基于物聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)若干運營管理方法研究

楊志紅

( 江漢大學(xué)物理與信息工程學(xué)院 湖北 430010 )

1 物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)

物聯(lián)網(wǎng)的概念早在1999年提出，其包含的范圍廣泛，側(cè)重于人和物體之間、物體與物體之間的通信、管理、監(jiān)測和控制。物聯(lián)網(wǎng)包含多種技術(shù)，我們可以把物聯(lián)網(wǎng)視為由M2M技術(shù)、EPC技術(shù)、RFID技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)連接而產(chǎn)生的物與物連接的網(wǎng)絡(luò)[1]。

在電子商務(wù)系統(tǒng)中，實體店、商品和資金等都是物體，在一個平臺或系統(tǒng)中將這些物體全部連接起來，使信息實現(xiàn)透明化、共享化以及數(shù)據(jù)的及時處理和同步，實現(xiàn)電子系統(tǒng)無縫連接，可以促進(jìn)電子商務(wù)運營水平的提高。物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)互相結(jié)合，并廣泛和有效地在電子商務(wù)運營中得到運用，與物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)組成、發(fā)展以及二者的密切聯(lián)系是分不開的[2]。

首先，電子商務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)都是在信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上擴(kuò)展的，這也是電子商務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)能夠結(jié)合的土壤條件，物聯(lián)網(wǎng)中的儲存、處理分析和信息傳遞等都要依賴互聯(lián)網(wǎng)來完成，電子商務(wù)運營中的資金流與信息流等也需要依賴互聯(lián)網(wǎng)。其次，電子商務(wù)中的關(guān)鍵部分之一是物流配送，物流配送的成功和效率對電子商務(wù)的進(jìn)步有重要影響，也是限制電子商務(wù)進(jìn)步的瓶頸。但物聯(lián)網(wǎng)最有效和最直接的運用范圍是物流的智能化，物聯(lián)網(wǎng)的運用能夠使得電子商務(wù)中物流配送的效率和質(zhì)量大大提高，由此消除了電子商務(wù)運營中的瓶頸問題。最后，電子商務(wù)能夠出現(xiàn)和發(fā)展的根本原因是現(xiàn)代人對于網(wǎng)上交易快捷方便的熱衷，但是如今的電子商務(wù)在物流配送、支付手段和網(wǎng)站設(shè)計等方面卻并不理想。物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生也是為了提高現(xiàn)代人生活質(zhì)量并方便他們生活，讓他們能快捷方便的利用物聯(lián)網(wǎng)的運用來實現(xiàn)生活目的，從這個角度來說，物聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的目的是相同的。物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和運用，能夠使得人們利用手持終端來瀏覽所關(guān)注的網(wǎng)站信息，防止大量的搜索成本的信息甄別，他們也能通過手持終端來完成支付，避開了目前網(wǎng)絡(luò)支付的很多復(fù)雜步驟。

2 物聯(lián)網(wǎng)賦予的電子商務(wù)若干運營方法策略

2.1 利用物聯(lián)網(wǎng)處理電子商務(wù)中的支付問題

電子商務(wù)傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)支付程序繁瑣且存在一些問題，不能很好地符合用戶進(jìn)行電子商務(wù)的更新要求。電子商務(wù)中移動支付的發(fā)展是必要而正確的舉措，而移動支付正是物聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)的具體化體現(xiàn)和應(yīng)用。

移動支付指的是消費者通過移動手持設(shè)備，利用無線網(wǎng)來進(jìn)行虛擬或?qū)嶓w物品的購買和其他服務(wù)的新型的支付方法。移動商務(wù)的關(guān)鍵組成之一是移動支付，和傳統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)支付比較，移動支付的優(yōu)點是易使用，消費者能在任何地點和時間來進(jìn)行支付業(yè)務(wù)，所以未來的發(fā)展前景不可限量，移動支付能使得電子商務(wù)中用戶的支付步驟大大方便和簡化。

手機(jī)支付是電子商務(wù)移動支付中最常用的方式，手機(jī)支付主要有近距支付和遠(yuǎn)程支付。近距支付是利用手機(jī)通過藍(lán)牙、紅外和射頻等來與POS機(jī)、自動售貨機(jī)等終端形成本地通訊；遠(yuǎn)程支付指的是消費者利用手機(jī)來進(jìn)行銀行頁面的登錄并完成賬戶操作和支付等業(yè)務(wù)。電子商務(wù)的運用上應(yīng)該將其和電信運營商互相間的聯(lián)系合作加強(qiáng)，研究出合理科學(xué)的商業(yè)模式，從而使得手機(jī)支付實現(xiàn)多樣化，使得支付的便捷性不斷提高，從而促進(jìn)電子商務(wù)更大范圍的進(jìn)步。

