加拿大高校圖書館校外讀者服務實踐及啟示*

鄂麗君 （燕山大學圖書館 河北 秦皇島 066004）

文獻資源是圖書館服務的基礎，高校圖書館非常重視文獻資源建設，而我國公共圖書館由于經費所限，其文獻資源建設及服務與高校圖書館存在一定的差距，很多高校外的讀者希望能夠利用高校圖書館的文獻資源。高校圖書館開展校外讀者服務是彌補公共圖書館服務能力不足的有效途徑，是構建閱讀型社會的必然要求。近年來，我國越來越多的高校圖書館加入到開展校外讀者服務的行列，然而由于我國高校圖書館校外讀者服務工作起步較晚，尚存在一些不完善之處。筆者查閱的相關文獻資料及訪問的加拿大高校圖書館網站都表明，加拿大高校圖書館在校外讀者服務方面發展相對成熟，因此選擇加拿大10所高校圖書館（西蒙菲沙大學圖書館[1]、維多利亞大學圖書館[2]、滑鐵盧大學圖書館[3]、約克大學圖書館[4]、里賈納大學圖書館[5]、溫莎大學圖書館[6]、勞里埃大學圖書館[7]、肯高迪亞大學圖書館[8]、布魯克大學圖書館[9]、女皇大學圖書館[10]）為研究對象，并對其網站中的校外讀者服務的開展情況進行分析，以期為我國高校圖書館校外讀者服務的發展帶來些許啟示。

1 加拿大高校圖書館校外讀者服務現狀分析

1.1 校外服務對象的設置

加拿大高校圖書館網站一般把校外人員分為校友、社區人員、公司人員、加拿大其他高校讀者、校外個人等。下頁表1是10所加拿大高校圖書館的校外服務對象設置情況，由其可知，校友是加拿大高校圖書館普遍重視的一類校外讀者，社區人員及公司人員也受到較多加拿大高校圖書館的重視。

1.2 校友服務

高校圖書館為校友服務可以滿足校友終身學習的需要，加拿大高校圖書館的校友服務已發展成為極具特色的服務。校友使用圖書館的資源首先需要擁有圖書館的有效證件，而校友獲得圖書館的有效證件主要有兩種方式：（1）獲得畢業證后，原來的學生卡自動轉為可以享受校友借閱權的校友借閱卡，如西蒙菲沙大學圖書館；（2）憑校友卡在圖書館進行注冊，即擁有借閱權限，如布魯克大學圖書館。

表1 10所加拿大高校圖書館校外服務對象

加拿大高校圖書館為校友提供了多樣化的服務，主要包括：（1）文獻借閱。校友可以按照圖書館的規定借閱可以外借的文獻，這是一項面向校友的基本服務。各館對最大借閱數量和借閱期限有具體的規定，其對校友借書是否收費也有差別，如滑鐵盧大學圖書館免費為校友提供借閱服務，女皇大學圖書館則收取校友每年25美元的借閱卡辦理費用。（2）預約借書。對于暫時借不到的文獻，校友可以進行預約，如布魯克大學圖書館。（3）圖書館目錄查詢。校友可以在校內或校外查詢圖書館館藏目錄，如女皇大學圖書館。（4）查閱電子資源。由于受到電子資源使用協議的限制，多數圖書館規定，校友只能在圖書館內的指定地點查閱電子資源；個別高校圖書館通過協商賦予了校友部分電子資源的校外訪問權限，如維多利亞大學圖書館。（5）館際互借。校友在圖書館館際互借管理系統進行注冊即可使用圖書館的館際互借服務，這項服務一般為收費服務，如布魯克大學圖書館。（6）圖書館講座、展覽等活動。為了提高圖書館資源的利用率，圖書館開展一系列的講座、展覽等活動，校友可以參加這類活動，如維多利亞大學圖書館。（7）學科服務。如果校友對某一學科有研究興趣，圖書館可以為其提供學科指南服務，校友則可以通過該服務及時獲取學科相關信息，如維多利亞大學圖書館。（8）文獻管理軟件RefWorks。校友可以創建或繼續使用學生階段的RefWorks賬號（用戶自行注冊帳號后方可使用RefWorks的各種功能），從而對個人的參考文獻進行管理，如里賈納大學圖書館。（9）咨詢服務。圖書館為校友提供到館咨詢服務或電話咨詢、電子郵件咨詢等多種形式的咨詢服務，如西蒙菲沙大學圖書館。

