品質量監督檢驗綜合管理信息服務平臺結構

平臺基于B/S架構實現后，可實現定制開發、可配置等功能，不同需求的用戶定制不同的模塊，這也是目前比較流行的SaaS模式，既保證了每個用戶需求的實現，又避免了重復開發和繁瑣的配置。

而且這種模式在維護時還有很好的便捷性和一致性，系統升級和維護后不需要重新對客戶端進行下載或者更新。近兩年來，我們曾兩次全面修改綜合平臺，而這樣的修改只需要在服務器上完成后，終端機登錄即進入到修改完善后的新系統。和原來C/S架構模式相比節省了大量的人工成本，工作效率大大提高。

2.2.3 內部與外部系統連接統一的便捷性。

C/S結構平臺僅適用于局域網內部用戶或寬帶用戶，如果需要與外界交換數據則需要繼續開發不同的端口，而這次采用的B/S結構平臺可以適用于任何網絡結構。這樣不僅可以進行遠程維護，而且為綜合平臺更多外部服務功能的實現奠定基礎。

圖2 B/S架構下產品質量監督檢驗綜合管理信息服務平臺示意圖

4 產品質量監督檢驗綜合服務平臺的功能開發

4.1 內部可實現的基礎功能

基礎功能是指能滿足質檢機構內部基本使用的功能，比如包括樣品管理、報告管理、標準資料管理、設備管理等，目前許多機構的信息化系統都能實現這一部分功能，我們結合正在開發的綜合平臺對這些功能做一些簡單描述。

樣品管理功能主要包括樣品登記到樣品流轉的全部過程，實現電子式登記和標簽管理。

檢驗報告管理功能包括檢驗報告生成、審批流轉、打印和歸檔保存的全程，包括檢驗進度跟蹤、發出查詢等功能。

檢驗業務統計功能包括：檢驗數量統計、檢驗結果統計、檢驗類別統計、收費統計及報表。可以按受檢單位、生產單位、檢驗科室、樣品名稱、產品分類、檢驗時間、檢驗人員等條件統計檢驗業務信息。還可以按條件統計檢驗的收費信息和欠費信息。

設備儀器管理功能包括：設備臺帳、儀器設備檢定/校準、儀器設備維修、標準物質情況和試劑耗材的登記查詢。

4.2 開發和完善的系統功能

4.2.1 條碼管理系統開發

條碼是將寬度不等的多個黑條和空白，按照一定的編碼規則排列，用以表達一組信息的圖形標識符。利用條碼對樣品和報告進行管理，流轉過程中通過條碼進行辨識，保證了樣品和報告的一一對應和唯一性。條碼管理系統為管理工作提供全方位、可靠、高效的動態數據與決策依據，實現樣品與報告管理的信息化、規范化與標準化管理。隨著RFID技術的發展和電子標簽成本的降低，這套系統可以進一步升級為RFID條碼管理系統，除可以實現以上的功能外，還可以進行批量處理，標簽定位等，會進一步提升管理水平。目前這些模塊功能相對成熟，本次開發是將這些模塊嵌入進去，實現樣品和檢驗報告的唯一性和溯源性。

4.2.2 外部擴展服務功能開發

目前大部分機構的信息化系統都限于內部使用，對顧客的開放度不夠高，也很少有服務性功能。而綜合平臺就是在內部功能的基礎上，增加了許多服務性質的功能，供客戶和主管部門及社會各階層使用。如開發的遠程簽訂委托檢驗服務協議，檢驗工作進度的遠程查詢，遠程接收電子版檢驗報告，加上便捷的電子銀行轉賬和現代快遞物流送樣，可以使客戶足不出戶，完成原來的送樣委托檢驗業務，提升了效率，節約了成本。本模塊將采用OSGi面向服務的架構，并將其作為構件化，確系統可擴展、容易維護管理。

4.2.1 網上業務受理及服務系統功能開發

這個系統基本思路是通過質檢機構網站建立一個會員系統，客戶注冊會員后可進行網上委托檢驗機構進行網絡合同評審，并可以選擇自送、取樣、第三方物流等送樣方式和電子支付、到付等不同的付款方式，樣品驗收后進入檢驗過程，客戶可以通過會員系統查詢自己委托樣品的檢驗進度，并且在檢驗完成后可以查看委托樣品的電子版檢驗報告。對現場委托的客戶，在委托單上填寫會員ID，也可以通過網絡查詢進度及查閱電子版檢驗報告。本系統設計采用軟件復用的思想將網上業務受理的基本功能的構件形成公共構件，在使用時僅做簡單配置即可運行并提供服務。

4.2.2 檢驗信息短信及語音發布系統功能開發

這套系統與網上服務系統相輔相成，為不方便上網的客戶使用。客戶在委托時可以選擇是否需要短信通知，如果需求，客戶可以獲得短信平臺的檢驗報告狀態全部和部分通知，平臺中將并且根據不同客戶的不同需求，以短信息的方式，向目標客戶發送報告檢驗狀態；客戶也可通過短信平臺隨時發送手機短信查詢報告狀態及其他信息。同時還建立與之相對應的語音電話系統，客戶可以撥打語音電話，通過自動語音查詢報告狀態。本系統封裝多家運營商的服務，系統支持語音接入、短信接入和Web接入，方便應用調用。

4.2.3 電子質量檔案管理信息系統功能開發

在網上客戶服務系統的基礎上，對主要的企業客戶建立唯一性識別ID，以后企業客戶通過各種方式的委托檢驗都置入該ID下，這樣通過大量企業的檢驗記錄就可以建立一個基礎的電子質量檔案管理信息系統。

這種電子質量檔案管理信息系統的建立，綜合利用了WEB技術、數據庫技術以及后期的統計技術，政府質量監管部門可以更方便的實現對企業質量數據的動態更新，適時監控。同時企業也能夠隨時了解自己的歷史質量狀況，并做出對現有質量改進的方案。對一些允許公開的檢驗結果，可以直接發布到質檢機構的網站，消費者可以對企業產品的質量信息進行了解。本系統采用OSGi面向服務的架構，將應用系統功能模塊作為組件化，實現在無需重啟的情況下動態改變應用系統功能，為了最小化耦合度和促使這些耦合度可管理。

4.2.4 觸摸屏電子查詢系統功能開發

觸模屏電子查詢系統安裝在中心服務器上，采用B/S結構，業務大廳工作機器無需安裝軟件，大大降低維護成本，同時又方便群眾使用，可以查詢檢驗收費價格，查詢產品標準，查詢檢驗進度及報告完成情況。系統數據是由業務系統各功能自動匯總而來，如報告狀態、報告內容等，這大大降低了對用戶維護系統的要求。觸摸屏查詢系統遵循人機工程的系統思想進行設計，有非常直觀和簡捷的操作界面，用戶不需培訓即可操作。本系統軟硬件采用模塊化設計，可以根據需要靈活地增減功能模塊，表現在硬件方面可以增加外設，在軟件方面可以根據地用戶要求靈活增加功能，使系統具有良好的擴展性。

5 結論

B/S架構的產品質量監督檢驗綜合服務平臺明顯體現著更為方便的特性，為內部管理和外部擴展各項功能的實現了奠定基礎，更為質檢機構數據管理的可靠性、安全性和可溯源性提供了保證，滿足實驗室資質認定和國家實驗室認可評審準則的要求，適用我國電子政務和現代管理服務平臺的發展趨勢。

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