加強倉儲商務管理提升倉儲企業競爭能力

劉翠霞

(哈爾濱鐵路局 雞西工務段，黑龍江 雞西158100)

隨著物流倉儲業的發展，倉儲企業的競爭能力越來越依賴于高效率的管理。 專營型物流倉儲企業是行業發展的趨勢，而這一類企業如何加強對眾多對外商務活動的管理，將影響到企業的整體經營效率和競爭能力。

1 倉儲商務的內容

倉儲商務是倉儲經營人利用其倉儲保管能力向社會提供倉儲保管產品并獲取經濟收益的商業行為。商務活動是企業對外的一種經濟交換活動，因此，若企業自營倉儲則不發生倉儲商務活動。

倉儲商務活動是企業對外經濟活動的綜合體現，其內容包括制定企業經營戰略、打造企業形象、市場調研和市場開拓、商務磋商和簽定商務合同等。

（1）制定企業經營戰略。倉儲企業要實現可持續性發展，離不開一支合理高效的商務隊伍、一套完善的商務管理和作業規章制度、一個科學合理的管理體系，因此，在全面了解企業資源的情況下制定企業經營戰略，對倉儲企業的發展至關重要。在制定企業經營戰略時，要綜合考慮企業自身的人力、財力和物力以及市場對倉儲產品的需求和供給狀況，以實現可持續發展和利潤最大化為原則，合理制定企業經營發展目標和經營發展方法。

倉儲企業可以在總體經營戰略的基礎上選擇租賃經營、 公共倉儲、物流中心或者配送中心，或者采用單項專業經營或者綜合經營，實行獨立經營或者聯合經營的經營定位。

（2）市場調研和市場開拓。 市場調研是企業進行有效經營決策不可缺少的一步，市場調研的資料和結論往往作為企業經營決策的重要依據。 倉儲企業市場調研的目的在于尋找和發現潛在的商業機會，對市場進行分析并合理選擇商業機會。倉儲企業市場調查的重點應放在倉儲市場的供求關系、倉儲服務需求方的需求變化、同行業的競爭狀況等方面。

市場開拓的目的在于通過采取針對性的有效措施，挖掘有潛在需求的客戶，并與之建立業務關系。 市場開拓可采用廣告宜傳、人員促銷、關系營銷、企業聯系等方法。企業也可結合有效的市場開拓進行企業形象宜傳。

（3）商務磋商和簽定商務合同。 合同是市場經濟主體之間權利義務關系的綜合體現。 倉儲企業經營人應本著誠實信用、互惠互利的原則積極與客戶進行商務溝通和商務談判。由于物資倉儲往往需要較長時間，而且在保管的過程中還可能涉及到加工處理、分拆等作業，也有可能涉及到倉單持有人的第三方關系，為了避免產生爭議，商務磋商的內容應該盡可能條款細致、內容充分。 雙方在意思表示一致的基礎上應該訂立較為完備的商務合同，以明確倉儲合同雙方的債權債務關系，為倉儲活動的順利開展提供有保障的法律依據。

（4）合同的履行。合同的履行是雙方權利義務得以實現的階段，也是倉儲企業實現其經濟利益的階段。 對于一項倉儲商務合同而言，其履行主要包括以下一些關鍵環節∶存貨人交付倉儲物、保管人接收倉儲物并保管倉儲物、存貨人提貨、存貨人支付倉儲費用。

2 倉儲商務管理的目的

倉儲商務管理是倉儲經營人對倉儲商務活動進行的計劃、 組織、指揮和控制的過程，是企業管理的一部分。 倉儲商務管理的目的是為了最充分地利用倉儲資源，最大程度地實現經濟效益。 具體表現為∶

（1）滿足社會需要。倉儲服務是社會生產和發展的結果，隨著社會分工的進一步發展，人們對倉儲服務會提出更加多樣化的需求。因此，倉儲企業需要加強倉儲商務管理，有效地開發市場、挖掘商業機會、跟隨市場的需要調整產品結構、提高服務水平，以增強企業的競爭力、使自己的產品被社會接受。

（2）充分利用倉儲資源。 企業進行商務管理就是要獲取更多的商務機會，并實現這些商務機會。機會能否變成企業利潤，離不開企業的核心產品——即倉儲服務。 因此，倉儲企業需要充分利用企業的一切資源，包括倉儲能力和作業能力、資金能力和人力資源等，獲取最多的商業機會。

（3）提高經濟效益。一方面，倉儲企業通過商務管理采取先進的經濟管理理論、現代化技術、有效的經營方法，能最大程度控制和減少交易成本。 另一方面，企業通過商務管理積極開拓市場、需求商務機會，能提高企業收益。因此，通過倉儲商務管理，最終能實現企業經濟效益最大化。

（4）減少風險。企業的經營風險絕大部分來自于商務風險，高水平的商務管理就在于避免發生商務風險。倉儲企業通過嚴密的市場調研和市場分析、嚴格的合同管理、規范的商務責任制度，可以建立有效的風險防范機制。

（5）打造企業形象。 倉儲企業通過有效的市場宜傳、人員管理、合同管理等商務管理手段，可以打造誠信、高效的企業形象。企業形象作為企業的無形資產，是企業可持續發展的有力保障。因此，任何倉儲企業都應該將良好的企業形象作為企業經營和管理的目標。

3 通過加強倉儲商務管理提升倉儲企業競爭能力

倉儲商務管理是倉儲企業管理的一部分，包括對參與商務工作的人、財、物等資源的管理，其目的在于創造最大的經濟效益，提升倉儲企業競爭能力。

具體而言，倉儲企業實施倉儲商務管理包括以下一些內容∶

（1）市場管理。倉儲企業要廣泛開展市場調查和研究，加強市場監督和管理，廣泛開展市場宣傳，使倉儲服務能切合市場需求。

（2）資源管理。倉儲企業需要充分利用倉儲資源，為企業創造和實現更多的商業機會。

因此，要合理利用倉儲資源，做到人盡其財、物盡其用。

（3）制度管理。 高效的商務管理離不開規范、合理的管理制度。 倉儲企業應該在資源配置、市場管理、合同管理等方面建立和健全規范的管理制度，做到權利、職責明確。

（4）成本管理。 一方面，企業應該準確進行成本核算、合適確定價格，提高產品的競爭力。 另一方面，企業應該通過科學合理的組織、充分利用先進的技術降低交易成本。

（5）合同管理。倉儲企業應該加強商務談判和合同履行的管理，做到誠實守信、依約辦事，創造良好的商業信譽。

（6）風險管理。倉儲企業通過細致的市場調研和分析、嚴格的合同管理，以及規范的的商務責任制度，可以妥善處理商務糾紛和沖突，防范和減少商務風險。

（7）人員管理。 商務人員的業務素質和服務態度在很大程度上影響著企業的整體形象，因此，商務管理還應該包含對商務人員的管理。倉儲企業應該以人為本，重視商務人員的培訓和提高，通過合理的激勵機制調動商務人員的積極性和聰明才智，同時還要加強對商務人員的監督管理，創建一支高效、負責的商務隊伍。

［1］李永生.倉儲與配送管理[M].機械工業出版社，2002.

［2］肖勝萍，蕭鵬，編著.現代物流管理[M].中國紡織出版杜，2003，9.

［3］于定勇，郭紅亮，編著.現代物流法律制度[M].暨南大學出版社，2003，10.