淺析企業誠信的缺乏與建立

■王金麗 張兆江 喬春鳳

一、企業經營中的誠信缺乏問題

安徽大頭娃娃奶粉事件還沒有從人們的記憶中抹去，三鹿奶粉的惡行又加注到了無辜的孩子身上。還有冠生園月餅事件，康師傅的礦泉水等等舉不勝舉的造假，為何頻頻發生，企業缺乏的誠信什么時候才能真正的建立起來，這是整個社會都亟待解決的問題。

企業經營管理喪失誠信，無論世界各國都是普遍存在的，一個國家成熟的經濟市場是建立在誠信需求上的，不然就發展成所謂的黑市，沒有長遠的市場前景，終將擾亂市場。比如1994年12月19日深夜，墨西哥政府突然對外宣布，本國貨幣比索貶值15%。這一決定在市場上引起極大恐慌，市場次序因此被擾亂，外國投資者將比索瘋狂拋售，美元被迅速搶購一空，僅僅三天時間，墨西哥比索兌換美元的匯價就暴跌了42.17%，這在現代金融史上是空前的。事實證明，墨西哥政府用與美元掛鉤的短期債券來穩定外國投資者信心的做法是不明智的。反而使得金融投機者便大量拋售短期國債。2001年處于世界五百強前列的美國安然公司的破產事件，同樣驗證了誠信缺失的嚴重性。換句話說，讓成熟代替誠信在市場經濟中是并不能從根本上解決的。然而，問題在于這種不講誠信的企業和行為在社會中如何被正確看待。

二、企業喪失信用的因素

1.企業生存的環境受限于誠信的缺乏。

誠信因其自身的外部性很強，當絕大多數企業建立誠信時，如果少數的企業不講誠信就會被整個誠信氛圍所影響而受到嚴厲的懲罰，輕則多家企業取消與其合作，重則法律制裁。然而，若大多數企業都喪失了誠信，只有其余企業信守諾言，那么這些講信用的企業將會受到傷害或經濟打擊。尤其是在信息極不對稱的情況下，堅持誠信若是單個企業那必將成為一種風險。換句話說，在有限博弈中，如果信息是不對稱的，雙方都喪失了誠信的動力。只做一次生意，欺騙一次就逃離摒棄是信息失衡的有限博弈狀態下普遍的現象。建立起誠信經營的機制只有堅持信息暢通、重復博弈。原因是誠信經營機制的核心問題，即“當事人為了長遠的利益合作，愿意抵擋欺騙帶來的眼前的一次性好處的誘惑”。但是，就中國目前的狀況，信息流通較呆滯緩慢，企業之間的交易幾率受限，尤其是我國交易地域擁有龐大的規模，因此造成較低頻率的交易，所以比如一個喪失誠信的企業完全可以在某個地區行騙后轉向另一個地區繼續欺詐。

2.法律法規執行力度不到位。

目前在市場經濟迅猛發展的中國，法令、法律和法規的制定是至關重要的。就偽劣產品的制造販賣而言，我國的產品質量法嚴格規定：在產品中摻假、摻雜、以次充好、以假充真，或以不合格產品充當合格產品的，責令立即停止生產、銷售，沒收違法生產、銷售的產品，并處以違法生產、銷售產品貨值等值金額50%以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節嚴重的，需吊銷營業執照；甚至涉及犯罪的，依法追究其刑事責任。從這些規定可以總結出，在這些法規的處罰力度下，大多數假冒偽劣產品的生產者和銷售者，與其非法所得相去甚遠。這使得假冒偽劣產品的生產者在利益的驅使下，像奶粉這樣的食品行業都一而再的摻假，造假，從而使得那么多的兒童成為他們利益的犧牲品。

3.地方官員為了政績和私利采取地方保護。

某些地方干部為圖政績私利，濫用手中職權，對其所管轄范圍內的制假售假越發縱容，極少數干部甚至與制假售假者暗中勾結，為制假售假者建立地下利益鏈條，干涉行政執法部門的正常執法，成其保護傘，使其制假售假合法化。因此導致某些地方制假售假達到了產業化、規模水平提高，制假售假商販毫不遮掩，大張旗鼓地違法操作。更有甚者，因其非法利潤而變成地方的稅務大戶，竟受到了當地政府的表彰。

