監(jiān)理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

焦俊生 殷正云

(太原理工大成工程有限公司，山西太原 030024)

0 引言

學(xué)會做人，學(xué)會做事，學(xué)會相處，學(xué)會感恩。這是每一個社會公民從小到大都應(yīng)該好好學(xué)的。筆者在這里不是泛泛的發(fā)表議論，而是就監(jiān)理行業(yè)的從業(yè)人員這個群體而言的。從他們所應(yīng)具有的思想品質(zhì)、人格魅力、知識技能和管理能力、團隊的協(xié)作精神、感恩企業(yè)和感恩社會等方面，來具體說說監(jiān)理人員學(xué)會“四會”及其對做好監(jiān)理工作的重要性。

1 學(xué)會做人

工程監(jiān)理人員在執(zhí)業(yè)中學(xué)會做人，這一點非常重要。這是一個人立業(yè)之本、成就事業(yè)之基。司馬光曾說過:“才者，德之資也;德者，才之帥也?！钡率枪芊较虻模墙y(tǒng)帥、是靈魂。學(xué)會做人，監(jiān)理人員就要有好的職業(yè)道德。首先，要愛崗敬業(yè)。敬由愛生，愛是敬的基礎(chǔ)，敬是愛的升華，這是職業(yè)道德的首要規(guī)范。監(jiān)理人員就要對工作有一種敬畏之感。我們通常說愛國，體現(xiàn)在不同行業(yè)有不同的內(nèi)涵。體現(xiàn)在監(jiān)理人員身上的愛國，更多地是對自己的工作要有作為，通過自己卓有成效的工作，提高建設(shè)工程的質(zhì)量和效益，對人民和社會高度負責。這就要求監(jiān)理人員要將自己從事的監(jiān)理工作，作為自己為之終身奮斗的事業(yè)，表現(xiàn)出對監(jiān)理職業(yè)的高度忠誠，并具有與企業(yè)緊密貼合的價值觀和價值取向，具有強烈的事業(yè)心和責任感。其次，要有職業(yè)信用。這既是做人的基本準則，也是職業(yè)道德的精髓。從倫理學(xué)角度理解，信用是指信守承諾，是一種道德品質(zhì);從經(jīng)濟學(xué)解釋，信用是建立在信任基礎(chǔ)上的一種能力。信用是市場經(jīng)濟的通行證。職業(yè)信用是監(jiān)理人員從業(yè)的一種最基本素質(zhì)。守法誠信不僅是監(jiān)理人員的一種品德，更是一種責任;不僅是一種道義，更是一項做人的準則;不僅是一種聲譽，更是一種重要資源，是監(jiān)理人員獲取從業(yè)機會，并從事監(jiān)理行業(yè)工作的基本能力。第三，清正廉潔、公正無私。市場經(jīng)濟具有追逐利益的屬性，這就使得一些監(jiān)理人員滋生了“一切向錢看”的拜金主義，在利益的驅(qū)使下，有的監(jiān)理人員經(jīng)不住物質(zhì)利益的誘惑，吃拿卡要的現(xiàn)象還不少，這不僅影響了監(jiān)理工作的公正、公平，也損害了監(jiān)理行業(yè)的形象。因此，監(jiān)理人員必須加強思想修養(yǎng)，重視培養(yǎng)高尚的道德情操。人生的價值在于奉獻，還是在于索取。青年時代的馬克思曾說過，人培養(yǎng)高尚的情操是學(xué)會做人的一個重要內(nèi)容。業(yè)從德性出，德從業(yè)中現(xiàn)。要懂法守法，身體力行監(jiān)理職業(yè)道德原則和規(guī)范，要有良好的心理素質(zhì)，要有拒腐蝕永不沾的自覺精神，自重、自省、自警、自勵，學(xué)會控制自我、超越自我、升華自我。

