淺議高校圖書館實行自助服務(wù)后館員素質(zhì)的提高

邵興麗

(華北水利水電學(xué)院，河南 鄭州 450011)

信息網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化技術(shù)迅速發(fā)展的今天，高校圖書館也受到史無前例的沖擊，在沖擊的同時也帶來了空前的發(fā)展機遇，競爭與挑戰(zhàn)。眾所周知高校圖書館以服務(wù)教學(xué)與學(xué)術(shù)研究為兩大重任。傳統(tǒng)的服務(wù)方式與館藏模式已經(jīng)不能適應(yīng)學(xué)生和教師的信息需求，單一型知識結(jié)構(gòu)的人才也不能適應(yīng)圖書館發(fā)展的需要，就像銀行引進(jìn)ATM機一樣，圖書館實現(xiàn)自助服務(wù)也是必然的。現(xiàn)在已有很多高校實現(xiàn)圖書館自助服務(wù)，所以館員素質(zhì)的提高已成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然要求。在美國，圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用，5%來自圖書館建筑，20%信息資料，而剩下的全部來自圖書館館員。高校圖書館實行自助服務(wù)后，要想取得質(zhì)的轉(zhuǎn)變，必須建造一支適應(yīng)現(xiàn)代圖書館信息情報服務(wù)的高素質(zhì)館員隊伍。

一 目前高校圖書館員素質(zhì)現(xiàn)狀

1.館員的整體素質(zhì)不高

在人們的觀念里，圖書館的工作就是借借還還服務(wù)機構(gòu)，圖書館館員的地位得不到應(yīng)有的重視，也因此產(chǎn)生了消極的服務(wù)心里，沒有積極進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)知識培訓(xùn)，館員的綜合素質(zhì)得不到提高。造成工作積極性不高，服務(wù)被動，另外一些有知識有學(xué)歷的年輕館員難以在圖書館發(fā)揮自己作用，造成人才流失。當(dāng)前高校圖書館員整體素質(zhì)不高已成為制約圖書館實現(xiàn)自助服務(wù)的重要因素。

2.結(jié)構(gòu)不合理，館員業(yè)務(wù)水平不高

知識結(jié)構(gòu)不合理是由人才隊伍結(jié)構(gòu)的不合理帶來的。大多數(shù)國內(nèi)高校館員隊伍由以下四部分構(gòu)成:一具有圖書情報專業(yè)本科及以上學(xué)歷的館員；二是為解決引進(jìn)人才家屬調(diào)入的各個專業(yè)的本專科以上學(xué)歷人員；三是通過夜大、函授等繼續(xù)教育提高了學(xué)歷的老同志；四是非編的臨時工。很多館員所學(xué)專業(yè)與所從事的工作風(fēng)馬牛不相及，既有圖書館學(xué)知識又懂現(xiàn)代技術(shù)，并能將兩者結(jié)合起來的人才是少之又少，多學(xué)科復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)的人才更是鳳毛麟角。這樣的知識結(jié)構(gòu)，已成為實現(xiàn)圖書館自助服務(wù)的巨大障礙。

3.創(chuàng)新意識不強

工作積極性與創(chuàng)造性是人們創(chuàng)新意識的驅(qū)動力。而如今，大部分館員思想保守、觀念落后、知識陳舊、工作缺乏創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性，進(jìn)而阻礙了圖書館員的創(chuàng)新意識。另外教育培訓(xùn)、進(jìn)修深造、職稱晉升等方面，幾乎很少能寵幸與館員身上，影響了館員工作的積極性和創(chuàng)造性，以至于大部分館員不思進(jìn)取，得過且過。

4.科研能力差

隨著高等教育和圖書館事業(yè)的迅猛發(fā)展，高校圖書館有大量的學(xué)術(shù)和管理問題有待解決，有很多的前沿科研課題需要研究，但大部分館員不能獨立從事學(xué)術(shù)研究，不具備相關(guān)的專業(yè)知識，這也是高校圖書館員素質(zhì)不高的重要表現(xiàn)。

二 實行自助服務(wù)后高校圖書館管理員應(yīng)具有的素質(zhì)

