集群性戰略合作做強家電關聯產業企業

劉秀敏/文

（作者系中國家用電器服務維修協會會長）

在新經濟、新技術、新市場的環境中，我國家電服務業的發展特征越來越鮮明。家電服務業的市場供求關系充分表明：家電服務不再只是“產品壞了修”的售后維修服務，家電服務也不再只是個人家庭用戶市場，家電產品及服務的應用領域和使用范圍不斷擴大。中國家用電器服務維修協會積極致力于推動“集群，集成，集采集供”的家電服務業營銷變革與創新發展戰略，迎接體驗式家電服務新時代。

關聯產業共筑企業集群性戰略合作

我國市場經濟快速發展，各行業領域企業利益集團之間的相互融合、共贏發展日益深入。就家電行業而言，隨著家電產品的應用領域和使用范圍越來越寬廣，家電企業與房地產業、室內裝飾業、住宿及餐飲業、醫療衛生保健業、沐浴業、洗染業、美容美發業、消費工業品制造業、食品加工工業以及農產品冷鏈和批發交易場所等公共市場，有了越來越密切的利益合作關系。這些關聯產業的企業集團，遵守長期合作、共贏發展的原則，正在形成以利益為核心的集群性戰略合作伙伴關系。這種企業利益集團集群，是市場經濟發展至今的一個必然結果，對關聯產業的結構調整，轉型升級，必將發揮重要作用。

關聯產業企業利益集團集群性戰略合作伙伴關系，不同于傳統的分銷渠道下的企業關系。合作伙伴關系的企業可以是雙方，也可以是多方；企業不再是獨立的經濟個體，不再是純粹的一買一賣的交易關系，不再遵循“單方有利”的原則。建立合作伙伴關系的，都是關聯產業的企業，面臨著結構調整，轉型升級的機遇，為著共同的利益目標走到一起，相互依存，既要考慮眼前的既得利益，又要考慮長遠的預期利益，還要考慮多個成員企業之間的共同利益。科學的預測和負責任的合作，從爭利轉變為創利，建立起基于價值增值的開放市場平臺，借助大數據時代的信息化技術，透明交易市場行為，構筑戰略合作體系和合作機制，逐步建設關聯產業的企業利益集團集群性戰略合作的大產業鏈，把市場做大，把企業做強。

家電企業提供整套集成服務解決方案

家電產品及服務，無論在個人家庭用戶市場，還是在房地產、室內裝飾、住宿及餐飲等公共市場，供需都已經發生了很大的變化。

1．個人家庭用戶對家電產品的使用環境提出了新的要求

個人家庭用戶對家庭的客廳環境、臥室環境、廚房環境、衛浴環境、書房環境、健康環境等的家電產品整套集成服務解決方案的需求日益明顯。消費者購買家電產品，不再是一件一件的，而是一套一套的。集成不僅是電器產品的組合，還有一站式的整套集成服務。中國家用電器服務維修協會在商務部支持的2010中國電子電器服務節活動期間，推出了“仿真生活服務”主題，支持家電企業按照個人家庭用戶的家電產品使用環境，提供整套服務解決方案。近兩年，協會支持家電企業建設自主品牌的體驗式專賣店，推動細分市場顧客群體的大型零售百貨、大型超市、大型購物中心的賣場服務營銷轉型，呈現出了仿居家環境的整套集成服務模式，線上線下互動，體驗式店面同時具有了展示廳效應。

2．公共市場對整套集成服務解決方案提出了更高的要求

隨著公共市場家電產品的應用領域和使用范圍的擴大，對整套集成服務解決方案提出了更高的要求。例如，房地產業，對住宅的廁浴分離、動靜分區、新風置換、保溫隔熱、智能控制、管線有序、維修方便等的設計理念與集成服務，提出了各種家電產品與房屋一體化的裝配式建筑體系整套集成服務要求，并且要求節能、低碳環保。住宿業，賓館和經濟型連鎖酒店對在客房環境、大堂環境、廚房環境等的電器產品及服務，提出了電器系統整套集成服務解決方案的要求。這兩大公共市場，同時要求家電企業提供電工電路照明系統、水暖空氣系統、健康環境系統、影院影音娛樂系統、智能化控制系統、廚電系統等，一站式整套集成服務解決方案。

中國家用電器服務維修協會和中國房地產協會將于今年10月23～25日，在北京國家會議中心召開的第十二屆中國國際住宅產業博覽會期間，貫徹住建部關于加強“土建裝修一體化”的精神，促進提升全國房地產業電器產品及服務水平，聯合雙方會員企業，重點推出住宅建設過程中的水暖空氣系統、成品房高端廚房電器系統等的整套集成服務解決方案。中國家用電器服務維修協會和中國室內裝飾協會將在2013中國室內設計周期間，以“智能化電器設計 創節能美好生活”為主題，按照住宅室內電器使用環境要求，向裝飾行業企業推介室內電器設計安裝整套集成服務解決方案。

關聯產業企業建立的集群性戰略合作伙伴關系，必將為關聯產業的企業利益集團發展，做出新的貢獻。

探索集采集供的現代服務業發展模式

集采集供是由企業利益集團集群性戰略合作伙伴關系，按照電器產品的應用領域和使用范圍，為提供整套集成服務解決方案，形成的一種新型的現代服務業發展模式。

按照現代服務業的核心精神，把家電服務是顧客的體驗和感受向服務的產品化、細分化、量化和質化的轉變，實現服務創造價值，服務讓價值增值；在“集群，集成”的家電服務業營銷變革與創新發展戰略中，積極探索集采集供帶給關聯產業企業的利益。一是集群性戰略合作，共擔市場風險；二是定制化生產，實現規模經濟效益；三是大批量采供，降低采供成本；四是合作多方共享技術和專利成果；五是建設開放市場平臺，創建合作共贏機制。

去年11月，中國家用電器服務維修協會和中國飯店協會聯合雙方會員成立了“全國飯店業電器采購（供貨）聯盟組織”。成立聯盟組織旨在搭建一個平臺：全國飯店業電器采購（供貨）平臺；服務兩會會員：聯盟成員集群，長期穩定共贏合作；實現三大目標：集采集供，降低采供成本；創新經營模式，提供整套服務；完善飯店業電器服務標準，提升服務顧客滿意度。今年6月，兩會聯合聯盟成員單位舉辦了“全國飯店業電器產品及服務整套解決方案詮釋大會”，詮釋大會以“集群，集成，集采集供”為主題，發布了賓館、餐飲業各種使用環境的電器需求信息；海爾、歐姆龍、飛利浦、美延等企業詮釋了電器產品在賓館、餐飲企業使用環境中的整套解決方案。促成家電企業與飯店業企業集群性戰略合作，是轉型創新發展的重大突破。