高校圖書館網絡信息服務現狀調查分析——以大連地區為例

劉紀剛 陳林林

（1.沈陽音樂學院圖書館，遼寧 沈陽 110818；2.大連理工大學圖書館，遼寧 大連 116024）

劉紀剛 男，1980年生。碩士，館員。研究方向：信息資源建設與管理。

陳林林 女，1980年生。碩士，館員。研究方向：信息資源建設與管理。

高校圖書館多數是依托其本校的校園網在因特網上建立其網站，并通過相關服務器和數據庫開展網絡信息服務。目前我國絕大部分高校圖書館都已開展了網絡信息服務，但服務水平參差不齊，區域發展也不平衡，館際間差距較大。因此，有必要研究分析高校圖書館網絡信息服務的有關情況。

1 高校圖書館信息服務現狀

圖書館作為高等院校的文獻信息中心，為高校的教育教學和科研工作提供了有力的智力支持和信息保障。隨著國家經濟實力的進一步增強，我國高校圖書館的整體服務水平有了很大的提高，基礎設施也得到相應增強。網絡的普及和計算機的廣泛應用，使圖書館的各種業務都得到進一步提高，但同時也存在很多亟待解決的問題。

1.1 服務對象范圍狹窄

高校圖書館與公共圖書館相比，幾乎處于半封閉狀態，它一般不對社會讀者開放，如開放也需辦理相當繁瑣的臨時讀者手續。高校圖書館的讀者群基本固定為本校教職員工和學生，其館藏文獻信息資源也基本在此范圍內得以利用。網絡信息技術的發展，使公共圖書館越來越難以滿足讀者更深層次的信息需求，而高校圖書館的館藏資源豐富，在一定程度上能夠滿足社會讀者的需求，但受到體制機制等因素的限制和約束，僅就目前來講還無法全面向社會公眾開放。

1.2 服務經費有限

高校圖書館或多或少都存在經費不足的問題，這就直接導致了讀者需求與圖書館文獻復本量低、信息內容老化、結構不合理等種種矛盾。館藏資源建設的不合理、不科學，已經嚴重影響到高校圖書館基本服務能力的發揮。

1.3 自動化網絡化程度低

隨著信息技術的發展，高校圖書館的自動化水平已初具規模，但在數據庫開發建設方面還存在種類單一、規模較小等缺陷，網絡環境也還需進一步改善。目前一些高校圖書館已初步實現了自動化和網絡化管理，但系統的功能還有待進一步開發，軟件的通用性、成熟性還需進一步檢驗。

1.4 館員素質有待提高

科學發展觀的精髓是以人為本，館員是決定圖書館服務水平高低的關鍵因素。由于圖書館在高等院校各個機構和部門中的地位相對較低，受重視程度不夠，再加之一些圖書館缺乏對館員的鼓勵和激勵機制，導致館員隊伍人心浮躁、思想不穩定，一些骨干和精英不斷流失。

1.5 資源共享度低

與其他類型圖書館相同，高校圖書館也存在各自為政、缺乏有效溝通等問題，這造成了資源重復建設以及人財物的浪費。隸屬關系的不同導致了管理的多頭化、資源的分散化，也很難實現真正的資源共享[1]。

2 高校圖書館網絡信息服務現狀調查

2.1 調查對象

筆者以大連地區的11所全日制本科高校圖書館作為有關數據的采集對象。

2.2 調查方法

2012年8～10月，筆者通過遼寧省高校圖書情報工作委員會網站中成員館名錄[2]的相關鏈接和有關高校網站主頁進入圖書館網頁，并通過百度檢索、圖書館QQ咨詢和電話等方法，同時針對大連理工大學、遼寧師范大學、大連民族學院等高校圖書館進行實地調查。

2.3 調查內容

本次調查分析借鑒了楊艷紅等所著《河北省高校圖書館網絡信息服務調查研究》的相關調查項目和內容[3]，一是對大連地區高校圖書館網絡信息服務的現狀（包括服務方式和服務內容）采集數據，同時對其中的重點學科導航和RSS推送服務兩個項目開展了進一步調查；二是采集了大連地區高校圖書館館藏各種數據庫的數量情況。

3 高校圖書館網絡信息服務調查結果

根據調查內容，筆者將大連地區11所高校圖書館網絡信息服務現狀的具體信息采集結果進行了統計，如表1～3、圖1所示，并對有關調查項目進行了簡要分析。

表1 大連地區高校圖書館網絡服務現狀調查統計

表2 大連地區高校圖書館學科導航建設概覽

表3 大連地區高校圖書館RSS推送服務的調查

圖1 大連地區高校圖書館館藏數據庫數量分布

3.1 基本信息

基本信息主要包括圖書館簡介、動態信息和服務指南。此類項目是目前圖書館開展得最好的工作，都達到了100%。作為讀者了解圖書館的窗口，這些信息反映了圖書館的最基本職能，得到了高度的重視，其內容詳盡，更新也比較及時。

