服裝企業全程電子商務解決方案研究①

北京服裝學院商學院 劉輝

在中國經歷了十多年突飛猛進的發展后，局部的電子商務已經在社會經濟形態中初步得以普及，商業經濟信息流得到了一定的順暢流轉。但是現有應用模式的電子商務與企業內部管理系統之間的聯系不暢，他們之間難以逾越的數字鴻溝使兩者信息不能共享和有效協同，高成本和管理不便成為中小企業發展的障礙。顯然，將外部電子商務與內部管理系統無縫融合，形成全程電子商務，是一種更具魅力的模式，是對傳統電子商務和管理軟件應用的很好延伸，也必將是發展方向。

全程電子商務解決方案對服裝企業有著重大意義，我國服裝企業眾多，又多以中小型企業為主，服裝業作為我國的傳統行業，受體制、觀念、人才以及資金的制約，我國服裝行業的信息化程度尤其是電子商務的應用程度要低一些。為適應市場需要，服裝產品必須向多品種、小批量、短周期方向轉移。因此，服裝企業在設計、生產、供銷以及管理方面實現全程電子商務化，提高企業的市場快速反應能力，這是服裝企業適應市場需求的必經之路。

1 全程電子商務模式概況

全程電子商務平臺是一個以供應鏈管理為核心，將電子商務和企業管理完全融合的中小企業信息化平臺，并把企業內部業務管理與供應商管理、客戶管理連為一體，構建了以客戶為中心的完整的電子商務供應鏈管理系統。它是中小企業用戶進行企業內部管理和參與各種商業活動的一站式工作平臺，可以幫助用戶一并完成企業內部管理，與外部伙伴之間的業務管理和協同，從而提高整體運作效率；幫助用戶獲取更多客戶信息，擴大銷售規模和暢通銷售渠道；可以幫助用戶優化供應商結構，降低采購成本；還為用戶提供了一個快捷、高效的完整的企業展示和產品推廣營銷平臺，幫助用戶實現低成本的品牌推廣和產品營銷。

2 我國服裝企業電子商務現狀分析

2.1 我國服裝企業電子商務現狀

我國電子商務始于2003年左右，到現在為止經歷了如圖1所示的四個階段的發展，目前基本上處于發展的成熟期，這個成熟期主要體現在人們(主要是中青年群體)對電子商務接受的程度以及網絡購物規模的變化。

根據淘寶網近幾年的業績報告，淘寶網每年的銷售額在千億左右，其中服裝銷售位居排行第一或者第二，在淘寶網每分鐘大概銷售473件服裝。這說明電子商務正成為消費者購買服裝越來越重要的渠道，網購人群也被認為是大多服裝品牌最理想的目標人群，并且因這部分人群在引領著時尚的潮流，因此失去這部分市場，意味著將來在傳統渠道可能失去更大的市場。圖2是2007～2012年中國服裝網絡購物用戶規模變化圖。

圖1 我國電子商務發展階段圖

圖2 2007～2012年中國服裝網絡購物用戶規模變化圖

以上數據說明，網絡銷售市場正成為消費者消費購物越來越重要的渠道，隨著電子商務網絡購物概念的深入人心，服裝網絡銷售市場規模必將越來越大，任何忽視網絡銷售渠道的服裝企業，必將在未來競爭中處于不利地位。

2.2 服裝企業應用電子商務流程分析

在我國，服裝企業應用電子商務的流程以圖3所示為主，從這個流程中看到，服裝生產企業在電子商務的應用中處于一種從屬或被動的地位。在這個流程中，服裝生產企業僅僅提供服裝成衣產品，企業與消費者完全隔絕，不能及時了解消費者的需求愿望。盡管這也是電子商務一直以來的應用模式，但并沒有將企業的基礎管理、生產計劃、供應鏈ERP等融入到電子商務中，所以這樣的電子商務，并不是服裝企業真正所需要的電子商務。

