當代圖書館員“職業倦怠心理”解析

王洪恩

（濟寧學院圖書館，山東 濟寧273155）

在日復一日的生命運行中，在周而復始的機械勞作中，任何機體難免會出現一種萎靡不振的現象，這一現象心理學家稱之為職業倦怠（burnout）。所謂職業倦怠是由于人們對所從事的工作缺乏了興趣而又不得不為時產生的一種身心疲憊的心理狀態。它是20世紀70年代美國學者弗魯頓伯格研究職業壓力時提出的一個概念，是指在職業環境中，那些服務于助人行業的人們，因工作時間長，工作量過大，工作強度過高所經歷的一種疲憊不堪的狀態。

圖書館是服務性的機構，圖書館員所從事的職業是為讀者服務的行業。近年來，由于種種原因，圖書館從業者們，大多對整個圖書館的現狀不滿，在圖書館員中存在職業倦怠的現象。2009年，深圳大學圖書館的稂麗萍老師，對深圳、北京、南京、廣州等城市不同類型圖書館的231名圖書館員進行了“圖書館員工作倦怠的調查與分析”的實證調查。調查研究發現，“當前我國圖書館員的工作倦怠整體水平不高”，“但從數據顯示，個別圖書館員出現了較為嚴重的職業倦怠現象”。鑒于職業倦怠不僅降低圖書館員的工作熱情、工作興趣和工作滿意度，而且還會影響個人身心健康和職業的發展，同時也會對廣大讀者產生消極影響。因此，關注圖書館員心理健康是一項緊迫的任務。

一、圖書館員職業倦怠心理問題表現

（一）焦慮與困惑心理。近年來，國家和政府雖然對圖書館行業的投入不斷加大，數字化進程改變了傳統圖書館的形象，但整個行業還是被普遍認為社會地位不高，公眾關注度不夠，從人員缺乏成就感和自豪感，職業信心嚴重不足，自我評價偏低，行業的向心力、凝聚力不強，對自己的職業發展方向和前途感到迷茫，出現困惑和焦慮現象。焦慮和困惑主要表現為緊張煩躁、心神不寧、萎靡不振、意志消沉等。這種焦慮和困惑會使圖書館員背上沉重的精神負擔，對人、對事都會感到心煩意亂。

（二）自卑心理。圖書館人的社會地位不高，這是一個不爭的事實。圖書館工作在部分人眼里是屬低層次、無專業要求、簡單機械的體力勞動，圖書館員所從事的只是看攤守業，借借還還，沒有技術含量低層次的重復勞動。他們所從事的職業雖然穩定，但是社會地位低下，被人瞧不起。有的圖書館員甚至不敢理直氣壯地說出自己的所從事的職業。面對這樣一種嚴峻形勢，圖書館員就會感到事事不如別人，在別人面前總覺得矮人三分，而看不到自己的閃光點，自信心不足，甚至全盤否定自己，于是就產生了自卑心理。

（三）不平衡心理。不平衡心理是目前圖書館員普遍存在的心理，主要是因為當今社會上存在一些不公平現象。當圖書館員與其他單位員工進行橫向比較時，難免會心理不平衡。譬如：在大多數的高校里，同樣的職稱、同樣的職務，圖書館人員的崗位津貼是教學人員的7折或8折，獎金沒有或是很少，結果是圖書館職工和教師相比，收入相差一大塊。這就會使圖書館員覺得不公平，從而導致心理失衡

（四）依賴心理。依賴即依靠別人而不能自立，缺乏一種獨立的自主性。受傳統被動服務思想的影響，在圖書館中部分館員在情感上對“坐、等、靠”的工作方式有一種眷戀和依賴之情。他們業務上不思進取，對工作結果漠不關心，遇到問題不是積極主動解決，而是相互推諉，要領導解決，甚至是發生只要不是在自己的職責范圍內，有損圖書館利益或讀者利益的行為，聽之任之。上班崗消極怠工，四處串崗，總以為缺我一個門照開，班照上，依賴心理較為嚴重。另外，計算機管理在圖書館工作中的廣泛使用，也是館員產生依賴心理的因素之一。

二、圖書館員職業倦怠心理問題產生的原因

（一）職業因素

對個體而言，職業始終在三個層面上體現出價值，即謀生價值（安身立命）、上行價值（未來發展）、和體驗價值（幸福感和成就感等）。圖書館這一職業除謀生價值一般外，典型的特點是上行價值有限、體驗價值為隱性。即在上行價值層面上，館員無論是縱向發展還是橫向發展都是有限的；在體驗價值層面上，由于知識管理和傳遞的效果具有無限的延后性，館員職業的成就感不是那么明顯，不能像醫生救死扶傷那樣，即時見效，馬上給病人和自己帶來幸福與成就感。因此，就造成圖書館員的理想和現實的沖突，自尊心與自尊感的相悖，加之期望與現實的差距，職業的低創造性，使館員容易產生職業倦怠心理。