3.2 信息檢索

在信息檢索類調查項目中，開展最為普遍的是讀者數據查詢和館藏文獻資源檢索兩項服務，但在資源整合和共建共享方面卻有很大不足，導致相關一些服務項目處于落后或停滯狀態。

3.3 信息咨詢

信息咨詢是圖書館網絡服務中最關鍵、也是最具潛力的一項業務。近年來興起的實時咨詢和學科館員制度受到圖書館一定的重視，有50%左右的圖書館開展了這兩項業務，如大連醫科大學圖書館就開展了QQ、TM在線咨詢服務；而聯合參考咨詢的開展情況卻很差，其占比為零。

3.4 讀者教育

讀者教育項目的開展情況普遍較好，大部分圖書館都開展了新生教育、入館教育、專題培訓等，但尚需進一步豐富培訓或教育的相關內容，在教育形式上則缺少有效的互動，服務還簡單停留在單向、主動傳播上。

3.5 館際互借與文獻傳遞

館際互借與文獻傳遞是圖書館之間開展的一種資源共享的有效方式，它突破了單一圖書館的界限，使讀者能夠獲取更多的文獻信息資源，提高了圖書館的綜合服務能力。目前大連地區高校圖書館開展此項服務的情況良好，但絕大多數只能幫助讀者獲取大連市各高校館的文獻資源，未來還需進一步擴展獲取文獻資源的范圍。

3.6 網絡導航

網絡導航服務主要以網站導航和學科導航為主。在各高校圖書館中，冠以學科導航名稱的網絡服務很多，但其服務水平和能力有很大差別。在大連海事大學圖書館所建立的學科導航中只有航海技術專業和輪機工程專業，其所涉及的內容較為深入和全面，包括了研究方向、研究機構、文獻資源、著名學者和相關網站鏈接等。作為網絡服務中較高層次的服務形式，圖書館還需要加強網絡導航建設。

3.7 特色服務

3.7.1 教學參考支持

教學參考支持主要體現了圖書館的遠程教育服務能力，包括為讀者提供教學課件、參考材料和練習題等。大連理工大學開發的教學參考書信息系統支持與圖書館OPAC和電子書的相關鏈接，可提供2700多種超星電子書資源。高校圖書館要遵循相應的規范與標準，圍繞高校的重點專業和特色學科，進一步挖掘自身的資源優勢，不斷開發出獨具特色的產品和服務。

3.7.2 學習與研究工具支持

學習與研究工具支持是指各種有利于高校科研工作和學生學習的信息資源的匯總，如為計算機、外語等考試提供進一步支持的軟件工具等。開展此項服務的圖書館大多局限在提供各種數據庫閱讀器，仍需要進一步完備。

3.7.3 專題信息和電子館刊

專題信息是圖書館對某一專題開展的信息匯編，它不僅有網上資源匯總，更主要的是挖掘了其自身的原有資源。針對2003年席卷全國的“非典”疫情，大連醫科大學圖書館開辟了《SARS文獻資料專題》，體現了其自身的特色與風格。大連大學圖書館創辦的綜合性電子期刊《魅力圖書館》，以反映圖書館風貌、展示館員風采、分享讀書心得、體驗閱讀樂趣為宗旨，讓更多讀者更好地了解圖書館，讓圖書館為更多讀者提供更好的服務。此外，視頻點播的內容大多為正式出版的光盤壓縮上傳而缺少圖書館獨立開發制作的特色視頻資源。

3.8 個性化信息服務

個性化信息服務是在網絡環境下產生的一種全新的服務模式，讀者向圖書館提交自己的信息需求、興趣愛好、研究方向等，圖書館通過專門軟件為用戶提供感興趣的信息。如大連理工大學圖書館、東北財經大學圖書館的網絡讀者可以在客戶端借助于支持RSS的新聞聚合工具軟件，在不打開網頁情況下閱讀支持RSS閱讀器的網站內容。

3.9 讀者互動

圖書館是館員和讀者共同的物質和精神家園，提高圖書館的服務水平和能力，離不開讀者的參與和支持。圖書館利用網絡與讀者進行互動交流，能夠更準確了解讀者的需求，進一步提高服務的質量。大連地區高校圖書館此項業務普遍都有所開展，但需注意提高反饋的時效性。

4 高校圖書館網絡信息服務策略

上述針對大連地區高校圖書館網絡信息服務現狀的調查顯示，高校圖書館在網絡信息服務方面雖然比從前有了很大的進步與改善，但同時也存在不少問題和缺陷，這既有網絡信息資源本身的問題也有信息基礎設施薄弱的客觀原因，但圖書館本身的原因仍然是主要的。要解決好這些問題，應該從以下幾個方面著手。

4.1 強化服務意識，提升服務質量

如今，高校圖書館網絡服務已具相當規模，但也應該清醒地認識到，在開通網絡服務后，網絡服務的水平和質量都有待提高。

要秉承“讀者第一，服務至上”的原則，以讀者為中心，把為讀者提供優質的服務作為圖書館一切工作的出發點和落腳點。如圖書館網站的頁面設計要簡潔大方、一目了然，讀者應用界面要友好，方便讀者利用各種信息資源，實現文獻資源利用率的最大化。圖書館在開展網絡信息服務的同時，還要注意了解讀者的滿意度，以利于不斷完善網絡信息服務。