圖書館工作要始終以“以人為本，讀者至上”為根本目的和最終目標(biāo)，圖書館各個層面工作都以讀者服務(wù)為中心，圖書館員的綜合素質(zhì)直接決定著讀者服務(wù)工作的滿意度，這就對圖書館員的基本素質(zhì)要有高標(biāo)準(zhǔn)，高層次的要求。

圖書館實行自助服務(wù)后，圖書館的日常工作發(fā)生改變，尤其是流通，不再是簡簡單單的借還工作，管理員的身份沒變，但是職能發(fā)生巨大變化，由臺前退到幕后。對管理員要求更高了，圖書管理員要是專家，圖書情報專家，計算機和網(wǎng)絡(luò)專家，外語能手，博學(xué)多才，還應(yīng)該是禮儀之士。因此，高校圖書館館員除了應(yīng)具備一般的思想、專業(yè)等基本素質(zhì)外，還應(yīng)具備以下新的素質(zhì)。

1.具有敏銳的情報意識

伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，很多學(xué)科相互關(guān)聯(lián)、滲透，單一的信息不能滿足讀者的需求，因此，敏銳的情報意識成為館員所必須具備的。高速發(fā)展的信息時代， 情報資料的價值是無法用金錢來衡量的。圖書館館員擔(dān)負(fù)著收集信息，加工信息，傳遞信息的使命，所以圖書館館員要具有強烈的職業(yè)敏感性，及時發(fā)現(xiàn)線索，然后對信息進(jìn)行分析加工、整理，最后產(chǎn)出情報。一切采取主動，對讀者才可以提供有效地，及時的，具有針對性的服務(wù)，更好地發(fā)揮圖書館的作用，提高讀者的滿意度。

2.能熟練的運用信息技術(shù)

實行自助服務(wù)后，信息導(dǎo)航的作用由圖書館館員擔(dān)當(dāng)，高效的指導(dǎo)學(xué)生獲取所需信息，把網(wǎng)絡(luò)上與某一或某些主題相關(guān)的地方進(jìn)行集中，向廣大師生提供方便的檢索模式，用熟悉的語言加以組織，顯示在圖書館的主頁上，使讀者可以很快的查到所需信息，這就要求圖書館館員必須及時學(xué)習(xí)和掌握計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，以便能夠熟練地運用計算機進(jìn)行日常工作，熟練地運用網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具。

3.博學(xué)多才

高校圖書館館員必須具備淵博的學(xué)識，如今的社會發(fā)展速度飛成塊，很多新興學(xué)科、邊緣學(xué)科的出現(xiàn)，使得館員必須具有強化科技多元化意識。尤其是當(dāng)今社會國際交往日益密切，很多外來文化的精華和糟粕一起涌入國門，這就要求圖書館館員具有識別文化的素養(yǎng)，對很多學(xué)科都要有涉足，只有這樣，才能嫻熟的處理這么復(fù)雜的工作，以達(dá)到滿足讀者的需求。

4.較高的外語水平

現(xiàn)如今，日益頻繁的國際交往，國內(nèi)外合作交流也更加密切，很多高校都有國際合作辦學(xué)的專業(yè)，還有很多高校都有好多留學(xué)生，所以，作為通用的語言英語是現(xiàn)在圖書館館員必須要掌握的，在整合信息時，網(wǎng)絡(luò)上信息資源絕大部分是英文資源，要想知道最新的信息及發(fā)展動態(tài)，必須要會英文，才能打破語言障礙。因此，熟練掌握英語已是圖書館館員必須具備的一項技能。另外，教會讀者學(xué)會利用本館的外文文獻(xiàn)，提高它的利用率，做好外文咨詢服務(wù)，等等都離不開外語較高的外語能力。

