論熱點事件中的網(wǎng)絡輿論

文丨耿寧寧 方 爽

（黑龍江大學，哈爾濱 150080哈爾濱工業(yè)大學，哈爾濱 150006）

隨著新媒體技術的發(fā)展，傳統(tǒng)媒體的主導地位逐漸被新媒體取代，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)中心公布的數(shù)據(jù)顯示：截止2011年12月底中國網(wǎng)站數(shù)量為230萬，網(wǎng)民數(shù)達5.13億，總數(shù)超過美國，躍居全球首位。近年來許多突發(fā)事件不是由網(wǎng)絡觸發(fā)，就是由網(wǎng)絡傳播放大，有專家認為這是一種新型的公共安全危機。因此，對于新媒體環(huán)境進行進一步解讀，了解新媒體環(huán)境下的網(wǎng)民，分析新媒體環(huán)境及相關理論的變化，才能充分發(fā)揮新、舊媒體引導輿論的作用，避免新媒體領域輿論引導職能的缺失，彌補新媒體環(huán)境下輿情引導方面的不足。

在以往媒體所營造的環(huán)境中，傳統(tǒng)媒體通過議程設置、把關人等相關方式主動引導輿論，從而達到整合社會的目的。然而在新媒體環(huán)境下，引導網(wǎng)絡輿論的主體增加，傳統(tǒng)媒體、新媒體以及政府等社會各方面都成為引導網(wǎng)絡輿論的重要力量，為正確引導網(wǎng)絡輿論加大了難度。

自互聯(lián)網(wǎng)被稱為繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”以來，網(wǎng)絡就成為反映輿論的又一重要載體。人們通過論壇等渠道發(fā)表對周圍大事的判斷，在互聯(lián)網(wǎng)上形成多元的意見表達，大大增強了網(wǎng)絡輿論的社會影響力。公眾通過多樣化的網(wǎng)絡渠道直接表達意見和態(tài)度，尤其在社會問題上，往往能形成強大的輿論力量，或促使相關問題的盡快解決，或引起相關部門的高度關注。同時，相關機構或政府部門也開始利用網(wǎng)絡平臺，或是發(fā)布官方信息，從源頭上擺正網(wǎng)絡輿論方向，或是監(jiān)測網(wǎng)絡輿論對相關問題的態(tài)度，迫于輿論壓力，征求社會各界力量解決問題。在這一方面網(wǎng)絡輿論的積極作用是不容忽視的。

但是隨著新媒體技術的發(fā)展，網(wǎng)絡輿論主體不斷增加，網(wǎng)絡管理難度加大，在網(wǎng)絡傳播過程中出現(xiàn)了網(wǎng)絡突發(fā)事件、網(wǎng)絡暴力事件、網(wǎng)絡謠言等一系列熱點事件，網(wǎng)絡輿論在網(wǎng)絡突發(fā)事件、網(wǎng)絡暴力事件以及網(wǎng)絡謠言中分別扮演了不同的角色。

1 網(wǎng)絡突發(fā)事件的“催化劑”

隨著互聯(lián)網(wǎng)的異軍突起，微博等新型網(wǎng)絡平臺憑借著自身優(yōu)勢迅速崛起，成為網(wǎng)民交換意見的論壇。在這一平臺上，與人們利益相關的事件得到廣泛的關注與討論，使得少數(shù)有典型特征的，與人們共同利益背道而馳的信息在短時間內(nèi)迅速受到公眾的關注，由此產(chǎn)生了不少網(wǎng)絡突發(fā)事件。進入新媒體時代以來，網(wǎng)絡頻繁爆出各種“門”事件、“郭美美事件”以及官二代、富二代事件，這些網(wǎng)絡突發(fā)事件引起了全社會的廣泛關注，成為網(wǎng)絡輿論的熱點話題，并通過輿論的力量使得這一類事件在社會中的影響逐步擴大。其中不乏有對事件缺乏判斷者將其視為追逐的對象，持有支持的態(tài)度，拜金主義、享樂主義思想開始逐步蔓延，在短期內(nèi)使突發(fā)事件影響不斷擴大。此時，網(wǎng)絡輿論成為網(wǎng)絡突發(fā)事件的“催化劑”，網(wǎng)絡突發(fā)事件促使網(wǎng)絡輿論的產(chǎn)生，網(wǎng)絡輿論的擴大又導致網(wǎng)絡突發(fā)事件不斷升級。

2 網(wǎng)絡暴力事件的“助燃劑”

由于互聯(lián)網(wǎng)技術的日臻完善，網(wǎng)絡突發(fā)事件得以在短時間內(nèi)在互聯(lián)網(wǎng)急速蔓延，導致網(wǎng)絡輿論在短時間內(nèi)迅速產(chǎn)生，網(wǎng)絡輿論的瞬間擴大導致網(wǎng)絡突發(fā)事件不斷升級，超出了能夠控制的范圍，各種意見的交鋒容易形成一邊倒的局勢，占優(yōu)勢地位的網(wǎng)民通過微博等各種渠道公開表達對事件支持或反對的態(tài)度。尤其，當反對意見占據(jù)上風時，不少網(wǎng)民會通過技術手段對事件當事人進行人肉搜索，并將當事人信息在網(wǎng)絡上公開，由此產(chǎn)生了大量的網(wǎng)絡暴力事件，給當事人帶來極大傷害。網(wǎng)絡輿論無疑成為網(wǎng)絡暴力事件產(chǎn)生的助燃劑，點燃了網(wǎng)絡暴力事件的導火線。要解決網(wǎng)絡暴力事件，關鍵在于恰當?shù)倪M行網(wǎng)絡輿論引導，防止或減弱事件帶來的危害。

