電信運營商寬帶業務發展策略研究

程偉卿

【摘要】本文分析了當前電信運營商寬帶業務所面臨的問題，對今后的業務發展趨勢進行了總結和分析，進而在三個層面提出了適合電信運營商寬帶業務發展的發展策略。

【關鍵詞】電信運營商寬帶發展策略

一、電信運營商寬帶業務概述

當前的寬帶接入技術按照傳輸媒介可以分為以下幾部分：基于網絡線纜接入的xDSL、HFC技術；基于光纖接入的有源無源技術；基于無線接入的PHS集群通信技術、微波通信技術、移動通信技術；無線局域網和以太網接入技術等。由于我國的電信運營商在之前的企業發展思路是進行市場擴張，沒有注重在現有條件下發展互聯網寬帶內容，所以在當今的信息社會面前無法形成固定的價值鏈，導致企業發展受到極大的限制。

二、寬帶業務的發展趨勢分析

市場需求的變化帶動了寬帶業務服務范圍的擴大，表現出多方向性的發展趨勢，突出表現為以下幾點。（1）向具有服務質量保證的多媒體業務方向發展。寬帶接入服務普及后，電信運營商開始向提升網絡速度，改造和升級網絡架構等方面努力，以提升用戶的網絡體驗。擴容的帶寬使得用戶更加容易獲取多媒體信息，這種多媒體需求進一步推動了電信運營商的寬帶業務范圍。具體來說，電信運營商推出了多種視頻業務，受終端、內容、帶寬等因素的制約，這種業務還沒有得到廣泛的認可和大范圍的應用。但是這并不表示該業務沒有發展前景，反而會推動電信運營商想方設法去消除這些限制因素。（2）向融合業務發展。運營商之間的競爭非常激烈，若只是單純的向用戶提供單一業務，容易增大用戶離網的幾率，不利于企業提高營收增強競爭力，因此電信運營商正在逐漸向多業務融合方向發展。具體來說，電信運營商的理想發展方向應該是語音、寬帶、視頻等業務的三網融合，提升用戶體驗，增強用戶的粘滯性。雖然這種融合業務發展方向收到了多方的阻礙，但卻是電信運營商的發展方向。（3）向基于服務的業務發展。用戶的消費觀念和消費行為正在向內容方向發展，誰能提供更為優質的內容誰就能留住用戶，單一的硬件設施提供已經無法幫助企業獲得較高的附加值。只有重視業務開發能力、整合產業價值鏈、提供優質的服務內容才能獲得更廣泛的發展空間。（4）向增值業務發展。寬帶接入方面已經不存在潛在的利潤空間，運營商想獲得潛在的利潤率必須開展增值業務。統計資料表明，2003年全球的寬帶增值業務只占到總收入的12%，但是到2005年這一比例已經提升到30%，可見寬帶增值業務可以有效促進企業的發展。

三、電信運營商寬帶業務發展策略

為開創新局面，運營商應該從以下幾方面著手，調整現有硬件設施和業務模式，提升企業的可持續發展性。首先，在寬帶接入層面必須實行成本領先策略。企業應該借鑒國外成熟的、優秀的成本管理方案，建立完善成本控制體系，激勵和約束員工自覺降低成本，降低運營成本，同時充分發揮技術部門的作用，推動企業的技術進步，降低企業成本。此外，在非自主控制的硬件設備采購方面，可以利用與設備供應商結成聯盟的方式降低采購費用。其次，在寬帶增值業務層面要增強用戶的粘滯性。鑒于當前的寬帶服務已經成為以客戶為中心的服務，因此企業可以通過對用戶的相關消費數據進行分析，強調為客戶提供優質的增值服務，培養或者改變用戶的消費習慣，維持產業價值鏈。通過對用戶所感興趣的，愿意付費的業務進行分析，建立和完善規范的SP、CP市場，按照最為合理的利潤分成方式進行附加值獲取。再次，在寬帶應用業務層面應該實行差異化策略。如果僅僅提供分散的、沒有特色的服務很難留住用戶，企業應該從應用出發，構建基于寬帶業務和寬帶應用的，具有可持續發展能力的生態系統，簡化用戶應用或者內容的獲取復雜度。同時，對于細分市場，要推出個性化服務，以滿足用戶的不同需求。

四、總結

只有充分了解市場的發展方向和用戶的使用需求才能夠制定最適合電信運營商寬帶業務發展的發展策略，才能提高電信運營商自身的市場競爭力，推動電信運營商的可持續發展。

參考文獻

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