5.良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德

高校圖書館自助服務(wù)的發(fā)展，離不開高校圖書館員始終以“讀者為本”，牢固樹立全心全意為讀者服務(wù)的理念。否則，很多事情交與讀者自己辦理，很多館員很難從以前的管理模式中解放出來，難以適應(yīng)新的變化，一下子變得無所事事。有些館員職業(yè)道德淡薄，片面追求個人價值，認(rèn)為高校圖書館工作比較清貧，看不到直接的經(jīng)濟(jì)效益和價值而不能全身心地為讀者服務(wù)，甚至不安心本職工作，進(jìn)而影響了工作的開展，降低了工作效率。為了加強高校圖書館自助服務(wù)的凝聚力，加強高校圖書館職業(yè)道德建設(shè)刻不容緩。館員要加強學(xué)習(xí)自助服務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)知識，充分調(diào)動和發(fā)揮自身的積極性，培養(yǎng)甘于寂寞、無私奉獻(xiàn)、“愿為他人做嫁衣”的職業(yè)理念，樹立“讀者至上，服務(wù)第一”的服務(wù)意識，讓高校圖書館員在自助化時代真正成為聯(lián)系知識信息和讀者的紐帶和橋梁。

三 提高高校圖書館員素質(zhì)的途徑

1.運用激勵機制促進(jìn)圖書館員自身素質(zhì)的提高

圖書館服務(wù)追尋的目標(biāo)是“讀者滿意”，關(guān)鍵是充分調(diào)動館員的工作熱情、積極性和主動性，策略是構(gòu)建現(xiàn)實有效的激勵機制。激勵機制就是通過各種手段，例如提高館員的待遇、建立輪崗制度、樹立典型等等，來達(dá)到鼓勵先進(jìn)，提升館員服務(wù)能力的過程。激勵方式主要有物質(zhì)獎勵、精神鼓勵、榜樣激勵、給予晉升機會等，另外，圖書館要創(chuàng)造一種合理公平競爭的工作氛圍和環(huán)境，建立“以人為本”的競爭激勵機制，使館員對圖書館有強烈的歸屬感和認(rèn)同感。激勵機制的良好運用不僅促進(jìn)了館員自身素質(zhì)的提高，也將最終推動圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

2.重視對圖書館員的繼續(xù)教育

為培養(yǎng)圖書館館員的良好的職業(yè)道德，提高專業(yè)知識及相關(guān)的學(xué)科知識，加強信息技術(shù)的處理能力，及熟練掌握外語交際的能力，這些都離不開館員的學(xué)習(xí)，離不開圖書館給予館員學(xué)習(xí)的氛圍，為了提高圖書館館員的素質(zhì)，圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該采取以下幾種方式鼓勵館員學(xué)習(xí)：第一，根據(jù)圖書館的具體要求，有目的的對館員進(jìn)行相關(guān)的崗位培訓(xùn)。第二，積極動員有條件的館員繼續(xù)深造學(xué)習(xí)，提高全館的學(xué)歷水平。第三，大力扶持年輕館員進(jìn)行學(xué)術(shù)研究和積極參加相關(guān)的會議，使館員能夠及時了解最新動態(tài)和研究方向。第四，帶領(lǐng)館員到有特色的圖書館參觀學(xué)習(xí)，借鑒他們好的管理方法和管理模式。

四 結(jié)束語

總而言之，在當(dāng)今，高校圖書館要想發(fā)展和提高，必須滿足讀者的需求，培養(yǎng)更多的適應(yīng)新科技新技術(shù)的館員，提高全體館員的整體素質(zhì)已迫在眉睫，高校圖書館必須有具體的措施促進(jìn)館員不斷進(jìn)取，活到老學(xué)到老，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷鉆研，提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)，才能高校圖書館事業(yè)的發(fā)展，才能擔(dān)當(dāng)起圖書館事業(yè)跨世紀(jì)的重任，圖書館事業(yè)才會興旺發(fā)達(dá)。

[1]徐麗田.關(guān)于圖書館自助服務(wù)的探討[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊.2008，(10)

[2]尹小紅.數(shù)字圖書館的特點與館員角色的轉(zhuǎn)變[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2004，16（4）

[3]楊礪.淺談信息時代圖書館館員的素質(zhì)[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2007，(12)

[4]高文.提高館員素質(zhì)是高校圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009，(24)

[5]段喜偉.論新時期高校圖書館館員的素質(zhì)要求[J].赤峰學(xué)院學(xué)報，2005（2）