3 網(wǎng)絡謠言的“傀儡”

由于網(wǎng)絡的匿名性，網(wǎng)絡謠言屢禁不絕，隨著微博的發(fā)展，普通網(wǎng)民的一句話得以在更大的平臺上表達出來，傳達給其他網(wǎng)民也變得更容易。當這一信息被多數(shù)人得知時，便會成為網(wǎng)民討論的話題，這一話題就像雪球一樣，越滾越大，最終演化成為網(wǎng)絡輿論，產(chǎn)生社會影響。不少不法分子利用這一渠道傳播不良信息，鑒于網(wǎng)民對事件缺乏判斷力，就會產(chǎn)生盲信與盲從。網(wǎng)絡輿論被別有居心的謠言的制造者所誤導和利用，成為網(wǎng)絡謠言的“傀儡”。2012年3月31日至4月4日，由于微博跟帖中出現(xiàn)了較多關于“軍車進京”等無中生有的違法有害信息，嚴重影響了社會安定，新浪、騰訊等多家微博平臺不得不暫停微博評論功能，進行集中清理整頓。

網(wǎng)絡突發(fā)事件、暴力事件及謠言不同程度的威脅到正常的社會秩序，從網(wǎng)絡輿論在網(wǎng)絡突發(fā)事件、網(wǎng)絡暴力事件以及網(wǎng)絡謠言中分別扮演的催化劑、助燃劑以及傀儡的角色中，足以見得網(wǎng)絡輿論在新媒體環(huán)境中占據(jù)十分重要的地位，進行適當?shù)木W(wǎng)絡輿論引導能使危害到社會安定的因素在一定范圍內(nèi)得到扼殺，因此由誰來引導網(wǎng)絡輿論，通過什么渠道引導以及如何對網(wǎng)絡輿論進行引導成為一個重要問題。

在傳統(tǒng)媒體中，信息是經(jīng)過慎重的層層選拔后才最終出現(xiàn)在受眾面前，即新聞信息是通過把關人的過濾后才呈現(xiàn)給大眾的。然而，網(wǎng)絡動搖了大眾傳播中傳播者的地位，傳播者和受傳者地位平等，把關人失去了在信息傳播中的特權，網(wǎng)絡以其無障礙式的交流宣告了無把關人時代的來臨。但這并不意味著把關人的終結，而是重新定位，由以“堵”為主，即嚴守媒體入口，轉(zhuǎn)為以“導”為主，即允許不同意見的發(fā)表同時進行積極引導。由此，加大了網(wǎng)絡中輿情引導的難度。所以，要使整個輿論環(huán)境朝著健康的方向發(fā)展，僅僅憑借互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)民的自律是難以實現(xiàn)的。因此，首先應轉(zhuǎn)變理論和觀念，強調(diào)社會責任。即依賴政府有限制地管束新聞媒介尤其是包括互聯(lián)網(wǎng)、手機在內(nèi)的新媒體，加強主流聲音，堅持正確的輿論導向，起到約束互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過度自由的目的。其次傳統(tǒng)媒體要主動引領網(wǎng)絡輿情，弘揚中國正能量。第三，新媒體要承擔引導網(wǎng)絡輿論的重任。其中門戶網(wǎng)站應該強化“把關人”的職能，把虛假信息率先過濾，屏蔽掉不良信息，將有據(jù)可查的信息展現(xiàn)在網(wǎng)民面前，在源頭上擺正輿論的大方向，能夠避免網(wǎng)絡輿論向不利的方向發(fā)展。對于動態(tài)信息，給予及時的動態(tài)報道，為網(wǎng)民評論提供依據(jù)，將網(wǎng)絡謠言扼殺。同時，應當充分利用新聞評論引導潛在輿論，潛移默化的將網(wǎng)絡輿論向積極的方面引導。最后相關部門應完善正負電子政府平臺，加快網(wǎng)絡立法建設。

新媒體營造了一個全新的網(wǎng)絡環(huán)境，與傳統(tǒng)媒體不同，新媒體環(huán)境雙向性更強，傳受雙方更加平等，由此，產(chǎn)生了新媒體環(huán)境下的網(wǎng)民。日益分化的網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表多元的意見，為政治生活帶來民主的同時，也帶來了極大的安全隱患。因此，必須加強媒體輿論引導的職能，使公眾對于社會公共事件的建議和態(tài)度存在于一定的范圍之內(nèi)，避免錯誤的輿論占據(jù)上風，干擾誤導受眾。

引導網(wǎng)絡輿論這一重任，不僅落在互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體身上，鑒于傳統(tǒng)媒體的權威影響力，傳統(tǒng)媒體也急需肩負起這一重任。通過新興媒體與傳統(tǒng)媒體的融合，使主流傳統(tǒng)媒體的聲音能夠在新媒體環(huán)境中傳播，憑借其較高的可信度，主動引領網(wǎng)絡輿情。與此同時，政府也應相應調(diào)整工作機制，把工作轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，建立適應新媒體環(huán)境的新型政府。新媒體環(huán)境下，良好的網(wǎng)絡輿論環(huán)境需要由社會共同營造，新舊媒體及政府是引導輿論的主導力量，廣大網(wǎng)民在輿論中扮演著不可或缺的角色，要想形成積極地輿論氛圍，需要社會各界的共同努力。