從讀者視角切入重在解決實際問題

葉平生

作為一張地處春運主戰場——廣州的主流大報，2013年春運期間，《廣州日報》在緊抓向時效性要新聞的基礎上，充分發揮注重民生、強調貼近性和服務性的辦報特色，幫助旅客有效破解在火車票訂票、取票、候乘車等諸多環節可能面臨的難題，取得了良好的引導和分流旅客的效果。如此下工夫的春運報道對提升報紙整體影響有何作用？具體操作過程有何可圈可點之處？

春運期間，《廣州日報》提升報道的服務性、貼近性，還聯合多家單位，連續第三年推出了以“幸福春運溫暖團圓”為主題的大型公益活動，免費送在粵務工的農民工兄弟姐妹們回家過年，彰顯了新聞創新意識和社會責任感，實現了新聞效益和社會效益的雙豐收。

坐而論道：破解春運四大環節難題

售票。尤其是作為春運返鄉旅客首選出行方式的火車車票的售賣，是每年春運組織的“總開關”。受鐵路總體運能不足瓶頸因素制約，買票難已成為群眾對春運的第一印象。在今年的春運報道中，《廣州日報》加強了針對性的服務措施報道力度，有效破解旅客在火車票訂票、取票以及候乘車等環節面臨的傳統難題。

一、訂票環節：買春運火車票首選電話和網絡訂票

在訂票環節上，針對春運火車票通過電話和網絡訂票預售期為20天，而窗口訂票預售期只有18天的情況，從1月5日春運火車票正式開售前兩日開始，《廣州日報》就多次通過新聞報道，引導廣大旅客首選電話或網絡方式預訂返鄉火車票。……