現代公共關系在企業管理中的應用研究

■部宇恒 唐文萍 佳木斯大學經濟管理學院工商管理學院

現代公共關系在企業管理中的應用研究

■部宇恒 唐文萍 佳木斯大學經濟管理學院工商管理學院

公共關系工作即組織或者個人通過采取一定手段或者方法，建立在公眾心中的良好形象過程。企業管理過程中，運用現代公共關系有利于企業建立良好的社會形象和企業美譽度，有利于企業的良性持續發展。

公共關系 企業管理 危機

一、公共關系概述

1.公共關系的概念

公共關系是指企業或者組織為了建立或者改善在公眾中的形象，建立良好的社會美譽度，而采取的公關策略或者手段。

公共關系是企業或者組織按照誠實經營的原則，以溝通宣傳為手段，通過持續的努力，提高企業的知名度和聲譽，建立在公眾心中的良好企業形象。

2.公共關系的內容

公共關系的研究對象主要是公眾，公共關系的內容主要包括兩個方面，內部公共關系，即企業內部員工關系，它是企業工作有序開展的基礎，另一個方面就是外部公共關系，即顧客關系，政府關系，新聞媒介關系等，這些關系直接影響到企業的發展。

企業內部公共關系，即要增強企業員工的凝聚力，完善企業內部信息溝通機制，尊重員工，尊重企業員工信息傳播和分享權力，使得員工對企業文化有認同感，對企業有歸屬感。

對客戶的公共關系，即企業在經營過程中，通過加強對產品質量的提高，贏取顧客對企業產品的認同，在經過過程中誠實經營，服務周到，贏得社會的美譽度，與消費者建立良好的關系。

政府社會關系，一是企業通過了解政府法規政策，在經營過程中嚴格按照政府制定的政策法規經營，贏取政府的信任，二是企業在經營的過程中，增強社會責任感，誠實經營的過程中努力做到服務社會。

新聞媒介公共關系。新聞媒介是信息傳播的主要機構，因此企業在經營的過程中要與新聞媒介保持良好的公共關系，取得良好的輿論效果。

3.企業實施公共關系的條件

首先，企業管理者的公共意識決定企業的公共狀態。企業管理者對公共關系的重視程度直接決定企業在公共關系投入力度，關系到企業公共關系的實施結果。

其次，企業員工關系決定企業公共活動質量。企業只有處理好員工內部關系，使得員工對企業價值，企業文化有認同，才能在公共關系實施過程中取得員工的支持，才能建立更加良好的外部公共關系。

再次，企業文化是企業公共活動的助推器。要搞好企業公共關系，企業文化建設十分重要，顧客或者消費者只有對企業文化有認同，才會與企業建立良好的公共關系。

最后，公共關系，市場定位，媒介關系是企業做好公共關系工作的基礎。企業要做好公共關系工作，離不開良好公共關系基礎，同時，企業要搞好公共關系工作，首先要對企業市場定位有正確的導向，企業公共關系工作必須得到消費者共鳴，最后企業要搞好公共關系，必須與新聞媒介關系融洽，融洽的合作關系有利于新聞媒介對企業報道和企業信息的傳播。

二、公共關系在企業經營中的作用

公共關系在企業發展中發揮著重要的作用，表現在：

1.公共關系可以起到受到信息，溝通信息的作用

通過公共關系工作的開展，企業可以及時收集到顧客或者政府反饋的信息，并與顧客或者政府保持信息溝通，從而保證企業在經營過程中可以根據顧客或者政府反映及時調整經營策略，保持正確的經營方向。

2.公共關系可以幫助企業制定發展目標

公共關系部門或者工作人員，在實際工作過程中通過與顧客或者媒介的交流，可以及時了解到市場需求和市場對企業產品的認同度，因此公共關系部門或者人員可以幫助企業提出分析報告，制定企業發展目標。

3.公共關系可以為企業建立良好的社會形象，而且能協調企業內部關系

公共關系通過與各個企業利益相關者的溝通，傳播對企業形象有正面影響的信息，同時對企業負面形象信息及時收集并反饋，使得企業能及時糾正錯誤，維護企業形象，另一方面，通過公共關系的實踐，企業內部員工關系可以更加和諧健康發展。

