易觀國際孫培麟：互聯網時代下的CIO新定義

◎ 本刊記者 小 雅

易觀國際很早就在關注IT的變化，近日易觀國際提出在互聯網時代，CIO應何去何從。

梳理從16世紀到21世紀爆發的幾次科技革命和產業升級之間的聯系就會發現，幾乎每次科技革命過后就會帶來產業升級。這是因為信息技術在一定程度上來看一定是產業升級非常重要的驅動力，這個驅動力體現在產業升級是資源的重構。這就意味著信息技術將資源重新進行更高效、更合理的分配。因此，企業能否抓住信息技術所帶來的新機遇意味著企業能否在新市場中占有一席之地。

易觀國際通過梳理全球范圍內傳統企業與信息技術的結合程度發現，很多被大眾認為的傳統企業都在不同程度上正在與信息技術進行深度的結合。

易觀國際研究總監、高級分析師孫培麟介紹說，這里所說的信息技術不僅僅指傳統的信息化，而是包括互聯網化。那么，信息化與互聯網化二者之間的關系究竟是什么？

CIO的新定義

傳統企業與用戶之間的關系應該是企業主導用戶，這個主導的方式是通過信息層面進行的。傳統信息化是建立在企業告訴用戶什么是最重要的，而互聯網的時代則與傳統信息化有一個本質的區別：整個業務流程的決策權從企業轉移到用戶端。互聯網將企業與用戶的位置完全顛倒，用戶決定企業應該做什么，什么是有價值的主要決策。這個決策者是分布式的，更是一個群體的智慧。因此信息化與互聯網化可以類比成前者是計劃經濟，后者則是市場經濟。孫培麟認為，互聯網化是信息化的一次升級，是在現有信息化基礎上進行再次躍升的方向。整個互聯網分為四部分，包括營銷、渠道、產品和運營，由淺入深。營銷是最外圍的，運營則是最內環節。傳統信息化認為企業信息化是運營層面，而今天看到越來越多的是傳統企業在通過互聯網渠道進行營銷，包括線上營銷和銷售。過去很多企業構建了自己的網站，現在有更多的企業依靠移動端的方式進行營銷。正是因為企業的四個維度開始入網，所以傳統企業加信息化正在逐步演變成互聯網企業。

有這樣一個案例，美國一家賣壁紙和建材相關的企業，也是世界500強之一，除了現有的信息化工作還在營銷、供應鏈管理、渠道、在線支付包以及快遞等環節中在互聯網上做過哪些相應的布局呢？互聯網端是用互聯網對廣告投放的效果和方式進行評估，渠道端和現有的互聯網企業進行對接，進入亞馬遜。供應鏈端是幫助這家企業無論是采購還是銷售通路進行適當的管理。在線支付和快遞是不同維度的，也有信息化的基礎，通過接入互聯網，更好的向用戶開放。建材企業本來是一家傳統企業，它有傳統信息化的基礎，但是現在確實用越來越多互聯網方式，實現它的業務，正在慢慢成為一家互聯網公司。

現在很多IT企業與傳統企業對話講的更多的是某企業用了互聯網某產品達到了何種效果。如硬件資源的利用率從15%上升到70%，如服務器的節省、人員的節省、甚至是電費的節省。但是如果IT企業僅僅在告訴傳統企業應用的效果是這些而談不出更多的好處，新技術是難以打動傳統企業的。這也是很多CIO提出的疑問，互聯網化對企業的業務部門有什么直接的好處？如果談到最后的根本就是開源和節流，銷售的增長和成本的減少，傳統信息化完全可以勝任，還能減少新技術落地帶來的風險。CFO、CMO以及CIO對互聯網究竟有著怎樣的認知？CFO認為互聯網的產品比傳統的外包在內的傳統計算方法能夠提供更好的價值，并節省花費。CMO認為通過線上的互動可以實現對互聯網的實體營銷的結合。CIO則認為傳統首席信息官通常認為的云和移動是代表企業互聯網化，并為它的產業升級和服務帶來對應的支持。三種聲音都涉及到企業和互聯網結合，那么由誰進行這一工作的主導？

CIO的新定義是什么？首席互聯網官，CIO的I定義是Internet，與傳統CIO的區別在于首席互聯網官的職能既包括傳統的信息化也包括線上的廣告營銷以及CFO、CMO等等部分職能。從易觀國際的角度解讀互聯網化是在描述企業信息化基礎上經歷的一次信息化躍遷，這一躍遷更多是涉及到多個業務部門，現在只能是CEO分管，但是未來整個權利將不斷集中到一個環節，既負責本身系統采購，也包括營銷以及整個財務方面，所以未來會有一個類似首席互聯網官的職位產生。

互聯網市場將繼續擴大

易觀國際預測，2014年，整個互聯網市場將達到1200億元。孫培麟在研究2012年整個互聯網市場的構成時發現，在營銷、渠道、產品和運營這四部分中，最大的兩部分是營銷和渠道。易觀國際認為信息化是在整個運營環節中的，團體企業對IT產品的采購，采購業務和互聯網是有極其緊密的關系，包含SaaS是互聯網平臺。之所以營銷和渠道占互聯網市場中比較重要的兩部分，是因為很多傳統企業利用互聯網進行營銷或者電商中傳統類別中，傳統企業通過線上電商平臺進行銷售活動。這是傳統企業進行互聯網化的一部分，是整個互聯網化構成的重要組成部分。營銷和渠道包含在互聯網化整個市場規模中，并占有重要位置。制造、通信、金融等行業是互聯網化的先行企業，金融行業甚至通過互聯網在為傳統企業提供信息化的解決方案。同時，易觀國際發現制造業這種傳統企業也正在經歷著互聯網化。

就目前互聯網發展來看，有四類企業在為互聯網化做服務，即云計算、物聯網、大數據以及互聯網企業。這四種類型的企業從技術、營銷、渠道等方面為傳統企業提供著不同層級、不同方面的服務。移動互聯網發展了十多年，從SP到智能手機，如今一天的增長量就等于2002年總用戶量。互聯網的發展為移動信息化奠定了良好的基礎。2012年移動互聯網的用戶數超過了互聯網用戶數。互聯網化的升級對信息化的升級會越來越明顯，微信也是企業CRM的一部分。傳統互聯網公司移動端的業務是因為CRM對傳統企業有很大的幫助，互聯網公司提供的也是傳統企業互聯網化的重要部分。未來我們看到的傳統企業的IT采購，CIO一定不僅僅負責的是業務采購，也一定包括和互聯網公司業務對接。所以這種采購不再是傳統意義上的IT，應該說是互聯網化。

易觀國際認為未來傳統企業一定有越來越多的業務是和互聯網公司合作，這些企業對底層信息化采購的要求、方式、解決方案一定也越來越復雜，越來越需要首席互聯網官這個決策人去承載著未來傳統企業實際轉型成一家互聯網公司的重要職能。