湖北省“211工程”高校圖書館學科服務現狀調查與分析

何 飛

（湖北經濟學院圖書館，湖北 武漢430205）

學科服務是大學圖書館一種全新的服務模式，它立足于用戶需求，依托具有某一學科專業背景、精通信息情報技術的圖書館高級人才，介入學科的研究領域，為大學的高端人才或科研人員提供高水平的科研信息服務[1]。

自1998年清華大學圖書館率先引進學科館員制度, 揭開了國內大學圖書館學科服務的序幕之后，其他高校圖書館也相繼致力于學科服務工作。經過十余年的發展，不同的學校根據自身情況也展開了不同程度的學科服務工作的嘗試，取得了不少成效也存在一定的問題。本文針對湖北省“211工程”7所高校圖書館進行調研，其中武漢大學與華中科技大學同時為“985工程”高校，所以調研結果在一定程度上代表了我國高校圖書館開展學科服務的現狀與發展方向，對今后學科服務的開展具有一定的現實指導意義。

一、高校圖書館學科服務現狀調查

（一）學科服務現狀調查

2013年6月至7月，筆者對湖北省的武漢大學、華中科技大學、中國地質大學（武漢）、華中師范大學、華中農業大學、中南財經政法大學、武漢理工大學7所211工程院校為調查對象，對這些高校圖書館門戶網站進行調查，同時通過電話咨詢以及分析該館學科服務方面的論文、會議資料等方式獲取圖書館學科服務的情況。調查主要從學科服務開始時間、學科服務涵蓋學科、學科服務模式、學科館員要求、是否提供聯系方式、是否有學科服務平臺、學科館員人數以及學科服務內容等進行調查，結果如下：

1.武漢大學從2001年開始開展學科服務工作，目前已涵蓋學校的43個學科。學科服務主要由圖書館信息服務中心和院系資料室工作人員組成小組團隊來負責學科服務工作（用戶參與、團隊合作），每個小組均有一名牽頭負責的組長，對館員有明確的學科背景要求，學科館員人數為31人。提供學科館員的聯系方式，有專門的LibGuides學科服務平臺；學科服務內容主要為文獻資源建設工作與學科資源開發、信息參考咨詢服務與學科培訓指導、信息素養教育等。

2.華中科技大學從2010年開始開展學科服務工作，目前已涵蓋學校的22個學科（學校共有55個），建立了17個學科服務團隊，由受過專門訓練，擁有豐富學科知識圖書館館員兼職，學科館員人數為55人。提供學科館員的聯系方式，有專門的LibGuides學科服務平臺，同時開通新浪博客進行學科服務；學科服務內容主要為學科文獻資源建設、學科的文獻信息服務等工作。

3.中國地質大學（武漢）從2002年開展學科服務工作，目前已涵蓋學校的17個學科（學校共有21個），采取分層次的學科服務模式，分別對弱勢學科、一般學科和重點學科開展不同層次的學科服務。要求學科館員有專業背景，學科館員人數為8人。沒有提供學科館員聯系方式，也沒有專業的學科服務平臺，采取的是靜態網頁的形式進行學科服務；學科服務內容主要為學科文獻資源建設、學科的文獻信息服務等。

4.華中師范大學從2006年開展學科服務工作，目前已涵蓋學校的6個學科（學校共有27個），學科館員為具有相關專業背景的圖書館咨詢館員，學科館員人數為6人。提供學科館員聯系方式，沒有專業的學科服務平臺，采取的是靜態網頁的形式進行學科服務；學科服務內容主要為學科資源推介、學科信息服務、學科聯絡等。

5.華中農業大學從2005年開展學科服務工作，目前已涵蓋學校的12個學科（學校共有17個），采取學科館員+圖情教授模式，對學科館員要求為本科以上，職稱為中級與副高，學科館員人數為12人。提供學科館員聯系方式，沒有專業的學科服務平臺，采取的是靜態網頁的形式進行學科服務；學科服務內容主要為培訓講座、資源推薦、扶持弱勢學科、跟蹤前沿領域、開拓學科服務等內容。

