藍(lán)色之韻——沈陽市大東區(qū)地稅局為民服務(wù)速寫

文／青鋒

藍(lán)色，天空的顏色，大海的顏色，象征著神圣、博大、無私……

在沈陽市大東區(qū)15868戶納稅人中間，活躍著一支身著藍(lán)色制服的隊(duì)伍。幫助造幣廠協(xié)調(diào)解決相關(guān)政策問題，使其部分職工按照文件規(guī)定享受職工個(gè)人住房補(bǔ)助；因上海通用整車廠一級(jí)供貨商共23戶企業(yè)急于辦理購地手續(xù)和前期資金周轉(zhuǎn)，在其后期補(bǔ)送房產(chǎn)土地手續(xù)的情況下，為其先行辦理稅務(wù)登記……他們堅(jiān)守“始于納稅人需求、基于納稅人滿意”的承諾，急事急辦，特事特辦，無微不至地為納稅人服務(wù)，受到納稅人的廣泛贊譽(yù)。

近日，記者走進(jìn)大東區(qū)地稅局，聆聽他們傾情演奏的藍(lán)色之韻。

高峰：創(chuàng)新贏得好評(píng)

今年的4月，平均氣溫為沈陽60年來同期最低。在一個(gè)深夜，料峭的寒風(fēng)催促著市民歸家的腳步，白天熱鬧的大街顯得格外寂靜，而在大東區(qū)地稅局3樓的一間辦公室里，遼寧省“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”、征收科副科長高峰仍在忙著制作納稅申報(bào)培訓(xùn)視頻。盡管房間已停止供暖，他還是忙出了一身汗。

這個(gè)培訓(xùn)視頻在辦事大廳和網(wǎng)上公布后，受到納稅人的廣泛好評(píng)。他們或許不知道，為了這個(gè)總長40余分鐘的視頻，高峰自學(xué)了屏幕錄像軟件，自己寫講稿，自己做講解、做示范，自己錄制、剪輯，每天加班5個(gè)多小時(shí)，連續(xù)加班一個(gè)多月。在大東區(qū)有關(guān)部門組織的“大東新力量”評(píng)選中，高峰光榮入選。主辦方對(duì)他的評(píng)語是：“他是大東地稅局國家級(jí)青年文明號(hào)這部青春勵(lì)志劇的導(dǎo)演、制片人、編劇及男主角，他讓和諧大東、文明大東的種子在大東地稅局辦稅服務(wù)廳生根、發(fā)芽、茁壯成長！”

征收科：實(shí)干博得美譽(yù)

全國“青年文明號(hào)”，省、市、區(qū)級(jí)“青年文明示范崗”、“三八”紅旗先進(jìn)集體……大東區(qū)地稅局征收科，這個(gè)培養(yǎng)出省級(jí)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”高峰和5名“沈陽市地方稅務(wù)系統(tǒng)辦稅服務(wù)標(biāo)兵”的科室，35歲以下的青年人占70%。他們用積極向上的朝氣，釋放著青春的熱情。

2010年，50多歲的殘疾人老李所在的企業(yè)破產(chǎn)了。按照規(guī)定，以后老李每個(gè)月都要自己去辦事大廳交社保。但是，當(dāng)他第一次拄著拐杖來到辦事大廳，征收科工作人員就迅速達(dá)成了一致意見：“他腿腳不好，別再讓他來了，咱主動(dòng)去吧！”這一“主動(dòng)”，就是3年多的時(shí)間。“總讓你們受累，總給你們添麻煩……”老李見到他們，常常一邊喃喃自語，一邊抹去眼角的淚水。

類似的實(shí)事、好事，征收科已經(jīng)“習(xí)以為常”。他們多次收到納稅人送來的錦旗和表揚(yáng)信。他們決心將征收科打造成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的集體。

契稅征收大廳：細(xì)節(jié)溫暖人心

大東區(qū)地稅局契稅征收大廳門前的盲道“別具一格”：盲道砌在中間，供健康人行走的臺(tái)階則砌在盲道兩側(cè)。遼寧省地稅系統(tǒng)“兩基之星”、契稅征收大廳負(fù)責(zé)人邱波介紹說，每年冬天，他們都要將除雪劑撒在盲道上，以防盲人滑倒。

從細(xì)節(jié)入手，為所有納稅人提供最便利的服務(wù)，契稅征收大廳做得很突出。大廳聘請(qǐng)了律師，對(duì)涉及民法、婚姻法、繼承法的事項(xiàng)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)；設(shè)立了政策咨詢窗口和服務(wù)熱線，安排專人接待、接聽；安排“上門服務(wù)專車”，每年為不方便到大廳辦事的人上門服務(wù)上百次……

前些日子，70多歲的老王腰部長了個(gè)大瘤子，打算賣掉一處老房子治病。由于當(dāng)初買房子時(shí)的發(fā)票不規(guī)范，其所在單位當(dāng)年辦理買房事宜的科室已撤銷，負(fù)責(zé)人也已調(diào)離，辦理契稅遇到困難。邱波用20多天的時(shí)間，聯(lián)系老王所在單位房產(chǎn)處，尋找當(dāng)年買房的經(jīng)辦人，逐個(gè)調(diào)查走訪，最終成功為老王辦理了營業(yè)稅抵扣，使老王少交了2萬多元營業(yè)稅。“老爺子感動(dòng)得‘撲通’就跪下了，我趕緊把他拉起來，老爺子哭了，他單位的領(lǐng)導(dǎo)哭了，我也流淚了。”邱波感慨地說，“作為窗口單位，我們有時(shí)也會(huì)受委屈，但聽到納稅人的表揚(yáng)和感謝，就覺得自己沒白干。”

種下真情，收獲和諧。大東區(qū)地稅局局長張曉輝表示：“地稅部門是執(zhí)法部門，也是服務(wù)部門；要對(duì)政府負(fù)責(zé)，也要讓納稅人滿意。我們將進(jìn)一步深入踐行群眾路線，構(gòu)建更加和諧的征納關(guān)系，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！”