一線員工績效考評存在的問題及對策初探

■李云風 國網甘肅省電力公司檢修公司

2012甘肅電力檢修公司引入競爭機制，推行全員績效考評，激發了生產一線員工的工作積極性，也引發出不少問題。

一、一線員工績效考評的現狀及主要做法

檢修公司一線員工績效考評，涉及年度星級員工評定及月度績效考評兩個方面。年度星級員工評定，是根據檢修公司崗位設置，按照比例將各個星級指標人數下達到一線員工所在班組。按照工作業績與灰度評價相結合的原則，分五個方面（即工作質量、工作能力、工作態度、專業知識、勞動紀律方面）四個單元（即班員、班組長、管理專責、考核組領導）打分。再依次按照四個單元灰度評價分值所占比例不同的權重進行加權總評，最后按員工得分高低確定員工星級等級（一星、二星、三星、四星），與員工下一年度崗位工資相掛勾；月度績效考評是按班組工作貢獻、責任大小、生產勞動強度、難易程度確定各班組風險系數，按系數下發績效獎勵至班組，班組根據各自的工作任務按出勤、班內工作、現場工作作為量化依據，核算兌現每個員工的績效獎勵額。

二、績效考評中存在的問題及成因分析

在年度星級員工評定中，五個方面四個單元打分及權重綜合等手段，看似具體，即有廣度又有深度，但在具體操作時卻很難把握，容易出現偏差。

一是工作質量和工作能力測評方面沒有設定明確的標準，基本是以定性或灰度無記名測評為依據，于是出現了憑個人印象，憑個人情緒打分，憑人情關系打分。關系好點，給予高分，有點過結，打低分甚至給零分。導致得分與個人實際能力和貢獻不相符。

二是檢修公司專業多，工種多，工作性質不同，工況不同人員結構也不同。各班組的實際情況差異大：有的老齡化嚴重，有的人員嚴重缺員，有的富余人員無所事事。隨著超高壓工作性質的改變，有的班組工作量急劇增加，有的班組工作量卻不足?，F行各星級人數是按班組實有人數的百分比例進行強制核算的。這種核算方式導致缺員班組能力強者不及人員過剩班組員工的星級等級高。

三是員工評定周期采用一年，本年度星級是按上一年度的業績和表現評定的，一年內不產生變動，導致當年表現優秀者不能得到及時表揚、肯定和鼓勵，工作的實效性體現不出來。

四是年度績效考評的結果僅與星級崗位工資掛勾，同一班組間星與星之間的差別每月僅為一崗工資的差別，未與評優、評先、提拔、培訓等掛勾。導致員工對年度星級評定的重視程度還不如月度績效。

而現行月度績效考評中又存在以下問題：一是月度績效考評采用固定風險系數下撥班組，不能夠體現班與班之間工作的動態差別，無法體現工作多寡、質量高低的區別，未真正體現多勞多得的原則，導致工作互相推諉。二是各班組制定的月度績效考評量化依據不夠細，不夠精，只有考勤是個硬指標，能解決出工問題，卻無法體現出力大小上的差異，導致相近分值較多，中間大兩頭小，甚至同分的人就有幾人，出現了考評走了一次復雜的過程，又回到平均主義的起點。三是月度績效考評由各班組自行核算，公司只做備案，不做干涉，導致當員工對評定結果不服，又無暢通的申訴制度和說明而產生積怨，與當初的愿望相差甚遠。

三、解決員工績效考評工作存在問題的對策

實踐告拆我們，績效考評工作的出發點和初衷是好的，但粗放的管理并未收到良好效果，如何把好事辦好，使好動機收到好效果，以下管理細節一個都不能馬虎。

首先，慎重選擇考評辦法和項目?？冃ЫY果是直接關系到每個員工切身利益的，星就是薪，星就是金，這是員工級為關注的事，必然是引起全員高度重視的事。因此考評辦法的出臺和考評項目的設置，應從員工中來，到員工中去，要廣泛收集員工意見，草稿出來后要先討論測算再試行，使之完善；同時應考慮各班的特殊性，績效模式應量體裁衣，不一定全公司一個模式，考評項目要有明確的標準，盡量不設置無法量化、無法衡量的項目。盡量采取“精益計分制”，合理確定每項工作的定額，確定員工的工作業績。并把分值考核結果作為員工爭優、提拔、培訓、評星，杜絕主觀臆斷評定員工考核等級，確?？冃гu價的客觀公正。

二是要加強考評與被考評人員的培訓工作。我們應該努力獲得領導層面的全面支持，邀請具有豐富培訓經驗，并對績效考評有深刻理解的人員，進行細致有效的績效考評培訓工作。讓考評者明白自己在考評中的重大作用，從思想深處認識到自己在進行績效考評打分時必須本著公平、公正的原則，真實地對被考評者進行績效考評。同時也要讓被考評者真正明白績效考評工作并不是要對他們進行降薪、降星，而是要通過考評找出存在的問題，在以后的工作中，揚長避短，改進不足，學習先進同事的先進，努力爭取迎頭趕上，提高自己的勞動效率。

三是績效考評過程要一定公開、公平、公正，并接受群眾監督。在績效考評工作中，存在各種影響因素，有時會導致考評結果有失公正與公平。為了避免這種情況的發生，參與打分的領導和工作組的人員，要出以公心，公正辦事；班組長與員工的接觸最為頻繁，也最了解班組的實際情況，一定要出于公心做好員工業績數據的收集統計和績效檔案的建立。班組所有數據的收集統計要以實為實，杜絕弄虛作假，最好采取員工工作量分類統計計分，一日一統計，月末逐日匯總，使員工工分的取得的每一分增減有理有據。班長和每個員工親自簽字確認，統計結果一定要張貼或上網公示，使每個員工不僅對自己的工作心中有數，對他人的得分情況一目了然。這樣可以解決考評不透明引發的各種矛盾，也可在群眾監督下，進行當面鑼對面鼓的對質、反饋，及時糾偏，有則改之、無則加勉。