網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)的比較分析

何 慧

（海南大學(xué)應(yīng)用科技學(xué)院儋州校區(qū)，海南 儋州 571737）

一、引言

中國(guó)于1994 年接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)開始發(fā)展，至今已有近20 年的歷程。其發(fā)展過(guò)程中最引人注目的當(dāng)屬基于互聯(lián)網(wǎng)的新型交易模式。近年來(lái)，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善、互聯(lián)網(wǎng)用戶爆炸性的增長(zhǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，使得中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)取得了迅猛發(fā)展，我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)大國(guó)”的規(guī)模已經(jīng)初顯。截止2012 年底，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13205 億元，占社會(huì)消費(fèi)品年零售總額的6.3%（數(shù)據(jù)來(lái)源：《2012 年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》）。給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊，近日又傳來(lái)了李寧實(shí)體門店相繼關(guān)閉的消息，引起該現(xiàn)象的原因是多方面的，卻引發(fā)了筆者對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)關(guān)系的思考。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)是一個(gè)對(duì)立統(tǒng)一的整體，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展中二者缺一不可，必須保證二者相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充和協(xié)調(diào)發(fā)展，才能促進(jìn)整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

二、傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售的比較

（一）成本控制方面

傳統(tǒng)零售業(yè)的營(yíng)業(yè)成本主要包括商品的含稅進(jìn)貨價(jià)、存貨的管理、門店的租金、資本的利息、店員的工資和獎(jiǎng)金以及進(jìn)貨運(yùn)輸費(fèi)等。網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的營(yíng)業(yè)成本主要包括含稅進(jìn)貨價(jià)、存貨的管理、資本的利息、店員的工資和獎(jiǎng)金以及進(jìn)貨的運(yùn)輸費(fèi)等。可見，網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售相比較，節(jié)約了非常大的一筆門店租金成本，而且與實(shí)體門店相比，網(wǎng)絡(luò)零售需要的店員的數(shù)量也相對(duì)減少，工資支出也相對(duì)減少。雖然如QQ 商城等網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)從2012 年3 月1 日起對(duì)商城商戶每年收入6000 元的費(fèi)用，但相比昂貴的門店租金，成本仍是大幅降低。

（二） 消費(fèi)需求方面

傳統(tǒng)零售業(yè)的消費(fèi)群體主要以營(yíng)業(yè)門店所在的當(dāng)?shù)鼐用駷橹鳎杖胨胶拖M(fèi)者的偏好都具有地方性，并且受到地方性經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的影響較為嚴(yán)重。而網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的消費(fèi)群體可以是全體互聯(lián)網(wǎng)用戶，突破了地域性的限制，使得消費(fèi)需求大大增加，并且可以緩解局部地區(qū)經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的沖擊。因此在消費(fèi)需求方面，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)比傳統(tǒng)零售業(yè)更具優(yōu)勢(shì)。

（三）抵御風(fēng)險(xiǎn)方面

傳統(tǒng)零售業(yè)的成本投入較網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)要高，因此抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力也較差。在遇到經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的沖擊時(shí)，損失的固定不變成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)。為網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)因?yàn)椴皇軐?shí)體門店的限制，可以根據(jù)經(jīng)濟(jì)的變動(dòng)，及時(shí)把握消費(fèi)需求的趨勢(shì)，較低成本的流向新產(chǎn)品的銷售中，從而抵御風(fēng)險(xiǎn)。

（四）質(zhì)量保障方面

傳統(tǒng)零售業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面基本能夠做到“一分價(jià)錢一分貨”，假冒偽劣產(chǎn)品較少。一方面是由于面對(duì)的消費(fèi)群體比較固定，使得信譽(yù)口碑就更為重要；另一方面是有著固定的門店，質(zhì)監(jiān)部門也便于進(jìn)行檢查和施加一定的壓力使其能夠做到童叟無(wú)欺。然而網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)因?yàn)闆]有固定的門店，尤其比如淘寶模式下的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，對(duì)他們的質(zhì)量監(jiān)督存在著很大的盲點(diǎn)，只能依靠消費(fèi)者的評(píng)價(jià)來(lái)衡量，卻滋生了商家通過(guò)“一元陷阱”、虛假交易等方式來(lái)提高產(chǎn)品銷量和信用評(píng)價(jià)，給消費(fèi)者的消費(fèi)選擇選擇著帶來(lái)了極大的影響。在中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2012 年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》中顯示，投訴排名第一的就是退款投訴。消費(fèi)者緣何退款？很大的一部分原因是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

（五）商品定價(jià)方面

傳統(tǒng)零售業(yè)可以實(shí)行一定程度的價(jià)格歧視方法進(jìn)行定價(jià)，即根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求狀況制定當(dāng)?shù)叵鄳?yīng)的銷售價(jià)格，從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。而網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)所面臨的是一個(gè)統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，只能實(shí)行統(tǒng)一定價(jià)。由經(jīng)濟(jì)學(xué)理論知識(shí)得知，實(shí)行價(jià)格歧視時(shí)廠商的利潤(rùn)要大于統(tǒng)一定價(jià)的利潤(rùn)。

