如何做好圖書館的讀者服務工作

倪秀光

（白城市行政學院，吉林 白城 137000）

讀者服務工作是圖書館工作的中心，服務是其工作的本質，給讀者提供準確、及時、方便、靈活、周到的服務是圖書館工作的宗旨。作為一個好的圖書館，如果沒有令讀者滿意的服務，也就失去其存在的價值。因此讀者的需要就是圖書館的生命，讀者決定著圖書館的意義。

1 要明確讀者服務工作的地位與作用

1.1 讀者服務工作是圖書館工作的出發點和歸宿

圖書館的所有工作活動的目標，都是為了讀者更好地利用圖書館。讀者工作作為圖書館直接面向社會、面向讀者的服務活動，是圖書館工作的核心，它直接體現了圖書館的性質、職能、方針和任務，反映了圖書館的社會效益，并帶動其他各項工作的展開，在一定程度上代表著圖書館的發展水平，是衡量整個圖書館工作好壞的標尺。讀者服務工作的具體內容及客觀作用，決定了圖書館人應樹立“讀者第一，服務至上”的觀念，應采取一系列的措施，應用靈活多樣的方式方法，切實加強讀者服務工作。

1.2 讀者服務工作是聯系讀者和圖書館的橋梁

讀者服務工作是圖書館工作中的第一線工作，它面向社會、面向讀者，廣泛地接觸各種類型各種成分的讀者群，是讀者利用圖書館的窗口，是圖書館為讀者服務的前沿。在為讀者服務的過程中，既要使讀者受益于圖書館，也要使圖書館受益于讀者。讀者服務工作的橋梁作用，一方面為讀者利用館藏文獻信息提供了方便條件，另一方面也為圖書館充分發揮其社會作用創造了行之有效的工作環境。此外，讀者在利用圖書館的過程中，對圖書館的各項工作都將做出相應的反應和評價。其中館藏文獻的內容質量、種類復本，工作人員的服務水平、服務態度，服務環境和設備的優劣等等，都是讀者十分關心并要做出評價的內容。讀者反饋的這些信息將有助于改進服務方法、提高服務質量和管理水平。因此，讀者服務工作是聯系圖書館與讀者的窗口，起著橋梁與紐帶的作用。

1.3 讀者服務工作是檢驗圖書館價值的標尺

讀者服務工作的成效，直接反映了圖書館對社會經濟、政治、科學技術、文化教育所產生的廣泛的效果。它關系到圖書館對讀者產生的影響，關系到圖書館在讀者中的地位和作用。同時，通過圖書館實際的效益，又可以檢驗圖書館工作的質量及館藏文獻信息的使用價值。圖書館的每一種文獻，無論是圖書、期刊、報紙，還是各種難于言表的資料，從采訪、訂購、驗收、登記、分類、編目、人庫、排架、保管、裝訂、維修到流動服務，一般都要經過十幾道工序，花費許多人的勞動，傾注許多人的心血。至于參考咨詢、課題服務、宣傳導讀等深層服務的工作，更需圖書館人員付出創造性的勞動和心血。所有這些圖書館人員的勞動成果，究竟利用了多少，在何種程度上轉化為現實的使用價值，能否為讀者做出積極的貢獻，真正發揮應有的作用，只有在組織讀者自由利用、反復利用圖書館資源的實踐活動中，才能得到檢驗并顯示出成效。因此，讀者工作是衡量圖書館一切工作質量和價值的尺度，它直接反映出圖書館的價值。

2 要更新讀者服務工作的觀念

當前，圖書館與讀者的關系已從“圖書館軸心論”向“讀者軸心論”發展，從“以館藏為中心”向“以讀者為中心”的服務模式發展。我館雖然經過幾年的改革和實踐，在館容館貌、人文環境和藏、借、閱一體化服務等方面都有了一定改進，但為“讀者服務”是圖書館一切工作的出發點和歸宿，提高服務質量是圖書館工作人員追求的最高目標。為此，我們通過各種方式，力圖使我們的館員在潛移默化中更新服務觀念。

