電子信息行業(yè)員工工作滿意度評價探究——以南京市為例

楊 翔

（河海大學(xué)公共管理學(xué)院 江蘇南京 211100）

工作滿意度是員工對自己的工作是否得到滿足的主觀感受，是對自己的工作喜好程度的情感體驗。隨著市場競爭的加劇，員工的工作滿意度對企業(yè)的發(fā)展越來越重要。工作滿意度的高低會直接對員工的工作績效、工作態(tài)度和積極性等方面造成影響。比如，在員工的工作績效方面，高的工作績效會給員工帶來物質(zhì)和精神上的回報，則員工的工作滿意度也會相應(yīng)地提高，同時，高的工作滿意度會增加員工的組織忠誠度，促使員工對工作更加投入，進(jìn)而提高其工作績效。同時，高的工作滿意度將會端正員工的工作態(tài)度，員工在工作過程中也會表現(xiàn)出較高的工作積極性。

“工作滿意度”這一概念最早是由Hoppock在1935年提出的。本文在借鑒國內(nèi)有關(guān)學(xué)者對員工工作滿意度研究的基礎(chǔ)上，充分考慮指標(biāo)體系的系統(tǒng)科學(xué)性、可測量性和易獲得性，對工作滿意度的指標(biāo)體系作了適當(dāng)調(diào)整，認(rèn)為影響員工工作滿意度的維度主要有工作回報、工作本身、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)和工作公平感等五個方面。利用層次分析法對各項指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重的確定，并采取模糊綜合評判法對南京市的從事電子信息行業(yè)的員工的工作滿意度進(jìn)行綜合評價，從而提出企業(yè)在提高員工工作滿意度方面的建議。

1 工作滿意度評價指標(biāo)體系的構(gòu)建

1.1 工作回報

工作回報是企業(yè)根據(jù)員工的職位、能力等特征，為員工提供的物質(zhì)方面及精神方面的酬勞。它主要包括企業(yè)為員工提供的薪酬與福利、晉升與發(fā)展以及學(xué)習(xí)與培訓(xùn)等方面。薪酬與福利的高低直接影響著員工的生活質(zhì)量，而且體現(xiàn)了企業(yè)對員工所作貢獻(xiàn)的尊重；晉升與發(fā)展是企業(yè)為員工提供的成長機(jī)會，它體現(xiàn)了企業(yè)對員工工作的認(rèn)可程度；學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是員工通過工作所習(xí)得的知識和技能以及企業(yè)為提高員工能力所提供的培訓(xùn)機(jī)會。

1.2 工作本身

工作本身同樣對員工的工作滿意度起著重要的影響，它主要包括工作地位、工作挑戰(zhàn)性和工作興趣等方面。工作地位是包括員工所處部門在企業(yè)中的地位以及企業(yè)的競爭地位，它是衡量工作本身是否受到尊重的重要指標(biāo)；工作挑戰(zhàn)性即工作的難易程度，它要求工作本身要對員工具有適度的挑戰(zhàn)程度，難度過高的工作將打擊員工的士氣，而難度過低的工作則將打擊員工的積極性，同時，它也是員工個人能力的重要體現(xiàn)；工作興趣是指工作本身是否符合員工的興趣取向，一般來說，工作與員工興趣的匹配度越高，則員工有較高的工作滿意度。

1.3 工作環(huán)境

工作環(huán)境是員工在工作過程中所處的具體環(huán)境和抽象環(huán)境的統(tǒng)稱，它包括工作條件、工作關(guān)系和制度環(huán)境等方面。工作條件是員工工作時所處的具體環(huán)境，它包括工作地點的舒適度，工作時間的長短、加班的頻率和外部硬件設(shè)施等。工作關(guān)系和制度環(huán)境是員工工作時所處的抽象環(huán)境，其中，工作關(guān)系關(guān)注的是員工的工作氛圍、員工間的人際關(guān)系以及上下級關(guān)系等方面；制度環(huán)境是指企業(yè)為了對員工進(jìn)行約束而建立的行為規(guī)則及規(guī)范。

2 電子信息行業(yè)員工工作滿意度評價

2.1 評價指標(biāo)權(quán)重的確定

通過綜合運用德爾菲法和層次分析法（AHP），我們得到電子信息行業(yè)員工工作滿意度各項指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重如表1 所示：

2.2 數(shù)據(jù)收集

在確保調(diào)查問卷質(zhì)量的前提下，本文選取南京市部分從事電子信息行業(yè)的員工作為調(diào)查對象，并對他們進(jìn)行了調(diào)查。此次調(diào)查共發(fā)放問卷200 份，回收的有效問卷為181 份，有效問卷回收率為90.5% 。

2.3 調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計與計算

根據(jù)電子信息行業(yè)員工工作滿意度調(diào)查結(jié)果，構(gòu)建工作回報、工作本身、工作環(huán)境的模糊矩陣R1、R2、R3、分別為：

