大數據時代圖書信息服務的創新探討

杜成軍

（河南省黃淮學院圖書館，463000）

隨著互聯網以及信息技術的發展，多種多樣的信息服務機構也隨之涌入市場，原本作為唯一的信息提供者的圖書館，也轉變為整個信息系統的一部分。在當前的環境下，傳統的信息服務模式已經難以跟上圖書館自身發展的腳步，無法滿足時代發展的信息需求。為了順應時代的發展，圖書館必須拓寬思路、勇于創新，改革服務模式，增加服務項目，引進服務方法，使圖書館形成新的、全方位的服務格局。

1 大數據時代信息服務的基本特點

數字時代的來臨加快了我國圖書館的數字化建設，使圖書館的服務方式也發生了轉變，同樣圖書館的信息服務模式也呈現出了信息服務移動性、信息資源聲像同步、信息檢索便捷的特點、三個新的特點。一是移動終端以及個性化的信息服務更好的滿足了受眾的信息需求，成為數字時代的大環境下圖書館信息服務的一大亮點。數字圖書館主動向互聯網用戶以及手機用戶提供信息查閱服務，并且加強了與用戶的聯系，使用戶的信息需求能夠更為及時的反饋給信息服務機構，并及時的將用戶需要的信息資源提供給用戶。同時，數字圖書館將其館藏資源按照用戶的信息需求進行加工、整理，使讀者能夠更便捷的查閱圖書館的信息資源。二是聲像服務與傳統圖書館所提供的信息服務相比，具有更直觀、更具體、聲像共存、圖文并茂等優點。三是新的檢索方式方便了圖書檢索，提高了檢索效率。從信息服務的層面上來看，數字化圖書館突破了傳統圖書館一本書在同一時間只能服務一個讀者的局限，數字化的信息資源，可以同時滿足多個讀者的信息需求。使圖書館的服務效率得到提高，并且也使圖書館的信息資源得到充分的利用。

2 大數據時代信息服務創新研究所面臨的挑戰

2.1 資源因素——文獻資源建設整體意識差

就當前情況來看，不少高校圖書館創建的或者購買的電子期刊、數據庫等數字信息資源只限于校園網的用戶免費使用，其他網絡的用戶以及社會上的用戶，都無法觸及這些信息資源。雖然，國內各高校圖書館的數字化建設正在如火如荼的進行中，但圖書館之間的合作仍需要進一步的加強，信息資源的浪費以及重復建設等現象仍然比較嚴重。并且，高校圖書館數字化建設中還存在著自建信息資源貧乏的現象。各高校建設重點以及學科設置的差異不使其對館藏門類都各有側重，很少有圖書館能對各個學科資料的建設上都面面俱到。雖然各高校擁有的數據庫門類，但自建的數據庫卻很少，大多數據庫是共建項目或者是購買而來。除目錄數據庫、論文數據庫、學科導航庫等之外，向用戶提供獨具特色的自建數據庫的高校圖書館少之又少。信息技術的進步，圖書館服務方式與內容都相應做出了轉變。作為圖書館的工作人員，館員一定要緊跟時代的發展，不僅要掌握計算機技術以及網絡技術，還要掌握一定的外語水平以及信息的開發、整合、傳播等方面的能力。

2.2 服務因素——信息服務范圍狹窄

拓展新的服務是圖書館堅持可持續發展的必經之路。“圖書館是一個生長著的有機體。” 阮岡納贊——印度知名的圖書館學家在《圖書館學五定律》中這樣說道。阮岡納贊認為只有貼近社會，重視用戶的信息需求，并且積極引進新的技術為用戶提供更便捷的服務，在社會中找到適合自己的位置，圖書館才能不斷的發展。只有成為信息中心圖書館才能和現實社會接軌，所以信息質量與數量是圖書館生存與發展的關鍵所在，因此開發新的服務是圖書館堅持可持續發展的核心內容。開發新的服務項目以及模式要求圖書館必須沖破傳統服務的局限性，在服務范圍、項目和模式上進行拓展，實行開放性服務；打破傳統的固有的服務模式，根據社會的發展以及用戶的信息需求來調整信息服務模式。互聯網的發展，拓寬了圖書館的服務道路。圖書館可以利用網路技術，拓展服務領域，把服務的觸角伸向如遠程教育、信息代理等社會各個領域。

2.3 用戶因素——用戶改變圖書館核心地位

隨著數字圖書館的興起，撼動了圖書館信息服務核心地位。傳統圖書館能處于信息服務的核心地位，是由于它擁有一批專業技能較強的工作人員，并且在某些服務領域的壟斷。但隨著信息市場的發展，各種信息服務機構日漸增多，圖書館已不再是用戶獲取信息的唯一途徑，信息網絡的發展給用戶提供了一個便捷的信息交流平臺，并且將海量的信息以及多樣的技術手段提供給用戶，使其能夠根據自身的信息需求來搜索信息，這些都是傳統的圖書館所無法比擬和替代的。其次，市場經濟需要多元化的信息服務，隨著信息市場以及科學技術的發展，信息越來越被人們重視起來，諸如主題跟蹤服務、競爭情報等概念都進入了社會生活中。信息用戶數量上的激增以及用戶信息需求多元化的到來，給圖書館帶來了新機遇。信息服務部門發揮自身優勢，凸顯其服務特色，使其能為具體的科研工作提供定題跟蹤服務，并且可以為企業制訂決策提供信息服務，這些都是目前傳統圖書館領域繼續拓展的服務范圍，也正是圖書館業務發展的短板之處。

