質(zhì)量文化建設(shè)在汽車研發(fā)企業(yè)中的實(shí)踐——泛亞汽車技術(shù)中心案例

◆孫麗麗 姜志明 南江華 / 文

1 質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)的重要性

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工在質(zhì)量方面所共有的價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范及其表現(xiàn)的綜合。[1]質(zhì)量文化與一個(gè)國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化有著密切關(guān)系，而且是決定產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素。縱觀世界各地企業(yè)的發(fā)展歷程，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出3個(gè)階段。第一階段是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，第二階段是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，第三階段是文化競(jìng)爭(zhēng)，特別是質(zhì)量文化的競(jìng)爭(zhēng)。

國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)，都有自己獨(dú)具特色的企業(yè)文化，其中，質(zhì)量文化發(fā)揮著重要作用，企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)凸顯出質(zhì)量文化的作用。相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，我國(guó)的質(zhì)量文化建設(shè)還處于起步階段。因此，正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)的作用，加快質(zhì)量文化建設(shè)，用優(yōu)秀的質(zhì)量文化來(lái)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是擺在中國(guó)企業(yè)面前的重要任務(wù)。

2 泛亞的質(zhì)量管理發(fā)展歷程

泛亞汽車技術(shù)中心有限公司自1997年成立以來(lái)，質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了兩個(gè)階段。

起步和建立階段：質(zhì)量體系的搭建及完善，1999年4月通過(guò)ISO9001認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)首家獲得該認(rèn)證的汽車設(shè)計(jì)開發(fā)機(jī)構(gòu)。堅(jiān)持“顧客至上”的質(zhì)量宗旨，以過(guò)程為導(dǎo)向，有計(jì)劃開展質(zhì)量體系內(nèi)審和流程改進(jìn)，在全公司上下建立起一致有效的體系管理和控制機(jī)制。

學(xué)習(xí)和運(yùn)用階段：設(shè)計(jì)開發(fā)內(nèi)建質(zhì)量模型的建立及推廣，圍繞“滿足并超越顧客的期望”質(zhì)量方針，充分學(xué)習(xí)運(yùn)用各種質(zhì)量工具，穩(wěn)步提升設(shè)計(jì)的穩(wěn)健性。并在此基礎(chǔ)上加以總結(jié)和提煉，形成了具有泛亞特色的設(shè)計(jì)開發(fā)內(nèi)建質(zhì)量模型。在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，系統(tǒng)地運(yùn)用和推廣了各種質(zhì)量管理方法和工具，有效提升產(chǎn)品開發(fā)階段的預(yù)防工作。

隨著公司質(zhì)量管理體系不斷完善，質(zhì)量策略不斷調(diào)整，研發(fā)階段的質(zhì)量管理發(fā)展到一個(gè)相對(duì)平緩的階段，如何進(jìn)一步提升質(zhì)量管理的效力和作用，成為公司面臨的主要問題之一。2008年，公司管理層決定全面系統(tǒng)開展質(zhì)量文化建設(shè)工作，并將其作為公司提升研發(fā)質(zhì)量的重點(diǎn)工作之一，從此泛亞的質(zhì)量管理進(jìn)入新的階段。

聚焦和提升階段：以“全員、全時(shí)、全程，追求卓越質(zhì)量”為基礎(chǔ)，建立了質(zhì)量文化框架和體系，推動(dòng)質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和質(zhì)量理念融入到每位員工的日常行為意識(shí)中，提升產(chǎn)品開發(fā)階段的設(shè)計(jì)質(zhì)量（如圖1所示）。

圖1 質(zhì)量管理發(fā)展歷程

3 質(zhì)量文化建設(shè)開展

3.1 質(zhì)量文化建設(shè)模式

質(zhì)量文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，盡管沒有捷徑，但是它有規(guī)律可循，通過(guò)一個(gè)具有共性的“質(zhì)量文化建設(shè)模式”（如圖2），并采用適宜的方法，可以有效地發(fā)展、創(chuàng)新，優(yōu)化質(zhì)量文化。[2]泛亞的質(zhì)量文化建設(shè)，就是遵循了這個(gè)模式，不斷摸索和思考，找到了具有企業(yè)特色的發(fā)展之路。

3.2 質(zhì)量文化建設(shè)開展與實(shí)施

3.2.1 質(zhì)量文化定位

按照質(zhì)量文化建設(shè)模式，泛亞首先明確了質(zhì)量文化在公司的定位，即作為公司提升研發(fā)質(zhì)量的重點(diǎn)工作之一，在未來(lái)的五年業(yè)務(wù)規(guī)劃中將持續(xù)建設(shè)和落地。回顧以往公司的質(zhì)量方針和管理歷程，在全公司范圍內(nèi)征集，最后一致確定以下6條質(zhì)量理念，用以指導(dǎo)和規(guī)范員工行為。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)層還提出將“嚴(yán)謹(jǐn)，學(xué)習(xí)，誠(chéng)信”作為研發(fā)中心的核心價(jià)值觀（如圖3）。

