“俞復(fù)玲365社區(qū)服務(wù)工作法”全省推廣

“俞復(fù)玲365社區(qū)服務(wù)工作法”全省推廣

俞復(fù)玲，寧波江東區(qū)劃船社區(qū)黨委書記，“中國(guó)小巷總理之星”，全國(guó)、省優(yōu)秀黨務(wù)工作者，黨的“十八大”代表。她的“工作法”主要為：一、倡導(dǎo)全年365天時(shí)時(shí)處處為社區(qū)居民提供快速、便捷、精細(xì)化服務(wù)；二、通過“三聯(lián)”、“六服務(wù)”、“五機(jī)制”建強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍、創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)規(guī)程。4月26日，省委組織部下文要求全省各地學(xué)習(xí)推廣“俞復(fù)玲365社區(qū)服務(wù)工作法”，加強(qiáng)全省服務(wù)型社區(qū)黨組織建設(shè)。

“今天上午，我會(huì)在社區(qū)的黨代表工作室接訪，有事您找我！”

每天早上7時(shí)半，俞復(fù)玲都會(huì)準(zhǔn)時(shí)來到劃船社區(qū)“巡街”，與居民們聊聊生活冷暖，閑話家常。俞復(fù)玲說，這是她在10多年社區(qū)工作養(yǎng)成的習(xí)慣，可以及時(shí)掌握社情民意，“有事您找我”，也成了俞復(fù)玲的口頭禪。

“居民事，無小事。”俞復(fù)玲一直這樣告誡自己和同事。翻開她的20多本“民情日記”、“走訪筆記”，上面記滿了居民每天來訪反映的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。可不管事情多小，她都當(dāng)成大事來辦，從不懈怠。家住櫟木巷36號(hào)的居民一輛嶄新的電動(dòng)車昨晚失竊了，俞復(fù)玲聽完情況，立即找來社工，陪同車主前往派出所報(bào)案，同時(shí)通知物業(yè)公司，加強(qiáng)電子監(jiān)控和安保巡邏力度。去年，劃船社區(qū)還設(shè)立了黨代表工作室，專門接待居民來訪、談心。至今，轄區(qū)黨代表共接訪、約訪和走訪群眾共計(jì)132人次，幫助解決黨員群眾反映的問題36個(gè)。

擔(dān)任寧波江東區(qū)劃船社區(qū)黨委書記10多年來，俞復(fù)玲與她的團(tuán)隊(duì)，一直向居民提供快速、便捷、精細(xì)化服務(wù)，將原本破舊、落后的老小區(qū)，變成了管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的幸福家園，并成為全國(guó)文明單位。

在俞復(fù)玲看來，管理好社區(qū)，除了社工勤做事，更關(guān)鍵是要發(fā)揮好黨員與居民志愿者的力量，讓群眾參與社區(qū)建設(shè)，共建美好家園。

2003年，俞復(fù)玲初到劃船社區(qū)擔(dān)任黨委書記，就遇到了社區(qū)道路低洼、雨水管網(wǎng)陳舊、化糞池失修、停車難等一系列問題。“當(dāng)時(shí)，居民和物業(yè)之間的矛盾很激烈。我用了很多方法，都不管用。”俞復(fù)玲就嘗試在居民黨員身上做文章。一方面，挨家挨戶上門做黨員的思想工作，要求全社區(qū)361名黨員帶頭繳納物業(yè)費(fèi)，再由黨員發(fā)動(dòng)群眾繳費(fèi)。另一方面，要求物業(yè)公司盡力做好服務(wù)。同時(shí)，社區(qū)與物業(yè)公司聯(lián)動(dòng)，逐步解決了化糞池堵塞外溢、車棚進(jìn)水等問題。困擾社區(qū)多年的民生難題，終于有了轉(zhuǎn)機(jī)。“現(xiàn)在，我們社區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率，已從過去的30%飆升到了97%。”

目前，劃船社區(qū)已組建了“七彩人生”和“陽光八號(hào)”黨員品牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并在每個(gè)樓宇建立1個(gè)黨總支，12個(gè)樓群建立了黨支部，黨員網(wǎng)絡(luò)遍布社區(qū)各個(gè)角落，“社區(qū)+黨員+居民”的服務(wù)新模式由此產(chǎn)生。

在劃船社區(qū)鄰里中心有一個(gè)“愛心工具箱”，里面放滿各種家用工具，小如保險(xiǎn)絲、螺絲刀，大到輪椅、拐杖，應(yīng)有盡有。俞復(fù)玲說，她們社區(qū)住著3891戶居民，突發(fā)情況時(shí)有發(fā)生，居民們常常為找不到稱手的工具而心焦。為此，社區(qū)發(fā)動(dòng)居民志愿者捐助這個(gè)“愛心工具箱”，居民但凡有需要都能來免費(fèi)借用。“同奉獻(xiàn)、互幫助、共進(jìn)步”，在俞復(fù)玲帶領(lǐng)下，劃船社區(qū)完善了墻門志愿服務(wù)小組、特色服務(wù)隊(duì)、居民志愿服務(wù)的三級(jí)志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，還組建五支根據(jù)居民需求、群體分布的志愿服務(wù)隊(duì)伍。

“從身邊小事做起，辦力所能及的事，幫助需要幫助的人。”目前，劃船社區(qū)鄰里中心已吸收在冊(cè)志愿者600余人。去年臺(tái)風(fēng)“海葵”期間，社區(qū)積水嚴(yán)重，志愿者們?cè)谏鐓^(qū)干部帶領(lǐng)下，愣是忙了幾天幾夜，扛沙包、搬電器、轉(zhuǎn)移低樓層居民，盡最大努力降低了居民們的損失。

在劃船社區(qū)“大家庭”，提起俞復(fù)玲，居民們無不齊夸這位貼心人。

最近，“俞復(fù)玲365社區(qū)服務(wù)工作法”已在寧波市乃至全省推廣。寧波江東區(qū)福明街道新城社區(qū)的14位專職社工從社區(qū)黨委書記手中接過“新城專職社工民情日記本”、“新城社區(qū)社工聯(lián)戶卡”，配合原有的專職社工上崗證，實(shí)現(xiàn)了每人都有“一證、一卡、一冊(cè)”，這是社區(qū)在學(xué)習(xí)推廣“俞復(fù)玲365社區(qū)服務(wù)工作法”，加強(qiáng)社工包片聯(lián)戶規(guī)范化。

眾人劃漿開大船。俞復(fù)玲說，希望這些經(jīng)驗(yàn)，能幫助更多社區(qū)創(chuàng)新服務(wù)居民長(zhǎng)效機(jī)制，讓幸福之花開遍每個(gè)社區(qū)。