商務(wù)英語在企業(yè)對外交流中的應(yīng)用解析

王 寧

（常州大學(xué)，江蘇 常州 213164）

商務(wù)英語主要內(nèi)容涉及商務(wù)活動的方方面面，不僅僅是要求英文水平和能力的提高，更重要的是傳授了一種西方企業(yè)管理的理念、工作心理，甚至是如何與外國人打交道，如何與外國合作伙伴工作、合作，以及外國人的生活習(xí)慣等，從某種程度上來說，商務(wù)英語包含西方的文化在其概念中。

一、商務(wù)英語的特點

首先，要求嚴(yán)謹(jǐn)。客觀的說，商務(wù)英語比較直白，因為經(jīng)常用于商務(wù)談判，所以要求比較嚴(yán)謹(jǐn)，趣味性也不是很強。因為商務(wù)英語用于工作，因此成為了生存和發(fā)展的語言，是不可或缺的。在西方國家，他們將商務(wù)英語作為衡量非英語為母語國家員工的標(biāo)準(zhǔn)，成為進入國際化企業(yè)的途徑，因此商務(wù)英語必須嚴(yán)謹(jǐn)。

其次，商務(wù)英語的專業(yè)化。商務(wù)英語涉及的方面比較廣泛，主要涉及的企業(yè)是國際金融、國際貿(mào)易方面，同時也會涉及到一些國際法律法規(guī)，因此商務(wù)英語必須能夠準(zhǔn)確的反映這些領(lǐng)域的專業(yè)術(shù)語和專業(yè)詞匯。例如，一些單詞在日常的英語學(xué)習(xí)中的漢語意思與商務(wù)英語的意思就是不同的，像abate an action，這個詞組在日常英語中我們可能很難翻譯出什么意思，但是應(yīng)用于企業(yè)商務(wù)英語中卻有其獨特的意思，即撤銷訴訟。再如accept 這個單詞，日常英語中大部分人只知道他的意思是接受，認(rèn)可的意思，而實際在商務(wù)英語中還有承兌的意思，accept a bill of exchange，就是承兌匯票的意思。

二、商務(wù)英語是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需求

全球化的發(fā)展也加快了企業(yè)的發(fā)展的進程，外企在國內(nèi)設(shè)立分公司，外商在國內(nèi)的投資，國內(nèi)企業(yè)在國外投資辦廠等等，不同國籍人員的交流橋梁時許多時候都會用到英語，而且是專業(yè)化的英語，企業(yè)和企業(yè)之間的正常合作交流，商務(wù)英語也就有著不可替代的作用。

（一）商務(wù)英語是交流的橋梁

經(jīng)濟的不斷發(fā)展和中國對外國門的開放，國內(nèi)經(jīng)濟的多樣化也越來越明顯。許多企業(yè)不停地走出去引進來，這樣我們必須有一個與國外合作和溝通的橋梁，無疑商務(wù)英語很好的發(fā)揮了這一作用。商務(wù)英語作為一個具有嚴(yán)謹(jǐn)性和客觀性的語言，將它很好的運用到企業(yè)交流中來，可以加強企業(yè)內(nèi)部和外部不同國籍人員之間的交流。我們也經(jīng)常看到，如今許多國內(nèi)的企業(yè)也存在許多外籍專家，要充分發(fā)揮外籍專家的作用，必須做到的一點就是保證溝通交流中沒用障礙。對外的貿(mào)易中，商務(wù)英語的作用我們就不言而喻了，溝通沒有障礙，可以使員工提高工作效率，加快企業(yè)的國際化進程。