3.2.2 組織管理與激勵(lì)

公司確定工程質(zhì)量部牽頭質(zhì)量文化建設(shè)工作，負(fù)責(zé)策劃，組織和實(shí)施相關(guān)質(zhì)量文化建設(shè)活動(dòng)。質(zhì)量文化建設(shè)工作不是由專職團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)，而是質(zhì)量管理規(guī)劃隊(duì)伍監(jiān)管。這樣可以視公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和管理策略，調(diào)整質(zhì)量文化建設(shè)方向和內(nèi)容。同時(shí)公司管理層建立了激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)每年在質(zhì)量改進(jìn)和提升方面作出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人和團(tuán)體，并樹立質(zhì)量標(biāo)桿，在全公司范圍內(nèi)宣傳和學(xué)習(xí)。

3.2.3 文化促進(jìn)過(guò)程

圖2 質(zhì)量文化建設(shè)模式

圖3 質(zhì)量方針與質(zhì)量理念

3.2.3.1 溝通過(guò)程

為了加強(qiáng)各部門質(zhì)量文化的交流，以利于工作開展，泛亞建立了一個(gè)跨部門的質(zhì)量文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)，由各部門資深的技術(shù)骨干組成。這個(gè)團(tuán)隊(duì)傳遞公司的質(zhì)量文化決策和方向，并收集基層的意見和反饋，形成有效溝通。

這個(gè)團(tuán)隊(duì)還負(fù)責(zé)各部門的質(zhì)量文化園地建設(shè)工作，不僅能促進(jìn)部門內(nèi)部質(zhì)量文化的宣傳，也可以提高部門之間的質(zhì)量信息的交流。目前在公司內(nèi)部，有固定的質(zhì)量宣傳陣地，也有機(jī)動(dòng)的海報(bào)宣傳欄，還有公司內(nèi)網(wǎng)的質(zhì)量信息發(fā)布版塊，員工可以通過(guò)多渠道獲得質(zhì)量文化建設(shè)（包括質(zhì)量信息）方面的資訊。

3.2.3.2 行為規(guī)范和制度建設(shè)過(guò)程

2011年公司結(jié)合質(zhì)量方針的指導(dǎo)思想，發(fā)布了質(zhì)量理念，用以指導(dǎo)和規(guī)范員工的行為和習(xí)慣。同時(shí)，2012年還發(fā)布質(zhì)量電子雜志《愛質(zhì)量》，以輕松愜意的方式和視角傳遞公司內(nèi)外的質(zhì)量信息，是公司質(zhì)量文化建設(shè)的一個(gè)重要平臺(tái)。在電子雜志中，有最新的質(zhì)量資訊分享，最近質(zhì)量事件的專業(yè)視角解讀，質(zhì)量工具優(yōu)秀案例點(diǎn)評(píng)，其他質(zhì)量方法介紹，經(jīng)典質(zhì)量故事漫談，還有員工行為規(guī)范漫畫（如圖4），獲得了員工的廣泛好評(píng)。

圖4 質(zhì)量電子雜志

2012年的質(zhì)量文化建設(shè)活動(dòng)推出了重磅級(jí)活動(dòng)，質(zhì)量先鋒號(hào)評(píng)選。這是一個(gè)綜合評(píng)比的活動(dòng)，結(jié)合其他質(zhì)量活動(dòng)的積分和表現(xiàn)，最終在年底，以科室為單位，評(píng)選出在質(zhì)量預(yù)防，管理和問題解決全方面勝出的科室，從而樹立質(zhì)量管理全過(guò)程團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿，在公司大力宣傳和學(xué)習(xí)。

