基于員工情感管理的企業文化建設

■呂 彤 遼寧稅務高等專科學校

企業作為一個機體，并不是機械的組成，企業本身有其“思維”，這種“思維”，在一定程度上可以理解為企業員工的豐富情感。企業員工的情感是員工自身的能力，即員工在企業當中對各種事務性問題和人際關系問題所持有的認知和表達的能力，并對問題予以理解和有效控制自身情緒的能力。員工的情感能力是員工自身整體素質的重要組成部分，也是與員工掌握的外在技能水平并駕齊驅的、對企業的發展前景有重要意義的一大因素。對企業員工的情感進行合理、科學與人性化的管理，將員工情感管理工作真正做實、做牢、做透，對于企業的未來發展和蓬勃壯大具有無可比擬的重要意義。

一、員工情感管理在企業文化中的重要性

企業文化建設的核心是以人為本，重點是員工的情感管理。員工作為企業的重要組成部分，企業必須在更大程度上、更廣范圍內、更深層次上考慮員工的情感。只有員工的情感得到良好的培養，各種不利的、消極的情緒通過正當渠道得到有效緩解與發泄，員工才能以飽滿、積極地態度去從事自己的工作、履行自己的職責，才能充分發揮自己的聰明才智與干勁埋頭于企業的建設與發展中，從而不斷推進本企業的文化建設向更高方向、更全面的方向前進。具體可以歸納為以下幾點：首先，促進員工良好情緒的培養對于員工之間的情感溝通和情感交流具有重要作用，員工之間的情感紐帶是維系企業長久發展的重要因素。試想，企業內部之間常常彌漫著緊張的氣氛，員工之間缺乏相互的理解和經常性的溝通與交流，甚至人人局限于自己的“領土范圍內”，為了捍衛自己的領土，勾心斗角、相互陷害，這樣的企業怎能創造優秀的文化，怎能得到長久的發展。其次，優秀的管理者通過科學合理的情感管理可以有效調動員工的熱情，激發員工投身于工作，奉獻于崗位的積極性。管理者采取各種可執行性措施，盡量滿足員工的合理需求，讓員工充分認識到自己在企業中的價值，進而增強他們的自尊心和自豪感。管理者不是單單站在員工上方，“俯視員工”，將員工當做任意擺布的機器人加以使喚，而應該是與員工站在平等的位置，基于平等價值觀的考量，想員工之所想，急員工之所急，與員工之間消除情感的溝通隔閡，使企業內部的上層與下層，下層與下層之間的情感溝通變得和諧，將企業的凝聚力和核心競爭力的優勢發揮出來，這也是企業文化建設的核心要旨。

二、提高員工情感管理的措施

1.員工情感管理的管理者是員工的上層，是員工的領導，但是，領導不應只有領導的架子，領導不應是情感溝通上的領導。因為情感的溝通是建立在平等、理解的基礎之上。針對亞當斯密的公平理論，我們可以從中探索出：員工的基礎訴求是平等，這種平等不是他在企業的組織當中獲得的絕對報酬，相反的，他們希望獲得的是與其他員工進行比較之后的相對報酬。在與他人的對比中，找出自己與他人的不同，從而提升自己、完善自己，這是我們通常的理解。但是，當員工比較之后，發現同等條件下的不平等對待將會給他們的情感射下巨大的陰影。“不公平”的潛意識常常提醒著員工，導致他們的情緒不斷低落，進而影響工作的進度與企業的發展。因此營造一個公平的工作緋聞，讓員工公平競爭，這是管理者首先要做到的工作。其次管理者本身要立場擺正，角色端正，以真正踐行高效的情感管理。要想真正挖掘員工情感要素在企業文化建設中的作用，管理者就必須加強自身文化素質和知識的涵養，尤其是心理知識，要加強管理方面的能力塑造與提高，學會與員工進行溝通，協調好員工與上級，員工與員工之間的人際交往，傾聽員工的心聲，將員工的真實訴求付諸實現。

2.運用科學的激勵方法，將物質獎勵與精神鼓勵有效結合起來，發揮精神鼓勵在二者結合過程中的主導作用。物質獎勵是定期的、有條件的，只有員工具備企業設定的獎勵條件才有資格獲得該獎勵。精神鼓勵是不定期的、無條件的，且是一個經常性的工作，通過與員工進行經常性的溝通，實時了解員工的思想動態；根據員工自身特點和相應的興趣，委以員工適當性的工作，讓員工在體會工作“得心應手”的同時，實現人盡其才、物盡其用的最佳目地。它是員工積極性與熱情迸發的內在源泉。

三、結語

綜上所述，企業的文化建設是一項長期的系統的巨大工程，不可能一蹴而就。而管理者是否將員工的情感管理到位、管理得當是文化建設的好與壞的決定性因素。因此，企業的管理者要不斷加強情感管理的能力，將員工情感的積極有利的一面發揮出來，盡量降低員工的消極、悲觀的工作情感,共建和諧的企業文化。

[1]常麗萍，趙紅，原磊.情感管理在企業管理中的應用[J].科技情報開發與經濟.2008（06）

[2]鄢斌.核電企業文化當突出情感管理[J].企業文明,2008(07)