1.3 社區服務

加拿大高校圖書館網站所提及的社區（community）人員是服務對象的統稱，社區人員包括不同的群體。例如，布魯克大學圖書館網站所提及的社區人員包括尼亞加拉學院用戶、中學生和當地居民；滑鐵盧大學圖書館所提及的社區人員包括安大略地區居民、滑鐵盧地區的中學生、大學附屬機構人員。由此，我們可以將溫莎大學圖書館提及的圣克萊爾學院教師、肯高迪亞大學圖書館提及的中學教師及中學生和本校附屬機構人員、西蒙菲沙大學圖書館提及的大學城居民、女皇大學圖書館提及的區域居民等服務對象均劃分到社區人員類別。因此，本文從與高校在同一區域的居民、同一區域的其他高校讀者、中學生及中學教師、高校附屬機構人員4類服務對象分析加拿大高校圖書館的社區服務。

1.3.1 與高校在同一區域的居民服務

加拿大高校圖書館面向與高校在同一區域的居民的服務主要以文獻借閱為主，居民借閱文獻需要辦理圖書館的借閱卡，但多數圖書館提供的借閱卡需要付費。例如，女皇大學圖書館針對成年居民辦理借閱卡的收費標準為每人每年50美元或每6個月30美元或每4個月20美元，讀者可以自行選擇該卡的借閱期限；西蒙菲沙大學圖書館各個分館的流通服務臺均可以為大學城居民免費辦理借閱卡，借閱卡的有效期為一年。女皇大學圖書館除了為居民提供借閱服務外，還提供復印服務、研究幫助服務，其專業分館為區域內的專業技術人員提供專門的信息服務。西蒙菲沙大學圖書館則使大學城居民享有如下服務：（1）在其3個分館獲取研究幫助及利用圖書館資源；（2）在所有圖書館借閱基本的流通文獻，與該校大學生享有同樣的借閱期限；（3）請求借閱正被其他讀者借閱的圖書；（4）請求借閱其他校區圖書館的除多媒體文獻以外的文獻；（5）每天最多獲得3篇期刊文章的復印件。

1.3.2 同一區域的其他高校讀者服務

溫莎地區的溫莎大學圖書館和圣克萊爾學院圖書館實現了館際互借協作，安大略省的布魯克大學圖書館和尼亞加拉學院圖書館實現了館際互借協作。以布魯克大學圖書館為例，尼亞加拉學院的教師、職工和學生可以免費辦理布魯克大學圖書館的借閱卡：尼亞加拉學院的讀者需要本人攜帶該校有效的帶有照片的ID卡到布魯克大學圖書館申請借閱卡，并填寫校外借閱者申請表，其后需要登錄本校的電子郵箱進行身份認證。尼亞加拉學院的讀者只可以借閱圖書，最大借閱數量為15本，借閱期限為兩周。

1.3.3 中學生及中學教師服務

加拿大高校圖書館為中學生及中學教師提供的服務以圖書借閱為主，并針對中學生開展圖書館資源與利用的相關介紹服務。例如，滑鐵盧大學圖書館為滑鐵盧地區的中學生提供借閱服務，中學生需要憑校長或學校圖書館員關于其需要使用高校圖書館文獻的介紹信，在當年9月1日至下一年的6月15日期間利用滑鐵盧大學圖書館的資源。中學生可以從滑鐵盧大學圖書館、勞里埃大學圖書館和圭爾夫大學圖書館中的任何一個圖書館借閱正常流通的圖書，借閱期限為兩周，并且可以在沒有其他人召回借書的情況下無限期地續借圖書。其中，勞里埃大學圖書館除了為中學生提供圖書借閱服務外，還允許中學生以參加研究項目為目的、以班級為單位到館參觀，圖書館則為中學生介紹圖書館建筑布局及適合中學生的資源，中學生可以在圖書館參加半天的課程學習，在體驗研究過程的同時又提高了圖書館技能。肯高迪亞大學圖書館則為中學教師及中學生提供圖書借閱服務。

