現代汽車維修技術特點與應用研究

郭曉玉

(勝利油田濱南采油廠，山東 濱州 256600)

據預測，中國汽車產業2015年總值將達到14620億元，其中汽車售后服務業的產值仍然是汽車產業總產值的三分之一左右，即其市場規模將增至5400億元，表現出巨大的潛力和良好的成長性。

一 汽車維修業面臨的挑戰

汽車技術的高速發展給汽車維修業帶來了一場劃時代的革命，傳統的維修方式、管理模式已不能適應現代汽車維修的需要，很多現實問題擺在每一個維修企業的面前，使汽車維修業面臨著很多挑戰。

1.維修制度的變化

現代汽車的先進性、可靠性已大大提高，各部件尤其是發動機、變速器等各大總成的質量有了明顯的改進，其使用壽命大大延長，汽車在其壽命周期內出現大修的概率很小。“定期檢測，強制維護，視情修理”汽車維修制度的提出，打破了傳統的大、小修維修制度。

2.維修對象、維修技術的改變

汽車維修車型從傳統的解放、東風等幾個車型到現在的奔馳、寶馬、大眾、奧迪等幾十個品牌，汽車維修從過去的以機械裝置為主到現在的發動機電控燃油噴射、自動變速器、ABS、智能防盜、安全氣囊、空氣懸架等機電一體化，傳統的維修方法和維修技術已不能適應新技術發展的需要。

3.維修質量觀點的改變

一個企業在市場經濟中能否經受住考驗，很大程度上取決于該企業的維修質量。維修質量包括維修的技術質量和服務質量兩個方面。從技術角度講，汽車維修質量是指汽車維修作業對汽車技術狀況和工作能力維持或恢復的程度;從服務角度講，汽車維修質量是指顧客對維修服務的態度、水平、及時性、周到性以及收費等方面的滿意程度等。因此，僅僅是修好車不一定就能讓顧客滿意。

4.維修企業模式的改變

汽車維修企業經營規模由大到小，逐步走上市場導向的軌道，向連鎖、快修、專修、養護等專業化方向發展，從而打破了傳統的大而全，小而全的建廠觀念。

5.顧客自我保護意識越來越強

顧客法律意識增強，自我保護意識越來越強。同時，顧客也變得越來越挑剔了。原來顧客只是追求車輛的安全性與經濟性，而現在不僅追求安全性、經濟性，而且還追求汽車的舒適性、環保性。車輛哪怕有一點噪聲或異響，顧客也會要求予以消除。

6.人才觀念的改變

現代企業的競爭歸根到底是人才的競爭。大多數老板都有這樣的體驗，也就是企業的人才流動性很大。剛剛培養好的修理工，眨眼間就到了其他的修理廠。很多老板也意識到只靠傳統的人力資源管理方式，已經很難吸引和留住人才

7.競爭日益激烈

越來越多的人從事到汽車維修這一行業中來，這就使得市場競爭日益激烈，一些修理廠為了生存采取了降價、打折等方式，從而造成維修市場的無序競爭。

8.汽車維修企業的信譽度在下降

一些維修企業使用假冒偽劣配件，不按標準規范作業，而且還亂收費多收費，從而給整個汽車維修業造成了傷害，使得汽車維修企業的信譽度在下降。

二 現代汽車維修技術的特征

1.故障診斷變身為關鍵技術

隨著汽車技術的發展，維修設備也發生了質的變化。目前，汽車已不是簡單的機械產品，也不僅是作為交通工具而存在的單一產品，而已經轉變為囊括多種先進技術并涉及多門學科的高科技結晶體。同時，電子計算機技術的快速發展，使得汽車的科技含量也隨之增高。

2.現代電腦與電子技術的廣泛應用

隨著電子技術在汽車上的廣泛應用，相繼出現了電子燃油噴射系統發動機(EFIE)、電子控制自動變速箱系統(AT)、ABS制動防抱死裝置、加速滑動調整系統(ASR)、電子點火、自動空調系統(A/C)、SRS安全氣囊系統、電子懸掛系統(ECS)、動力轉向系統、自動巡航系統、中控門鎖及防盜系統、TCS動力牽引系統及自我診斷系統等等一系列機電一體化裝置，對維修人員提出了越來越高的要求，他們不但要懂機械，而且更要懂電子。

3.檢修工具特征

隨著汽車技術的發展，維修設備也隨之產生了質的變化。大量先進的進口汽車檢測設備和儀器的涌入。四輪定位儀、解碼器、汽車專用示波器、汽車專用電表、發動機分析儀、尾氣測試儀及電腦動平衡機等，成為現代維修企業的必備工具。要熟練地操作使用這些檢測設備，技術人員需要經過嚴格的培訓，并要掌握外語和電腦技術，才能掌握正確的使用方法，充分發揮檢測設備的各項功能。

4.汽車維修管理系統化需求日益凸顯

現代汽車維修是以機、電、液一體化系統診斷為核心的綜合診斷技術。是總成拆裝調整工藝與系統診斷技術的組合;故障診斷是以定量分析為基礎，主要采用儀器儀表檢測分析和部分直觀檢查的方法來完成;維修過程中技術數據的應用主要表現為維修診斷工藝和技術參數的詳細查閱，技術數據的形式為生產廠家的維修手冊或數據光盤。汽車維修管理系統化需求日益凸顯，作用及意義更大。

5.汽車維修企業管理現代化的要求

經營的網絡化、服務綜合化、管理規范化、勞動智能化、技術密集化已經成為現代汽車維修企業的特征，與之對應的汽車維修企業必須完成由追求利潤最大化向追求企業可持續成長轉變，在產品、技術、知識等的更新日益加快的今天，汽車維修企業成長的可持續性已經成為現代企業所面臨的一個比管理效率更重要的課題。堅持可持續成長管理觀，在管理中就會注重整體優化，講求系統管理，實行企業系統功能優化;注重依托核心競爭力，不斷提升市場競爭優勢;注重夯實基礎管理，講求管理精細化、科學化、程序化、規范化和制度化;注重以人為本，不斷提高員工素質，汽車維修企業管理充分調動員工積極性等。

隨著全球經濟的飛速發展和科技水平的不斷提高，網絡控制技術、數字信息技術等在汽車制造中的應用越來越廣泛，這使得汽車的技術含量越來越高，正因如此對汽車維修企業提出了更高的要求。想要對科技含量如此之高的汽車進行維修，就必須在維修技術上下功夫，為此，現代汽車維修企業已經演變為技術密集性的服務機構。

三 結束語

隨著科學技術的飛速發展和生產力的不斷提高，汽車工業日新月異，新工藝、新材料和新技術的廣泛運用，特別是電子技術、液壓技術在汽車上的應用，使汽車成為各種先進技術的集合體。汽車維修技術的高科技化，維修設備的現代化，維修診斷的專家化，維修咨詢的網絡化，維修管理的電腦化及服務對象的社會化等，處處體現了現代汽車維修的高科技特征。而汽車維修也不再是簡單的零部件修復或更換，采用當前先進的科學技術來準確無誤地診斷出汽車故障并采用先進設備進行維修，是現代汽車維修業的新特征，也是汽車維修從業人員孜孜追求的新高度。