省級(jí)95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與功能實(shí)現(xiàn)

董 琪

(1.寧夏電力科學(xué)研究院 供電服務(wù)中心，寧夏 銀川750002；2.華北電力大學(xué) 電氣與電子工程學(xué)院，中國 北京102206)

隨著我國電力市場(chǎng)化改革的推進(jìn)，供電企業(yè)的發(fā)展面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。 2009 年5 月，國家電網(wǎng)公司提出要在2020 年全面建設(shè)完成堅(jiān)強(qiáng)的智能電網(wǎng)計(jì)劃。 電力營銷是構(gòu)建堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的重要支柱，而客戶服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)又是建設(shè)智能營銷的入口點(diǎn)。 因此，以適應(yīng)智能電網(wǎng)營銷業(yè)務(wù)的前瞻性應(yīng)用為出發(fā)點(diǎn)，研究建設(shè)省級(jí)95598 互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)具有先導(dǎo)性作用，為后續(xù)智能用電互動(dòng)服務(wù)的信息化應(yīng)用與系統(tǒng)建設(shè)提供借鑒意義。[1]

按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、整體管控”的原則，以支撐營銷業(yè)務(wù)快速發(fā)展為主線，以深化營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用為基礎(chǔ)，以建設(shè)新型營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)為重點(diǎn)， 建設(shè)省級(jí)95598 互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站，滿足智能用電服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)能量流、信息流和業(yè)務(wù)流的雙向交互，為客戶提供靈活定制、高效便捷的服務(wù)，為推動(dòng)電力營銷工作再上新臺(tái)階奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。[2]

1 需求分析

寧夏95598 互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站（以下簡稱網(wǎng)站）是根據(jù)公司堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)的部署要求，充分借鑒相關(guān)行業(yè)客戶服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，以快捷、方便的服務(wù)形式，為客戶提供網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理、電費(fèi)繳納、故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、信息公告業(yè)務(wù)的智能互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，提供能效服務(wù)、電動(dòng)汽車充換電服務(wù)、綠色家園、智能用電等新型業(yè)務(wù)的宣傳交流平臺(tái)，提供投訴、舉報(bào)、表揚(yáng)、建議的服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)，是全面提高供電企業(yè)服務(wù)效率、降低服務(wù)成本、提升供電服務(wù)水平的重要舉措。[3]

1.1 功能需求分析

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)成果、智能用電服務(wù)體系等用電業(yè)務(wù)、國內(nèi)外大型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站四個(gè)方面進(jìn)行業(yè)務(wù)抽取，抽取出了常規(guī)業(yè)務(wù)、智能用電、電子客服、運(yùn)維管理、運(yùn)營管理、手機(jī)網(wǎng)站等業(yè)務(wù)；對(duì)抽取的業(yè)務(wù)進(jìn)行技術(shù)分析，模擬業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景，歸納出系統(tǒng)功能；按照功能類聚的原則（信息類聚和邏輯類聚等）抽取出初級(jí)業(yè)務(wù)子項(xiàng)。按照模塊關(guān)聯(lián)度相似性原則（初級(jí)業(yè)務(wù)子項(xiàng)歸屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域）進(jìn)行匯總，形成業(yè)務(wù)子項(xiàng)；按照同類項(xiàng)合并原則(不再考慮業(yè)務(wù)領(lǐng)域)梳理出功能類；根據(jù)功能類的使用對(duì)象，將網(wǎng)站分為2 個(gè)子系統(tǒng)。

1.2 非功能需求分析

以客戶使用網(wǎng)站的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)、需采用關(guān)鍵技術(shù)及影響網(wǎng)站性能的功能作為優(yōu)先條件抽取出關(guān)鍵用例5 個(gè)。

2 網(wǎng)站設(shè)計(jì)

2.1 業(yè)務(wù)架構(gòu)

網(wǎng)站系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能包括WEB 網(wǎng)站功能和接口集成三個(gè)部分。

