我國圖書館用戶信息行為研究綜述

琚 瓊 喬保紅

（安徽大學管理學院，安徽 合肥 230061）

進入21世紀后，科學技術的迅猛發(fā)展使文獻信息資源的開發(fā)利用變得異常活躍，信息行為已成為最引人注目的社會行為之一。圖書館是一個專門收集、整理、保存、傳播文獻并提供利用的科學、文化、教育和科研機構，是人們獲取知識的場所。為了改善圖書館的信息服務質量，提高圖書館資源利用效率，滿足用戶的信息需求，有必要加強對圖書館用戶信息行為的研究。

1 用戶信息行為的研究概況

1.1 信息行為研究進展

隨著社會的發(fā)展，越來越多的國內外學者開始對用戶的信息行為進行研究。文獻[1]詳細總結了信息行為的發(fā)展進程及主要研究成果，其主要發(fā)展歷程為：1981年英國著名情報學家T.D.Wilson最早提出信息行為模型，認為個人的信息需求行為是由工作或生活角色以及所處的政治、經濟、科技環(huán)境所決定的。1983年德爾文（Dervin）提出信息行為的“意義構建”理論及模型，包括環(huán)境、障礙、結果、聯系及打破障礙的橋梁4種組成因素。1993年埃利斯（Eulls）提出信息查找行為模型，認為尋找信息、鏈接、瀏覽、鑒別、監(jiān)測、提取、驗證、結束構成相關影響因素。1994年庫爾斯奧（Kuhlthau）的信息查找過程模型和威爾遜（Wilson）的信息查找行為模型則主要從信息查詢方面分析信息行為，具體包括開始、主題選擇、探索研究、觀點的形成、信息搜集和結束階段，每個階段均與特定的思維情感任務和具體的行為表現相聯系。2000年T.D.Wilson在《Human Information Behavior》中進一步明確指出信息行為是人類行為的整體有關信息來源和渠道，涉及主動和被動的信息尋找和使用信息，包括個人與他人面對面的溝通以及被動地接受信息的行為。隨后，國內學者在前人的基礎上繼續(xù)對信息行為進行研究，取得了豐碩的成果。

1.2 文獻的統計分析

筆者利用中國期刊全文數據庫（CNKI）進行統計，在期刊文獻檢索中，以主題為檢索點，以“圖書館用戶”并含“信息行為”為主題進行模糊檢索，統計得出從2003年至2012年這10年間共有相關文獻50篇，包括重要的會議論文。為了更清楚地了解圖書館用戶信息行為研究的具體情況，現利用中國期刊全文數據庫進行文獻檢索，以主題檢索為檢索點，以“用戶”并含“信息行為”為主題進行檢索，統計得出2003~2012年共有相關文獻440篇（包括學術論文和會議論文）。具體統計情況見表1、表2。

表1 有關“圖書館用戶信息行為研究”的期刊論文年代分布

表2 有關“用戶信息行為研究”的期刊論文年代分布

從表2可以看出，從2003年至2012年關于用戶信息行為研究的文章一直呈上升趨勢，從剛開始的9篇到2012年的98篇，可見其增長趨勢之猛烈，同時也說明國內學者們對信息行為研究的關注和重視。而在表1中，關于圖書館用戶信息行為的研究，這10年間的研究成果并不顯著，雖然從2006年開始已經有明顯的增長之勢，但只能代表有關該問題的研究情況得到好轉而已。從這兩個表格的鮮明對比中發(fā)現，圖書館用戶信息行為的研究還沒有成為熱點。

2 圖書館用戶信息行為研究的主要內容

2.1 信息行為的含義

用戶的信息行為受用戶的主體工作和外在信息刺激，是一種與需求直接相聯系的信息目標活動，處在一定環(huán)境下的用戶，在社會、自然和個體因素作用下必然產生某種信息需求，信息需求的內容和形式不斷引起用戶主體的信息心理活動，繼而產生實現某一目標的信息行為。關于信息行為的定義，不同的學者有不同的觀點，國內學者主要形成如下觀點：

岳劍波認為，信息行為主要是指人類運用自己的智慧，以信息為勞動對象而展開的各種信息活動，即人類的查詢、采集、處理、生產、使用、傳播等一系列過程[2]。

胡昌平認為，信息行為是在認知思維支配下對外部條件作出的反應，是建立在信息需求和思想動機基礎上，歷經信息查尋選擇、搜集各過程，并為用戶吸收，納入用戶思想庫的連續(xù)、動態(tài)、逐步深入的過程，如明確信息需求實質、選擇適當的信息系統、制定正確的檢索策略等行為[3]。

