試論駕校的細節管理與有效執行

林幼玉

(南安市安達汽車培訓有限公司)

1 細節管理的重要性

首先我們來說一下細節管理的問題，細節就是除了宏觀的管理，一些具體的細微的管理。雖然說細節管理是一些芝麻大點的小事兒，但是正是因為這些小事才導致了某些人的成功。

例如:卡耐基全集中曾經有一個故事，仍然記憶猶新。有一次一個高端企業招聘中層管理人員，要求應聘者都到一個會議廳中等待，這些應聘人都是碩士以上學位的人，在會議室的門口有一把倒了的掃把在門口放著，進來的28個人都沒有彎腰把掃把撿起來，直到最后一個人出現的時候，他撿起了掃把。接下來這家公司的招聘主管人員說最后一個人留下，其余人可以離開了。大家都很憤怒，不明白原因，還沒有面試就已經結束了。后來主管人員告訴大家是因為最后一個應聘者彎下腰撿起了倒在底下的掃把。這就是細節的魅力，細節決定了成敗。所以說在企業管理中要不能夠忽視細節管理，細節管理對于企業的發展有著不可推卸的作用。

2 將細節管理融入到駕校管理中

駕校為什么要重視細節管理。在生活中影響我們形象的不是衣服是否昂貴，很可能是在白衣服中臟了一小部分的那一個小部分。

我們都知道海爾集團，海爾集團的董事長提出了一個理念，非常的耐人尋味。我們要想讓時針走的準，必須要控制好秒針的運行。這句話形象的說明了細節的重要性。在當下，社會競爭力如此嚴重，作為駕校的管理人員不僅要有一定的市場競爭意識，要有一定的戰略思想，應該掌握細節，把握細節。將細節管理融入到駕校管理當中，有效地提升駕校自身的魅力，提高駕校在行業中的競爭力。

在駕校當中大到駕校的總負責人，小到后勤管理人員。都應該注重細節管理，要為了駕校的生存和發現貢獻出自己的一份光和熱，每個人都應該做好自己的本職工作，盡自己最大的努力完成當天的任務，細節管理不僅僅只要落實到口頭上，還應該落實到具體實施步驟當中，無論是管理人員、教練還是說保潔。

除了要制定好駕校管理的戰略，還要考慮好戰略實施的每個細節。比如說駕校中每個人的工作是否有一定的量，其安排的工作量是否合理?每個人的工作匯報問題是否屬實等。還應該積極了解管理人員的溝通問題，比如說管理人員是否真正的關心過下屬員工。

教練員在駕校中的位置是非常重要的，它是駕校當中的核心人員，是從根本上決定駕校服務質量的人員。按照常人的思維進行思考，我們要考駕照的時候，首先考慮到的是駕校的老師是否能夠教好。所以說對于教練的管理是非常重要的。是否教練員按照企業的相關制度進行執行，對于教練員的獎懲制度是否落實到位?是否經常性的組織一些體育活動或者是其他問題活動，是否教練員能夠細心的對學員進行教學?是否教練員能夠注意到學員的學習程度等等。

教學內容也是駕校教學中的一個重點問題。通常來講，駕校的教學內容基本上都是按照交通部辦理的教學大綱來實施的。但是就細節問題也應該更加注意，比如說可以按照本駕校所出現的實際問題進行教學內容的更改，可以就開車技巧、過障礙的技巧、緊急情況處理等相關交通事故進行教學，并對每一段的教學內容進行考核。

從教學方式和教學方法中著手。在駕校里，學員和教練員接觸的時間是最長的，其中所產生的影響也是最大的。細節的重要性就會體現的更為明顯。教練員在進行教學的時候，除了要按照相關的規定進行教學，也可以根據教學的實際情況進行教學。比如說在進行教學的過程中，不能夠抽煙喝酒、穿拖鞋和背心、不能擅自離崗等。而且不能夠以任何借口收學員的紅包，不能夠在教學的時候故意冷落學員或者是打罵學員。需要更多的耐心、細心、誠心和愛心，多借鑒別人的教學方法和優秀的經驗，勇于在原來駕校教學的基礎上進行創新和改革，尤其是對于現代化的教學方式，比如說多媒體教學、情景教學和案例教學等，要勇于嘗試，敢于采取各種措施進行鼓勵學員學習，從而提高教學效果和教學質量。

