心胸外科優質護理體會

林 琦

（廣西南寧市第二人民醫院 廣西 南寧 530031）

隨著社會的不斷開化，人們的思想意識不斷提升，大眾對護理服務的要求也在不斷提高。加之當前社會對以人為本思想理念的倡導，醫院各科室的護理護理服務有必要深化人文意識，加強與患者之間的有效溝通，提高護理質量，以此促進我國醫療衛生事業的發展。

1 樹立以人為本護理服務理念

站在當前的社會思想角度上來看，以人為本構筑護理體系是無醫療護理工作向人性化服務模式轉變的一個必然要求，只有達到了這個基本性的要求，才能促進我國醫療事業的發展。所以，在實際的護理服務工作中，要時時刻刻為患者的利益著想。一切工作都必須圍繞著患者的需求，不斷優化護理服務流程，為他們提供最大限度的方便。以操作性的專業技術服務、體貼的心理服務、和藹可親的工作態度以及溫婉的動作語言為患者創建一個溫馨的護理環境。牢牢的建立起以人為本、以患者為護理工作核心的護理關系。

2 加強與患者之間的有效溝通

2.1 通過外在形象和語言魅力帶給患者良好的第一印象

第一，護理工作人員的外在形象、儀容儀表一定要整潔、大方、精神，還要具有親和力，這樣才能讓患者建立起對護理工作的第一良好印象，同時這對護理工作人員與患者之間的有效溝通也相當重要。同時，護理工作人員還要以積極、樂觀、豁達的工作態度去感染患者，這可以有效降低患者潛意識中對自身病情存在的恐懼感，增強他們戰勝病魔的信心。

第二，語言性溝通是最直接的溝通方式，同患者進行語言溝通時要做到直接、清楚、誠實、有分寸，利用語言魅力和患者建立起情感交流。語速不能過快或過慢，態度要誠懇，不然就會讓患者覺得沒有誠意，甚至會產生反感情緒。護理工作者要用誠懇的態度，以及流暢、清楚的語言，對情緒波動較大的患者進行耐心的解釋，讓他們能夠迅速在護理環境中適應下來。

2.2 注重傾聽與肢體語言交流：傾聽是尊重一個人的基本表現，更是護理服務中的一項基本工作要求。護理工作中的傾聽不止是要關注于患者的詢問，還要對其動作、表情的因素進行認真的觀察、理解，這樣才能真實、全面的了解患者想要表達的內容。在聽取患者語言表達的時候，要盡量避免分散注意力的動作出現，要自然、得當，注意和患者之間的眼神交流。不要無理的打斷他們說話，對其意見表達要做出真誠的回應。護理工作人員的肢體動作、面容表情也對和患者之間的交流起著重要的作用，所以護理工作人員要注意把握自身的肢體語言，要表現出親和力與專業水準，要讓患者在康復過程中能夠保持愉悅的心情。

3 要和患者建立起和諧的關系

如第一大點 “樹立以人為本護理服務理念”中所說到的那樣，現代護理人員要一切以患者為中心，要想他們之所想，最大限度保證患者的利益，為他們提供人性化的護理服務，以此增進和患者之間的感情，和他們建立起和諧的關系。

4 構建具有人性化的護理環境

理人員要以自身專業的護理技能與人倫道德意識，去努力迎合每一位患者的切身需要，為每一位患者營造一個具有人性化的護理環境。護理環境中的設施配備與擺設都要最大限度體現出一種大家庭的感覺。每當有新的病患來帶我科，護理人員都會進行熱情的接待，并及時和病人建立良好的醫護關系，與病人及病人家屬進行有效的溝通，了解病患的具體病情和個性特征，配合病人家屬對病人心理進行調節，對患者做好心理疏導。并對他們進行詳細的科室環境功能介紹，同時還要讓患者對科室的意義、文化有所了解，使他們能夠盡快的的融入到科室環境當中，消除各種負面的感覺與反應，促使患者能夠盡快的投入到康復護理工作中來，配合護理人員開展好各項醫護工作。

5 針對患者情況進行治療護理

為提高護理的措施的人性化，我科室在以病人為本的基本護理思想指導下，對傳統的護理措施進行了一系列的優化，主要做到了根據患者的個人情況、個人愛好進行護理措施、護理內容的規劃，并盡可能多的提供治療護理服務，方便患者選擇。通過這樣的方式，可以使患者的身心得到最大程度的照顧與滿足讓康復治療的每個環節都充滿人性化。

6 做好基礎護理工作

除了要做好上訴以患者為核心的人文護理措施之外，要真正搞好優質護理工作，當然還需要切實的落實好基礎護理工作，這樣才能保證護理工作的有效性，才能加速病患的病情恢復進程。

7 體會

通過以上的措施，我院心胸外科對患者的護理工作起到了有效的護理效果，大大提升了護理質量，護理前后期所有病人恢復狀況良好。各個年齡階段的患者對護理服務都非常滿意，滿意度高達99.6%，較之前相比有了很大的提高。所以，在今后的護理服務工作當中，應當繼續堅持以病人為本的人文護理理念，加強基礎護理，為病人提供優質護理服務。

［1］ 高小紅，趙麗霞，王芳.優質護理服務在心胸外科護理工作中的實踐及體會［J］.中國美容醫學.2012，21，（10下）：588

［2］ 黃仕明，羅映紅，權明桃，等.開展創新實踐提升優質護理服務品質［J］.護士進修雜志.2011，26，（13）：1174－1175