1.3.4 高校附屬機構人員服務

滑鐵盧大學圖書館、肯高迪亞大學圖書館均為其附屬機構人員提供借閱服務。大學附屬機構人員涉及較多的群體，如滑鐵盧大學圖書館的附屬機構成員主要包括：加拿大配鏡師協會成員、該校繼續教育學生、支持圖書館發展的友好人士、計算機研究所的員工、計算機研究所的合作伙伴等；各類讀者的借閱權限有所不同，除了計算機研究所的員工、計算機研究所的合作伙伴這兩類讀者不限借閱數量外，其他幾類讀者均最多可以借閱20本文獻；借閱期限均為兩周，辦理借閱卡的費用為每年20美元。女皇大學圖書館則允許附屬機構的人員使用圖書館的會議室及教學設施，使用前需要和圖書館相關負責人聯系，以確認在同一時間是否有其他人也要使用該設施。

1.4 公司人員服務

加拿大高校圖書館面向公司人員的服務包括借閱服務和信息服務等。例如，維多利亞大學圖書館允許每個公司以公司的名義辦理3張借閱卡，辦理借閱卡的費用分為每4個月50美元、每8個月100美元、每年150美元3種；西蒙菲沙大學圖書館為每個公司辦理辦理借閱卡的費用是每年200美元，該公司人員可以獲取研究幫助、借閱基本的流通文獻、在圖書館內查閱規定的電子資源等。再如，滑鐵盧大學圖書館在數學、科學、工程、經濟學和心理學等方面已經形成了完善的館藏體系，該館基于上述類別的文獻，面向商業、工業用戶及其他除學術界以外的個人提供收費的信息服務，服務內容包括提供任何館藏地文獻的借閱服務、提供滑鐵盧大學論文的復印服務等。

1.5 其他高校讀者服務

加拿大高校圖書館建立了廣泛的館際互借協作關系，例如，肯高迪亞大學圖書館為加拿大其他高校讀者提供借閱服務）任何參與館際互借協作的高校教師、職工、研究生都有資格獲取互借權限。館際互借協議適用于那些持有由如下機構發放的介紹卡的讀者：魁北克大學校長理事會、安大略高校圖書館理事會、太平洋大學圖書館理事會、大西洋大學圖書館理事會等。讀者出示所在機構發放的上述介紹卡及個人有效證件，即可以獲得肯高迪亞大學圖書館的借閱卡，借閱卡有效期為自發放之日至當年的9月30日。

1.6 面向校外其他個人的服務

加拿大高校圖書館開展面向校外其他個人的服務以圖書借閱服務為主，其中，個別高校圖書館提供參考咨詢服務。例如，西蒙菲沙大學圖書館、約克大學圖書館、肯高迪亞大學圖書館均為校外個人辦理借閱卡，并收取一定的費用：西蒙菲沙大學圖書館和約克大學圖書館每張個人借閱卡每年均收費100美元，肯高迪亞大學圖書館為個人讀者辦理的借閱卡的有效期為3個月，收費50美元。各圖書館的最大借書數量略有差別，為5～15本不等；里賈納大學圖書館除了為校外的個人讀者提供圖書借閱服務外，還提供到館咨詢、電子郵件咨詢、電話咨詢等服務。

2 加拿大高校圖書館校外讀者服務特點

2.1 以圖書借閱服務為主

盡管加拿大高校圖書館對校外讀者進行了詳細的分類，同一所高校圖書館為每類讀者提供的服務有一定的差別，但是從整體來看，加拿大高校圖書館面向校外讀者的服務以圖書借閱為主。其為任何類型的讀者提供圖書借閱服務，而僅為部分讀者提供參考咨詢、館際互借、電子資源檢索等服務。

2.2 重視校友服務

加拿大高校圖書館格外重視面向校友的服務，尤其是西蒙菲沙大學圖書館在介紹其面向社會公眾和校外讀者服務時，將校友與教師、職工、學生都定位為校內社區的人員。筆者選取的10所高校圖書館均開展了校友服務，而且面向校友的服務內容也比其他類型校外讀者的服務內容更加廣泛，不僅有基本的圖書借閱服務，還有學科服務、文獻管理軟件服務等深層次的服務。同時，校友辦理圖書館借閱卡的程序簡單，校友卡或原來的學生卡都可以作為圖書館的借閱卡，為校友使用圖書館提供了便利。