2.2 利用物聯(lián)網(wǎng)處理電子商務(wù)的退貨問題

在電子商務(wù)中，用戶在網(wǎng)站瀏覽，搜索自己感興趣的商品時，通過RFID編碼可以全面深刻的了解自己想要購買的商品。用戶按照自己對商品的期望與要求來決定是否購買，用戶對所購買的產(chǎn)品都是在對其全部信息完全了解的前提下進(jìn)行的，用戶能夠防止由于商品信息的不符合而買到不滿意的產(chǎn)品，可以有效避免了消費者角度的商品退貨問題。

電子商務(wù)運營中發(fā)生的退貨現(xiàn)象有多方面的原因，包括商家、運營商、消費者以及其他參與組織的問題。對于這些多樣化的退貨原因，由于缺乏有效及時的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計，退貨問題的主要因素因此也往往難以發(fā)現(xiàn)，而物聯(lián)網(wǎng)可以利用RFID編碼具有強(qiáng)大的信息儲存作用，并能采集和感知傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和傳感器的快遞信息，能對電子商務(wù)運營中的退貨信息進(jìn)行匯總和統(tǒng)計，從而產(chǎn)生規(guī)范化和程序化的應(yīng)對方法，使得退貨服務(wù)的質(zhì)量有效提高。

2.3 利用物聯(lián)網(wǎng)處理電子商務(wù)物流配送問題

電子商務(wù)中的物流配送和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)關(guān)系密切，在電子商務(wù)物流配送中利用物聯(lián)網(wǎng)的傳感技術(shù)和RFID技術(shù)等，能使得電子運營商和消費者對商品的全部配送過程進(jìn)行掌控。利用全球定位系統(tǒng)和RFID技術(shù)，電子商務(wù)運營商和消費者能對商品實施及時的監(jiān)控和跟蹤，防止產(chǎn)品被盜或者丟失等情況的出現(xiàn)，也能防止商品無人接收、亂投和錯投等現(xiàn)象的出現(xiàn)。

傳感技術(shù)和RFID技術(shù)的信息采集和感知作用，可以將物流配送過程中的各種信息及時的傳達(dá)給電子運營商和消費者，例如在配送商品的過程中，商品的相關(guān)安全信息能夠通過敏感性傳感器及時的傳遞，如果商品的運輸中出現(xiàn)異常情況或者發(fā)生損壞時，系統(tǒng)能夠及時的接收到反饋信息，電子商務(wù)的工作人員可以采取及時的措施，來防止事故發(fā)生并且將相關(guān)不良影響有效控制[3]。

2.4 以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)管理方法的制定

物聯(lián)網(wǎng)可以促進(jìn)電子商務(wù)運營中各環(huán)節(jié)的管理質(zhì)量的提高。首先，在信用問題解決上，物聯(lián)網(wǎng)能夠幫助樹立網(wǎng)絡(luò)用戶的購物信心，為電子商務(wù)與用戶之間良好的關(guān)系的建立提供了基礎(chǔ)，也為客戶關(guān)系管理的實施奠定了前提條件。其次，在退貨問題解決上，物聯(lián)網(wǎng)可以分析匯總多種退貨問題，可以預(yù)先控制退貨現(xiàn)象并在發(fā)生時進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。再次，電子商務(wù)支付中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，能使得電子商務(wù)中的財務(wù)管理方便快捷化和信息化，用戶也能方便的參與到電子商務(wù)活動中去。最后，電子商務(wù)中的線下物流配送和線上作業(yè)可以被物聯(lián)網(wǎng)整合起來，電子商務(wù)能直接對物流配送各個環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，實現(xiàn)資源配置的最優(yōu)化[4,5]。

3 結(jié)束語

物聯(lián)網(wǎng)由于其信息處理的強(qiáng)大作用和萬物相連的理念，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)電子商務(wù)運營能夠采集、歸納和和分析電子商務(wù)各個環(huán)節(jié)的信息，為電子商務(wù)運營中的計劃、控制、協(xié)調(diào)和組織提供信息基礎(chǔ)，以此確保電子商務(wù)運行中的正常有序，呈現(xiàn)一種新型、高效的控制管理模式。

[1] 徐小濤, 楊志紅.物聯(lián)網(wǎng)信息安全[M].人民郵電出版社, 2012,9.

[2] 張國華, 吳冬方.物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用研究[J].中國商貿(mào), 2012, 11.

[3] 楊棟, 田力威.基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)物流下配送問題的研究[J].物流工程與管理, 2012, 8.

[4] 楊虎群, 冉林. 基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)發(fā)展問題探討[J].科技資訊, 2011, 15

[5] 周建軍. 物流配送對B2C電子商務(wù)客戶滿意度的影響程度及評價指標(biāo)體系研究[J].物流科技.2012, 9