WEB 網(wǎng)站包含8 個(gè)功能域，分別為：首頁、我的空間、網(wǎng)上營業(yè)廳、綠色家園、電動(dòng)汽車、用能服務(wù)、服務(wù)指南、服務(wù)監(jiān)督。

網(wǎng)站接口功能包括95598 互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)與營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用、智能表遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、短信平臺(tái)、郵件系統(tǒng)、企業(yè)門戶網(wǎng)站等接口功能。

2.2 應(yīng)用架構(gòu)

網(wǎng)站應(yīng)用功能具體部署時(shí)，在橫向按照信息內(nèi)、外網(wǎng)數(shù)據(jù)交互、技術(shù)實(shí)現(xiàn)等因素進(jìn)行分析，在縱向通過對(duì)業(yè)務(wù)需求及管理要求等方面綜合考慮。

2.3 技術(shù)架構(gòu)

網(wǎng)站采用多層架構(gòu)組件技術(shù)將界面控制、業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)映射分離，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部的松耦合，以靈活、快速地響應(yīng)業(yè)務(wù)變化對(duì)系統(tǒng)的需求。 系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)總體上劃分為客戶層、統(tǒng)一接入層、反向代理層、界面控制層、應(yīng)用邏輯層、公共服務(wù)層、數(shù)據(jù)資源層和基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)，通過各層次系統(tǒng)組件間服務(wù)的承載關(guān)系，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能。 技術(shù)架構(gòu)如圖1 所示。

圖1 網(wǎng)站技術(shù)架構(gòu)圖

（1）個(gè)性客戶端：網(wǎng)站支持客戶通過電腦、掌上終端、手機(jī)、智能終端等多種客戶端訪問。

（2）統(tǒng)一接入層：統(tǒng)一接入層負(fù)責(zé)對(duì)所有訪問網(wǎng)站的用戶進(jìn)行安全認(rèn)證、授權(quán)、監(jiān)控和檢測(cè)，只有通過了統(tǒng)一接入層認(rèn)證的用戶才能使用網(wǎng)站。

（3）反向代理層：反向代理層通過反向代理服務(wù)有效地控制了WEB 服務(wù)器資源的非法訪問；通過WEB 緩存服務(wù)對(duì)靜態(tài)資源直接返回給客戶端，降低了WEB 服務(wù)器的訪問壓力，從而提高了網(wǎng)站的整體并發(fā)訪問能力和響應(yīng)速度。

（4）界面控制層：界面控制層將網(wǎng)站分為頁面控制器單元、頁面操作單元、頁面單元、代理單元，控制并實(shí)現(xiàn)頁面的展示、數(shù)據(jù)的輸入/輸出；網(wǎng)站在界面控制層以可信URL 方式與外網(wǎng)門戶網(wǎng)站、銀聯(lián)支付平臺(tái)等第三方支付平臺(tái)進(jìn)行集成。

（5）應(yīng)用邏輯層：應(yīng)用邏輯層主要對(duì)整個(gè)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)進(jìn)行邏輯處理和計(jì)算，并采用開放標(biāo)準(zhǔn)的Web Services 技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站與第三方應(yīng)用的數(shù)據(jù)交互和集成。

（6）公共服務(wù)層：公共服務(wù)層提供網(wǎng)站所需共享基礎(chǔ)功能組件，如：任務(wù)管理、權(quán)限控制等組件。

（7）數(shù)據(jù)資源層：數(shù)據(jù)資源層包括了網(wǎng)站的所有數(shù)據(jù)訪問對(duì)象，如：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、帳戶信息等。

（8）基礎(chǔ)架構(gòu)：基礎(chǔ)架構(gòu)為支撐網(wǎng)站系統(tǒng)正常運(yùn)行所需要的軟/硬件平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)安全平臺(tái)，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫軟件、存儲(chǔ)設(shè)備、備份系統(tǒng)等。