6.中南財經政法大學從2006年開展學科服務工作，目前已涵蓋學校的17個學科（學校共有19個），成立了圖書館學科館員工作領導小組，學科館員由副高以上職稱的圖書館工作人員兼任，人數為10人。提供學科館員聯系方式，沒有專業的學科服務平臺，采取的是靜態網頁的形式進行學科服務；學科服務內容主要為參與文獻資源建設、宣傳推廣信息資源、利用圖書館的指導和培訓、提供文獻檢索參考服務、數據庫引進提供參考、建立和維護學科導航信息等。

7.武漢理工大學從2004年開展學科服務工作，目前已涵蓋學校的25個學科，加上在院系、研究所、重點實驗室（中心）也有專門的學科館員對口服務，實際已開展到35個學科服務點。他們采取的是將所有學科館員集中在參考咨詢部，由參考咨詢部統一管理。學科館員由具有專業對口知識背景且有較高信息素養的資深館員擔任，共有7個學科館員。提供學科館員聯系方式，沒有專業的學科服務平臺，采取的是靜態網頁的形式進行學科服務；學科服務內容主要為學科聯絡、科技查新、查新審核和論文收錄檢索工作、信息素養教育、學科導航庫的建設與維護、數字資源研究及評價等。

（二）調查結果分析

從上面調查數據可以看出，以上7所大學圖書館均在2000年后陸續開展了學科服務工作，并將學科服務作為一項基本的常規服務工作。

1.學科館員要求分析

1998年，清華大學圖書館在國內率先引進了學科館員制度[3]。之后，這項制度在國內圖書館中逐步推廣并受到關注,對加強圖書館與院系的聯系、促進學科文獻資源保障與利用、推動圖書館深層次服務發展具有深遠意義[4]。

資源和服務向來是圖書館的兩大支柱,學科館員工作的意義在于以學科服務促進資源建設與利用[5]。學科館員服務質量是圖書館提升專業化、知識化、個性化學科服務和提高用戶滿意度的重要保障，不少高校圖書館對學科館員的素質提出了新的要求。

為此，針對“學科館員的要求”做了調查，從調查結果可以看出：在“學科館員要求”的欄目中，7所高校圖書館均對學科館員有專業背景、學歷或職稱有要求，其比例約為100%，圖書館一般會對對口院系的學科盡量安排有相關專業背景的館員擔任，華中農業大學圖書館采取的是 “學科館員+圖情教授”的模式來開展學科服務工作。武漢大學圖書館和武漢理工大學圖書館則采取崗位競聘的形式選取學科館員，對學科館員的相關學科專業背景、信息素養和溝通能力都做出一定要求。

2.學科服務模式分析

學科服務模式直接關系到學科服務的深入程度，以及服務對象對此項服務的感知程度，也就是用戶體驗滿意度的高度。從調查結果可以看出，部分圖書館成立了由圖書館工作人員和院系專業教授等組成學科服務工作小組或團隊；部分圖書館僅通過館員定點分工聯系院系，一個院系至少安排一位學科館員，對于重點院系或者規模大的院系會安排多位學科館員。不論哪種模式，圖書館都會安排館員管理和參與學科服務工作。從調查來看，目前湖北省高校圖書館還沒設專職學科館員，大部分圖書館的學科館員是同時兼任圖書館其他的工作。

部分圖書館（如華中農業大學圖書館、中國地質大學圖書館）采取了分層次的學科服務模式，分別對弱勢學科、一般學科和重點學科開展不同層次的學科服務。對重點學科，在一般學科的服務內容上，加強信息服務的深度。如嵌入教學科研的文獻信息服務、與科技查新結合做課題跟蹤、整理學科專業信息資源，學科試用庫的評價、通報學科信息動態等。

在調查結果的“是否提供聯系方式”中，已知的7所高校圖書館有6所提供了學科館員的聯系方式，如電話、郵箱、手機等。

3.學科服務內容歸納

本次調查的7所“211工程”高校圖書館還是傳統的學科服務模式，即圖書館設置學科館員，學科館員針對文獻資源建設、信息咨詢服務等問題與對口服務的院系進行聯系，起到優化學科文獻資源建設、滿足學科用戶信息需求的目的。

