高校圖書館眾包策略分析

王云洪

( 重慶城市管理職業學院圖書館，重慶 401331)

近年來，眾包在國外迅速興起。眾包模式將零散分布的人力資源，通過互聯網以十分低廉的成本匯聚智慧，幫助任務的完成和問題的解決。隨著眾包在國外圖書館的逐漸推行，國內圖書館界也開始研究這一模式，相信眾包在不久的將來會成為圖書館研究方面的熱點。

1 眾包

眾包這個概念是美國《連線》雜志記者杰夫·豪(Jeff Howe)于2006年6月提出來的，他將“眾包”定義為:把傳統上由內部員工或外部承包商所做的工作外包給一個大型的、沒有清晰界限的群體去做［1］。從這個最初的定義中我們可以看出，眾包并不是很神秘的東西，就是要讓更多的人參與任務的完成。同時眾包具有五個特點:非內部人員完成、執行人員大多數是網民、自愿原則、報酬少、主要利用業余時間介入。

2 眾包優勢

2.1 拓展人力資源

快速發展的互聯網絡給眾包提供了技術支撐，INTERNET 不再受地域和國別的限制，只要有興趣、有能力完成眾包任務，就可以成為Witkey，即威客。雖然眾包確定了完成任務的要求和期限，但不再局限于固定的工作地點和工作時間，威客們可以利用業余時間來完成某項感興趣的任務［2］。眾包聚集了人才，使有限的人力資源變為無限。

2.2 能有效地降低成本

眾包通過網絡發布任務，發布方不需要設立固定場所和專職人員，因此可以節約大量的成本。減少了利用外包來解決任務的成本，也為發燒友、愛好者、兼職人員提供了創造、創新和展示才能的機會。

2.3 能調動個體的積極性和能動性

眾包讓業務愛好者參與熱情積極高漲，他們不一定在從事本行業，這就為解決任務提供了多樣化方案的可能。當機構或組織遇到困惑和瓶頸時，如果能以開放的心態，把需解決的問題公布出來，結合一定的獎勵方式，就能極大地激發個人的創造性和能動性。

2.4 提高工作效率

眾包突破了工作地點和工作時間的限制，以最大限度地開發人力資源，發布方將任務分解為若干小任務，只要提供的獎勵能足以吸引愛好者參與，任務都可以在短時間內完成，使工作效率大大提高。

3 高校圖書館引入眾包必要性

第一，高校圖書館普遍面臨人才、資金和其他資源不足的情況，使圖書館很難完全依靠自己的力量去實現想做或讀者希望他們去做的工作。眾包成為圖書館解決這些問題的有效措施。第二，互聯網使信息的發布更為快捷，搜索引擎如百度、谷歌、雅虎等已成為高校圖書館有力的競爭者，圖書館要吸引更多的讀者，就必須提供更多的信息來滿足讀者的需要，眾包正是解決這一問題的有效方法之一。第三，互聯網使讀者的需求發生了巨大變化，讀者進入圖書館的目的不再只是滿足于信息需求，他們還希望能與圖書館工作人員或其他讀者進行互動。讀者角色已從客體轉變為主體，他們可以利用業余時間為圖書館做更多的事情。眾包將他們組織在一起，提高圖書館完成龐大的任務的可能性，使圖書館的信息更豐富、更準確，更具互動性和獲取性。

4 高校圖書館引入眾包模式可行性

互聯網技術的迅速發展和圖書館設備的不斷更新為眾包工作的開展提供了便利。目前，圖書館界正在內部業務和讀者服務等方面開展廣泛、深入的合作。如:網上聯合編目、網上文獻傳遞、虛擬合作參考咨詢、聯合數字資源建設和虛擬研究室等，這些經驗為眾包的開展打下了堅實的基礎。

圖書館有大量的讀者，有著巨大的潛在人力資源。同時，“無墻圖書館”的建設使讀者感覺不到體制上的障礙，如果高校圖書館發布眾包任務，就可以在短時間內聚集數萬名志愿者的智慧，使任務輕松、快捷地解決。志愿者提供的解決方案為圖書館工作增添了活力和新的思路，有助于提升高校圖書館的核心競爭力。

作為高校圖書館的服務對象，大學生和教師有著很強的網絡能力與多元化服務需求，參考眾包理念，結合恰當的獎勵方式，充分調動廣大讀者的積極性與主動性，讓讀者深入圖書館工作，逐步實現讀者的自我教育、自我管理和自我服務，讓讀者成為“虛擬館員”。