（二）商務(wù)英語能夠拓寬企業(yè)對外的交流

使用商務(wù)英語可以使得企業(yè)在國際市場中擁有更多的貿(mào)易合作伙伴。毫無疑問，國際貿(mào)易中，商務(wù)英語是許多企業(yè)選擇的語言，商務(wù)英語的使用具有普遍性。企業(yè)選擇使用商務(wù)英語，可以更多的了解國際化的市場信息，企業(yè)可以選擇的合作對象范圍就擴大了，如今的經(jīng)濟迅速發(fā)展，企業(yè)必須立足于國際的視角，選擇自己的合作伙伴。例如，中國海爾集團從國內(nèi)一個瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)發(fā)展到如今的國際化大企業(yè)，除了自身重視產(chǎn)品質(zhì)量外，與其對商務(wù)英語的重視也是分不開的。海爾集團在全球擁有幾十個貿(mào)易合作伙伴，加強和貿(mào)易國的交流合作，溝通無疑是一大重點，而商務(wù)英語作為國際企業(yè)間交流的重要組成部分，為海爾集團的國際化戰(zhàn)略打下了堅實的基礎(chǔ)。海爾集團也重視英語，明白商務(wù)英語對企業(yè)的重要性，早在前幾年就對新入職的大學(xué)生員工英語作為考察的一大重點，提升員工尤其是國際交流方面的員工對商務(wù)英語的掌握，無疑是海爾能成功走向世界的一大因素。另外一方面，商務(wù)英語是一個通用的語言，這樣可以使得在交流的過程中減少雙方因為誤解而產(chǎn)生的摩擦。在國際大市場中，商務(wù)活動的洽談、磋商，大部分使用的都是英語函電，因此在對外貿(mào)易中想要正確的使用商務(wù)英語必須充分發(fā)揮商務(wù)英語的特點，措辭要準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)，盡量使用專業(yè)術(shù)語，避免由于理解上產(chǎn)生的分歧。

三、商務(wù)英語交流中的影響因素

商務(wù)英語是目前商務(wù)交流的主要手段，與一般的英語是不同的，在對外交流中的發(fā)揮的最用也是不同的，在對外交流中影響商務(wù)應(yīng)的主要因素主要有以下幾個方面：

（一）商務(wù)英語背景知識

在運用商務(wù)英語對外交流中，需要對商務(wù)英語的背景知識有充分的了解和掌握。目前商務(wù)英語的背景知識主要包括談判雙方人員所掌握的與對外貿(mào)易相關(guān)的知識，主要包括當(dāng)前國內(nèi)外政治和經(jīng)濟環(huán)境以及對貿(mào)易知識的熟悉和掌握，其中對貿(mào)易知識的充分熟悉和掌握是商務(wù)談判中的重要前提，因為只用充分的了解貿(mào)易知識才能夠充分發(fā)揮商務(wù)英語的作用。當(dāng)然，在談及當(dāng)前的政治和經(jīng)濟環(huán)境時，要巧妙地避開敏感話題，根據(jù)當(dāng)時具體的環(huán)境和背景采用不同的交流表達(dá)方式。商務(wù)英語的背景知識的掌握與否將極大的影響商務(wù)英語的發(fā)揮。

（二）商務(wù)英語的語言決策

商務(wù)英語的語言決策主要是指談判過程中所用的語氣、語言和表達(dá)方式的選擇。商務(wù)英語的語言是雙方進行交流的橋梁。所以，要合理的運用商務(wù)英語的語言，合理的選擇表達(dá)的語句和語氣以及句式，促進雙方之間的交流，推動合作，達(dá)到雙方合作的目的。

（三）商務(wù)英語的運用技巧

就如日常中我們溝通一樣，商務(wù)英語的運用也需要技巧，已達(dá)到事半功倍的效果。在商務(wù)談判中，熟練地掌握商務(wù)英語的技巧，可以避免談判雙方陷入尷尬的局面。雖然商務(wù)英語比較謹(jǐn)慎而且比較專業(yè)化，但是企業(yè)在談判過程中也需要運用一定的技巧，這就要求談判的人員不僅僅要具備良好的商務(wù)英語的技能而且還要有運用能力，充分發(fā)揮英語的靈活性和技巧性。在不同的談判場合采用不同的英語技能，充分運用運用所了解的背景知識發(fā)揮自身的思維能力，提高雙方之間的合作意愿，最終達(dá)成合作的目的。

四、商務(wù)英語在企業(yè)對外交流中的策略

古語說的好“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，企業(yè)的對外交流也一樣。在對外交流中一定要做好以下幾方面的工作：第一，獲取關(guān)于談判對手的充分的、準(zhǔn)確的信息，并且要針對信息進行充分的準(zhǔn)備；第二，總結(jié)自身在這次交流中的優(yōu)點和缺點，以在交流中盡量突出的自己的優(yōu)點，避免自己的缺點，在談及缺點時要盡量彌補自身的不足。