學科服務的內容與用戶體驗密切相關，從各個圖書館提供的學科服務內容來看，有深有淺，有多有少，調查結果做了詳細的描述。在此僅對基本的服務形式進行總結介紹：

（1）學科文獻資源建設與學科聯絡工作

深入對口院系，搜集師生們對圖書館資源和服務的建議及要求；建立對口院系重點學科、實驗室和研究中心的教師檔案，開展個性化的信息服務；參與對口院系組織的有關學術活動，及時了解相關學科的發展動態；常規性地推薦相關的學科資源，勾選書目，評估電子資源。精選適于教師使用的資源，如中文圖書現采、新書薦購、外文圖書展、新書上架、中外文數據庫試用和講座等，由學科館員將通知發給對口院系教師。

（2）資源和服務的宣傳

向對口院系師生及時通報和推送圖書館的最新資源、服務項目；通過學校辦公系統向教師推送學科信息；編寫各類宣傳材料、讀者指南；館領導帶隊走訪學院，和院系領導及教師代表直接座談交流，為各院系師生提供文獻資源利用的培訓。

（3）提供深層次的學科服務

有針對性地為教學和科研提供定題服務，解答課題深度咨詢；主動為用戶提供個性化服務，如提供教學參考資料、課題查新、查收查引、專題資源的收集與整理等；開通學科博客、學科信息導報、學科導航等服務；有些圖書館還開設了學科服務平臺，集成了圖書館在學科服務中提供的各種資源，如武漢大學圖書館、華中科技大學圖書館。

二、目前學科服務存在的問題

（一）學科館員的數量有待提高

目前大部分已經開展學科服務的圖書館由于學科館員數量或質量的限制，很難將學科服務真正的滲透到院系的教學與科研中去。用戶無法在工作或學校中深刻體會到的學科服務帶來的便捷，導致對學科服務的參與度、主動性降低，因而支持力度隨之減弱，進而進一步影響了學科服務的質量。

各圖書館開展學科服務面向的對象數量存在差別，設置的學科館員的數量也有較大差別，學科館員數量最多的是55人，數量最少的是6人。從調查結果中可知，武漢理工大學圖書館目前由7名學科館員負責35個院系；中南財經政法大學圖書館共12名學科館員負責17個院系；由于學科館員的數量有限，承擔較多的工作任務，容易導致學科館員精力過于分散，將其工作真正深入的院系的難度自然會加大，在一定程度上會影響學科服務的效果。

（二）學科館員的專業素質有待加強

學科館員的專業素質的高低也會影響學科服務的深入程度。從調查來看，一般具有圖書情報專業背景的館員大多不具備其他學科專業背景，而具有其他學科背景的又不具有圖書情報專業背景，同時具備的兩種學科背景的那是少之又少。站在用戶體驗的角度而言，共同的專業背景有助于減少與學科館員在專業知識方面的障礙，便于交流與溝通，從而提升用戶對學科服務的參與度、支持度。反之，則不利于學科服務的深入開展。盡管不少高校圖書館早已認識到這一點，從調查結果中可以看到，武漢大學、中國地質大學（武漢）、華中師范大學和武漢理工大學均對學科館員的專業背景作了要求；華中農業大學與中南財經政法大學則把職稱與學歷作為任職要求，如，華中農業大學圖書館的學科館員要求學歷為本科以上，職稱為中級與副高，缺乏對口院系的專業背景，而圖情教授提供的幫助有限；華中科技大學對學科館員的任職條件設定為“受過專門訓練，擁有豐富學科知識”。本來學科服務工作在高校還不是很容易被學科專家認可，開展該服務會遇到一些困難，如果對學科館員的專業要求不明，自然也會影響用戶對學科服務的認識，降低用戶體驗支持度，從而影響學科服務的開展。

（三）學科服務的內容有待完善

在調查結果中，7所高校所開展的學科服務內容各不相同，除了圖書館文獻資源建設、圖書館資源與服務推廣、信息服務、信息素養教育以及學科發展動態等基礎學科信息服務都提供之外，“學科網頁”、“重點學科網絡資源導航”、“學科服務平臺”、“學科博客”等深層次的學科服務，開展得還不夠充分。

