江蘇聯通渠道實名制推廣階段性小結

江蘇聯通 陳浩

自2013年7月工信部簽發《電話用戶真實身份信息登記規定》以來，江蘇聯通按照工信部、省通信管理局和集團公司要求，逐步開展對各渠道的實名制登記推廣工作，目前實名制具體情況如下:

渠道的宣傳與培訓

8月份江蘇聯通制定詳細的實名制實施方案，并在各渠道宣貫實名制工作的重要性及必要性，期間江蘇聯通在所有營業網點張貼實名制公告，在自有廳及大的合作廳，通過布置展架及宣傳彩頁，LED屏滾動播出等方式，大力宣傳實名制工作。同時加強對代理商進行實名制登記流程以及各種登記方式的培訓，直至代理商能夠熟練掌握為止。實名制正式實施后，江蘇聯通渠道中心和市分公司渠道管理部門定期對代理商進行回訪，及時幫助其解決實名制登記中遇到的問題。

協議的簽訂與約束

為嚴格執行部里規定，9月1日前江蘇聯通完成了營業廳營業人員電話用戶受理承諾書和用戶信息保密承諾書的簽訂，針對社會代理渠道，全部簽署實名制協議補充協議，具體囊括新增渠道的協議簽訂及所有存量渠道的協議補簽工作，從法律層面約束社會渠道代理商行為。

實名登記的要求與落實

自實名制開展以來，系統接入的實體渠道，通過先核實用戶有效身份證件然后在系統中進行客戶資料受理，針對非系統接入的渠道，為方便代理商規范進行實名制登記，相繼推出電子實名客戶端等登記方式。在加強代理商實名制的規范方面，嚴禁“不要、不看、不查驗”就進行客戶入網的行為，同時江蘇聯通利用系統支撐，對分公司發展的用戶資料進行日常稽核，對存在問題的客戶資料及時整改，并通過客服回訪，實現入網客戶資料的真實準確。

實名制推進的成績

通過輿論宣傳，渠道規范，公司培訓等多種形式，實名制工作已深入人心，通過公司自查和暗訪發現，總體較為樂觀，代理渠道在受理用戶入網時能主動提出實名制登記要求，并核驗身份證件。經過江蘇聯通和市公司的共同努力，江蘇聯通在9月份和10月份實名登記率均在99%以上。

自查、暗訪和考核

江蘇聯通將會繼續加大對代理商自查和暗訪力度，對執行過程中存在不到位的情況，發現一起處理一起，對情節嚴重的代理商將終止合作，對執行不力的分管責任人進行處罰通報。同時江蘇聯通把實名制工作納入對市分公司日常的績效考核范疇，按月對未實現實名制管控指標的市分公司進行考核評價，不斷推進電話用戶實名制登記工作深入開展。