車文博在《當代西方心理學辭典》一書中將信息行為定義為：“信息行為是在動機支配下，用戶為了達到某一特定的目標的行動過程。”

在文獻[4]中，魏力更歸納了網絡用戶信息行為的定義，他指出因特網用戶的信息行為主要指用戶的網絡檢索行為。具體是指用戶通過特定的網上信息檢索工作來滿足特定信息需求的行為。它主要包括：信息獲取途徑的選擇（如E-mail、數據庫、搜索引擎、網站鏈接等）、檢索提問式的編制和重構、布爾操作符的使用、網頁瀏覽與存取技巧、檢索問題的解決、檢索結果的評價、由任務類型決定的檢索時間等。

張衛(wèi)群在總結國內關于用戶信息行為定義的基礎上，認為圖書館用戶信息行為應包含傳統用戶信息行為和網絡用戶信息行為，是用戶利用圖書館提供的信息服務進行信息利用的全過程[5]。

2.2 圖書館用戶信息行為的類型

由于圖書館用戶的需求、心理動機以及獲取信息的能力都是因人而異的，因此，不同的用戶產生的信息行為類型也不一樣。胡昌平教授認為，用戶的信息行為按照過程的不同和活動的區(qū)別，可以分為信息需求的認識與表達行為、信息查尋行為、信息交流行為、文獻與非文獻信息感知行為、信息選擇行為、信息吸收行為、信息創(chuàng)造行為等[6]。

熊菊敏等人根據圖書館用戶的不同信息需求，將圖書館用戶信息行為分成3種類型，即瀏覽和檢索行為，查尋行為，獲取或借閱、吸收行為[7]。

任立肖認為，高校圖書館、公共圖書館、科研圖書館這3種類型的圖書館用戶的信息行為存在很大的差異，這種差異的存在與圖書館的性質、館藏資源、網絡服務等這些因素密不可分[8]。由此可以推出，不同類型圖書館用戶所產生的信息行為也是不一樣的。但是，通過閱讀大量相關文獻，可以得知信息行為大概分為如下幾種：①瀏覽行為；②查尋行為；③獲取或借閱、吸收行為；④其他行為。上述的信息行為分類不僅適用于網絡信息用戶，而且也適用于高校圖書館和數字圖書館的用戶。

2.3 圖書館用戶信息行為的研究方法

關于信息行為的研究方法，使用最多的就是用戶調查法。在文獻[5]中，張衛(wèi)群認為，在用戶信息行為的研究領域，從事圖書情報服務的研究者多數從心理學、行為學及社會學的視角，采用認知科學和社會調查統計等方法，如推理分析法、觀察法、問卷調查法等對用戶信息行為進行研究。

黃麗紅在綜合采用調查法、訪談法、觀察法的基礎上，對圖書館用戶進行隨機調查，收集數據，通過對數據的分析，發(fā)現了數字環(huán)境下高校圖書館用戶信息行為呈現的規(guī)律性[9]。

由此可見，雖然對用戶信息行為研究所使用的方法很多，但對圖書館用戶信息行為的研究，目前為止大多采用的還是問卷調查的方法。

2.4 改善圖書館信息服務的對策

常進、郭向紅對多校區(qū)圖書館用戶的信息行為進行了研究，認為用戶的信息行為受多校區(qū)圖書館服務質量的影響，從而提出了以下提升多校區(qū)圖書館服務質量的對策：首先，明確多校區(qū)辦館定位，對于高校圖書館用戶而言，比較多的應是研究型圖書館用戶和學習型圖書館用戶，因此針對不同的用戶，圖書館建設目標定位也各不相同。其次，優(yōu)化信息資源配置。最后，完善信息素質教育系統虛擬平臺[10]。

黃麗紅在分析圖書館用戶信息行為特殊規(guī)律的基礎上，提出改善信息服務的一些建議，主要表現在以下幾個方面：①提供自助服務；②增加提示幫助，如增加圖書館分布圖的指示牌、圖書分類號的指示標志等；③增加圖書館網站的實用性和可用性，為用戶提供盡可能多的幫助；④開展用戶培訓，如對用戶的檢索能力和計算機水平進行培訓[9]。

劉茜在文獻[11]中對調查結果進行分析后，提出了提升高校圖書館用戶信息行為的建議：首先，做好圖書館的信息資源建設工作，以用戶的信息需求為出發(fā)點，合理建設信息資源。其次，深化用戶培訓，這不僅是提高讀者信息意識的需要，也是增強用戶檢索文獻能力的需要。最后，形成“圖書館村”，實現信息資源共享。