3 在圖書館信息服務建設過程中采取的措施

3.1 建立多樣化的個性化信息服務體系

個性化信息服務的內涵是指以用戶的知識結構以及信息需求、心理傾向和行為方式等為依據，向用戶提供符合其個性的服務環境，向用戶提供信息預定服務，并建立用戶個人的信息系統。此外，將一些任務、功能、性質相似的信息進行整合，使圖書館所提供的信息服務工作做大做強。上海圖書館和上海科學技術情報所的合并，預示著全國信息服務必然會向著一體化的趨勢發展。這樣不僅可以滿足用戶個性化信息需求，而且能拓展圖書館信息服務的空間，充分發揮圖書館的社會價值。信息技術的發展賦予了圖書館新的內涵，并且給傳統的信息服務方式帶來了新機遇。在當今時代，圖書館要面向社會，面向用戶需求，開拓市場，以高新技術為依托，以用戶需求為切入點，以服務為窗口，為經濟建設貢獻自己的力量。

圖書館不僅要向用戶提供豐富的信息資源，更重要的是為用戶營造一個信息交流空間和氛圍。圖書館可以借助于網絡技術、現代信息技術，創建支持可以根據用戶自身專業背景和興趣來進行信息交流的平臺，集支持協同工作、發布信息、交流信息的工具以及服務于一體；支持科研人員利用這個平臺檢索信息、組織信息、交流經驗以及發布科研成果；該平臺的建設應成為各圖書館以后前進的方向，信息交流工作一直都是圖書館信息服務工作中一個非常的重要環節，并且圖書館進行信息交流的目的是通過一系列的服務，有效地促進用戶利用信息資源來學習知識乃至創造知識。

3.2 實施經濟時代圖書館信息服務的全面完善

隨著時代的發展，圖書館傳統的模式已經跟不上時代的步伐，在這種情況下，只有實行創新，我過圖書館才能永葆生機。第一，創新服務模式。數字信息環境下的圖書館，可以充分利用現代高新科技對圖像、文本、動畫、影像資料等進行處理，并將他們提供給廣大的用戶。同時用戶也可通過互聯網，了解有關于各行各業的最新信息，從事使信息資源的共享得到實現。圖書館還要加強數字館藏的收集，設置多媒體閱覽室，向用戶提供多媒體信息服務。第二，創新服務內容。傳統的信息服務，以接收到用戶的信息需求為起點，以為用戶找到相應的原始文獻為終點。然而在當今時代，用戶的信息需要呈現出了更加細化的特點，所以，作為信息服務機構的圖書館在向用戶提供信息服務時，也要注意到用戶信息需求的變化，對其館藏資源進行更為細致的分類。第三，創新管理機制。首先要培養用戶的信息認知能力。傳統的教育方式無論是從方法上還是從內容上都已經無法使得用戶充分的利用圖書館的信息資源，所以在對用戶的教育上我們要大力革新。Rader——美國的以為知名學者認為對用戶進行信息認知能力的培養是圖書館必須要經受的一場革命。其次創造讀者的信息需求，簡單來說就是使圖書館依托館藏以及網絡信息資源，運用新技術，開發新產品，并且引導讀者消費新的信息產品。

3.3 開展網絡時代高校圖書館信息服務創新

開展網絡時代高校圖書館信息服務創新，首先要做到的就是加快圖書館文獻信息資源的信息化進程，加強館藏信息資源的標準化以及數字化建設是加強網絡信息資源共建共享的必經之路。建立獨具特色的館藏資源，并將其納入信息網絡，使其可以為某一地區、全國乃至全球提供信息服務;開發和研究新的信息產品，利用現代信息技術等，對互聯網上海量的信息資源進行分類以及創造出新的信息產品，使館藏資源的內容不斷的擴展。對互聯網上雜亂無章的信息資源進行搜集、篩選、整合，使之變得井然有序，并將其提供給用戶。其次，圖書館還要積極的吸納高素質人才，并且對在職員工進行定期培養，開展進修、外出學習等在崗培訓活動，向工作人員提供各種專業知識、信息檢索技術、計算機技術等高新科技的培訓，使館員的專業素質得到提高，以求能夠培養出具有創新意識、專業知識過硬、實際操作能力過強的復合型人才。

總之，為了促使圖書館事業能夠得到快速、穩步的發展，圖書館的館員要把握好信息環境下圖書館的特點，及時預測社會的信息需求，不能固步自封，要及時“充電”，更新自己的知識儲備；要多借鑒其他國家的圖書館以及其他信息服務機構向用戶提供網絡信息服務的經驗，使網絡信息技術以及網絡信息資源能夠得到充分的利用，以此使信息服務的內容得到擴展，創新網絡信息服務方式，使網絡信息服務的水平得到提高。

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