融入基層 讓群眾感受到溫暖

文／張旭

（作者系沈陽市鐵西區霽虹街道工作人員）

2012年8月，作為遼寧省委組織部選調生，我被組織安排到沈陽市鐵西區霽虹街道辦事處工作。半年來，我在街道辦事處黨工委辦公室工作，主要負責街道總工會和街道人民武裝部的日常工作。在與群眾日益密切的接觸中，我逐漸意識到：融入基層，讓群眾感受溫暖是一名共產黨員、一名選調生的責任和使命。

一個微笑、一句問候、一個承諾，拉近與群眾之間的距離

工作之初，我認為與群眾拉近距離需要契機，需要具體的活動，需要長時間的溝通與了解，需要給群眾辦轟轟烈烈的大事。在半年的工作中，我改變了這種認識。其實，拉近與群眾間的距離有時只需要一個微笑、一句問候、一個承諾。

我所在的辦公室在街道辦事處四樓，來辦事的群眾上樓后會有些疲憊，說話上氣不接下氣，這讓原本急著辦事的群眾更著急了，一定程度上影響了我們與群眾之間的溝通。為此，我在辦公桌旁邊放了一把椅子，每有群眾來辦事時，我都會微笑著說：“請坐，有什么事我為您辦理。”一把椅子、簡單的一句話，不僅舒解了群眾的情緒，更拉近了與群眾之間的距離，讓群眾感受到溫暖。

鐵西區霽虹街道總工會長期為轄區內患有大病、急病、重病并且生活來源有限的職工辦理臨時救助。街道領導多次叮囑我要高度重視此項工作，每次與前來辦理救助的群眾溝通時，我都會感受到他們因為生活拮據而不能及時為患病親屬治療的悲傷與自責。這更讓我感受到自身責任的重大，對每位前來辦理大病救助的群眾我都會作出堅定的承諾：“您放心，我馬上和區總工會聯系，第一時間通知您辦理進度與結果。請您安心回去等消息。”每每說完這句話，我就會清楚地意識到自己的工作效率不僅僅影響到一名患病群眾的身體健康，更肩負著群眾的期盼與信任。所以，每次送走申請者后，我都會立刻拿著相關材料前往鐵西區總工會幫扶中心進行審核，詢問所報材料是否完備、按情況可以補助多少資金等事項，并進行詳細記錄，回單位后第一時間給申請人打電話，向群眾反饋救助是否被批準，如果不能被批準原因是什么，需要繼續上交何種材料、證明，救助方式是什么，救助金有多少等具體事項，讓群眾及時了解所辦理救助的進展情況，真正實現好對群眾的承諾。

真誠相待、傾心為民，贏得群眾的信任

2012年11月，我兼任街道辦事處武裝部干事。在征兵工作中我深刻體會到，只有真誠相待、傾心為民，才能得到群眾的信任。

工作中，有許多通知很急，有的甚至要晚上或者周末電話通知，街道領導指示“24小時開機，隨身攜帶應征入伍青年的信息，包括姓名、性別、聯系方式、家庭住址、學校等，以便及時做好區人武部和應征入伍青年本人及其家長的溝通工作。”一次夜里，當與入伍青年家長溝通情況時，入伍青年和家長都已經休息了，“不好意思，打擾您休息了”，我略帶歉意地和入伍青年家長說。“哪里啊，小張，是你辛苦了才是，謝謝你及時通知我們啊。”聽到這樣的回答，我感到心里暖暖的，自己工作的努力得到了群眾的認可，是我作為一名公務員最大的驕傲。

馬某是一名適齡入伍青年，父母離異，在政審時恰逢其母親出差學習暫時不能回到沈陽，身份證、戶口本被其隨身帶走，無法正常辦理相關手續，馬某的母親十分著急。得知此情況后，我立刻向街道領導匯報，領導囑咐我：“一定幫助馬某解決此事，出現什么困難由街道出面協調。”得到領導的支持后，我帶著馬某先后到區人武部和霽虹派出所協調并說明情況、爭取時間，并盡量準備政審材料。在區人武部和霽虹派出所的幫助下，終于及時上交了材料并通過了政審，在和馬某母親通電話時，她動情地說：“孩子交給你們，我放心。”

剛畢業時，我總想著要干點驚天動地的大事。半年來，通過工作中與群眾的接觸，我深刻地體會到：讓群眾滿意，贏得群眾的信任才是真正的大事，我工作中的一言一行不僅代表自己，更代表公務員隊伍的形象。只有真正做到“權為民所用，情為民所系，利為民所謀”，才能更好地為人民服務，不辜負組織的培養。

半年的工作只是萬里長征的第一步，我會堅定不移地走下去。