2 學(xué)會做事

建設(shè)監(jiān)理屬于高智能的技術(shù)管理咨詢服務(wù)。這個知識密集型行業(yè)，對從業(yè)人員的要求很高、很全面。監(jiān)理人員應(yīng)是知識型、智能型、管理型人才。首先，監(jiān)理人員要有從事該行業(yè)建設(shè)工程實踐的背景，具有土建、安裝、水暖電、智能化等方面的專業(yè)技能，熟悉工程建設(shè)的基本程序和要求，有一定的工程實踐經(jīng)驗。只有這樣，在工程監(jiān)理中才能在更高的一個層次上做好本職工作;其次，要有監(jiān)理的職業(yè)良心。監(jiān)理作為建設(shè)領(lǐng)域中獨立的一方，其職責和義務(wù)是依法監(jiān)理、獨立公正，正確的維護業(yè)主和承包商的合法權(quán)益。而把職業(yè)責任升華為監(jiān)理人員的內(nèi)心道德情感、道德信念，靠監(jiān)理人員內(nèi)在素質(zhì)修養(yǎng)，自覺規(guī)范監(jiān)理行為。次之，監(jiān)理人員要有好的職業(yè)作風(fēng)。這就是在職業(yè)實踐中表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的、一貫的思想和認真負責的工作態(tài)度。主要是:凡事要有科學(xué)的態(tài)度和認真的工作精神;要充滿自信、有團結(jié)合作的團隊意識;有艱苦奮斗、熱情服務(wù)的優(yōu)良作風(fēng);有不卑不亢，堂堂正正，正確處理參建各方關(guān)系的職業(yè)尊嚴。監(jiān)理工作屬于咨詢性質(zhì)，服務(wù)也很難用尺子來量一量，這就要求監(jiān)理人員經(jīng)常問問自己，對工作是否認真過，是否努力過，是否將工作做到了極致。要經(jīng)常反問自己，假如我是購房者，我會怎樣想，做事要對得起自己的良心，求得自身的心安。筆者發(fā)現(xiàn)有些監(jiān)理人員缺乏自知之明，對自己缺少正確認識，總認為自己不含糊，屈了自己的才。其實，論干監(jiān)理有的年數(shù)不算短，但他們并不是用心工作，認真工作，表現(xiàn)在工作中是湊合、馬虎、什么也不在乎。說什么說不明白，工程上有問題看不出，實際上還是一個半瓶子醋。當前，要解決好有些人職業(yè)思想不牢的問題，對工作缺少科學(xué)態(tài)度，圖清閑，低標準的問題。在監(jiān)理工作中經(jīng)常會遇到一些難以處理的棘手的問題，這是困難也是學(xué)習(xí)提高自己的機會，要敢于面對，態(tài)度積極，勇于擔責，用心處理。解決一個問題自己就有一份收獲，一次提高，通過年復(fù)一年的學(xué)習(xí)歷練，工作就會越做越會做，越做越有經(jīng)驗和成就感。要學(xué)會做事，那就一點也離不開學(xué)習(xí)。人都是學(xué)而知之，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。監(jiān)理人員要有與時俱進的品質(zhì)，下決心學(xué)習(xí)提高自己，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，只有這樣才能不辱使命，做好工程監(jiān)理工作。學(xué)習(xí)力已經(jīng)成為監(jiān)理人員生存發(fā)展的首要條件和基本能力，學(xué)習(xí)好，才能適應(yīng)監(jiān)理工作發(fā)展的要求，也才能成就自己的一番事業(yè)。

