國際大牌-零售商不能承受之“輕”與“重”

今年的央視3·15晚會曝光了蘋果在中國的傲慢態(tài)度，即使面對巨大的輿論壓力，蘋果中國公司卻僅僅給出了一份被認(rèn)為是假大空的200字聲明，雖然聲稱“高度重視每一位消費(fèi)者的意見和建議”，但字里行間卻無一絲道歉意味。

其實(shí)傲慢的又何止缺了口的蘋果，在眼鏡行業(yè)，國際大牌的姿態(tài)也從來都是高高在上，即使是處于強(qiáng)勢地位的眼鏡零售終端在與國際大牌的合作中也缺少話語權(quán)。盡管中國眼鏡市場是眾多國際眼鏡品牌在全球最重要的市場之一，而且主要借助零售終端面向消費(fèi)者，但零售終端的掌控者——眼鏡零售商卻處于一種尷尬的境地：一方面是國際大牌憑借強(qiáng)大的品牌影響力讓消費(fèi)者趨之若鶩；另一方面是國際大牌缺失的售后服務(wù)及霸王條款令人苦不堪言。不少零售商抱怨，將信譽(yù)與服務(wù)視為“生命”的國際大牌在合作過程中卻表現(xiàn)出無比的傲慢與強(qiáng)勢，“客戶就是上帝”的承諾，在他們的眼中只不過是美麗的傳說。國際大牌為何牛氣沖天，他們的底氣來自何處？他們給中國眼鏡市場到底帶來了什么？

誰是游戲規(guī)則的制定者？這既是關(guān)乎話語權(quán)的爭奪，也是涉及權(quán)益的博弈。國際大牌與零售商之間的沖突其實(shí)是眼鏡行業(yè)發(fā)展和渠道變革的必然結(jié)果。面對沖突，品牌商與零售商都需要理性面對，通過深度溝通，建立新型互利的共贏模式，分享市場利潤。

這個選題對我們來說，是個挑戰(zhàn)，或許還不能找到理想答案，但愿意斗膽將這個敏感話題呈獻(xiàn)給每一位拼搏在眼鏡行業(yè)的同仁。畢竟，聊勝于無，陳述現(xiàn)象是希望無論國際大牌供應(yīng)商還是眼鏡零售商，都能更長遠(yuǎn)地看待彼此的關(guān)系。因?yàn)椋挥羞@樣，雙方才能走得更遠(yuǎn)！