3.2.3.3 員工士氣促進(jìn)過(guò)程

泛亞自2008年開始，每年舉行質(zhì)量文化開幕式，總結(jié)前一年質(zhì)量文化建設(shè)成果，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)集體和個(gè)人，同時(shí)部署當(dāng)年的質(zhì)量工作重點(diǎn)和質(zhì)量文化建設(shè)方案。目前，公司的質(zhì)量文化建設(shè)活動(dòng)分為長(zhǎng)期型和短期型，長(zhǎng)期型活動(dòng)是員工接受度好，可長(zhǎng)期持續(xù)開展的活動(dòng)，如QC小組，DFMEA評(píng)比，DFSS評(píng)比，質(zhì)量攻關(guān)揭榜，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)學(xué)習(xí)，質(zhì)量大講堂等。長(zhǎng)期型活動(dòng)在于長(zhǎng)期培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)，養(yǎng)成良好的質(zhì)量行為和習(xí)慣。短期型活動(dòng)則是結(jié)合當(dāng)年質(zhì)量工作重點(diǎn)，激發(fā)員工的質(zhì)量興趣，活躍質(zhì)量文化氛圍。短期型活動(dòng)也可能根據(jù)開展情況，轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期型活動(dòng)。如“我身邊的質(zhì)量文采”，本來(lái)是收集員工身邊的質(zhì)量事跡，好的行為規(guī)范和質(zhì)量感悟等，后來(lái)大家反響很好，認(rèn)為可以從中了解和學(xué)習(xí)別人好的習(xí)慣和做法。那么這項(xiàng)活動(dòng)就長(zhǎng)期固定為“質(zhì)量文化園地”（如圖5），由各部門承辦，定期集中展示質(zhì)量?jī)?yōu)秀標(biāo)桿和活動(dòng)信息，更好地宣傳和營(yíng)造質(zhì)量文化氛圍。

同時(shí)公司還注重以不同的活動(dòng)形式，吸引員工參與質(zhì)量文化建設(shè)。以2012年為例，共有10項(xiàng)活動(dòng)，每月不同主題。由此，各部門踴躍參加，結(jié)果豐碩（參見表1）。

3.2.4 測(cè)量、評(píng)估與改進(jìn)

質(zhì)量文化建設(shè)是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，需要建立一個(gè)評(píng)估機(jī)制，測(cè)量質(zhì)量文化建設(shè)的效果，收集各部門意見，并不斷持續(xù)改進(jìn)。每年質(zhì)量文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)組織全公司范圍內(nèi)的調(diào)研，并系統(tǒng)分析整個(gè)過(guò)程的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，上報(bào)給管理層，為下一年的質(zhì)量工作部署提供參考。

圖5 2012年質(zhì)量文化建設(shè)活動(dòng)

表1 2012質(zhì)量文化活動(dòng)成果

2012年質(zhì)量文化建設(shè)調(diào)研結(jié)果顯示，公司所有員工都知道質(zhì)量文化宣傳陣地，質(zhì)量理念的含義。82%的員工認(rèn)為質(zhì)量文化建設(shè)對(duì)公司的質(zhì)量改進(jìn)工作和新員工質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)有幫助，65%的員工認(rèn)為通過(guò)質(zhì)量案例學(xué)習(xí)可以幫助自身提高質(zhì)量工具的應(yīng)用，53%的員工會(huì)定期閱讀質(zhì)量電子雜志并認(rèn)為從中有所收獲。當(dāng)然也有部分員工在調(diào)研過(guò)程中提出了一些對(duì)質(zhì)量文化建設(shè)的建議，比如提高活動(dòng)的創(chuàng)新性和豐富性，增強(qiáng)各部門自身質(zhì)量文化建設(shè)能力，加大激勵(lì)機(jī)制等。

4 質(zhì)量文化持續(xù)建設(shè)

質(zhì)量文化是企業(yè)在圍繞保證和提高產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，為顧客和其他利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值的實(shí)踐中逐漸形成的。質(zhì)量文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，需要長(zhǎng)期規(guī)劃，持續(xù)開展，根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，定期調(diào)整，并及時(shí)在全公司范圍內(nèi)傳遞，以確保員工的質(zhì)量行為意識(shí)始終與公司保持一致。

圖6 泛亞質(zhì)量文化建設(shè)歷程

回顧過(guò)去的質(zhì)量文化建設(shè)歷程，泛亞始終以公司的企業(yè)文化為方向，管理策略為指導(dǎo)，持續(xù)性開展，不斷創(chuàng)新，形成了良好的質(zhì)量文化氛圍和行為習(xí)慣基礎(chǔ)（如圖6），激發(fā)了員工參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的積極性，僅2011年以來(lái)就獲得全國(guó)、行業(yè)和上海市的質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)、QC成果獎(jiǎng)等近20項(xiàng)。

展望未來(lái)五年質(zhì)量文化建設(shè)，泛亞會(huì)一直秉承公司的質(zhì)量方針和理念，以為社會(huì)和客戶提供卓越產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，不斷學(xué)習(xí)優(yōu)秀質(zhì)量管理方法，摸索和總結(jié)具有公司特色的質(zhì)量管理路徑，定期自審，踏實(shí)提升，將質(zhì)量文化建設(shè)持續(xù)有效地開展下去。

[1] 戚維明，羅國(guó)英等.質(zhì)量文化建設(shè)方略[M ] .北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2011：39.

[2] 羅國(guó)英.構(gòu)建質(zhì)量文化建設(shè)模式的研究.上海質(zhì)量：2009.11