筆者以大連理工大學圖書館為例，對網絡信息服務作簡單評價分析。首先，根據清華大學項目組對《大連理工大學圖書館2008年讀者滿意度調查數據報告》中的“每周使用網絡信息資源與服務的平均時間”[15]的指標，筆者對網絡信息服務進行分類統計，如圖2所示。

圖2 每周使用網絡信息資源與服務的平均時間統計

其次，再將該報告中與網絡信息服務有關的評價指標（1.網站信息豐富、揭示清楚、更新及時、界面友好；2.對文獻資源進行有效整合、提供一站式檢索；3.電子資源能夠滿足需求；4.有效地收集與整合網絡資源；5.館藏特色鮮明；6.提供制定教學參考書服務；7.新資源能夠滿足需求；8.電子設備及網站設施種類齊全，性能良好，使用方便；9.對讀者個性化需求給予足夠關注；10.提供多種輔助軟件工具；11.配備學科館員，開展學科服務）[16]進行簡單滿意度排序，如圖3所示。

圖3 網絡信息服務讀者簡單滿意度[16]

基于圖2、圖3的統計分析，圖書館可以通過這種量化的方式來評價網絡信息服務水平，進而不斷改進和提升其服務質量。

4.2 建設特色的網站，樹立品牌形象

圖書館網站是圖書館面向讀者、面向社會的窗口，是圖書館實現其自身存在價值的重要媒介和載體。圖書館要建設獨具特色的網站，就一定要立足本館館藏，突出自身特色，發揮資源優勢，從而提高服務質量與水平，樹立圖書館自身的品牌形象。

區別于公共圖書館，高校圖書館的網站建設要密切結合高校的教育、教學和科研工作，根據重點專業和特色學科開發建設獨特的信息資源，如學位論文數據庫、專業學科論文數據庫、歷屆考題、參考書、電子期刊等；此外，還可以根據本地區、本校的特色資源和社會熱點等自建特色專題數據庫，提供文摘或全文檢索等服務。

4.3 尋求共建共享，拓寬合作渠道

在網絡信息技術迅猛發展的今天，圖書館必須開展合作，積極組織和參與多種層次、多種形式的合作體，開展資源共建共享。在合作過程中，每個圖書館既是參與者也是受益者。高校圖書館基本都參加了教育部支持的CALIS，還有一些區域性的圖書館聯盟。這種模式可以實現統一規劃，增強支持力度，使有限資金得到最優配置，避免了重復建設，在信息資源、智力資源、人力資源和技術資源等多方面實現了共建共享。

另外，圖書館的合作范圍還應適當拓寬到其他相關領域的部門和機構，如出版商、科研機構、網絡公司等。各個合作體成員在合作體內各盡所能、各取所需，最終實現各種資源的最大化利用，為各方提供更為便捷和優質的服務，達到共贏的目的。

[1]王哲.網絡環境對我國高校圖書館的影響與對策[D].長春：東北師范大學，2001.

[2]遼寧省高校圖書情報工作委員會[EB/OL].[2012-08-15].http：//lntgw.lnu.edu.cn.

[3]楊艷紅，陳艷，趙素娟.河北省高校圖書館信息服務調查研究[J].圖書館工作與研究，2008（8）：43-46.

[4]大連理工大學圖書館 [EB/OL].[2012-08-15].http：//www.lib.dlut.edu.cn.

[5]大連海事大學圖書館[EB/OL].[2012-08-15].http：//lib.dlmu.edu.cn.

[6]大連交通大學圖書館[EB/OL].[2012-08-16].http：//library.djtu.edu.cn/webapp/index.aspx.

[7]大連外國語學院圖書館 [EB/OL].[2012-08-16].http：//lib.dlufl.edu.cn.

[8]大連工業大學圖書館[EB/OL].[2012-08-20].http：//lib.dlpu.edu.cn.

[9]大連大學圖書館[EB/OL].[2012-08-21].http：//ldlu.dlu.edu.cn.

[10]大連海洋大學圖書館[EB/OL].[2012-09-05].http：//lib.dlfu.edu.cn.

[11]大連醫科大學圖書館[EB/OL].[2012-09-05].http：//www.lib.dlmedu.edu.cn.

[12]東北財經大學圖書館 [EB/OL].[2012-09-10].http：//www.lib.dufe.edu.cn.

[13]遼寧師范大學圖書館 [EB/OL].[2012-09-15].http：//www.lib.dlmedu.edu.cn.

[14]大連民族學院圖書館 [EB/OL].[2012-09-15].http：//www.lib.dufe.edu.cn.

[15]清華大學項目組.大連理工大學圖書館2008年讀者滿意度調查數據報告[R].北京：清華大學，2008.

[16]陳林林.網絡傳播對高校圖書館信息服務的影響研究[D].大連：大連理工大學，2009.