“百貨女王”厲玲：做好自己 百貨不會(huì)沒(méi)有未來(lái)

今年以來(lái)，全國(guó)的百貨店銷售都在下降。更可怕的是，百貨業(yè)利潤(rùn)下降的幅度超出了銷售下降的幅度。僅無(wú)錫市中心幾家百貨商場(chǎng)而言，前有購(gòu)物中心堵截，后有電商沖擊，百貨的未來(lái)在何方？9月26日下午，在2013年無(wú)錫商業(yè)發(fā)展論壇上，有著“百貨女王”之稱的厲玲(厲玲：1958年生人，原杭州大廈購(gòu)物中心總經(jīng)理、浙江銀泰百貨總經(jīng)理、深圳華潤(rùn)萬(wàn)象城總經(jīng)理，有杭州“百貨女王”之譽(yù))分析道：服務(wù)好消費(fèi)者，服務(wù)好供應(yīng)商，做好自己，百貨不會(huì)沒(méi)有未來(lái)。

“百貨的困難是因?yàn)樽陨恚辉谫?gòu)物中心和電商！”厲玲演講一開(kāi)始就干脆利落地拋出自己的觀點(diǎn)。“我從業(yè)百貨時(shí)，正好遇上百貨業(yè)幾次調(diào)整。”她回憶，當(dāng)年中國(guó)加入WTO，家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)纫淮笈赓Y連鎖超市進(jìn)入國(guó)內(nèi)開(kāi)店，一下引起了百貨業(yè)震動(dòng)。不少品牌都在選擇進(jìn)超市還是進(jìn)百貨，有人甚至提出國(guó)內(nèi)百貨業(yè)已經(jīng)落伍了。但是百貨沒(méi)有死，經(jīng)過(guò)調(diào)整，百貨和超市業(yè)態(tài)涇渭分明。第二次，蘇寧國(guó)美崛起，作為當(dāng)時(shí)百貨業(yè)的重頭——家電撤出，又一次帶來(lái)巨大打擊。但是再一次的調(diào)整后，百貨仍然活著，活得很滋潤(rùn)，而蘇寧卻開(kāi)始去電器化，往云商發(fā)展。“一輪輪調(diào)整，調(diào)整是永遠(yuǎn)的主題。”

隨后，厲玲談起了購(gòu)物中心和百貨的優(yōu)劣。購(gòu)物中心不培養(yǎng)新品牌，只招成熟品牌(針對(duì)服裝類)，而百貨可以與品牌共成長(zhǎng)。目前，大部分服裝品牌在購(gòu)物中心并不好過(guò)，3年都可能沒(méi)增幅，因?yàn)橘?gòu)物中心客流到服裝品牌的少，大部分是到餐飲和娛樂(lè)，上新品都少人知道。所以，百貨和購(gòu)物中心是兩種業(yè)態(tài)，百貨并非沒(méi)有未來(lái)。