（二）工作環境因素。圖書館工作雖然穩定，但勞動強度較大，工作任務異常的繁重。大部分工作人員不僅每天上班，而且節假日及晚上還要照常上班，無暇顧及自我、學習和家庭。隨著數字化、自動化、網絡化在圖書館工作中的廣泛應用，圖書館在信息化的進程中，對人員的專業知識、專業技術提出了更高要求，這又給圖書館員帶來了無形的精神上和思想上的壓力。隨著來館讀者日益增多，閱讀訴求千差萬別，為滿足讀者的閱讀需求，圖書館員必須通曉多門知識，花費加倍的時間和精力來進行學習，這無疑又增加了館員的負荷量。再加上管理體制上的諸多詬病，如：激勵機制不健全，館員的專業培訓形同虛設，工作崗位長期固定缺乏輪換，獎罰不明，獎金分配平均主義，年度考核得過且過，優秀良好輪流坐莊，各種評比增多，管理者缺乏和館員交流和溝通，對館員缺乏欣賞與支持等。所有這些都會給圖書館工作者帶來較大的壓力。

（三）人格因素。自尊是人格的構成要素之一，它通常是指對自我的一種整體平均價，表明個體在多大程度上相信自己是有能力、價值的。研究表明，低自尊者更易感受到壓力并產生倦怠感。低自尊者在人際關系上發展不良，面對各種壓力源時，他們很少能借助于其他資源來克服這些不良感覺，而且低自尊者對外在評價極為依賴，使他們在情感上對變化的環境極為敏感，于是易產生倦怠心理。

三、解決圖書館員職業倦怠心理問題的對策

由以上可知，導致圖書館員職業倦怠心理原因復雜多樣，既有客觀原因，也有主觀原因，既與圖書館員自身有關，也受圖書館員工作的外部環境影響，因此，解決圖書館員職業倦怠心理問題是一個系統的工程，需要社會、組織、個體三方面的協同努力。

（一）加強對圖書館行業的重視和投入。圖書館的生存與發展離不開其所處的社會環境，國家政治、經濟、文化政策的出臺和變更，都會在不同程度上影響圖書館事業的發展。因此，要想從根本上改變圖書館員的上述狀況，政府要繼續加強對圖書館行業的重視和持續增加對圖書館事業的投入。

（二）提高對圖書館行業的寬容度。圖書館行業，從整體上來說是一個對社會相對缺乏話語權的、普通的、非營利的、公益性組織，而社會卻對其缺乏相應的寬容度。一方面，不切合實際地過高要求圖書館的奉獻，如節假日上班、延長開放時間等；另一方面，對圖書館事業在改革和發展過程中的一些具體或個案問題，又有意無意地在媒體與網絡上放大，如國圖事件（丟失巴金捐書問題）、蘇圖事件（善本古籍借閱問題）、信師事件（閱覽室座位收費問題）等。這一切，都會在不同程度上挫傷了當代圖書館員的職業信心。

（三）圖書館行業要增進公關意識。造成當代圖書館員自我評價不高，自信不足的因素很多，其中一個重要的原因是整個圖書館行業的公共關系意識淡薄，不能有效、明晰地向社會展示自己的形象，引起社會的關注。因此，建立全行業的公共關系意識，就顯得十分必要。

（四）做好圖書館員的職業規劃和管理。就管理者而言，應該在管理中貫徹“以人為本”的思想，在圖書館內部要設立專門的機構負責圖書館員的職業規劃與管理。我們知道，職業規劃與管理包括員工個人和組織兩個方面。無論是個人還是組織，如果個人目標和組織目標達成一致，就會出現雙贏的局面。其中，領導的作用是重要的，除了幫組每一個員工了解自己，使他們能根據自己的興趣、愛好、特長、價值取向來設計自己的職業目標和規劃之外，還應為他們搭建實現目標的可靠平臺，營造和諧組織氛圍，關心他們的生活和精神需求，公平地提供更多的培訓和進修的機會，使每一位圖書館員都自己提升和發展的空間。

（五）圖書館員要自我調整心態。自我調節是圖書館員從自身出發采取的一些改變心態的方法。圖書館員要調整好自己的心態，以一種積極的態度去面對生活和工作，而不是一味的消極抱怨，或盲目的沉溺于安穩的生活之中。要勇敢面對社會需求的不斷變化和技術發展帶來的挑戰，不斷地學習新的知識和新的技能，努力從多方面充實與提高自己，做一個有責任、有明確職業發展目標的當代圖書館員。

（六）對圖書館員開展心理健康教育。為避免圖書館員職業倦怠心理問題給工作帶來的影響，圖書館可邀請心理學專家，給圖書館員開心理健康教育和心理咨詢，教給圖書館員基本的心理學知識，學會自我一些自我調適壓力的技巧，如學會時間管理和放松訓練等，以便及時發現并解決圖書館員的職業倦怠等心理健康問題。

關注圖書館員心理健康，警惕圖書館員職業倦怠，不僅是圖書館員個人的責任，更是圖書館行業和社會義不容辭的責任。

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