在對待學員方面，要保證管理學員能本著耐心、細心、愛心對學員進行教學。大體來駕校學習的人都是為了能夠更好地學習駕車技術而進行學習的。在對駕車知識不了解的情況下，會遇到學員問離譜問題的時候，這是可以理解的。也有可能會出現學員不好意思的的現象，無論出現什么情況，都應該報以一個平常心態。在面對學員所提出的問題的時候，要傾其所有，盡可能的解釋給他們聽，以期能夠解決他們所遇到的問題，在他們畢業之際，能夠獨立駕駛。

在車輛管理、安全管理、場地維護等方面，要做到細微和細致。出現安全問題都不是小問題，但是之所以會出現安全問題都是因為一些小問題而引起的。比如說一顆小小的螺絲釘也會引起事故的產生。然而對于駕校來說，駕校訓練場地缺乏一定的維護，這些都會影響到駕校的聲譽問題。

以上所提出來的所有的問題均屬于細節問題，但是從另一方面來說這些問題就鑄就了一個完整的駕校，對于駕校中的每個工作人員都應該積極把握一定的心態，做好自己的工作，真正的從小事抓起，從自身抓起，從整體上提高駕校的競爭力和社會認可能力，從而創造出更好地經濟效益和社會效益。

3 切實有效地執行駕校的細節管理

在上小節提出了細節管理的問題。既然提出了問題，就應該將其付諸于實踐當中。不能夠只是說說而已，紙上談兵的將軍是不能夠打勝仗的。

首先要宣傳細節管理觀念，讓其深入人心。駕校需要全體管理人員開展細節教學，組織有關細節管理的討論問題，從而轉變自己的觀念，增強細節的認識度。讓員工本著細節決定成敗的理念工作，從而樹立起細節能夠造就企業效益，細節能夠造就企業形象的觀念。

不僅要進行宣傳工作，而且還要建立一定的細節管理制度，從而保障細節管理能夠有效的執行。對于細節管理來說，其管理的基礎是制度，細節也來源于制度。對于不同的企業來說，細節管理是不同的。每個企業都要切實有效的根據自己企業的實際情況制定相應的保障制度，只有建立起相應的保障制度才能夠讓細節管理更好地實施。

要切實有效地保障每個員工能夠執行細節管理制度，細節問題涉及到了企業的所有人。從領導到最底層的員工，每個人都是如此，如果人人都只是推卸責任，那么細節管理也就不復存在的了，所以說一定要保證員工每個人都能夠參與到細節管理制度當中，要將所有人的經濟利益和細節掛鉤，制定一定的管理制度。比如說吃到早退，比如說教練說臟話，比說保潔某處清理不干凈等等。而且要消除員工的抱怨心理，積極教導員工樹立一個正確的心態，只有這樣才能夠真正的使得細節管理成為駕校的重要武器。

4 結語

在駕校管理當中，一定要牢牢掌握當前的形式，抓住細節管理的救命草，立足于企業管理當中，從而在激烈的競爭環境下尋求企業的長遠發展。不僅要制定出相關的細節管理制度，而且在制定之后還應該保障其能夠實施。在實施的過程中，不斷地進行改革和創新工作。一定要將細節管理扎根于每個員工的內心深處，讓駕校能夠在激烈競爭的長河中長遠發展。

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［2］于鳳蘭，劉冰.淺談企業經營中的細節管理［J］.大眾科技，2012，(6).

［3］嚴艷明，周燕，徐曉梅.戰略和細節管理的分析與解析［J］.決策和信息，2013，(6).