三、我國企業公共關系實施現狀

1.我國企業公共關系實施現狀

通過研究發現，我國企業公共關系實施結果并不理想，只要表在在以下幾個方面：

(2)J2激電異常帶：位于礦區中部JP10～JP13、JP16激電中梯剖面測量區段內，長度約1220m，寬度為70m，呈NW向條帶狀展布，視電阻率為17～40Ω·m，視極化率為0.55%～12.8%。異常帶出露地層為黑云斜長石英片巖、大理巖，褐鐵礦化、綠泥石化蝕變強烈。經槽探工程驗證，發現2處條石墨礦化線索，即為礦致異常。

（1）企業公共關系意識不強

雖然企業公共關系多次被強調，但大多企業出于經濟利益角度考慮，大多把主要精力放在企業生產上，對企業公共關系方面投入較少，很多企業沒有設立專門的公共關系部門，有些企業即使這是公共關系部門，但部門過于簡單，投入人員較少，更別談專業的公共關系業務人員。

（2）公共關系傳播力道不夠

目前我國公共關系運用大多集中在廣告、促銷上面，涉及面較小，而且很多企業對待公共關系工作沒有一個長期持續的發展規劃，執行力度不夠。

（3）行業管理不規范

表現在部分公關公司在服務過程中以為投客戶所好，違背職業道德，公關活動中不進行實際調查，在專業化水平，服務道德上并不過關。

（4）把公共關系與社交活動混為一談

部分企業在公共關系實施過程中，把公共關系等同于社交活動，沒有從維護企業長期整體形象角度出發實施公共關系，而一味追求短期利益，強調短期的社交活動。

2.我國企業公共關系存在問題的原因分析

（2）從企業外部來看，我國企業公共關系存在問題的原因在于，消費者消費意識，消費者安全意識，消費者維權意識都得到大大提高，這些都增加了公共關系危機發生的可能。其次，國家政策法規和執法監督力度的加大，使得部分企業在公共關系破壞后的修復維護難度加大。最后，由于媒體形式和數量的不斷增多，媒體監督和報道的強度得到加強，這也對企業公共關系工作帶來困難。

四、我國企業公共關系的維護及危機的處理

1.我國企業公共關系的維護

首先，以企業文化為核心，建立企業公共關系體系。第一，企業公共關系見者要有特色形象意識，發展比較優勢，在公共關系建設要有自己的特色；第二，要有文化融入意識，企業在實施公共關系過程中，要融入本企業的特色文化，以企業文化為依托開展公共關系工作；最后，要做好企業內部公共關系工作，企業內部公共關系工作是企業公共關系工作順利開展的前提。

其次，推行品牌經營戰略。要建立品牌戰略思維，通過品牌創造長期化的競爭優勢以實現持續發展。同時，要推行品牌經營戰略，強化品牌意識，在企業經營過程中保持良好的品牌形象。

最后，運用網絡傳播，發展新的公關媒介。一是要借助媒介的力量做好公共關系工作，二是要強化新聞宣傳工作力度。

2.公共關系危機的處理

首先，樹立危機意識和公關意識。這里所說的“危機意識”是特指如何創造一個能讓企業克服困難、不被干擾的良好輿論環境的危機公關思維意識。其內容包括以下幾個方面：聲譽和形象意識；傳播意識；誠信意識。

其次，建立危機預警機制和應對預案，提高危機公關能力。建立預警機制、避免危機發生，要防止危機的發生，制定危機處理預案，當危機發生時，企業如能臨危不懼，處理得當；采取積極主動的危機應對策略，要想將危機的影響降到最低。

最后，加強對公共關系危機的處理。發生突發事件或重大事故時，企業公共關系便處于危機狀態之中，企業要面對強大的公眾輿論壓力和危機四伏的社會關系，沉著冷靜，循序漸進的處理是中心工作。首先，要及時發現危機，其次，當危機來臨時，要學會識別危機，了解危機的嚴重程度，最后，要學會處理危機，通過企業公共關系部門，借助媒介的力量，把危機的影響降到最低。

[1]楊慧瑩.企業公共關系危機及其處理[J].職業時空.2012（03）

[2]王碧薇.企業公共關系中的社會責任[J].商品與質量.2011（05）