2.4 數(shù)據(jù)架構(gòu)

按照95598 互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)特點(diǎn)分類，95598 互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)可分為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、信息檔案數(shù)據(jù)、過程處理數(shù)據(jù)、周期性數(shù)據(jù)、文檔數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)查詢數(shù)據(jù)。

2.5 物理架構(gòu)

省公司物理部署分信息外網(wǎng)和信息內(nèi)網(wǎng)兩部分，其中信息外網(wǎng)部署外網(wǎng)安全接入平臺(tái)、防篡改服務(wù)器、漏洞掃描、IDS、防病毒服務(wù)器、負(fù)載均衡器(外網(wǎng))、頁面緩沖服務(wù)器、web 服務(wù)器、文件上傳下載服務(wù)器、監(jiān)控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人通訊平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人引擎、外網(wǎng)前置(接口)服務(wù)器等；信息內(nèi)網(wǎng)部署負(fù)載均衡器(內(nèi)網(wǎng))、防病毒服務(wù)器、漏洞掃描、IDS、內(nèi)網(wǎng)前置(接口)服務(wù)器、后臺(tái)管理服務(wù)器、應(yīng)用邏輯服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、測(cè)試數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、測(cè)試應(yīng)用服務(wù)器等；信息外網(wǎng)和信息內(nèi)網(wǎng)之間部署安全隔離設(shè)備。

3 網(wǎng)站建設(shè)成果

網(wǎng)站作為電力營銷客戶互動(dòng)業(yè)務(wù)平臺(tái)， 遵循智能電網(wǎng)建設(shè)思想，為廣大電力客戶提供互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)入口，實(shí)現(xiàn)與營銷系統(tǒng)、短信系統(tǒng)等無縫集成，通過網(wǎng)頁、Email、網(wǎng)絡(luò)電話等方式實(shí)現(xiàn)與用戶互動(dòng)。 為供電企業(yè)提供信息發(fā)布（如最新用電政策、最新電價(jià)、停電公告等）和網(wǎng)上營業(yè)窗口；為社會(huì)公眾提供信息咨詢、溝通交流、社會(huì)監(jiān)督平臺(tái)；為電力客戶提供網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理（如歷史賬單、業(yè)務(wù)辦理、在線查詢等）和智能互動(dòng)用電（如智能家居控制、智能能效服務(wù)、電動(dòng)汽車網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)、合同能源業(yè)務(wù)等）；為合作伙伴提供企業(yè)品牌/產(chǎn)品展示、供需互動(dòng)交流平臺(tái)。 同時(shí)深入開展網(wǎng)上客戶雙向互動(dòng)服務(wù)，提供智能營銷信息服務(wù)。

4 結(jié)論

寧夏95598 互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)自2012 年9 月試運(yùn)行以來， 運(yùn)行情況良好，各模塊使用正常，該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)首頁、我的空間、網(wǎng)上營業(yè)廳、綠色家園、電動(dòng)汽車、用能服務(wù)、服務(wù)指南等8 個(gè)功能模塊及網(wǎng)站與營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用接口、與用電信息采集系統(tǒng)集成接口及與短信平臺(tái)集成接口等12 個(gè)系統(tǒng)接口的全部業(yè)務(wù)功能，整個(gè)系統(tǒng)無重大錯(cuò)漏、系統(tǒng)宕機(jī)等無法使用現(xiàn)象發(fā)生，社會(huì)反映良好，實(shí)現(xiàn)了“安全可靠、功能完善、透明開放、友好互動(dòng)”的網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)。

［1］國家電網(wǎng)營銷[2010]114 號(hào) 關(guān)于省級(jí)集中95598 供電服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)意見[Z].

［2］國家電網(wǎng)營銷[2010]征求意見稿95598 客戶互動(dòng)網(wǎng)站建設(shè)導(dǎo)則[Z].

［3］國家電網(wǎng)公司95598 互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)[M].北京：中國電力出版社，2011.