2.5 用戶信息行為未來研究發(fā)展趨勢

近年來，學者們針對信息行為相關問題的研究不斷深入，成果不斷涌現，并形成了多樣化的研究領域。同時，關于信息行為未來研究趨向或發(fā)展趨勢，有些學者也提出了自己的獨到見解。張衛(wèi)群對于圖書館用戶信息行為未來的研究提出了一些自己的想法。首先，強調計算機技術與人文關懷的完美結合。圖書館領域要更密切與計算機領域的關系，建立基于Web環(huán)境的用戶行為數據的調查與收集模式。其次，運用成熟的理論模型及數理統計分析技術深入分析用戶數據，借以科學評價圖書館的信息服務系統。最后，加強案例研究，選擇用戶信息行為中的一些典型案例深入探討，以求改善圖書館的信息服務過程。

汪傳雷在《信息行為研究進展》中總結到，在信息技術不斷發(fā)展的今天，應采用多元化的視角對信息行為進行深入分析，而且研究的方向會更加細化。他認為特定人群的信息行為將繼續(xù)成為研究重點，比如學生群體和科研人員信息行為。另一方面，從未來發(fā)展趨勢來看，他認為用戶信息行為研究方法將日益成熟完善。用戶信息行為研究應綜合運用圖書情報學、認知科學、心理學、傳播學、計算機科學等多學科的理論方法進行交叉研究，并注意定量研究方法與定性研究方法的結合，以便在多路并進的綜合探索中達到對研究對象的本質理解[1]。

3 結論與建議

3.1 研究結論

從以上論述可以得出，目前關于圖書館用戶信息行為的研究主要取得了以下幾個方面的研究結論：一是圖書館用戶信息行為的研究還沒有受到國內學者的關注，還未成為研究熱點。二是對圖書館用戶信息行為的研究主要以定性研究為主，定量研究的成果較少，大多都采用問卷調查的方法。三是對用戶信息行為的定義，國內外的專家們有不同的理解，到目前為止還沒有一個定論。四是在對圖書館用戶信息行為研究成果進行分析的基礎上，提出了許多改善圖書館服務質量的相關建議，這些建議對于后期對此問題的研究也非常重要。五是重視圖書館用戶未來研究的發(fā)展趨勢，從而跟上圖書館發(fā)展前進的步伐。

3.2 相關建議

雖然關于圖書館用戶信息行為的研究取得了一定的進展，但是仍有不足之處，主要表現在迄今為止圖書館用戶信息行為研究中的“圖書館用戶”主要都是高校圖書館用戶，他們大部分都是學生（包括本科生、研究生）和教師。而很少有人對省或市圖書館用戶的信息行為進行研究，比如說“安徽省圖書館”、“合肥市圖書館”，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)或“農家書屋”的調查研究更是少之又少。

為了更好地對此問題進行研究，在上述總結的基礎上，針對其不足之處，提出以下幾點建議：①應嘗試使用或者綜合采用各種不同的方法來對此問題進行研究，而不是單純地使用問卷調查的方法；②對圖書館用戶信息行為的研究，不應僅局限于“高校圖書館用戶”，小學生、初中生、高中生以及其他人員，他們都有信息需求，會產生不同的信息行為，因而應擴大用戶的研究范圍；③應積極宣傳圖書館用戶信息行為方面的知識，重視對用戶開展培訓工作，以減輕擴大圖書館用戶研究范圍過程中所遇到的阻力。

[1] 汪傳雷，胡雅萍.信息行為研究進展[J].圖書情報工作，2011（1）：258-261.

[2] 岳劍波.信息管理基礎[M].北京：清華大學出版社，1999：64.

[3] 胡昌平.信息服務與用戶研究（修訂版）[M].北京：科學技術文獻出版社，2005：28.

[4] 魏力更.高校網絡用戶信息需求與信息行為研究[J].情報資料工作，2005（5）：103-105.

[5] 張衛(wèi)群.圖書館用戶信息行為研究綜述[J].圖書館學研究，2006（8）：87-90.

[6] 胡昌平.信息服務管理[M].北京：科學出版社，2003：140.

[7] 熊菊敏，喻華林.高校圖書館用戶信息行為研究述略[J].科技管理研究，2007（12）：152-153.

[8] 任立肖.基于Web日志的三大類型圖書館用戶信息行為比較研究[J].圖書情報知識，2006（6）：28-32.

[9]黃麗紅.高校圖書館的用戶信息行為研究——以廣東藥學院為例[J].圖書館學刊，2012（2）：55-58.

[10] 常進，郭向紅.基于用戶信息行為研究的多校區(qū)圖書館服務模式探析——以蘭州大學圖書館為例[J].高校圖書館工作，2012（3）：37-40.

[11] 劉茜.網絡環(huán)境下高校圖書館用戶信息行為調查與分析[J].江西圖書館學刊，2012（6）：107-109.