云南省智慧旅游現狀及發展的分析研究

劉娟

（西南林業大學 生態旅游學院，云南 昆明 650224）

1 引言

智慧旅游是以云計算、物聯網、移動通信、智能終端、信息資源共享等新一代信息技術為支撐，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者行為等方面的信息，對信息資源進行最大限度的開發利用，以更加及時、準確、智能的方式為游客、旅游企業、旅游管理部門提供各種信息化應用和服務，以將旅游業培育成為國民經濟戰略性支柱產業和人們群眾更加滿意的現代服務業為根本目標，所形成的一種旅游產業發展新模式和新形態[1]。

云南省是一個擁有著豐富的自然和歷史文化資源的旅游大省。自從改革開放以來，云南省旅游業實現了從無到有、從小到大的歷史性飛躍。1980年以來，國內外游客年均增長29.90%，國內旅游收入年均增長34.3%，2010年旅游產業增加值占全省GDP的比重約為7%，初步形成涵蓋吃、住、行、游、購、娛的完整產業體系，旅游業成為云南省的特色產業和支柱產業[2]。旅游業的迅速發展對云南省整個經濟社會的發展都作出了重要貢獻。例如：它拓寬了就業渠道，增加了云南省的經濟收入，加強了對內對外的交流，增加了云南省的國內外知名度等。但是云南省旅游業發展仍然相對滯后，因為地處偏遠地區，其交通發展還不是很完善，旅游業的信息化發展水平還比較落后，牽制了旅游業的快速發展。

2 云南省智慧旅游發展現狀

2011年昆明市園林局與中國移動合作的“智慧公園”項目中的特色應用：“風景在線”功能在翠湖公園進行了試點，使得翠湖公園成為國內首個智慧型公園。

2011年8月，全國唯一以移動信息化技術手段為政府管理部門、旅游服務企業和個人提供旅游文化綜合信息服務的平臺“香格里拉旅游文化移動電子商務綜合信息平臺”在香格里拉啟動。

2011年12月，云南省旅游局與中國移動簽署戰略合作協議，從加強旅游信息服務能力、擴大旅游電子商務市場規模、加強旅游景區的安全管理和智慧化三個方面進行努力，全面推進云南旅游信息化建設[3]。

2012年9月，西華公園開始建立示范“智慧公園”。隨后，昆明市各大公園為實現“風景在線”功能都已安裝“電子眼”。而云南省旅游局與中國移動雙方合作“三步走”的戰略中，第三步正是通過手機客戶端、手機導游、景區實時視頻監控等方案，全面加強云南旅游景區的安全管理和智慧化[3]。

2012年11月份，云南省旅游局與縱橫壹旅游科技有限公司共同簽署“智慧旅游”合作協議，這標志著云南省智慧旅游信息查詢平臺項目正式啟動[4]。

可以看出云南省智慧旅游發展尚處于起步階段，各項工作剛剛開始進行，因此智慧旅游有很大的發展空間。同時其智慧旅游發展也面臨著很多的困難。云南省作為國內旅游大省，旅游資源極其豐富，加之目前自助游、背包客的盛行，游客對個性化旅游的追求，更加促進了云南省智慧旅游的發展。

3 云南省智慧旅游發展面臨的困難

3.1 智慧旅游發展的基礎設施相對落后

根據2009年中國互聯網信息中心（CNNIC）發布的數據調查顯示，云南、內蒙古、寧夏、貴州等13個省或自治區網絡普及率低于全國平均水平，由此可見云南等省的互聯網發展水平和通信基礎設施是比較滯后的[5]。由于發展智慧旅游的基礎設施尚不完善，造成數據的傳輸能力和預期水平還存在很大差距，從而成為制約智慧旅游發展的瓶頸。

3.2 旅游企業信息化建設意識不強

云南大部分旅游企業在信息化建設上的思想觀念還比較保守，往往處于被動接受的狀態，因此大部分企業對旅游信息化和智慧旅游建設的意識不強，使得對于網站和信息系統等方面的建設都不愿投入太多的人力和物力資源。