（四）學科服務平臺建設有待加強

學科服務平臺是指以計算機軟硬件系統為依托構建的能夠實現學科服務相應功能模塊的應用型平臺，平臺中應整合相應的學科資源與服務，學科館員與用戶可以在平臺中進行雙向互動與溝通[5]。國內高校目前使用的學科服務平臺主要有三種，一種是LibGuides平臺，另一種是圖書館自建學科平臺，再就是借助互聯網公共平臺如新浪博客等開展學科服務。從調查的7所高校來看，僅武漢大學圖書館和華中科技大學圖書館采用了Libguides學科服務平臺，利用新浪博客進行學科服務也僅華中科技大學圖書館1家。所以要想把學科服務做的更深更精，為學科用戶提供更優質的服務，在學科服務平臺的建設上還有待進一步加強。

三、解決方法

（一）提升服務理念，完善學科館員制度

高校圖書館是為教學科研服務的學術機構，著力為學科建設做好支撐服務。不管是學校還是圖書館管理層均需要從管理理念上了解圖書館員崗位所需的專業技能，進一步深入到對學科館員的專業素質要求中去。應挑選工作積極性高、熱愛圖書館工作的館員作為學科館員。學科館員在學科服務工作中承擔著絕大部分的工作，健全的學科館員制度對于學科服務工作的順利開展起著重要作用。所以對學科服務的管理模式、學科館員的組成以及學科服務評價與激勵機制等方面均要制定完善的可操作的管理制度。

（二）加強館員培訓，提高人員素質

學科服務是一項對工作人員的學科專業背景、圖書情報專業能力、綜合素質等要求都較高的工作，是一個與個人素質高度結合的工作，個人的主觀能動和創新力決定了學科服務工作的效果。學科館員除了要具備全心全意為讀者服務的精神外，還需要有一定的專業能力完成對館藏資源的深度挖掘，為教學科研人員提供深層次的知識服務。就以上7所高校圖書館來看，均購買有大量國內外數字資源，各數據庫的檢索平臺及檢索入口各不相同，特別是國外的電子資源，如果沒有一定的外語能力和計算機基礎知識，就無法為用戶查找到需要的資源，更不用說進行更深層次的數據挖掘了。所以對學科館員的要求除需具有對口院系的專業背景外，基本的計算機信息檢索處理能力和外語水平是必要的，可通過培訓或引入具有專業背景的學科館員不斷加強學科館員的專業素質。

（三）優化學科館員隊伍，提高服務質量

目前湖北省高校圖書館還沒有設立專職的學科館員來進行學科服務，大多由圖書館各個部門具有高級職稱或高學歷的館員兼職承擔。而兼職館員們的日常的業務工作已經牽扯了大部分精力，無法全身心地投入到學科館員的角色中去，從而影響到學科服務的效果。所以可以通過設立專門的學科服務部門來優化學科館員隊伍，使學科館員專門從事學科服務工作，從而提供優質的學科服務。另外也可以組建學科服務團隊的模式開展學科服務。比如以學科服務部（信息服務部）館員為核心層，館內高級職稱或高學歷館員為緊密層，院系學科專業教師為松散層的1+1+1的模式來開展工作。

（四）加強學科服務平臺建設，提供深層次服務

功能完善的學科服務平臺能夠為學科用戶提供高效的“一站式”服務。通過學科服務平臺，學科館員可以為學科用戶定制個性化的服務，即可以建立學科館員與學科服務用戶之間的互動交流平臺。從調查來看，7所211高校僅武漢大學圖書館和華中科技大學圖書館是依托Libguides建設學科服務平臺，以“云端”的管理方式，為用戶提供“一站式”服務。華中科技大學圖書館同時利用新浪平臺，通過學科博客的方式推介圖書館的各類服務，推薦各個專業的最新資源，梳理挖掘與專業相關的各種資源，所以建議“211工程”高校圖書館應重視學科服務平臺建設，在資金許可的情況下，建設功能齊全的學科服務平臺，更好地為學科進行深化服務。

[1]萬文娟.“985工程”大學圖書館學科服務實踐及不足分析[J].圖書館學研究，2012，（3）:82-87.

[2]姜愛蓉.清華大學圖書館“學科館員”制度的建立[J].圖書館雜志,1999，（6）:30-31.

[3]范愛紅.美國康奈爾大學的學科館員工作模式及其啟示[J].圖書館雜志，2008，（2）：63-66.

[4]鄭峰.高校圖書館學科服務平臺建設研究[J].圖書館學研究，2012，（17）:41－44.

[5]陸莉.“211工程”高校圖書館學科服務現狀調查與分析[J].圖書館學研究，2013，（4）：59-63.