圖3 服裝企業應用電子商務的流程

3 服裝企業全程電子商務解決方案研究

我國服裝企業眾多，又多以中小型企業為主。我國是服裝生產、消費和出口大國，服裝業也是我國的傳統行業，但受體制、觀念、人才以及資金的制約，我國服裝行業的信息化程度尤其是電子商務的應用程度要低一些。目前服裝市場正在向多樣化、高級化、個性化方向發展，服裝生產企業為適應市場需要，必須向多品種、小批量、短周期方向轉移，因此企業在設計、生產、供銷以及管理方面實現全程電子商務化是企業適應市場需求的必經之路。

3.1 服裝企業全程電子商務發展路線

全程電子商務是指企業完成從基礎管理、采購生產、倉儲物流、市場銷售等全部業務和管理的電子商務全程服務，因此服裝企業要實現全程電子商務，首先企業要有扎實的管理基礎，另外ERP系統是全程電子商務的核心子系統之一，所以服裝企業要有一個ERP系統，據我們調研了解，大部分服裝企業都有ERP系統，但應用成功的案例并不是很多。

一般來說，服裝企業要實現全程電子商務，其過程要經歷如圖4 所示的發展路線圖。

圖4 服裝企業全程電子商務發展路線圖

3.2 服裝企業全程電子商務解決方案研究

全程電子商務是網絡極度發達的產物，是企業和消費者不斷追逐高效率的結果，是企業內外部管理統一到網絡化融合的實現，是電子商務發展到極致的體現。其本質就是為企業提供創新性的管理模式，讓企業以全程電子商務來改造自身的經營模式，幫助企業來實施自身的經營戰略轉型。

對于服裝企業來說，全程電子商務就是將服裝企業的電子商務及其內部管理完全融合，并與其上游原材料供應商、下游專賣店或經銷商以及客戶實現信息溝通、信息共享和業務協同。從產品或服務形成的角度來說，全程電子商務就是一種產品或服務在整個供應鏈中全過程的網絡化的無縫實現。因此服裝企業全程電子商務解決方案框架結構如圖5所示。

圖5 服裝企業全程電子商務解決方案結構框架圖

該框架圖可以認為是由一個核心平臺和三個外圍平臺組成：一個核心平臺，既網站系統+ERP系統+財務系統+人力資源系統，該核心平臺可實現服裝企業人、財、物的管理，在網絡平臺上實現信息資源共享，提高企業的管理水平。客戶服務平臺，該平臺可為客戶提供接入服務、瀏覽和購買服務，并提供售后服務。客戶信息系統和商品信息系統平臺以及供應商管理與配送管理平臺。

總之，該全程電子商務系統可覆蓋服裝企業商務活動的全過程，實現服裝企業上下游業務伙伴之間業務“全程協同”。

4 結語

全新的商務模式——電子商務正在改變著供應鏈上信息流、物流、資金流、人流和商務流的運作模式，使供應鏈上供應商、制造商、分銷商、客戶集成起來作為一個不可分割的整體。服裝企業可以通過全程電子商務，有效地將供應鏈上各個業務環節連接起來成為一個整體，使業務和信息實現集成和共享。同時，使用全程電子商務也可以增強服裝企業供應鏈的穩定性和影響范圍，改變了傳統的電子商務供應鏈上信息逐級傳遞的方式，為創建更為動態、廣泛的供應網(Supply web)關系提供了基礎，使更多服裝企業以較低的成本加入到網絡銷售中。由此，企業可以降低交易成本、縮短訂貨周期、改變管理模式和提高決策水平，從質量、成本和響應速度三方面改進企業經營，能幫助買、賣雙方通過信息、資訊服務發現商機，并參考商品的行情資訊找到最高性價比的商品，最終通過網絡支付進入物流環節完成交易，增強企業競爭能力。

[1]中國服裝鞋帽網.服裝網絡購物市場交易規模調查.pdf.http://www.sjfzxm.com/2013-06-23.

[2]慧典市場研究報告網.2011-2015年中國服裝電子商務運營態勢與發展分析報告[EB/OL].http://www.hdcmr.com/fuzhuan gdianzishangwubaogao220951BaoGao.pdf,2011-09-01.

[3]朱欣晴.全程電子商務解決方案.價值中國網[EB/OL].http://www.chinavalu.com,2012-04-02.