3.3 網絡營銷與服務的水平比較低

在網絡營銷方面網上交易的支付平臺沒有普遍建立，網絡交易的法制法規不完善，導致網絡支付不安全，目前在線交易大多還采用的是“網上交易，網下支付”模式。另外云南省對于旅游信息化的宣傳和教育力度不夠，導致參與人員的文化水平較低，從而造成旅游業信息化服務水平較低。

3.4 缺乏既熟悉信息化又精通旅游業務的復合型人才

智慧旅游的發展涉及到旅游網站的建設、管理和維護等多方面的知識，要求智慧旅游從業人員不但要具備較高的計算機能力、電子商務知識，同時還應具備扎實的旅游學、管理學、市場營銷學、文化美學等學科方面的知識。但目前大部分從業人員能力比較單一，或者是計算機專業或者是旅游專業人才，缺乏兩者合并的綜合型人才，對智慧旅游的迅速發展造成困難。

4 對策與建議

4.1 加大智慧旅游基礎設施建設

要大力推動旅游信息化基礎建設工作，支撐產業快速發展。首先要增加寬帶網絡覆蓋率，使各類有線和無線形式的寬帶網絡覆蓋各個城鎮和鄉村；其次提高物聯網設施建設水平，建設覆蓋城市的身份識別感知網絡、位置感知網絡、視頻監控網絡和環境感知網絡，實現城市動態實時監控；最后還要加強旅游門戶網站和信息系統的建設，使得信息化成為推動旅游產業轉型升級的主要動力和支撐旅游產業持續發展的重要基石[6]。

4.2 增強智慧旅游發展建設意識

云南政府和旅游局等有關部門應大力宣傳智慧旅游及其帶來的各方面效益，使旅游企業及單位意識到智慧旅游是旅游業未來發展的趨勢，從而重視智慧旅游的發展，加大其建設力度。

4.3 提高網絡營銷與服務水平

積極開展旅游在線服務、網絡預訂和網上支付等各種方式，快速構建暢通的立體化網絡營銷渠道，提高旅游網絡營銷能力。同時建立覆蓋全省的旅游信息服務體系，加強旅游從業人員服務水平的教育培訓，從而全面提升旅游信息化服務水平。

4.4 重視智慧旅游人才的培養和引進

旅游企業及相關部門要大力培養既熟悉計算機操作，又精通旅游專業知識和技能，并且能夠將這兩方面綜合運用的人才。同時大力引進該方面人才，并將其作為高層次人才培養[7]。

5 結語

面對智慧旅游帶來的機遇與挑戰，云南省要根據智慧旅游的發展現狀，找到智慧旅游發展所存在的問題和不足，做到具體問題具體分析，認識到要實現云南省智慧旅游的快速發展，必須緊密結合該省的實際情況，全面建設云南旅游信息化，以增強云南旅游業的綜合實力和競爭力。

[1]陳 濤，徐曉林.智慧旅游——物聯網背景下的現代旅游業發展之道[M].北京：電子工業出版社，2012：17～19.

[2]陳慶勇.云南數字旅游產品開發與發展對策[D].云南：云南大學，2011.

[3]王毅輝.智慧旅游正當其時——中國移動云南公司“無線城市”建設應用之旅游篇[N].人民郵電報，2012－12－19.

[4]陶園園.云南省啟動“智慧旅游”項目[N].昆明日報，2012－11－25.

[5]牟從華，黃齊樸.云南旅游電子商務發展存在的問題及對策研究[J].中國市場，2011，7（28）：86～87.

[6]浙江省政協重點課題調研組.“智慧浙江”建設之現狀與策略[J].浙江樹人大學學報，2012，12（4）：42.

[7]孫良濤，李繼云.云南旅游電子商務應用現狀分析及發展[J].江蘇商論，2012（1）：108～109.