企業(yè)誠信文化建設(shè)之研究

■王小麗 河北大學(xué)政法學(xué)院

一、企業(yè)誠信文化的含義與作用

在社會主義市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)誠信文化就是以誠信的道德觀念和經(jīng)營理念支配并調(diào)節(jié)企業(yè)與消費者、企業(yè)與合作商、企業(yè)與社會乃至國家之間信用關(guān)系和信用行為的價值標(biāo)準(zhǔn)和法律規(guī)范。從企業(yè)文化的角度來看，誠信文化在企業(yè)文化中處于核心地位，可以用來規(guī)范市場經(jīng)濟和社會公共關(guān)系。企業(yè)誠信文化的實現(xiàn)需要企業(yè)文化的支撐，也就是要堅持在企業(yè)文化建設(shè)中以誠實守信為原則，在追求自身效益的同時，還要尊重國家和人民的切實利益。企業(yè)誠信文化建設(shè)在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揮著重要作用：

1.企業(yè)誠信文化是企業(yè)不斷發(fā)展的重要資產(chǎn)

誠信是一個企業(yè)成功發(fā)展的道德規(guī)范，也是一種無形的精神資本，更是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的強大支撐。企業(yè)只有始終堅持誠信經(jīng)營、講究信譽這樣才能在日趨激烈的社會市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，除了占據(jù)大量資金、先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備等有形資產(chǎn)以外，企業(yè)文化、企業(yè)口碑等無形資產(chǎn)的力量是不容忽視的。首先，誠信可以幫助企業(yè)建立良好的社會形象，一個信用度高的企業(yè)更容易得到社會的認(rèn)同，同時還能增加企業(yè)的整體競爭力。其次，在當(dāng)前講究效益的市場經(jīng)濟中，一個真正值得信賴的企業(yè)是在經(jīng)歷了無數(shù)次不確定性因素之后依然能夠遵守諾言的企業(yè)。誠信是企業(yè)的生命，發(fā)展誠信文化理念可以幫助企業(yè)建立良好的口碑，使這種無形的資產(chǎn)得到積累、升華，企業(yè)誠信文化建設(shè)可以與企業(yè)的技術(shù)、資金、產(chǎn)品等方面的優(yōu)勢一起造就企業(yè)的核心競爭力，最終給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。

2.企業(yè)誠信文化是市場經(jīng)濟健康、有序發(fā)展的重要保證

市場經(jīng)濟是各個市場主體之間通過市場交易實現(xiàn)其經(jīng)濟效益的一種經(jīng)濟運行方式，只有在市場有序、健康的運行時，才會保證經(jīng)濟效益的實現(xiàn)。市場經(jīng)濟越發(fā)展，就更需要企業(yè)的誠實守信，如果沒有誠信，貨不真，價不實，最終就會違背市場經(jīng)濟的內(nèi)在要求。因此，需要加強經(jīng)濟主體特別是各個企業(yè)的誠信意識。無論是生產(chǎn)者、經(jīng)營者還是各行各業(yè)的人士都要樹立質(zhì)量至上的誠信理念，堅持敬業(yè)、守信、互利、平等競爭等市場規(guī)則。只有使市場經(jīng)濟主體有了誠信的道德責(zé)任意識，才能進(jìn)一步推動企業(yè)和市場經(jīng)濟的發(fā)展。

3.企業(yè)誠信文化有利于企業(yè)自身的生存和發(fā)展

在社會主義市場經(jīng)濟條件下，任何一種良好關(guān)系的維持都需要建立在公平誠信基礎(chǔ)之上的，因此，誠信文化是企業(yè)加強自身發(fā)展的內(nèi)在要求。一方面，企業(yè)可以通過誠信經(jīng)營贏得消費者的認(rèn)可。在企業(yè)發(fā)展中提高客戶保持率最重要的原則就是要有誠信，始終堅持以貨真價實、服務(wù)周到的理念最大限度地滿足客戶的不同需求。另一方面，企業(yè)在誠信經(jīng)營的同時還可以獲得好的合作伙伴。當(dāng)今，企業(yè)和企業(yè)之間之所以能夠形成合作伙伴、實現(xiàn)共贏的局面，最根本的是他們堅持了誠信發(fā)展的基本原則。企業(yè)間以誠信為基礎(chǔ)的合作，可以避免危險的商業(yè)詐騙、減少不必要的商業(yè)糾紛，同時提高了商業(yè)交易效率和收益。

