2013年4月企業輿情

撰稿 ｜ 方方

雅安地震一個多月后，再來看救災中企業CSR的表現，我們欣喜的看到，企業在捐款的同時，還竭盡所能的向災區捐贈急需物資，發揮業務優勢積極參與救援行動。而且，微博成為企業和公眾追蹤公益捐贈過程的有力工具，實現了企業與公眾的即時溝通。

加多寶:1億元，自愿還是被逼捐

2008年汶川地震時，加多寶因1億元捐款聲名鵲起，不僅銷量遙遙領先，更被奉為公益營銷的經典案例。雅安地震后，人民網報道稱，加多寶在第一時間成立了應急指揮小組，緊急調集第一批災區急需物資1000箱加多寶涼茶和1000箱昆侖山礦泉水支援救災。然而網友表示，相比于前一次的慷慨解囊，這次的捐助有些拿不出手。據新華網稱，有部分網友公開表示誰捐的多以后就喝誰。4月26日，加多寶官方微博發表消息向雅安災區捐款1億元，引起9604條關注。有媒體認為加多寶被逼捐，加多寶方回應稱，災后第一時間送物資最緊迫，災后重建階段，資金方面捐助才是最重要的，因此加多寶這次再捐出1億元人民幣。

百度:眾里尋親千百度

百度以其強大的產品功能和技術實力全方位助力雅安地震救援。據中新網報道，地震后4小時，百度貼吧尋人專題上線；6小時，百度地圖雅安應急路況圖上線；30小時，百度全網尋人平臺上線，聚合了各大網站近17000條尋人信息。其中，僅在百度貼吧尋人平臺中，就有57人成功找到失散親友，總點擊關注超過2451萬人次。小熊在線發現，百度主要產品技術核心全體動員，百度搜索、尋人平臺、百度知道、百度貼吧、百度新聞、百度圖片、移動客戶端等產品集體支持救災。新浪科技了解到，百度還將相關尋人、求助信息同步給藍天救援隊，以便他們在當地開展救援工作。

莞企:集體CSR行動

雅安地震發生后，東莞市企業集體參與救援工作。搜狐消息，東莞市郵政局4月21日起，對寄往雅安地震災區賑災的包裹免郵費，抗震救災捐款免匯費。網友還歸納出，包括宇龍酷派、OPPO、VIVO在內一批莞企，已經在微博上公開捐贈物資，并追蹤物資落實情況。南都記者從宇龍酷派相關負責人了解到，在得知災區食物和水已經有補給，但用電沒有恢復，通信成問題的情況下，公司決定捐贈充電電源，并通過有能力的民間公益組織把物資運送到災區。南都網采訪莞企代表稱，越來越多的莞企意識到不能簡單地將企業責任視為形象或者作秀，許下的承諾應該兌現，有條件的還要跟蹤落實情況，企業社會責任是同時實現經濟效益和社會效益的好事。

中國太保:震后首筆保險賠款

雅安震后第一筆保險賠款由中國太平洋保險公司支付。記者獲悉，該筆賠款從接案到支付預付理賠款整個過程不超過兩個小時。網易財經了解到，中國太保根據整體應急預案工作要求，簡化了所有程序后，為雅安地震災區開通理賠綠色通道、提供緊急救援，執行特事特辦。和訊網還特別指出，中國太保為赴雅安地震災區采訪的30余家媒體的300余名記者提供了保險保障，其中意外身故保額為50萬元，醫療保額為兩萬元。雅安電視臺兩名赴震中蘆山采訪的記者在當天凌晨的一次強余震中從樓梯跌落，得到了中國太保為前往雅安震區采訪的新聞記者支付的第一筆理賠款。

1號店:1起行動

據速途網報道，1號店在四川設有成都倉，地緣上的便利使其第一時間就集結了大量物資運往雅安。新浪科技稱，1號店成都倉儲中心的工作人員也隨救援物資前往雅安支援震區人民。而新浪微博上，1號店24小時進行救援行動直播，傾聽粉絲的捐助建議，盡力捐助震區真正緊缺的物資，引起4893條轉發，實現了與公眾的即使溝通。比特網報道，1號店向四川顧客發起呼吁:為確保各地進川物資順暢抵達震區，請四川顧客尤其震區周邊顧客盡量減少網購，以盡可能為震區救助物資騰出一條綠色通道!而在1號店官網發起的“共援雅安，1起行動”壹基金捐款活動，得到了5238名1號店會員的支持。

GE:人員、設備齊上陣

通用電氣（GE）公司在震后向雅安災區提供了價值700萬元的醫療設備，支持抗震救災。鳳凰網了解到，GE提供的設備有:心電監護儀、心電圖機、麻醉機、除顫儀、掌上彩超儀Vscan和便攜式超聲儀、骨科移動式C形臂等。網易新聞報道稱，GE還派遣首批前線救援分隊隨醫療設備趕至雅安一線災區，幫助現場醫護人員學會使用。其間恰逢雅安市第二人民醫院的三臺超聲設備都在地震中損毀，送去的設備及時解決了他們的燃眉之急。新華網記者了解到，GE的800客戶服務熱線專門為此次賑災救援開通了“綠色通道”，優先響應災區緊急需求。

三星:捐款超蘋果

4月22日，中國三星通過新浪微博公開宣布，向雅安震區捐款6000萬元，并在中國的三星工廠和關聯公司開展募捐活動，引起1884名粉絲關注。據中國時刻網整理網絡數據顯示，三星捐款數額超過蘋果、富士康等，居科技企業榜首。鳳凰網了解到，三星還在雅安設立了免費維修中心，現場為災區人民提供免費維修和免費手機租賃業務。5月20日，中國三星將員工通過募捐行動集來的129萬余元款項送到雅安市民政局，通過新浪微博進行公示。

中國移動:免停機免話費保障災區通信

雅安地震后，該地區話務量暴漲，部分基站中斷、通信受阻。人民網了解到，中國移動四川公司在機場、交通樞紐、搶險指揮部門等緊急部署10輛應急通信車，派出200人左右搶險隊伍，抽調衛星電話20部、光纜100公里、油機128臺、應急通信車等應急通信物資緊急搶險。新浪科技報道稱，中國移動對雅安地區所有90萬移動用戶暫緩停機，對已停機的客戶重新開機；對震中周邊地區群眾發送應急提醒信息128萬余條；開通“10086”抗災救災愛心直通熱線，為公眾提供災情信息查詢、代報平安、收集救援信息等服務，安排100個愛心服務臺。此外，中國移動還通過官網實時更新救災搶險情況，使外界盡量清楚的了解災區通信狀況，避免通信中斷恐慌。