網絡營銷模式對傳統產業營銷的啟示

■李志榮 新疆天山水泥股份有限公司

繼各家商業大佬們觸電之后，傳統產業也不斷傳出觸電觸網之聲，電商風起云涌無疑給傳統產業帶來了諸多挑戰，如何進行網絡營銷已成為傳統產業必須要思考的問題之一。本文以京東商城的案例為大家簡單介紹了網絡營銷模式中所應具備的一些營銷策略，同時也指出了所面臨的一些問題，以供傳統產業營銷創新為鑒。

一、京東商城的概況

京東商城是中國電商領域最具影響力的電子商務網站之一，也是中國B2C市場上最大的3C網購專業平臺。京東商城銷售家電、母嬰用品、家居百貨、服裝服飾、電腦、數碼通訊等11大類數萬個品牌百萬種商品。2010年京東商城成為中國首家規模過百億的網絡零售企業且連續保持多年高增長率。

二、京東商城網絡營銷策略分析

京東商城提供的是B2C的商業模式，這種模式給商家和消費者節省了大量的時間和精力，特別是對于那些平時上班比較忙的人去來說，網購是一種方便快捷的購物方式。京東商城的商品種類繁多，可以滿足顧客多方面的選擇。另外京東商城還承擔著對顧客售后服務的義務。當顧客購買的貨物出現質量問題時，顧客可以直接找京東提出售后服務，并且在京東的參與下，與生產商直接聯系。

1.產品方面。無論是在實體店還是在網上購物，顧客最看重的還是產品的質量。同為電商的淘寶網雖然商品種類繁多，但是質量確實參差不齊。而京東保證每一件商品都是正品，凡是在京東購買的商品，每件都有正規發票，15天之內可以自由退換，這樣就很好的解決了顧客對商品的質量顧慮。消費者如果遇到質量問題不僅可以直接向京東投訴，還可以去品牌商的售后部門投訴。

2.價格方面。網上購物注重的是方便快捷、物美價廉。而對于電商來說，最重要的就是要做到高效率、低成本。網上銷售最大的優勢就是低價格，京東商城的定價原則從不參考同行，而只是在采購價上加上5%最為銷售價格，這個價格要比實體銷售的國美、蘇寧低10%—20%。不過京東商品的低價并不是建立在損害產品質量的前提上，其次再付款方式上也采用了創新，顧客可以采用網上支付、貨到付款、分期付款等多種方式。

3.渠道方面。京東商城在產品的銷售方面反其道而行，只保留最具有競爭力的1%的產品。在渠道的擴充上京東保持著與每個供應商的良好關系，充分了解產品的品牌和企業的市場定位，關心渠道的管理和控制。京東商城的拿貨渠道也從各個品牌的經銷商、代理商到與全國最大的數碼上神州數碼的長期合作。

4.促銷方面。京東商城是一家B2C企業，他的最終客戶是廣大的消費者，所以讓廣大的消費者熟知認可自己的品牌就成了當務之急。在這種情況下廣告宣傳就成了必然選擇。適當的廣告宣傳不僅可以擴大企業的知名度，還能夠增加企業產品的銷量，增加企業的營業額。廣告的媒體有很多種，如電視、雜志、報紙、互聯網等。不同的廣告媒體適合不同的企業和產品。京東商城的模式是企業對個人的銷售，銷售目標也是在網上比較活躍的那一部分群體，因此借助互聯網的廣告就會起到事半功倍的效果。另外在促銷活動方面京東也采取了各種各樣的形式，可以說京東從不放過任何一個搞促銷活動的機會，比如很多的促銷專長、送代金券和夜黑風高的搶購等等。京東商城在“京東12年瘋狂618”的慶典活動中，投入3000萬來返利給客戶。在京東價的基礎上最高再降70%，更有上千款熱銷產品的超值搶購。

三、京東商城存在的問題

1.服務質量。京東商城的服務在2010年前一直是網友口誅筆伐的對象，送貨慢，快遞員服務態度差的現象時有發生。所以在2010年京東商城開始改善這種狀況，送貨快一度成為京東的招牌。可是好景不長，在2012年推出了“618店慶”和圖書店慶活動中，由于訂單增多服務質量問題再次凸顯出來。送貨慢、服務質量差、網上查不到訂單、退換貨麻煩甚至下單后訂單被取消的狀況再度出現。據北京工商局投訴熱線統計：截止到2012年10月共受理1204件網絡投訴，其中僅京東一家就有389起，成為網絡服務的“問題戶”。

2.盈利問題。京東自成立以來一直立足于低價，雖然為客戶帶來了最大的利益，但是其本身也是備受爭議的。雖然京東已經經過了三輪的融資，從目前來看京東還是有一定的資本來維持他“賠本轉吆喝”的運營模式，即用燒錢的方式先來達倒同行，不斷進入新的行業與其寡頭進行競爭。但是這樣的方式有需要更多的資金來支持，這就更加大了運營的風險。回歸理性開始考慮運營的問題可能是京東今后的發展思路。

[1]孟曉明.我國電子商務發展中存在的主要問題探析[J].中國管理信息化.2006(11).

[2]陳晶晶.我國電子商務發展面臨的問題及對策分析[J].科技與創新.2007(2).