商科院校“全球運營中心”仿真實驗系統建設及運行初探

趙婉鹛，周 斌，章學拯

（上海對外貿易學院 國際經貿學院，上海 201620）

當前，經濟全球化已經成為影響世界經濟增長的關鍵因素。而信息技術的普及和應用使得經濟全球化不斷向著“全球運營”的方向和目標發展，并成為保障“全球運營”模式順利進行的必要條件［1］。國內的商科類院校應充分利用對經濟全球化模式研究的優勢及信息技術在高等院校廣泛應用的契機，開展以“全球運營”為主題的實踐性教學活動，從而適應經濟全球化發展的趨勢，培養具備深厚理論基礎及豐富實戰經驗的綜合性、創新型商科人才［2］。

上海對外貿易學院作為華東地區唯一的一所涉外商科大學，在進行國家級實驗教學示范中心建設的過程中，通過對海內外多所高校及企業進行深入的考察并與其開展廣泛的交流活動，針對商科類院校專業課程學習和實踐教學的特點，提出了構建“全球運營中心”實踐教學系統的方案［3］。

1 商科院校“全球運營中心”仿真實驗系統

1.1 背景

當前，國內商科院校在專業教學及課程設置中普遍存在的現象是教學內容與企業的實際技能要求相脫節，與國內外經濟發展與運行環境特征相脫節。這主要體現在學生對在企業運營中的應用需求以及應知的理論知識和應掌握的操作技能沒有完整而明確的了解，使得學生在學習過程中對所學課程的意義和要求往往停留在一知半解的狀態，不能充分調動學生學習的興趣和積極性。在實踐操作環節，由于部分實驗內容路線單一，缺乏整體性和學科融合性，實驗數據來源固定，結果趨同，使得實驗缺乏靈活性和變化性。同時，實驗多以模擬操作為主，缺少分析和決策的過程；實驗往往由單個學生完成，缺少互動性，無法體現出商貿業務中團隊協作的優勢。對于沒有接觸過真實企業運營的學生而言，上述的問題往往使得學生在參與實驗的過程中無法深刻體會商貿企業真實的業務流程和運作規范，使得實驗往往無法從真正意義上實現對學生創造性思維和應用創新能力的鍛煉和培養［4］。

“全球運營中心”是一個將國際商務領域各行業業務進行統一呈現并進行模擬集成處理的實驗系統。系統的建立能夠有效解決高校經管類實驗設置中線路單一，資源分散，無法體現整體性和創新性等缺點。學生通過對一體化的實驗流程的認知與操作，能夠充分了解在全球運營的背景下商科領域各行業之間業務往來過程中物資、數據、信息、資金等的流動情況［5］。同時，系統是一個綜合了商貿學科各類知識的集成模擬操作平臺，具有更加綜合化、系統化的模式和結構，能夠更好地適應經濟全球化背景下國際商務人才實踐能力的鍛煉和培養。

1.2 框架與模式

“全球運營中心”架構內容按照商科人才培養的目標定位及商科實驗教學系統設置的理念劃分為3個層次：“全球運營仿真系統”（基礎層）、“全球運營專業訓練項目”（中間層）和“全球運營決策訓練模型”（頂層）［6］，（見圖1）。

圖1 “全球運營中心”層次架構圖

基礎層——全球運營仿真系統。以跨國公司全球運營活動為依據，開發全球運營仿真實驗項目，主要包括物理環境設計、軟件平臺設計和實驗場景設計等內容。該層項目旨在拓寬學生的國際視野，使學生熟悉跨國公司全球運營各項業務的主要操作流程，培養學生的全球公司業務認知能力和執行能力。

中間層——全球運營專業訓練項目層。以跨國公司內部典型運營活動為依據，集成校內現有的實驗項目和實驗資源，形成一個反映跨國公司內部運營活動，具有行業導向性和專業應用特征的實踐課程組合。通過本層的訓練，能夠促使學生在具備跨國公司全球運營總體概念和感官認識的基礎上提高行業內相關業務的處理能力和操作技能。

頂層——全球運營決策訓練模型層。它是“全球運營中心”實驗系統向智能化分析與處理功能擴展的一層，帶有商務智能分析與應用的特色。該層以跨國公司運營面臨的內外部環境為基礎，以由基礎層和中間層操作所得的數據及信息為依據，設計商務智能（Business Intelligence）分析與應用的功能。該層依據商務智能在企業管理中應用的基本原理和方法，將企業運用商務智能的流程進行充分的仿真和建模。實驗以前兩層的訓練內容為基礎，以真實的開放案例為平臺，進行實驗操作并進行結果反饋，旨在培養學生全球運營活動中的戰略決策制定、分析、選擇及判斷能力［7］。

