基于網(wǎng)絡的高校遠程教育學習支持服務研究

◆盧奕 郭小琪

從傳統(tǒng)教育向現(xiàn)代遠程教育轉變過程中，伴隨著學習模式和師生角色等要素的變化，更為先進的學習支持服務系統(tǒng)為學習者的遠程學習提供了必要的保障。在遠程學習中，組織者從注重學習資源的建設，逐漸轉向建設完善的學習支持服務系統(tǒng)。

1 學習支持服務概述

學習支持服務的概念 學習支持服務的思想最先來源于英國開放大學的西沃特，他把學習支持服務定義為：“遠程教育的學生支持服務是一種服務產(chǎn)業(yè)，它以滿足服務產(chǎn)業(yè)的大多數(shù)人的利益為普遍準則。”在這個定義中，西沃特將學習支持服務視為一種服務產(chǎn)業(yè)，服務對象不同于以往的客戶，這次的服務對象是學生，而提供服務的是教育機構和教師。

索普將學習支持服務定義為：“在學習發(fā)生前、學習過程中以及學習完成后，能夠對已知學習者或學習小組的需求做出反應的所有元素的總和。”索普對于學習支持服務的定義是在網(wǎng)絡教育日益發(fā)展的背景下提出的。該定義將學習支持服務貫穿在學習過程始終，將學習支持服務的內涵從三維的空間層面擴展到四維的時空層面上。

丁興富這樣定義學習支持服務：是遠程教育院校及其代表教師等為遠程學生提供的以師生或學生之間的人際面授和基于技術媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設施的支助服務的總和，其目的在于指導、幫助和促進學生的自主學習，提高遠程學習的質量和效果。丁興富的定義是對西沃特的定義的補充和豐富。

以上三種定義是遠程教育領域內相對比較權威、有說服力的定力。目前遠程教育領域對于學習支持服務還沒有一個確切的定義，每一個定義都不能將學習支持服務的內涵全部包括。

學習支持服務的要素 學習支持服務包含四個要素：教師、學生、資源和通信媒體。

1）教師是學習支持服務的組織者和提供者。在遠程教育中，教師的作用不僅僅是為學生傳授知識，更多的是為學生開發(fā)教學資源，提供輔導和教學幫助，教師由臺前轉向了幕后。

2）學生是學習支持服務的主體，是學習支持服務的對象。以學生為本、自主學習和學生自治是遠程教育的根本思想，也是學習支持服務的最終目標。

3）資源是學習支持服務的一個主要要素，是遠程教育的基礎。學習支持服務的建設必須圍繞教學資源進行深入的研究，實現(xiàn)資源的開放和共享。

4）通信媒體是學習支持服務的核心。在遠程教育中，師生交流主要是通過非連續(xù)通訊手段實現(xiàn)，包括函件、電話、計算機網(wǎng)絡等可以實現(xiàn)通訊交流的媒體。

2 基于網(wǎng)絡的高校遠程教育學習支持服務現(xiàn)狀分析

由于本研究是對基于網(wǎng)絡的學習支持服務進行研究，因此將從6個方面對學習支持服務進行分析：學習資源、交流互動、學習評價、信息管理、技術支持和情感支持。經(jīng)過分析研究，總結出基于網(wǎng)絡的高校學習支持服務現(xiàn)狀。

學習資源相對單一 目前高校遠程教育的學習資源多集中在多媒體課件和視頻資源上，缺乏其他種類的學習資源，資源的形式較為單一。由于遠程教育中的學生和教師相對分離，學生學習主要是依靠學習資源，而身邊缺乏可以使用的數(shù)字圖書館、素材庫等資源，因此單一的學習資源勢必會影響學生的學習效果和學習質量。

交流方式多種多樣 由于科學技術的發(fā)展，學生和教師、學生和學生之間的交流互動方式越來越多，有實時通訊交流和非實時通訊交流，如QQ、電子郵件、BBS、視頻和語音通訊等。由于平日里經(jīng)常使用它們，學生對于這些通訊工具已經(jīng)相當熟悉，因此它們在遠程教育中也得到了很好的應用。但是很多學生僅僅圍繞考試和作業(yè)去應用這些交流方式，顯然這種心態(tài)不對。

信息服務更新滯后 各類教學信息的發(fā)布是學習支持服務中的一項基本服務。調查表明，學生部分是通過同學、朋友才了解到相關信息，而通過高校網(wǎng)絡教學平臺了解到的信息較少，而且高校信息發(fā)布相對滯后。這表明高校給學生提供的信息服務還不夠完善。

