淺談商務英語活動中的跨文化交際

■王曉敏 溫州醫科大學

一、前言

隨著跨國貿易的增多，國內市場對精通國際貿易的商務英語人才的需求量不斷攀升。雖然有各種商務英語培訓機構源源不斷地向市場輸入大量熟練掌握商務英語知識的人才，但是這些畢業生往往在實際商務活動中無法順利完成交流任務。究其背后原因發現這些學生雖然能用流利的英語進行交流，同時也具備一定的國際貿易專業知識，但其在跨文化交際中的文化意識卻非常淡薄，這一方面的能力欠缺最終妨礙了他們商務活動的順利進行。

二、商務英語活動中的文化差異

1.時間觀念差異。各國商務活動從業者的時間觀念迥異，美國人的時間觀念很強，非常珍惜寶貴的時間，因此與他們進行商務英語談判的時候必需要準時到會。此外他們非常注重辦事效率，往往會迅速完成信息收集和處理工作并果斷地做出談判決策。而中國人則時間觀念相對而言沒那么強，覺得因為各種原因遲到一點時間并無所謂，而且做事情相對仔細謹慎，考慮過程較長，因此談判效率也不是那么高。日本人雖然非常具有原則性，商務活動講究準時，準備充分，做事井井有條，但是談判進程極其緩慢，在與外商談判時恪守一些繁文縟節，談判需要花費的時間往往是西方商務談判者的三四倍，最終使得談判另一方失去耐心為了盡快結束談判而做出讓步。阿拉伯人的時間觀念則與美國人相去甚遠，遲到30到40分鐘在他們看來是再正常不過的事情了。因此了解各國商務人員時間觀念并關注時間效率是成功進行商務英語談判的第一步。

2.商務活動價值觀差異。中國人的商場是一個典型的熟人社會圈，商人間非常注重老朋友的面子問題，很多問題如果是老朋友則期望對方能夠予以通融，這一點在國際商務談判中也有一定的體現。中國商務人員非常熱情好客及禮讓，總是邀請對方先談條件，一旦商務協商出現僵局，便會邀請對方就餐從而營造輕松愉快的氣氛讓談判朝著有利于自己一方的方向發展。而美國人則很不習慣中國人注重人情這一特點，不管是中美合資生意還是中美貿易往來中，美國人都是以獲得經濟利益為第一位的，而不是彼此間的私人交情。美國人重合同、重法律，商業合同和朋友兩者不能混淆，再好的朋友在經濟利益上也是絕對分明，做到雙方都要同等獲利。可見國際商務英語活動中，談判各方也應充分理解及尊重對方對于生意問題的不同價值觀念。

3.談判風格上的差異。美國人自信而直率，談判時不管是表明自己一方觀點還是談判決策表態時，都非常直接表達。如果談判另一方的某些條件他們覺得無法接受便會直言相告，讓對方清楚明了自己這方的想法。而中國人或日本人在這方面的風格卻截然相反，他們往往表達迂回曲折，希望對方能夠琢磨其話語間的隱含意思。中國人或日本人比較注重自身的耐性和涵養，避免激烈的言辭爭論，而美國人則崇尚直率的性格。此外商務談判中不同國家商務人員的體勢語也各有其特殊含義。日方人員在談判桌上可能總是點頭說“嗨”，但這并不表明他同意你的意見，只是表示談判可以繼續下去的一個語氣詞，所以談判者千萬不要誤解日本人的這種禮貌行為。同時，日本人在思考某個問題而陷入沉默時，也常常會使對方很迷惑，以為是自己弄錯了什么而趕緊做出讓步，結果吃了大虧。因此多考慮談判對方的談判風格及正確理解其談判時所使用的體勢語言有利于商務人員在談判中處于不敗之地。

三、商務英語活動中的跨文化交際原則

1.文化觀念及文化習慣上求同存異。各國商務人員都具有他們本國根深蒂固的文化觀念和文化習慣，如果不妥善處理各國間的文化差異，則會引起彼此間的摩擦與沖突，更甚者會因此而失去大好商機。所以在國際商務談判與交易活動中，既要遵循國際通用的法則，也要符合地方文化差異。在不損害本方基本利益的前提下，要理解和寬容合作對方的文化習慣差異，要求同存異。談判雙方并不是盲從對方，而是相互尊重對方的文化觀念和習慣，使它們共同融合。

2.商務英語談判應遵循公正公平原則。成功的商務英語談判應該是建立在公平公正，互惠互利的原則之上。重視人情固然是中國文化的一個亮點，但是運用在文化觀念各異的商務談判中則應使用得恰到好處，否則反而會引起雙方間的矛盾。商務英語活動雙方進行國際貿易的目的都是為了贏得一定的商業利益，因此要讓雙方都獲得合適的收益，遵循公平合理的原則，各取所需才能使雙方合作愉快而持久。

四、增強商務英語學習中跨文化意識的培養

商務英語活動的順利進行依賴于從業人員扎實的商務英語知識以及較強的跨文化交際意識。而現在很多商務英語的培訓往往過于市場化，忽視文化意識的培養，因而畢業出來的學生在具體的商務實踐活動中會不自覺地借助母語的語言規則，交際習慣，文化背景和思維方式來進行溝通交流，結果容易與不同的文化因素發生摩擦與沖突，有時甚至直接影響商務談判的成功。

五、結語

在全球化經濟占主導地位的當今，國際商務英語活動對各企業的影響越來越大，成功的商務英語談判能給企業發展帶來很大的機遇和利潤。而商務英語活動的順利進行不僅要基于從業人員良好的專業知識和技能，更需要他們增強跨文化交際意識，并應遵循一定的文化交際原則，最終確保國際貿易獲得成功，使雙方企業都受益。

[1]張子龍，汪芬.外貿企業商務英語跨文化交際策略[J] .中國商貿,2011（23）：227-228

[2]謝枝龍.企業商務英語的文化意識培養[J].觀點評論，2010（11）：103