1.3 系統實現

按照前述對“全球運營中心”系統功能和架構的介紹，該系統的建立首先需要運用真實的企業運營數據和案例，以達到真實反映參與全球運營業務的企業實際運營狀況的目的［8］；同時需要布局完善的信息技術作支撐以及成熟的商品化操作軟件作為系統平臺，以此保證實驗系統的規范化應用。從以上要求出發，“全球運營中心”仿真系統開發采取了校方按照系統規劃方案和建設目標提出招標方案，遴選系統軟件開發商，雙方合作開展以系統植入和軟件深層開發的方式進行，以確保系統最終符合實踐教學活動的要求。經過考察與比較，校方擬采用成熟的企業管理軟件——用友NC系統作為基礎層操作平臺；采用整合現有實踐教學資源并補充完善相關專業模擬軟件的方式對中間層進行補充完善［9］；而頂層全球運營決策訓練部分的實現，擬采用購置并實施廣泛應用于零售、金融、通信、保險、醫療等領域的Micro Strategy商務智能解決方案的方法實現。

基礎層操作平臺——全球運營仿真訓練系統，以用友NC系統為操作平臺。用友NC系統是由該公司研發的一款適用于跨平臺操作，能夠以B／S方式運行的集團級企業管理軟件［10］。根據 “全球運營中心”仿真系統的建設要求并結合用友NC系統的特點，基于NC管理環境的“全球運營中心”系統按照全球運營背景下國際商務活動中各代表性企業相關的業務特征，設計由5個角色模塊組成并實現。分別為：從事進口商品采購并進行門店零售銷售業務的國外某商品零售業企業（A）；具有國際化運營特征，從事全球貿易往來并參與國際化產品生產、研發和委外加工等業務的外貿企業（B）；從事產品生產制造活動的生產制造型企業（C）；提供原材料的生產及產品運輸服務的原材料加工企業（D）及具有進出口貿易第三方監管和服務功能的進出口貿易監管服務機構（E）。根據上述的角色模塊分配情況，“全球運營中心”仿真系統設計了4個獨立企業和1個服務監管機構共5個獨立節點，模擬全球運營過程中典型的行業和企業。學生在實驗系統操作的過程中將通過對不同企業操作人員角色的扮演，完成“全球運營中心”模擬實驗系統整體貿易流程的演繹（見圖2）。

圖2 “全球運營中心”角色模塊組成示意圖

中間層操作平臺——全球運營專業訓練項目，整合了各項具有專業特色的模擬操作系統。針對上海對外貿易學院自身的學科構成，本層的操作集中了校內主要專業實踐教學系統，并在部分學科中進行了擴充與完善。如購置了SAP（ERP）實驗教學軟件，市場營銷實驗軟件、系統動力學實驗教學軟件、SPSS統計學實驗系統、會計風險控制實驗軟件、普元管理信息系統實驗環境及國際結算模擬系統等多項實驗教學系統（軟件）。

頂層操作平臺——全球運營決策訓練模型，基于學校對商科人才培養定位的要求，擬設置“全球運營BI輔助決策模擬項目”并購置美國Micro Strategy公司的商務智能系統軟件作為支撐環境，以實現基于前述2層實驗成果的凝練并對實驗所得數據和信息進行深度地梳理和分析。Micro Strategy的商務智能解決方案是一個能夠無縫地提供報表分析和實時監控的商務智能架構系統，通過提供細節化的業務數據訪問，幫助管理者解釋績效問題的原因、發現機會并預測結果。全球運營BI輔助決策項目將利用Micro Strategy商務智能系統實現框架思路設計、基礎要素搭建、應用模式拓展及核心模型創新等功能，其教學應用模式如圖3所示。

圖3 全球運營BI輔助決策教學應用模式

2 問題與對策

“全球運營中心”是一個包含了多個功能層次、專業模塊和數據端口的仿真實驗系統。系統集合了高校實驗資源、信息技術與管理平臺及典型國際商務企業真實運營場景、環境等多項要素和資源，力求通過層次化、模塊化的仿真操作，多角度、立體化、全方位地培養商科專業學生全球運營背景下進行業務處理、分析、決策及創新應用等方面的能力。同時，由于構建上的復雜性，系統在數據選取、功能設置、模塊整合等多個方面還需不斷地改進和完善。

首先，基礎操作平臺需要校方在用友NC管理平臺的基礎上按“全球運營中心”模塊的構造要求進行重新的設置和調整，涉及到新增設的業務模塊和數據接口，需要對系統進行二次開發。例如，在用友NC系統中沒有設置進出口貿易監管服務功能模塊，而按照校方對商科人才實踐能力培養的定位和目標要求，這一模塊需要嵌入系統中。因此，校方與開發商用友公司合作對系統進行了針對該功能實現的二次開發，由校方對模塊功能和結點位置等提出需求，用友公司進行系統后臺的編譯和配置，從而實現新增功能模塊在系統中的有效呈現。