由一級模糊綜合評估，可得U=[U1,U2,U3,]T 的單因素評估隸屬矩陣為：

根據(jù)當(dāng)前通常采用的成績評定辦法，本文以滿分百分制設(shè)計為評價的基本分，把成績劃分為五檔，分別是：90-100 分為優(yōu)秀，80-89 分為良好，70-79 分為中等，60-69 分為合格，60 分以下為差。取各檔中值構(gòu)建評分向量P 為：

所以，工作回報、工作本身、工作環(huán)境、以及工作滿意度的綜合得分S1、S2、S3、S 分別為：

通過以上分析的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，南京市從事電子信息行業(yè)的員工的工作滿意度的綜合評分為80.98 分，屬于“良好”等級。分析結(jié)果表明，企業(yè)在提高員工的工作滿意度上存在較大的提升空間。企業(yè)在提高員工的工作滿意度時，需要對其影響因素一一進(jìn)行改善。

3 工 作滿意度評價結(jié)果分析與建議

根據(jù)對南京市部分從事電子信息行業(yè)的員工進(jìn)行的調(diào)查與統(tǒng)計的結(jié)果，下面對影響工作滿意度的工作回報、工作本身、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)特性和工作公平感的評價結(jié)果分別進(jìn)行分析。

3.1 “工作回報”對員工工作滿意度的權(quán)重為0.5009，是影響工作滿意度最重要的因素。調(diào)查對象對其工作回報的綜合評分為80.93 分，屬于“良好”等級，但處于“良好”偏下的級別。工作回報往往用來衡量企業(yè)對員工的重視程度，評價結(jié)果表明，企業(yè)對該部門的重視程度仍有待提高。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)立足于以下幾點來增加員工對工作回報的滿足感。一方面，適當(dāng)?shù)靥岣邌T工的薪酬與福利待遇。薪酬福利待遇是員工對工作回報評價最為重要的部分，它所占權(quán)重為0.673，所以，薪酬于福利待遇的提高是增加員工對工作回報滿足感最為有效的途徑。另一方面，為員工明確其職業(yè)發(fā)展方向，提供晉升機(jī)會。企業(yè)必須對員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，明確其以后在企業(yè)中的發(fā)展前景與方向，同時要適時地為員工的能力進(jìn)行評價和考核，并根據(jù)評價與考核的結(jié)果對較為優(yōu)秀的員工給予加薪或是職位晉升方面的獎勵。再一方面，適當(dāng)?shù)貫閱T工提供學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的機(jī)會。員工在企業(yè)中不只是是勞動力付出的過程，他們更希望自身能再工作中得到技能的提高，所以企業(yè)要適當(dāng)?shù)貫閱T工提高學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的機(jī)會。同時，員工技能的提高將會促進(jìn)企業(yè)整體效益的增加。

3.2 “工作本身”對員工工作滿意度的權(quán)重為0.0986，其對工作滿意度的影響較小。調(diào)查對象在“工作本身”方面的綜合評分為80.28 分，屬于“良好”等級，但也處于“良好”偏下的級別。“工作本身”通常會影響員工對工作的積極程度。評價結(jié)果表明，員工對工作本身是比較認(rèn)可的，其工作也較為積極，但也存在著較大的提升空間。為了增加員工對工作本身的滿足感，企業(yè)應(yīng)該在以下幾個方面進(jìn)行改善。一方面，提升企業(yè)自身的競爭力，提高員工所在部門在企業(yè)中的地位。企業(yè)的競爭力決定著其所處的社會地位，部門在企業(yè)中的地位代表著企業(yè)對該部門重視程度。員工所處企業(yè)的社會地位越高，其對企業(yè)的認(rèn)可程度也越高，其對工作本身的滿足感也越高。同時，員工所處部門在企業(yè)中的地位越高，其對工作本身的滿足感也越高。另一方面，工作難度的制定要符合員工的能力，注重培養(yǎng)員工的工作興趣。工作的難度根據(jù)員工的能力決定，難度過高或者過低都將打擊員工工作的積極性。同時，工作興趣決定了員工是否能夠從工作的過程中得到快感，所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)員工的工作興趣。

3.3 “工作環(huán)境”對員工工作滿意度的權(quán)重為0.0986，其對工作滿意度的影響也較小。調(diào)查對象在“工作環(huán)境”方面的綜合評分為82.08 分，屬于“良好”等級，是影響工作滿意度的五項一級指標(biāo)中綜合得分最高的一項。但是，仍然有一部分的調(diào)查對象對其自身的工作環(huán)境持有不滿意的態(tài)度，企業(yè)需要從以下方面對工作環(huán)境進(jìn)行改善。首先，從工作外部出發(fā)，提供良好的工作條件。企業(yè)要增加對工作的外在條件（如硬件設(shè)備）改善方面的資金投入，同時適當(dāng)調(diào)整工作時長，降低加班頻率。其次，創(chuàng)造和睦的員工關(guān)系，營造良好的工作氛圍。企業(yè)要為員工提供良好的溝通和交流環(huán)境，使部門內(nèi)、部門間的員工相互了解和理解，建立良好的合作關(guān)系和人際關(guān)系，進(jìn)而營造良好的工作氛圍。

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