首先，在形式上，主動開發新的能夠讓讀者更加方便提出服務需求與接受服務的服務形式。改變以往圖書館封閉式的借閱方式，要允許讀者自己動手查閱索引，到架查找所借文獻資料和圖書。為使圖書這個知識資源充分利用，全部圖書應開放，一切設施要為讀者敞開，為讀者揭示全部圖書索引和最新圖書，同時明示與借閱有關的服務規定。

其次，積極、主動為讀者服務，服務時要講求時間、講求效率，要能夠快速響應讀者提出的服務需求。采用數字圖書管理辦法，建立網絡信息服務，為讀者快速查閱所借圖書，讀者也可親自操作這個系統瀏覽最新學科圖書和前沿知識。這種數字圖書和網絡信息可以不必借用印本圖書就可在數字圖書中閱覽知識，既便捷又簡化手續，也節省時間，這是現代圖書館為讀者服務的發展方向。

第三、充分發揮“信息導航”的作用。向讀者介紹我們館藏資源和數字化建設情況以及如何使用館藏資源和網絡環境下的信息資源等知識，使讀者及時、準確、快速查找到自己所需要的信息，提高信息資源的利用率，從而起到“信息導航”的作用。

四、建立完善的以讀者為主題、圖書館工作者為主導、圖書文獻為內容的服務體系。這三者是一個有機整體。所以明確主體為服務對象，充實內容保證主體受益，這才使圖書館起到輔助讀者的作用。對讀者這個主體要建立一個可行的借閱制度，給予一個良好的閱覽環境，簡便獲得最新知識的手段。對于圖書館工作者這個主導，要明確自己的宗旨就是為廣大讀者服務，有一支過硬的高素質服務隊伍，能引導讀者借閱符合所需要自己的知識文獻。

3 要適應圖書館的發展，提高在職人員素質

圖書館工作人員是聯系圖書館與讀者之間的橋梁與紐帶。在圖書館諸要素中，人是最重要的決定因素，它決定了圖書館的生存與發展，因而圖書館工作人員的素質高低直接影響圖書館的一切工作，影響圖書館讀者服務工作的質量。隨著現代化技術在圖書館領域中的廣泛使用，圖書館的各項工作對工作人員的素質提出了更高的要求。如何提高在職人員的自身素質，成為擺在每個圖書館領導面前的頭等大事。本人認為應做好以下幾方面工作：

3.1 采取切實可行的措施做好在職人員繼續教育工作

在知識爆炸、知識更新周期縮短、現代化技術突飛猛進的今天，我們每個人都面臨著知識更新的問題。那么如何做好這方面的工作呢？首先應對每個在職人員的知識現狀逐個了解，在深入了解的基礎上分別做出每個在職人員的繼續教育計劃，并組織實施。其次是對在職人員的繼續教育內容進行周密的安排，要根據每個在職人員的知識結構逐個對待，避免一窩蜂一齊上的做法。再次，做好在職人員繼續教育的檢查督促工作。要求在職人員通過學習寫出讀書心得，并在適當的時候，在職人員進行考試，并對考試成績優良者給予物質獎勵，以鼓勵在職人員參加繼續教育的熱情。

3.2 加強在職人員的職業道德教育

圖書館的讀者服務工作本身很難出成果，只能替讀者解答問題，提供咨詢，幫助讀者查找資料，為讀者服務，也就是說圖書館的讀者服務工作是為讀者做嫁衣。工作人員做好這看似簡單又難以出成績的工作，一定要有崇高的職業道德精神，同時還應不斷學習，提高自身的思想道德品質。只有這樣才能熱愛圖書館的讀者服務工作，才能關心讀者，急讀者之所急，想讀者之所想，做讀者的知心朋友，才能把圖書館的讀者服務工作做好。

綜上所述，想要利用好圖書館，使它更好為讀者服務，就必須在圖書館建設上跟上時代要求，使信息技術應用到圖書管理上。要有一支高素質的圖書館員隊伍。有了現代管理手段和能勝任駕馭現代手段的管理人才，才能使圖書館這個知識寶庫發揮應有的作用。