2.3 社區服務較廣泛

加拿大高校圖書館面向一定區域內的不同類型讀者開展了較廣泛的社區服務，其既包含大學城這樣較小范圍的社區，又包含學校所在城市這樣較大范圍的社區；既有同一區域的其他高校讀者，也有中學生及中學教師、高校附屬機構人員、與高校在同一區域的居民等，涉及了高校所在社區需要高校圖書館資源的多數讀者。加拿大高校圖書館面向社區讀者的服務既有圖書借閱服務，也有咨詢服務、研究幫助等，還有專門針對中學生的館內培訓服務。

2.4 保障校內讀者的優先權

加拿大高校圖書館開展校外讀者服務以保障校內讀者的優先權為前提條件，其為校外讀者服務的內容可以體現這一點。加拿大各高校圖書館均在其網站的校外讀者服務說明頁面，明確說明了校外讀者可以利用圖書館的哪些資源，哪些資源僅供校內的教師、職工和學生使用。例如，西蒙菲沙大學圖書館聲明，校外個人讀者不可以使用多媒體設備、不可以借用視頻或DVD資源、不可以借用筆記本電腦、不可以校外訪問圖書館的電子資源等；滑鐵盧大學圖書館聲明，校友不可以借閱期刊、地圖、航空照片等文獻，不可以使用館際互借服務，而這些資源或服務僅供其校內讀者使用。

2.5 管理制度明確

加拿大高校圖書館對于校外讀者如何使用圖書館資源建立了比較全面的管理制度，明確規定了校外讀者借閱的權限、違章處罰辦法及校外讀者不可以利用的圖書館服務：借閱的權限涉及可以借出的文獻的類型、借閱期限、是否可以續借及召回圖書等；讀者如果不能按時還書，將會被罰款；對于有較多讀者需求的圖書，圖書館將會減少該書的借閱時間；中學生只能在高校的期末考試結束后申請圖書館的課程服務；絕大多數校外讀者不能在校外利用加拿大高校圖書館的電子資源，不能使用館際互借服務；當地的公共圖書館將會為校外讀者提供上述服務。

3 對我國高校圖書館的啟示

3.1 提高對校友服務的重視

加拿大高校圖書館在開展校外讀者服務方面，把校友服務放在首位。高校圖書館為校友提供服務可以滿足其工作中的文獻需求，幫助其不斷提高崗位技能，同時也可以使校友持續了解母校的發展現狀，保持與母校的聯系，在一定程度上也會促進學校的發展。筆者建議我國高校圖書館從以下幾方面提高對校友服務的重視。首先，為新畢業的本科校友提供服務。幾乎任何一所高校都有一些應屆畢業生選擇繼續考研，而且其中的絕大多數都會選擇繼續在母校做考研準備，高校圖書館應為這部分校友提供館內閱覽與圖書借閱服務。其次，為從事科研活動的校友服務。這類校友在科研過程中需要最新的與學科專業相關的文獻資源，而高校圖書館的資源建設恰恰是圍繞學校的學科發展進行的，尤其是在電子文獻資源建設方面投入了較多的經費。我國高校圖書館應結合科研型校友的需求，為其開展文獻傳遞服務，或者與數據庫運營商協商，為從事重要專業研究的校友開通校外訪問電子資源的權限，全力支持校友的科研活動。

3.2 開展社區服務

加拿大高校圖書館的社區服務是其校外讀者服務的一個重要方面，除了圖書借閱服務外，其還開展了面向中學生的圖書館知識介紹服務及面向社區居民的信息咨詢服務。社區服務雖已引起了我國高校圖書館界的重視，但是目前開展社區服務的實踐還比較少，理論研究卻比較多。借鑒加拿大高校圖書館的成功經驗，我國高校圖書館應著手開展社區服務。筆者建議可先以學校周邊較小范圍的社區為試點開展服務，依托高校圖書館所藏文獻的特點，重點為社區內從事科研活動的居民、社區內有學習意愿的青年提供服務；也可以為社區內的高中生開展信息素養方面的培訓，為其獲取與學習相關的資源提供幫助。