（一）談判時的策略

談判的過程很重要，關(guān)系到談判的成功與否。在談判過程中要注意下幾點：

第一，集中精神，注意傾聽和思考。談判的過程中要集中精神認(rèn)真的聽取談判對手的談話。在商務(wù)英語中有許多習(xí)慣性和隱含的表達(dá)方式，還有一些委婉的專業(yè)語法，這都需要談判人員認(rèn)真的傾聽，領(lǐng)會對方的意思。聽的重點在于理解明白對方的意思。比如：在對方提出發(fā)盤是，要不斷的聽，明確對方的意思后，才能還盤和讓步，最終雙發(fā)達(dá)成協(xié)議。在和對方談判中如果聽不明白對方的表達(dá)，可以要求對方再說一遍“Sorry，I can’t follow you，can you repeat it，please?”對不起，我沒跟得上您，請問你能再重復(fù)一遍嗎？這是談判中經(jīng)常用到的。

第二，熟練使用專業(yè)詞匯。熟練地使用專業(yè)性的詞語可能不會使自己處于有利地位，但是至少可以保證我們不會處于劣勢。例如，Agreement 和Contract 兩個單詞的區(qū)別。當(dāng)我們達(dá)成協(xié)議的時候我們要用的單詞是Agreement，而不是Contract，只有在簽訂合同的時候才會用到Contract，這兩個單詞的意義上是不同的，不能混淆的。再比如，商務(wù)英語中通常用“by virtue of”表示因為，而不是我們一般英語中的“because”、“because of”或是“due to”；商務(wù)英語中通常不會用“other matters”表示其他事項二是用“miscellanceous”來表示；在表示關(guān)于的時候也是用“as regard”或是“relating to”“concerning”而不用“about”。

第三，商務(wù)英語中通常會用比較復(fù)雜的從句來表達(dá)。運用復(fù)雜的從句來表達(dá)也是增加企業(yè)對外談判籌碼的一種方式。運用復(fù)雜的從句需要我們談判的過程中特別的注意各種代詞的指代關(guān)系，以及對手指代事物的關(guān)系。例如：Actually，our interest was director more towards what particular markets you foresee for our product.這句話的意思就是，實際上我們關(guān)心的是貴公司對我們產(chǎn)品市場的考慮，這里就需要談判人員特別的注意代詞what 的具體指代，以及逗號前后兩句話之間的關(guān)系。

（二）企業(yè)對外交流時用詞技巧

用不同的詞會表達(dá)相同的意思，但是表達(dá)效果卻是不同的。在商務(wù)英語的談判中當(dāng)然也要注意到用詞的技巧，這樣企業(yè)在對外交流時，更能體現(xiàn)其專業(yè)性，突顯企業(yè)的實力。

第一，恰當(dāng)?shù)倪\用模糊的詞語。對于自己沒有把握的或是不熟悉的事物，盡量使用模糊的詞語，給自己留有余地，不能把話說太絕對。這種方法也適用于商務(wù)英語的交流中。比如：對方提出了一個自己不熟悉的業(yè)務(wù)，我們可以這么說“I think what I need is just some time to think it over”.意思就是說，我所需要的就是一些時間來考慮，這樣就避免了正面的否定回答，將局面弄到不可挽回的地步。

第二，要委婉的拒絕。日常中我們都要學(xué)會委婉的拒絕，既能夠拒絕別人，也不能傷害二者的感情。同樣在企業(yè)的對外交流中，這條法則也是使用的。對于自己無法接受的條件，或是對對方提出的要求不滿意，我們必須在使用委婉的語句表達(dá)自己的觀點。例如，I agree with most of what you have said.意思是我同意您的大部分觀點，言下之意就是我還是不同意您的某些觀點。這樣既表達(dá)了自己的不同意，又避免到傷害對方。即使這次企業(yè)雙方在此交流中不能合作，但是兩者之間的友好關(guān)系還是存在的，也有利于企業(yè)的后續(xù)合作。

在對外貿(mào)易迅速發(fā)展的今天，商務(wù)英語發(fā)揮著越來越大作用，也得到了人們普遍的關(guān)注。在實際的應(yīng)用中，充分準(zhǔn)備商務(wù)知識了解背景知識，加強應(yīng)對能力是企業(yè)在對外交流的關(guān)鍵。

[1] 劉曉萍.跨文化商務(wù)交際[M].南開大學(xué)出版社，2008.

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