4.企業(yè)誠信文化是企業(yè)融入世界經(jīng)濟的有效通行證

企業(yè)誠信經(jīng)營可以使企業(yè)更具有參與國際競爭的實力。國際競爭終究是信譽的競爭、品牌的競爭。世界貿(mào)易組織總干事穆爾曾經(jīng)尖銳指出：“中國加入世貿(mào)組織后，從長遠(yuǎn)看，最缺乏的不是資金、技術(shù)和人才，而是信用，以及建立和完善信用體系的機制。”只有堅持誠信經(jīng)營，企業(yè)才能在合作伙伴和消費者心中形成良好的形象，同時，有利于參與國際競爭、贏得國際市場。

二、企業(yè)誠信文化的建設(shè)

誠實守信在企業(yè)文化建設(shè)中有重要作用，加強企業(yè)誠信文化建設(shè)，可以從以下幾個方面著手：

1.樹立企業(yè)的誠信文化理念

在社會主義市場經(jīng)濟條件下，誠信文化理念是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)，只有堅持誠信經(jīng)營，才能保持客戶率。首先，通過制定企業(yè)誠信準(zhǔn)則可以幫助企業(yè)樹立該理念。誠信準(zhǔn)則是一個企業(yè)基本的價值觀，可以作為判斷企業(yè)政策、行為以及個人行為的標(biāo)準(zhǔn)。通過企業(yè)誠信準(zhǔn)則這樣一種約束手段，把誠信文化觀念逐漸滲透到經(jīng)營管理中。其次，在誠信準(zhǔn)則建立的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以通過生動形象的教育方式和方法使員工們意識到企業(yè)誠信經(jīng)營的重要性，使員工的被動行為轉(zhuǎn)化為自覺意識。

2.提高企業(yè)管理群體的誠信文化素養(yǎng)

提高企業(yè)的誠信文化水平，關(guān)鍵是提升企業(yè)管理者的誠信文化素質(zhì)。一個企業(yè)能否誠實守信，關(guān)鍵在于企業(yè)管理者。如果企業(yè)管理者不誠實守信，那么，企業(yè)誠信又何從談起呢？只有企業(yè)管理群體成為企業(yè)誠信經(jīng)營準(zhǔn)則的制定者和執(zhí)行者，誠信才能真正成為企業(yè)文化建設(shè)的重要經(jīng)營理念，才能貫徹落實到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)之中。企業(yè)管理者在工作中要以身作則，在踐行誠信文化價值觀時不斷影響員工、感染員工。

3.建立健全誠信經(jīng)營獎懲制度

要想在企業(yè)內(nèi)外形成一種良好的誠信經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)必須要建立一種健康持久的、獎懲分明的誠信經(jīng)營制度。在獎懲制度基礎(chǔ)上，企業(yè)可以對那些違背誠信道德的人或事進(jìn)行批評與適當(dāng)?shù)膽土P，對踐行誠信的先進(jìn)個人或集體加以獎勵和表彰。建立健全誠信經(jīng)營獎懲制度，對企業(yè)員工誠信價值觀的形成起到重要的導(dǎo)向作用。

4.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是構(gòu)筑企業(yè)誠信文化的重要基石。客戶對企業(yè)的評價通常是在使用該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的過程中形成的。企業(yè)要想與顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系，保持客戶率，就必須要為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。好的產(chǎn)品和服務(wù)會贏得好的口碑，好的口碑就會帶來好的銷售。近些年快速發(fā)展的美的、海爾、格力等品牌產(chǎn)品足以證明優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù)終將會給企業(yè)帶來理想的經(jīng)濟效益。

[1]劉光明.誠信企業(yè)品格的力量[M].經(jīng)濟管理出版社，2006.

[2]王愛林.誠信是企業(yè)文化培育的核心[J].商業(yè)經(jīng)濟文萃，2003（2）.