其次，在仿真系統的使用方面，原有的NC系統是以集團式生產制造型企業典型業務為背景進行操作的系統，系統中的“用戶”在概念上都隸屬于同一集團內部的子公司［11］。而“全球運營中心”是以全球運營背景下的國際商務往來中不同角色的獨立企業為操作對象，因此，需要將NC系統進行重新改造，以使學生形成“全球運營”的真實環境感。體現在具體的功能配置上，包括對系統角色、權限、用戶角色的定義等須有針對性的設計和配置；對系統數據庫的創建、安全性、數據源配置、與NC客戶端的連通和系統啟用等需要通過服務器端進行設置；同時還需考慮多臺PC機同時并發訪問數據庫導致的系統停滯、癱瘓、死機等現象，考慮NC系統后臺開發環境與實驗室原有的軟件環境無法兼容會引起系統界面無法進入的問題以及跨網段的操作使得系統無法正常登陸服務器存取數據等問題。這些問題的解決需要有較穩定的數據庫系統、服務器和網絡環境等作為支撐條件［12］。

再次，在中間層，在對專業模擬實驗系統整合的過程中，往往容易出現模塊內容、功能重合或斷層的情況以及獨立模塊難度不一致等情況，這是由于各模塊往往由不同的軟件開發商提供，在引入高校作為實驗用系統的過程中沒有根據教學需求和學生知識培養的層次目標進行重新整合，導致教學系統功能的欠缺和教學資源的浪費。問題的解決需要構建統一的管理平臺對中間層實驗系統進行重新梳理，合理配置實驗模塊并整合實驗資源，避免內容和知識點的重復、斷層等現象。

最后，在頂層全球運營決策訓練階段，基于該層輔助智能決策的目標，系統需要提供相關企業的真實運營數據和統計數據，如成本報表、利潤報表、采購統計、銷售統計等決策支持數據，再根據基礎數據提煉出企業SWOT信息，形成宏觀分析數據，以實現企業前期運營狀況的總結并為后續經營提供策略指導。輔助智能決策功能的實現需要大量的企業及行業宏觀數據作為系統基礎平臺數據，而數據獲取要通過對企業進行調研、訪談，對調研數據進行調取、匯總、整理及篩選等過程來實現；同時，決策的制定與實施需要若干典型企業的實際運營案例作為環境支撐平臺，并要對備選企業的運營狀況進行調查和遴選，以獲得最佳的模擬環境。其中基礎數據匱乏，案例資料短缺以及構建模型難度大等問題將成為系統有效實施的最大障礙。

此外，輔助智能決策功能架構的實現是在基于數據倉庫、數據挖掘、聯機分析處理等功能的基礎上實施商務智能化運作的過程，這一功能需要開發者和系統實施人員具備一定的決策模型構建知識和信息加工處理、決策模型與商務應用模式組合應用等智能商務決策系統分析和設計能力，這將對校方基于此層次架構設計并實施的系統建設方案提出考驗，對項目實施人員的理論功底及項目運作能力也將提出考驗。

3 結語

“全球運營中心”系統是根據當前商貿行業積極參與“全球運營”業務的特點并結合商科類院校實驗教學發展需求而構建的一套綜合實驗系統。系統建成后，不僅可為商科類專業學生提供良好的實驗資源和環境，還可通過網絡平臺有計劃地向外輻射，形成校際間實驗資源共享系統［13］。系統還將不斷地深化和拓展，未來將有效地銜接移動商務技術、GIS技術、物聯網技術等國際商貿發展最前沿的支撐技術，并向商貿領域多種行業的多項業務應用擴展。“全球運營中心”實驗系統將充分體現出在商科應用型人才培養中的優勢和重要作用，為商科院校培養優秀的商貿人才的任務提供有力的支持。

（References）

［1］（美）M.Therese Flaherty.全球運營管理［M］.陳鶴琴，譯.北京：清華大學出版社，2003.

［2］趙婉鹛.利用信息技術與管理平臺的完美結合構建“全球運營中心”仿真實驗系統［C］.Proceedings of 2010International Conference on Broadcast Technlogy and Multimedia Communication，2010，（4）：158－159.

［3］李醫群.基于全球運營的教學實驗項目建設與仿真系統開發［C］.Proceedings of 2010International Conference on Management Science and Engineering（MSE），2010（3）：15－18.

［4］章學拯.上海對外貿易學院全球運營中心建設方案［DB／OL］.上海對外貿易學院國際商務實驗中心網站.［2010－04］.http：／／www.shift.edu.cn／home／ibec／material／main.html.

［5］趙婉鹛.構建“全球運營中心”，培養創新應用型商科人才［J］.實驗技術與管理，2012，29（2）：24－25.

［6］聶瑩.發展高校仿真實踐教學體系提高經管類學生實踐能力［J］.科技資訊，2008，20（8）：158－159.

［7］盛芹世，徐峰，李文慧，等.校企聯合培養應用性人才模式的研究［J］.現代企業教育，2010（4）：28－29.

［8］用友 NC—中國高端管理軟件第一品牌［EB／OL］.［2012－09－21］.http：／／www.yonyou.com.

［9］龐有為.用友 NC深化10大行業應用［J］.通信世界，2008（7）：27－28.

［10］袁汝海.高校實驗室用房管理的實踐與創新［J］.實驗技術與管理，2011，28（4）：195－196.

［11］滕琴，劉傳先.校際間實驗教學資源共享的實踐與思考［J］.實驗室研究與探索，2008，27（2）：153－155.