4.就當前經濟形勢而言，以理性為中心運轉的美國經濟似乎要比以道德為核心的中國經濟略勝一籌。

美國文化注重用理性的思想去引導經濟的走勢，以企業的利益為企業生存的首要條件，凡事理在情先，法理的重要性高于人情的依賴性。相反，中國自古以來的儒學思想、道家作風塑造出了以情為先，理在情后的歷代中國人。在中國，道德作為社會所共同追求的價值出發點，在引導人們和企業以道法自然的思想去經營生活、掌控市場、順應規律的同時，也在一定程度上約束著人們的行為思想，維持著市場運作的良好規律。在中國，違背人情尤其是道德準則去追求企業或是自身的利益遠比違法亂紀、非法經營更為惡劣。或許，現在的社會需要在以道德為中心的前提下尋找新的依靠。中國的社會需要制度的約束，只有在制度的約束下，不斷規范人們的行為，不斷增強人們的法制觀念，當整個社會擁有較完善的制度安排時，道德的規范作用才能發揮出最大的功效。

三、企業經營誠信的建立

“人無信則不立，企無信則難存”，太多事實證明，要想獲得豐厚的回報和長遠的發展，其前提就是必須學會誠信，真誠對待對方；反之只圖盈利和欺詐為之，只能讓企業走向衰敗和破產，企業要想生存和發展壯大，誠信是奠基石，更是整個社會乃至全球正常發展亙古不變的主題。企業的誠信在現實經濟活動是一個文化體系，其容納的誠信文化遍布各種經營活動，即經營誠信文化，管理誠信文化，理念誠信文化，營銷誠信文化和企業家誠信文化。因此，構建具備企業自身特色的誠信文化，應全面地按照企業誠信文化的內容體系，來安排自己的經營活動。

1.正確理解誠信理念的根本和誠信的價值觀。

如何確立正確的利益價值觀，需要充分理解誠信理念，只有認識到利人利己是需要建立在誠信之上的，那么信守承諾不再是一種種外在的要求和約束，終將變成為人與人之間的溝通的橋梁，這樣將道德的利他性與經濟的利己性的融合，才能構成為了一個良性循環，因此會有更多的人認可誠信理念，那么就會建立起誠信文化。

2.企業誠信文化建設和誠信行為的制度規范

企業的員工在工作中必須遵守的行為規則被稱作制度，制度是規范企業員工行為的標桿，沒有制度的企業是無法正常運轉的。經濟學家認為，資源配置總是通過各類經濟主體之間，也就是人與人之間的關系來實現；而制度能夠有效協調人際交往，減少人際世界的復雜性，鼓勵人與人之間的信任和信賴，使人們認識到誠實守信，服從制度可以實現雙贏，從而自覺地遵守規則，避免人們在交往過程當中的不可預見行為和機會主義，使復雜的人際交往過程變得更易理解和更可預見，防止和化解沖突，提高企業人力資源配置的效率。因此，企業文化要想得到鞏固和強化，必須使其制度嚴格化和強制化。

第一，企業誠信必須從每個員工抓起，所以，企業需要講誠信列人公司的制度，是每一位員工的行為得到規范，由于企業的生產經營的各個環節都離不開員工，因此需使誠信在企業內部得到廣泛的宣傳才有效果。第二，在建立誠信制度的具體實施中，三公政策和獎懲制度至關重要，對全體員工進行考核評，進而對誠信的員工嘉獎和公開表揚，而對失信的員工進行處罰和通告批評。企業內部從此有了一個誠信的衡量標準。讓企業給人以責任感、認同感和歸屬感，從而提高員工誠信服務意識和誠信服務水平，使員工將自己的行為與企業興衰有機結合起來，在企業內外部形成倡導誠信、推廣誠信、實踐誠信的價值體系。

3.企業誠信文化要從誠信行為文化的培育

意識體現在于行為。企業集體和員工個人在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化就是行為文化，其文化現象包括企業生產經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動。企業行為文化中，企業領導的行為尤為重要，因為領導行為是帶動企業集體行為的，是企業的方向標，往哪里指企業就往哪里發展，而企業先進模范人物的行為同樣可以帶動員工的積極性，企業員工的行為受約束和影響后方向明確，所以這幾種行為是相輔相成的。因此企業集體行為是實現企業共同目標的基礎，從而使各項工作有效穩妥的開展進行。要積極培養全體員工樂觀向上、開拓進取的創業精神，使個人行為與企業行為統一起來，變制度規范為行為規范，變外在約束為內在約束，從而彰顯企業價值觀制度化與員工行為習慣化的高度統一。

總而言之，我國目前處于市場經濟建設和市場轉型的關鍵時期，中國各大企業首要的目標是建立可行的誠信制度并且充分適應我國市場經濟運作。面對國內外激烈的競爭態勢，當前急需構建一個整體的誠信機制，使其形成整套有利提升企業信譽度的行為規范，其誠信行為務必統一誠實守信的道德價值取向和企業的經濟價值取向，這樣企業在國內外競爭中才有了新優勢。因此，在保障企業在制度與法律的雙重約束與驅動下，更能使企業市場利益的得到最大化。