圖書館是讀者獲取知識的重要場所，主動承擔眾包任務不僅能豐富自己的知識，也能加強與其他讀者的交流。同時因為圖書館是非盈利性機構，使讀者更加愿意參與圖書館的眾包項目，為文化事業的發展貢獻力量。

5 高校圖書館的眾包策略

5.1 加強文獻資源建設的針對性，眾包資源采購

目前，圖書采購一般由采訪人員根據書目內容進行勾選，隨意性大，專業性與針對性方面較低。實踐證明，受讀者歡迎、流通率高的圖書基本上都具有新思維、跨學科內容。近年來，互聯網成為暢銷書評選與推薦的主要市場，很多出版社將網絡意見作為圖書選題的重要手段。借鑒眾包理念，圖書館在采訪圖書方面應鼓勵廣大讀者參與選書工作，并提供評價平臺，在讀者中開展文獻資源評價，而不僅局限于專家的意見［4］。這樣，建立在集體智慧基礎上的資源采購工作將得到更多關注與指導，同時采訪人員也可以進一步掌握讀者差異化、多元化的需求。通過評價平臺來關注讀者的興趣點并制定相應的采訪策略，就能有針對性地開展文獻資源采購工作，大大提高圖書館有限資金和人力的利用效率，同時也能把圖書館的文獻資源主動推送給讀者。使所采圖書不僅專業對口，而且能滿足讀者的學習欲望、好奇心和探索心理，圖書館館藏質量也將大大提高。

5.2 提高文獻揭示與讀者檢索的一致性，眾包資源揭示

由于圖書館的標引過于專業，使讀者無法在短時間內熟悉并掌握，因此只有少數讀者在使用。目前互聯網廣泛使用全文檢索技術與計算機標引，這種標引方法可以使讀者根據自己的理解，對網絡資源進行自由標注，即社會性標注。把這種標注方法運用到圖書館，其本質就是文獻揭示的眾包。在這種信息揭示模式下，所有讀者的標注都是可見的，反映了讀者的觀點和真實理解，為文獻信息資源的檢索和共享帶來了全新的理念。同時，社會化標注不僅將讀者、標簽、資源三者聯系在一起，還在讀者與讀者、資源與資源、標簽與標簽之間建立了聯系，其意義和作用已經超出了文獻揭示的意義和范疇。

5.3 建立交互平臺，眾包文獻參考咨詢

高校圖書館都力求及時提供準確的參考咨詢服務，但就目前來說，大部分高校圖書館都采用網絡咨詢、電話咨詢、面對面咨詢與常見問題解答等服務方式。反應最快的“網絡咨詢”也會受到上班時間、服務隊伍的各種條件限制，無法實現全天候值守和快速回復。

高校圖書館可以參考“新浪愛問知識人”、“百度知道”和“搜搜問問”等網站的做法，提供互動問答平臺，在加強監管力度的同時也要放寬回答問題的權限，任何人都可以回答問題，由問題提出者最終決定采用某解決方案，解決方案提供者可按規則獲得獎勵，比如增加積分等，積分越多，就可以獲得圖書館更多的服務或更大的管理權限。眾包不僅讓讀者體現了自身價值，也充實了圖書館的知識庫，大大加快了反饋讀者問題的速度，減輕了參考咨詢人員的工作壓力，也實現了圖書館與社會網絡和知識社群的互動，促進了圖書館知識交流。

6 結語

互聯網的迅速發展讓眾包成為一種新的社會生產方式，同時也創造了一種新的社會文化——自由與平等、創造與創新、生活與生存［5］。圖書館應充分利用網絡平臺，遵循眾包原則與方法，選擇恰當的眾包模式，針對特定的社群進行眾包，從而實現圖書館的理論、技術與制度創新。圖書館可實施眾包的項目很多，筆者只選了三個便于實施眾包的項目進行闡述。隨著眾包被人們的理解和推廣，相信眾包與高校圖書館的融合會越來越密切，在助推圖書館成為高校“心臟”方面將會發揮重要作用。

［1］趙景明，時永梅.圖書館眾包模式的理論與實踐研究［J］，圖書館理論與實踐，2011(8).

［2］范麗娟.眾包對圖書館的影響及其運用［J］，圖書館建設，2011(1).

［3］盞芳，耿艾莉.網絡環境下高校圖書館的四項工作的眾包策略［J］，圖書館論壇，2012(1).

［4］東方.眾包在國外圖書館中的應用及有益啟示［J］，新世紀圖書館2012(12).