（六）行業(yè)聯(lián)動(dòng)方面

行業(yè)聯(lián)動(dòng)是指一個(gè)行業(yè)的發(fā)展對(duì)其他行業(yè)的帶動(dòng)和影響。傳統(tǒng)零售業(yè)對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)有著重大的意義。一般的，零售門店集聚點(diǎn)必然是某一區(qū)域最為繁華的中心地帶，因此它可以帶動(dòng)區(qū)域餐飲業(yè)、娛樂(lè)業(yè)等的共同發(fā)展。由網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)帶動(dòng)的迅速發(fā)展的行業(yè)便是物流快遞行業(yè)。據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的2012 年全國(guó)郵政運(yùn)行情況顯示，2012 年全國(guó)規(guī)模以上快遞業(yè)務(wù)首次突破1000 億元，快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)完成量56.9 億件，快遞行業(yè)已經(jīng)連續(xù)五年實(shí)現(xiàn)了超過(guò)27%的增長(zhǎng)，其中有一半以上來(lái)自于電子商務(wù)。電子商務(wù)帶動(dòng)的第二個(gè)大行業(yè)是第三方支付行業(yè)，到2012 年國(guó)內(nèi)第三方業(yè)務(wù)交易規(guī)模達(dá)到35000 億（數(shù)據(jù)來(lái)源：《2012 年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》）。

三、發(fā)展建議

通過(guò)前文從六個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)和傳統(tǒng)零售業(yè)優(yōu)劣勢(shì)的詳細(xì)探討，筆者認(rèn)為，二者的關(guān)系是競(jìng)爭(zhēng)的、相互取長(zhǎng)補(bǔ)短的關(guān)系，因此，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，二者缺一不可。為此，筆者結(jié)合前文的探討提出相應(yīng)的促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)和傳統(tǒng)零售業(yè)的相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充、協(xié)調(diào)發(fā)展的對(duì)策建議。

（一）“蘇寧易購(gòu)模式”值得推廣

蘇寧易購(gòu)模式代指網(wǎng)店與實(shí)體店（即線上線下）同時(shí)經(jīng)營(yíng)的模式。并且蘇寧易購(gòu)還有自己的物流，蘇寧電器的物流基地建設(shè)早已走到了行業(yè)的前列，而且與實(shí)體店面共享的物流體系其效率要比同行高出50%以上。蘇寧原有的實(shí)體店在全國(guó)已經(jīng)有94 個(gè)倉(cāng)庫(kù)，如廣州、深圳、中山等的倉(cāng)庫(kù)都從租賃變?yōu)樽越ǎ?012 年底前還將完成60 多個(gè)城市物流基地的選址和前期準(zhǔn)備工作。 在全國(guó)B2C 行業(yè)規(guī)模快速增長(zhǎng)但又普遍虧損的局面下，蘇寧有望通過(guò)自己的模式實(shí)現(xiàn)盈利。再?gòu)南M(fèi)需求的角度來(lái)講，因?yàn)橛辛藢?shí)體門店的支撐，提高了售后服務(wù)的質(zhì)量和保障，在信息不對(duì)稱的影響下，處于逆向選擇地位的消費(fèi)者，必然會(huì)增加對(duì)有保障的產(chǎn)品的需求。

（二）對(duì)“淘寶模式”進(jìn)行規(guī)范

早期的淘寶網(wǎng)是我國(guó)C2C 交易平臺(tái)的代表，通過(guò)多樣化的公眾個(gè)體和小型商業(yè)來(lái)銷售產(chǎn)品和服務(wù)。天貓商城（原名淘寶商城）是淘寶網(wǎng)于2008 年打造的B2C 交易平臺(tái)，整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7 天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)以及購(gòu)物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。是在原來(lái)基礎(chǔ)上進(jìn)行的一次重大提升。然而淘寶網(wǎng)不同于蘇寧易購(gòu)和京東商城，它只是提供交易平臺(tái)的第三方，因此產(chǎn)品的質(zhì)量無(wú)法得到保障。雖然推出了7 天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，商業(yè)保險(xiǎn)公司也就此推出了退貨保險(xiǎn)產(chǎn)品，賣家購(gòu)買相應(yīng)的退貨保險(xiǎn)，如果買家退貨，買家承擔(dān)的損失甚微。為了打造可持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，應(yīng)對(duì)商家的進(jìn)入進(jìn)行嚴(yán)格的審查，并且制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，不定期地抽查交易記錄，嚴(yán)厲打擊虛假銷售刷銷量刷信用的行為。

（三）提供專柜驗(yàn)貨服務(wù)

在零售過(guò)程中，消費(fèi)者處于逆向選擇的地位，收到產(chǎn)品實(shí)物也無(wú)法判斷產(chǎn)品的真假，許多賣家可以打著支持專柜驗(yàn)貨的旗號(hào)銷售假貨，正是因?yàn)樵S多專賣店是不提供驗(yàn)貨服務(wù)的。因此，可通過(guò)公共部門的行政權(quán)力強(qiáng)制推行專柜驗(yàn)貨服務(wù)政策，合理地收取一定的手續(xù)費(fèi)，對(duì)驗(yàn)貨的結(jié)果實(shí)行統(tǒng)一報(bào)表，可極大促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的規(guī)范。同時(shí)也增強(qiáng)了實(shí)體門店對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售的支撐力。

四、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)和傳統(tǒng)零售業(yè)都有著各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，二者不會(huì)出現(xiàn)一方被另一方所替代的局面，而是相互競(jìng)爭(zhēng)、相互促進(jìn)的共同發(fā)展，有形市場(chǎng)和無(wú)形市場(chǎng)形成一個(gè)統(tǒng)一的更加趨向于完全競(jìng)爭(zhēng)性的大市場(chǎng)，從而在價(jià)格機(jī)制的作用下，實(shí)現(xiàn)資源的有效配置。

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