電子商務人才現狀及發展研究

浙江商業職業技術學院 毛金蓮

電子商務在我國經過十五年的蓬勃發展，現如今已深深影響著產業經濟、生活購物、電子政務等方方面面。電子商務服務商也從最初的1997年為數不多的幾家，發展到如今“遍地開花、百花齊放”的局面，電子商務服務商的數量經歷了“幾何級”的增長。隨著電子商務的迅速發展，制約電子商務發展的知識、技能和人才等核心問題也日益突顯。因此，國內外學術界、教育界、職業培訓機構等都加緊進行電子商務理論研究、學科建設和人才培養等工作。

1 電子商務人才的現狀

1.1 行業的快速發展與巨大的人才需求

電子商務在世界范圍內以前所未有的速度迅猛發展，已成為推動全球經濟一體化和經濟增長的主要動力之一。據中國電子商務研究中心2012年8月1日發布的《2012年(上)中國B2B電子商務市場數據監測報告》顯示，截至2012年6月，中國B2B電子商務市場交易規模達2.95萬億(圖1)，服務企業達到10950家，企業的營收規模為74.5億元(圖2)，從業人員達到265.3萬(圖3)。據2012年4月18日淘寶網淘工作頻道數據顯示，僅從2012年4月2日到18日半個多月的時間里，全部電子商務職位需求數是88870條。

圖1 2009～2013年中國B2B市場交易規模

圖2 2009～2013年中國B2B電子商務營收規模

圖3 2009～2013年中國B2B電子商務行業直接從業人員規模

圖4 電商企業日常招聘狀態

1.2 電商人才的稀缺與行業間人才的流動

據中國電子商務研究中心2012年7月18日發布的《2012年中國電子商務人才狀況報告》顯示，處于人才需求強烈，招聘壓力大的企業占40.9%；招聘常態化，每月都有招聘需求的企業占27.7%；處于人員穩定，基本滿足企業需求的企業僅占到13.6%(圖4)。但另一方面是企業間挖角現象嚴重，人才的流動性很大，加上電子商務行業節奏快、壓力大、加班頻繁，造成企業員工流失率高于其他行業。

圖5 當前電商企業最急需的人才

圖6 電商企業80～90后員工占比

1.3 電商人才的年輕化與人才資源管理難度的提升

《2012年中國電子商務人才狀況報告》顯示，被調查企業中，80后、90后員工占50%及以下的企業只有4.55%，占60%左右的約11.36%，占70%左右的企業有25.00%，占80%及以上的企業占59.09%(圖6)。因此80～90后已經成為電子商務企業的主流員工，他們思想活躍，容易接受新事物；接受教育相對多，學習能力強，他們的激情和創造力正在推動行業的快速發展。但是，他們往往個性比較張揚，獨立性差，依賴性強，承受挫折能力差；比較任性、愛面子，這些鮮明的個性和超現實的價值觀給企業管理帶來挑戰。

2 發展電子商務人才的主要思路和方法

2.1 了解電子商務人才需求結構，發展電子商務企業需要的人才

電子商務是從網絡和商務實踐中發展起來的，而且還在不斷的應用和發展之中。電子商務人才是典型的復合型人才，它既要求具備一定的lT技術，又要求掌握良好的商務運作能力。在電子商務應用水平較高的企業中，電子商務崗位已經被細分，它已成為一系列細分的崗位群的總稱。據《2012年中國電子商務人才狀況報告》顯示現在企業處在開疆拓土的階段，迫切需要各級各類人才，其中運營、技術、推廣是最迫切的工具性人才，隨著企業向縱深發展，企業間競爭的不斷加劇，供應鏈人才會越來越熱門(圖5)。電子商務培養面向企業第一線人才，要研究企業的人才需求結構，培養企業實際需要的人才。

2.2 了解電子商務人才的職業素質，發展職業崗位需要的電商人才

據《2012年中國電子商務人才狀況報告》顯示，企業對電子商務人才應具備的職業素質排名，規劃、策劃能力66.67%排在第一位，項目執行能力65.18%排在第二位，后面依次是創新能力和市場開拓能力(圖7)。統計數據表明，電子商務企業需要的是富有創造性的綜合能力，是富有實踐經驗的綜合能力。

(1)校企合作，共建實用的電子商務人才培養體系：校企合作是一種以市場為導向的人才培養模式，重點培養學生的全面素質、綜合能力和就業競爭力，充分利用學校的理論教學優勢和企業的實踐教學資源，將課堂教學和學生參與實際工作有機結合，通過訂單培養、工學結合等教學模式共建實用的電子商務人才培養成體系。

(2)企業要合理儲備、使用電商人才：電商人才稀缺會拖累企業的發展，有意識地做好人才儲備是十分有必要的。除了學校、社會培訓機構主動培養電商人才外，企業自身應該運用“木桶理論”，根據員工的專業特長來安排崗位，不苛求每個員工具備各種知識，既調動員工的工作積極性，又實現其自身價值，有效保證電商人力資源市場的穩定，保持公司長久的驅動力。

圖7 企業對電子商務人才應具備的職業素質排名

圖8 電商企業留人的最重要措施

2.3 改善人力資源管理制度、留住電商人才

有效的人力資源管理不僅可以避免不必要的人才流失帶來的負面影響，還能調動員工積極性，改善企業運作效率，為企業贏得競爭優勢。據《2012年中國電子商務人才狀況報告》顯示，企業留人最重要的措施排在前三位的分別是完善的培訓晉升制度，有競爭性的薪酬體系和良好的企業文化(圖7)。

(1)建立健全培訓晉升制度：企業應該從長遠規劃的角度考慮，定期開展企業內部的培訓需求調查，制定合理的多層次的培訓體系，也可以分部門、分階段、交叉組織各種類型的培訓，滿足員工積極向上的培訓晉升需求。

(2)合理有效地實施激勵：企業應將短期激勵與長期激勵、有形激勵與無形激勵相結合，構建合理的激勵機制，分析不同員工的需求層次，有針對性的開展激勵。另外，企業在制定薪酬福利體系時應該協調保障性薪酬和激勵性薪酬的比重，在保障員工基本生活需求的同時應具有激發員工潛力、調動員工積極性的作用，真正實現薪酬體系的激勵作用。

(3)加強企業文化建設：企業文化建設是企業健康成長的根本，也是企業基業長青的基因，良好的企業文化是除卻金錢之外的一種無形的力量，它能夠鞭策員工共同為同一個遠大理想而奮斗，其能產生的能量也是驚人的。

[1] 曹磊.2012年中國電子商務人才狀況報告[R].中國電子商務研究中心,2012.

[2] 曹磊.2012年(上)中國B2B電子商務市場數據監測報告[R].中國電子商務研究中心,2012(8).

[3] 潘旭華,尉斌,張波.電子商務專業創新型應用人才培養模式研究[J].計算機教育,2009(15).

[4] 陳健巍,初曉梅.校企合作培養高技能型人才的實踐與體會[J].北方經貿,2009(12).