技術支持不夠靈活 學生在網(wǎng)絡學習過程中時常會遇到視頻播放不了、資源下載不下來、作業(yè)提交不上去等情況。發(fā)生這種情況時，由于自身的信息素養(yǎng)不同，有的學生能夠解決，然后繼續(xù)進行學習活動；有的學生則束手無策，這時學習活動便受到技術因素的影響。

情感支持嚴重缺乏 情感支持服務是專門針對遠程教育中學生缺乏交流而提供的，主要是幫助學生解決情感上和心理上的問題，消除遠程學習的孤獨感，使學生獲得信心，從而促進學習。高校遠程教育中缺乏對情感方面的支持服務，甚至有些高校沒有情感支持服務。

3 學習支持服務系統(tǒng)的構建與完善

要提高遠程教育的教學質量，提供一個高效的、完善的學習支持服務是十分必要的。要針對遠程教育學生的實際需求和當前遠程教育學習支持服務出現(xiàn)的問題對癥下藥，科學、合理地加強高校遠程教育學習支持服務的建設。

轉變教育思想，樹立服務理念 首先，教師要轉變教育思想，現(xiàn)代遠程教育的思想是開放的、共享的。開放不僅是對教育對象的開放，還包括教學觀念、教學資源、教學過程、教學時空以及教學方法的開放。其次，要建立完善的學習支持服務體系，無論是領導、教師，還是技術人員、管理人員，都要樹立“以學生為中心”的服務理念，處處以學生的需求為服務宗旨。另外，還要以培養(yǎng)學生自主學習為目標，教育的目的不僅是為了教給學生知識，更主要是為了讓學生學會學習。

提高教師素質，重視輔導交流 “師者，傳道授業(yè)解惑也。”高校遠程教育中的教師的角色比傳統(tǒng)教育更多，對教師的素質要求更高。高校遠程教育中，教師是學生學習的指導者、支持服務的提供者、學生的導師和朋友。除此之外，教師還應該掌握一定的通信技術知識，如利用E-mail和學生收發(fā)郵件，通過實時通訊軟件和學生進行交流，等等。另外，教師還應該多與學生進行交流，不僅僅是在學習上，在生活上、心理上都應該關心學生。

豐富學習資源，提高資源利用率 教學資源是遠程教育的基礎，高校遠程教育的教學資源應該是多種多樣和豐富多彩的。高校應該加強學習資源的建設，如建設數(shù)字圖書館、案例庫、文獻庫、題庫等，使學生在學習的過程中可以有更多的資源利用，便于學生知識面的拓寬和研究的深入。在研究中還發(fā)現(xiàn)，資源的利用率不高，其實這是一種人力資源和財力資源的浪費，因此提高資源的利用率勢在必行。

加強信息服務，提供技術支持 信息服務包括從學生入學信息注冊到最后學生考試等一切信息在內。高校可以充分利用計算機網(wǎng)絡的優(yōu)勢，信息滾動發(fā)布，及時更新。高校還可以借助公共傳媒渠道發(fā)布信息，如通過報紙雜志、廣播電視等傳播信息，這樣能夠提高信息的傳播率。

高校還應該組織學生進行技術培訓，使學生盡快適應網(wǎng)絡學習，讓學生遇到技術問題時可以通過自己的能力解決。另外，可以在網(wǎng)站信息服務上提供常見問題的解決辦法，再配備一名技術人員，在線解決學生遇到的問題。

加強情感支持服務 整個學習支持服務里最難解決的就是情感支持服務。由于情感具有的特殊性，不能量化又難以琢磨，影響因素有很多，因此需要高校投入更多的精力。為了消除遠程教育學生的孤獨感，高校應該加強校園文化建設，組織學習小組，還可以開展一些課外活動小組，鼓勵學生積極參加，讓學生和學生之間、學生和教師之間多一些途徑了解對方，讓學生消除孤獨感，增強自信心，感受濃濃的校園文化氣息。

4 結語

完善的學習支持服務建設需要一個長期的理論和實踐探索。本文對高校遠程教育現(xiàn)狀進行研究分析，找出一些不足，并給出幾條改進建議。有些問題研究的深度還不夠，今后還會對學習支持服務做進一步研究。希望有更多的遠程工作者對學習支持服務進行研究，為提高我國高校遠程教育質量一起努力。

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