淺談如何改進(jìn)農(nóng)村電力營(yíng)銷管理工作

安冬梅

（北安市電業(yè)局，黑龍江 北安 164000）

在經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，我國(guó)的電力行業(yè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，電力企業(yè)也進(jìn)行了徹底的改革，從原來(lái)的“電老大”進(jìn)入了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，建立開(kāi)放、統(tǒng)一、透明、有序的電力市場(chǎng)已是我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。農(nóng)村電力營(yíng)銷已成為供電工作的重要組成部分，基營(yíng)銷工作的好壞，直接影響到農(nóng)村電力市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。雖然在近幾年我國(guó)農(nóng)村的電力營(yíng)銷工作取得了一定的進(jìn)展，但在不斷的發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了許多不足的地方。

1 我國(guó)農(nóng)村電力營(yíng)銷管理工作中存在的問(wèn)題

1.1 內(nèi)部管理有漏洞

1.1.1 抄、核、收的管理上還有漏洞。

（1）收費(fèi)發(fā)票開(kāi)具的不合格。收費(fèi)發(fā)票不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)辦理，部分發(fā)票是由開(kāi)票員直接給客戶的，同時(shí)在填寫抄表卡時(shí)有許多不規(guī)范的地方，這在部分農(nóng)村供電所都是較為常見(jiàn)的現(xiàn)象。

（2）表卡的管理不嚴(yán)格。部分供電所對(duì)表卡的管理制度形同虛設(shè)，存在著丟失的現(xiàn)象。

（3）交接手續(xù)不齊全。抄表簿在發(fā)放和歸還時(shí)存在著領(lǐng)取人不簽字的現(xiàn)象。

1.1.2 計(jì)量裝置管理

（1）計(jì)量裝置不規(guī)范。計(jì)量裝置做為客戶用電量的記載，其直接關(guān)系著用電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，但在部分農(nóng)村供電所內(nèi)，部分計(jì)量裝置沒(méi)有按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，甚至有些電表和表箱存在著無(wú)封印的狀態(tài)，還有些計(jì)量表破損，根本無(wú)法顯示出所計(jì)量的數(shù)字。

（2）在封印管理上不嚴(yán)格，存在著客戶私自拆裝封印的情況。

（3）臨時(shí)用電不夠規(guī)范。部分臨時(shí)用電存在著私自接線的行為，根本不通過(guò)供電所辦理相關(guān)的手續(xù)，影響用電的安全性。

（4）抄表卡上的抄見(jiàn)底數(shù)與傳票上的拆表底數(shù)不符，容易給供電所造成損失。

1.1.3 電價(jià)檢查有較多問(wèn)題。

（1）用電定比普遍不合理，并且多數(shù)供電所的用電定比沒(méi)有隨著季節(jié)的變化進(jìn)行調(diào)整。

（2）電價(jià)分類不明確，或是在實(shí)際收取中出現(xiàn)高價(jià)低算或是低價(jià)高算的情況。

（3）電價(jià)執(zhí)行不到位，商業(yè)電價(jià)與非普電價(jià)出現(xiàn)了執(zhí)行范圍不同的情況，此外，對(duì)一些經(jīng)營(yíng)小動(dòng)力客戶，給予生活照明電價(jià)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

1.1.4 職工用電管理存在不足。在農(nóng)村部分供電所內(nèi)的員工用電，沒(méi)有實(shí)行嚴(yán)格的公示制度。

1.2 管理技術(shù)手段落后

在農(nóng)村的供電所內(nèi)，其管理技術(shù)還較為落后，雖然也應(yīng)用計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行發(fā)票和報(bào)表的打印，但其在帳務(wù)管理上仍停留在較低的水平，缺乏現(xiàn)代化的管理技術(shù)，甚至仍有部分供電所存在著手工匯總的情況。這些管理上的漏洞就給一些非法用電造成了可乘之機(jī)，同時(shí)也很難避免抄表員在抄表時(shí)錯(cuò)抄、漏抄情況的發(fā)生。此外，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理手段落后，客戶申請(qǐng)、客戶檔案、報(bào)裝接電以及合同管理大部分都要靠人工完成，同時(shí)機(jī)制不健全，不能形成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝一口對(duì)外。

1.3 服務(wù)人員綜合素質(zhì)不高

農(nóng)村供電所內(nèi)的服務(wù)人員多數(shù)都沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，知識(shí)水平較低，因此綜合素質(zhì)普遍不高。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.3.1 業(yè)務(wù)傳票差錯(cuò)較多，有些規(guī)定項(xiàng)目填寫不規(guī)范。對(duì)申請(qǐng)、裝表的系統(tǒng)流程不清楚，有時(shí)會(huì)發(fā)生傳票時(shí)序顛倒的情況。