3.3 完善企業服務

我國有多所高校圖書館開展了面向企業的信息服務工作，然而在服務方式、服務內容等方面還存在不足。筆者建議我國高校圖書館從以下幾方面完善企業服務工作。首先，高校圖書館應通過開展面向企業的借閱服務的方式拉近與企業的距離。我們可以效仿加拿大高校圖書館的做法，為企業辦理集體借閱卡，以方便企業內有借閱需求的職工使用。企業職工到館借閱的過程中，會對高校圖書館加深了解，館員也可以利用這個機會宣傳圖書館的資源與服務，進而了解企業文獻信息的需求情況，為深入開展企業信息服務做準備。其次，高校圖書館應依托資源特色，主動和相關企業聯系，走進企業內部，深入了解企業在科研活動中的信息需求，了解企業科研人員在信息獲取方面存在的問題，從而有針對性地開展服務。例如，在重型機械學科具有文獻資源特色的高校圖書館，可以重點開展面向重型機械企業的信息服務。

3.4 加強管理制度建設

高校圖書館開展校外讀者服務需要有相應的管理制度對校外讀者進行約束，以保證該服務工作的正常開展。筆者建議我國高校圖書館從以下幾方面加強管理制度建設：（1）針對不同類型的校外讀者制定詳細的借閱制度，如規定允許借閱的文獻類型、規定不同類型文獻的借閱期限；（2）制定讀者違章的處罰辦法，可以適當地收取罰金，根據違章情節暫停其借閱權限等；（3）規定校外讀者進館借閱的時間，倡導校外讀者在假期階段利用高校圖書館的資源，以率先滿足校內讀者的信息需求；（4）制定校外讀者使用電子資源的規則，避免校外讀者在使用電子資源過程中發生侵權事件；（5）明確說明校外讀者可以使用的圖書館設施。

3.5 靈活辦理借閱卡

加拿大高校圖書館普遍開展了校外讀者借閱服務，其在為校外讀者辦理借閱卡時，采用了辦理不同有效期借閱卡的方式，并根據借閱卡的有效期收取費用，校外讀者可以根據自身借閱需求選擇借閱期限。同時，加拿大高校圖書館針對公司實行了集體辦卡的方式，凡是公司內有需求的人員均可以持卡到館借閱，這種辦卡方式符合公司內對高校圖書館資源有需求的人員不多的特點，既滿足了公司人員的借閱需求，又減少了高校圖書館為每位公司人員辦理借閱卡的繁瑣程序。鑒于此，筆者建議我國高校圖書館采取靈活辦理借閱卡的方式，為不同類型的校外讀者辦理借閱卡，對于臨時需要查閱資料的讀者辦理有效期為一周的臨時卡；對于高校圖書館比較固定的校外讀者，可以辦理有效期稍長的借閱卡，如以一季度、半年或一年為有效期；而對于企事業單位的職工，可以辦理集體借閱卡，職工憑借閱卡及所在單位的有效證件進館借閱。

[1]Simon Fraser University Library.Services for You[EB/OL].[2013-02-20].http://www.lib.sfu.ca/my-library/services-for-you.

[2]University of Victoria Library.External Borrowers[EB/OL].[2013-02-20].http://library.uvic.ca/clientservices/ext_borrowers.html.

[3]University of Waterloo Library.List Services for Unique User Groups[EB/OL].[2013-02-20].http://www.lib.uwaterloo.ca/services/index.html.

[4]York University Libraries.Alumni & Visitors[EB/OL].[2013-02-20].http://www.library.yorku.ca/cms/alumni-visitors/.

[5]University of Regina Library.Alumni/Public Home[EB/OL].[2013-02-22].http://www.uregina.ca/library/services/alumni_public/index.html.

[6]University of Windsor Library.External Borrowers[EB/OL].[2013-02-22].http://leddy.uwindsor.ca/external-borrowers.

[7]Laurier University Library.Community Borrowers: Borrowing/Renewing Policies[EB/OL].[2013-02-22].http://library.wlu.ca/community/borrow.

[8]Concordia University Libraries.Library Information for External Community [EB/OL].[2013-02-23].http://library.concordia.ca/services/users/.

[9]Brock University Library.For Visitors[EB/OL].[2013-02-23].http://www.brocku.ca/library/services-lib/visitors.

[10]Queen's University Library.Library Services for Alumni &Community Members[EB/OL].[2013-02-23].http://library.queensu.ca/services/alumni.