3 學(xué)會相處

監(jiān)理行業(yè)作為工程咨詢業(yè)不僅涉及的知識、技能范圍廣，而且在工作中接觸的單位、部門、人員也很多。監(jiān)理人員學(xué)會與人相處、與人合作，重視發(fā)揮團隊的作用，就顯得格外重要。這是因為人的本質(zhì)屬性就是社會性。人不能孤立，不能僅憑個人自身的素質(zhì)和能力成就一番事業(yè)。監(jiān)理職業(yè)要求監(jiān)理人員必須具有一種以他人的進步為自己工作和發(fā)展的前提，要善于將自己融入整個團隊之中，在和諧相處中密切合作關(guān)系，在溝通和互動中尋求解決問題的有效方法，在建設(shè)各方的共同努力下，圓滿完成建設(shè)目標實現(xiàn)各方共贏。在工程監(jiān)理中，監(jiān)理人員應(yīng)學(xué)會為人處事。1)要有一顆真誠的心，在與人相處中，要誠以待人，以心換心。在關(guān)乎質(zhì)量、安全等原則問題上，堅持原則不動搖外，要有包容心，承認每個人都有自己的個性、習(xí)慣、愛好，每個人都有的不同專業(yè)、學(xué)識、經(jīng)歷，每個人對相同的問題都會有自己的認識和看法，這就是“和而不同”的原因。在大的目標和方向一致的前提下，求同存異，團結(jié)和諧是監(jiān)理工作順利進行的前提和保證。2)言為心聲。如果心胸寬闊，有包容之心，在與人交流中，就會使用恰當?shù)恼Z言，通過適當?shù)姆绞?，表示自己對問題的看法與態(tài)度，建議或要求對方如何去做。3)目前監(jiān)理在整個建設(shè)市場中仍處于弱勢地位，監(jiān)理人員不光待遇低，而且在工作中常受到建設(shè)單位和施工單位的夾板氣，這就要求監(jiān)理人員不僅要任勞，而且要有一定的度量，能夠任怨。要保持一種樂觀的心態(tài)，用自己負責而有成效地工作，改變參建方的看法，融洽各方的關(guān)系。學(xué)會相處決不能以犧牲原則為代價，拿原則作交易。在處理具體問題時，既要堅持工作標準不動搖，又要重視在對立性中尋求同一性，通過融通、變通，求得問題的圓滿解決。4)相處還表現(xiàn)在自身公正，一身正氣，以身作則上，要思想正，心態(tài)正，行為正，將自己融入到團隊之中，形成1+1＞2的團隊倍增效應(yīng)。

4 學(xué)會感恩

感恩是一個人從小的時候?qū)W起的。要感恩自己的父母，感恩自己的家人，感恩自己的老師，這些自不必說。作為監(jiān)理人員要感恩監(jiān)理企業(yè)，是企業(yè)給了自己生存發(fā)展的機會和空間，是企業(yè)為自己搭建了實現(xiàn)個人理想和價值的平臺，是企業(yè)的監(jiān)理工程給了自己學(xué)習(xí)實踐和提高自我的機會。如果沒有工作崗位，一個人再有本事也會因為沒有用武之地，也不可能夢想成真。要感恩我們的社會，是改革開放的30多年經(jīng)濟社會的大發(fā)展，為我們提供了穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境，是改革開放我國經(jīng)濟科技日新月異的發(fā)展，為我們建筑行業(yè)撐起了一片新的天空，使建筑業(yè)有了突飛猛進的發(fā)展，是建筑業(yè)的發(fā)展催生了監(jiān)理行業(yè)，并推動了監(jiān)理行業(yè)的快速發(fā)展。要感恩業(yè)主，是他們給了我們企業(yè)生存發(fā)展、做強做大的機會，如果沒有他們的信任、委托，就不可能有監(jiān)理企業(yè)的發(fā)展。我們監(jiān)理人員要有一顆感恩的心，不能只習(xí)慣于接納他人和社會的關(guān)愛，卻不懂得如何去愛他人，愛企業(yè)、愛社會。不能過分地看重自我、強調(diào)自我，講索取多，講奉獻少，監(jiān)理人員只有擁有一顆感恩報恩的心，受恩勿忘，知恩圖報，才會真正了解工作的意義，才會以一顆感恩的心，迸發(fā)出對工作的極端熱忱，極端負責任的精神，才會對工作恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，才會在工程建設(shè)這個團隊中，相互幫助、相互學(xué)習(xí)、相互支持，與人為善，助人為樂;才會感恩社會、感恩企業(yè)、感恩業(yè)主，感恩一切支持自己、幫助自己的人。只有心有大愛，才能自樂其中，使自己生活工作在充滿陽光和歡樂之中。

監(jiān)理人員學(xué)會“四會”，這不僅是做人的基本要求，也是做好一名合格的監(jiān)理人員必須具備的素質(zhì)，也是做好一項一項監(jiān)理工程興旺和發(fā)展監(jiān)理事業(yè)所必須的。