1.3.2 供用電合同不規(guī)范，有些合同沒(méi)有注明簽訂日期。

1.3.3 有些供電所“用電申請(qǐng)傳票”對(duì)“現(xiàn)場(chǎng)勘察意見(jiàn)”的內(nèi)容填寫過(guò)于簡(jiǎn)單，不能準(zhǔn)確反映出客戶的接電位置、電價(jià)類別以及裝表容量等重要信息。

2 農(nóng)村電力營(yíng)銷管理工作的改進(jìn)

2.1 開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干

隨著農(nóng)村用電量的逐漸加大，農(nóng)村電網(wǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大的改變。農(nóng)村電力營(yíng)銷管理工作的任務(wù)更加繁重，面對(duì)繁重的工作量，由于專業(yè)性人員欠缺，部分管理工作做不到位。因此，目前針對(duì)農(nóng)村電力營(yíng)銷管理的特點(diǎn)，除了培訓(xùn)和選拔一些專業(yè)人才外，還應(yīng)加大對(duì)現(xiàn)有人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)，更好的服務(wù)于農(nóng)村電力營(yíng)銷工作。

2.2 業(yè)務(wù)管理

2.2.1 抄表管理。電工在抄表時(shí)可以用抄表機(jī)，抄表機(jī)能夠?qū)﹄娏慨惓５挠脩暨M(jìn)行提示，從而提醒電工在錄入示度時(shí)是否有誤。此外，抄表機(jī)能夠減少手工錄入的工作量，減少了手工錄入中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

2.2.2 賬務(wù)管理。賬務(wù)管理通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行。

2.2.3 高低壓線損管理。高低壓線損管理工作是農(nóng)電營(yíng)銷管理工作的一個(gè)重要內(nèi)容。人工管理高低壓線損的工作量大，耗時(shí)耗力。通過(guò)采用計(jì)算機(jī)技術(shù)形成高低壓線損報(bào)表，所有的數(shù)據(jù)都通過(guò)計(jì)算機(jī)產(chǎn)生，沒(méi)有特殊情況不允許人為修改，同時(shí)將此當(dāng)作考核農(nóng)村電工線損管理工作情況的依據(jù)。

2.2.4 統(tǒng)一報(bào)表格式。目前我國(guó)農(nóng)村供電所的銷售報(bào)表沒(méi)有統(tǒng)一的管理規(guī)范，不同地區(qū)的表格格式不同。前序報(bào)表的不規(guī)范有時(shí)會(huì)使得后序報(bào)表出現(xiàn)作假的情況。為真實(shí)反映出供電所銷售情況，必須對(duì)報(bào)表有嚴(yán)格的統(tǒng)一規(guī)范和約制手段。

2.3 計(jì)量資產(chǎn)的管理

在我國(guó)農(nóng)村大部分的供電所內(nèi)，對(duì)資產(chǎn)管理還停留在手工階段，這樣就在很大程度上降低了資產(chǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，因此在農(nóng)村供電所內(nèi)應(yīng)加大信息化管理的力度，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)的管理和統(tǒng)計(jì)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享功能。

2.4 整治農(nóng)村用電環(huán)境

對(duì)于用電裝置安裝不規(guī)范的地區(qū)，要抓緊整改工作。此外，對(duì)于仍在使用的動(dòng)力機(jī)械表要及時(shí)更換，切實(shí)堵住營(yíng)業(yè)漏洞。

2.5 利用價(jià)格策略擴(kuò)大銷售市場(chǎng)

性質(zhì)不同的客戶進(jìn)行單獨(dú)計(jì)費(fèi)。

2.6 樹(shù)立營(yíng)銷觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

2.6.1 樹(shù)立商品和效益觀念。

2.6.2 樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)觀念。

2.6.3 提高服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的不斷發(fā)展，對(duì)于農(nóng)村電力營(yíng)銷管理工作中存在的問(wèn)題我們?nèi)砸e極的采取措施進(jìn)行規(guī)范和整治，提高農(nóng)村電力營(yíng)銷管理工作的服務(wù)水平，同時(shí)，應(yīng)加快農(nóng)村供電所信息化管理的進(jìn)度，做到計(jì)算機(jī)的普遍應(yīng)用和完善和健全相關(guān)的體制，從而提高我國(guó)農(nóng)村電力營(yíng)銷管理的水平，加快農(nóng)村電力營(yíng)銷管理專業(yè)化的進(jìn)程。

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