淺談直播中的熱線電話

陸 敏

（大慶人民廣播電臺，黑龍江 大慶 163311）

上世紀80年代中期，珠江電臺在中國最早開通熱線直播節目，標志著中國廣播的雙向互動傳播進入了即時互動傳播時代。全國各家媒體隨后紛紛開通這種熱線直播節目，因此直播熱線是伴隨著電臺直播浪潮的崛起應運而生的，它成為直播模式的最直接體現者，促成了中國廣播形態的大變革，促進了廣播媒體的進一步發展。它的出現讓所有的受眾耳目一新。熱線直播節目具有傳播速度快、范圍廣、影響大、形象生動、真實可信的特點，并且融入了人際傳播雙向交流、親近平等、互傳情感的特征，憑借這些，直播模式征服了大江南北的受眾，一度創造了廣播的再度輝煌。[1]

至今，熱線電話依然是新聞節目中直播記者連線采訪的主要方式，并發揮著重要的作用。大慶交通廣播的《“四大幫辦”在行動》欄目是一檔投訴類新聞節目，它以“為政府分憂，為百姓解難”為宗旨。在2011年的一期節目中，某商城違規收取業戶保證金，不予退還，業戶打進了交通廣播的新聞熱線反映情況。節目通過電話進行全程現場直播兩位女記者在商城進行采訪核實時，商城的工作人員一直搪塞著，記者沒有找到真正的負責人。這時，一位自稱商城經理的人出面了，一下就把記者推搡在地，記者的手機掉在地上，只聽見記者顫聲地對主持人說了一句：“高巖，我起不來了！”整個過程被直播出去。導播間的熱線電話此起彼伏，有安慰的、有憤怒的、有的問清地點要趕過去救助的。出租車司機、私家車主、110、120都趕到現場進行救助。節目播出后，在社會上引起了強烈的反響和共鳴。在一片譴責聲中，幾小時后，這位商城負責人來到了直播間，向交通廣播、向全市人民致歉，并返還了業戶的保證金。

像這樣利用熱線電話做直播的新聞直播節目數不勝數。但是，隨著新技術的發展，新媒體的出現，這種熱線的即時互動不再是廣播獨有的優勢，熱線在增強節目多樣性加強互動的同時，也帶來了負面問題。[2]例如新聞類節目，由于聽眾素質的良莠不齊，熱線會出現跑題、拉雜等現象，無法控制。面對這一系列問題，應從多方面著手解決熱線所帶來的困境。

一、篩選熱線，轉述播出

很多時候需要在接受聽眾投訴、爆料的時候，經過篩選整理，采訪后播出。比如大慶新聞廣播的《大慶早上好》、百湖之聲的《都市新空氣》多采用這樣的方式，聽眾向媒體投訴、建議、意見的內容，再經過專業記者的核實、采訪后完整播出，保證了播出的安全和熱線內容的高質量。還有的節目，如《“四大幫辦”在行動》，經常采用提前篩選電話內容，錄音整理后，在節目中播出，并直接在節目中直播采訪過程，撥通被采訪對象的電話，進行實時電話采訪，或記者前往被采訪對象所在地，通過電話進行直播采訪，來保證話題節目的連貫性和完整性。此外還可以采取主持人轉述的方式播出熱線，比如路況熱線，好心人熱線等節目通過導播的記錄和整理，由主持人統一口述的方式更簡潔、高效，聽眾聽起來清楚明白。[3]

二、導播掌控熱線的度和質

1994年大慶出現直播節目伊始，廣播電臺就形成了一個好的傳統——導播由主持人兼做。全臺分成幾個欄目組，每一個人都是主持人，又都是導播，所以每個人都很了解自己的欄目，接起熱線來，得心應手，知道什么樣的電話可以直接切進直播間，什么樣的電話需要直接答復，什么樣的電話需要委婉掛掉或經過調查后再答復。隨著播出時間的延長，工作量的加大，出現了專業的記者和編輯，新聞導播崗位由這些欄目組的編輯和記者來擔任。主持人在臺前行云流水、風光無限，在臺后的記者、編輯兼導播也是功不可沒。比如《“四大幫辦”在行動》欄目，需要在有限的時間內，要快速接聽、記錄、篩選、轉接多路線路，還要兼顧節目節奏，根據節目的需求接入或者分流熱線；更進一步的，在接入熱線的同時，還要為主持人提供解決方案或者背景資料，主動為節目組織熱線和嘉賓等。“四大幫辦”的節目負責人，從欄目成立之初，他就帶著熱線節目記者研究怎樣導播這個節目熱線，對于節目中的突發事件做到快速反應，每天節目結束后及時整理線索，布置反饋，根據主持的節奏恰到好處地讓熱線切進直播間，在遇到某個聽眾的話題引起熱議時，及時引導其他聽眾的參與，屏蔽無關熱線。[4]

多功能的導播可以使熱線節目保質保量，影響力逐步擴大，社會公信力逐步增強。

三、利用延時器保證節目的安全

各地電臺、電視臺播出節目時都使用延時器。大慶電視臺延時器具有延時8秒鐘的功能，即主持人播音與受眾聽到廣播有8秒的時間差。因為是直播節目，面對廣大聽眾，我們無法預測參與電話所要講出的每一句話，我們只能盡最大的努力控制參與進來的熱線電話，如果有萬一的情況發生，就需要立即使用延時功能，及時切斷并插播其他音頻，保證節目的安全播出。

四、將新媒體引入廣播互動中

隨著互聯網逐步改變著人們接受、傳遞信息的習慣，廣播節目的參與性更強、更方便了。首先出現的是手機短信，編輯短信的過程相對于熱線電話是一個更加深思熟慮的過程，但是它必須在幾十個字內說清楚事情或者觀點、訴求，傳播方式是多對一，多名聽眾可以同時參與，主持人有選擇地播出。隨后是QQ平臺的出現，讓聽眾可以聚合起來，實現聽眾和聽眾之間、聽眾和主持人之間的互動。如今，不少電臺擁有了自己的網站，聽眾可以通過論壇，更充分地發表意見，給節目提供更廣闊的話題。[5]時下，最流行的微博、微電臺，徹底打破了廣播頻率的限制，讓聽眾可以一邊瀏覽網頁，一邊聽廣播，一邊對廣播的內容進行多對多的即時點評和討論，讓廣播吸引了更多的年輕聽眾。同時一些地方電臺，特色電臺拓展了跨地域收聽。

廣播媒體利用它傳播迅速、及時的特征，往往會在突發報道上占盡先機，但是由于自身特點所限，難以做深、做廣，因而后勁不足。熱線電話、短信平臺、網絡廣播恰恰可以彌補這一缺陷。

[1]李珊.熱線電話，何去何從[J].中國廣播電視學刊，2012，（04）.

[2]楊國軍.漫談電視新聞如何搭建民生互動平臺[J].大慶社會科學，2011，（03）.

[3]王淑芹.廣播即時互動傳播的實現[J].廣播電視信息,2006，（06）.

[4]姜華.淺析廣播即時互動傳播的實現[J].中共鄭州市委黨校學報，2011，（10）.

[5]杜梅.論廣播和播客的關系[J].現代視聽，2011，（06）.