企業誠信文化建設之研究

■王小麗 河北大學政法學院

一、企業誠信文化的含義與作用

在社會主義市場經濟條件下，企業誠信文化就是以誠信的道德觀念和經營理念支配并調節企業與消費者、企業與合作商、企業與社會乃至國家之間信用關系和信用行為的價值標準和法律規范。從企業文化的角度來看，誠信文化在企業文化中處于核心地位，可以用來規范市場經濟和社會公共關系。企業誠信文化的實現需要企業文化的支撐，也就是要堅持在企業文化建設中以誠實守信為原則，在追求自身效益的同時，還要尊重國家和人民的切實利益。企業誠信文化建設在企業經營中發揮著重要作用：

1.企業誠信文化是企業不斷發展的重要資產

誠信是一個企業成功發展的道德規范，也是一種無形的精神資本，更是企業持續發展的強大支撐。企業只有始終堅持誠信經營、講究信譽這樣才能在日趨激烈的社會市場競爭中占據優勢，除了占據大量資金、先進技術、設備等有形資產以外，企業文化、企業口碑等無形資產的力量是不容忽視的。首先，誠信可以幫助企業建立良好的社會形象，一個信用度高的企業更容易得到社會的認同，同時還能增加企業的整體競爭力。其次，在當前講究效益的市場經濟中，一個真正值得信賴的企業是在經歷了無數次不確定性因素之后依然能夠遵守諾言的企業。誠信是企業的生命，發展誠信文化理念可以幫助企業建立良好的口碑，使這種無形的資產得到積累、升華，企業誠信文化建設可以與企業的技術、資金、產品等方面的優勢一起造就企業的核心競爭力，最終給企業帶來經濟效益。

2.企業誠信文化是市場經濟健康、有序發展的重要保證

市場經濟是各個市場主體之間通過市場交易實現其經濟效益的一種經濟運行方式，只有在市場有序、健康的運行時，才會保證經濟效益的實現。市場經濟越發展，就更需要企業的誠實守信，如果沒有誠信，貨不真，價不實，最終就會違背市場經濟的內在要求。因此，需要加強經濟主體特別是各個企業的誠信意識。無論是生產者、經營者還是各行各業的人士都要樹立質量至上的誠信理念，堅持敬業、守信、互利、平等競爭等市場規則。只有使市場經濟主體有了誠信的道德責任意識，才能進一步推動企業和市場經濟的發展。

3.企業誠信文化有利于企業自身的生存和發展

在社會主義市場經濟條件下，任何一種良好關系的維持都需要建立在公平誠信基礎之上的，因此，誠信文化是企業加強自身發展的內在要求。一方面，企業可以通過誠信經營贏得消費者的認可。在企業發展中提高客戶保持率最重要的原則就是要有誠信，始終堅持以貨真價實、服務周到的理念最大限度地滿足客戶的不同需求。另一方面，企業在誠信經營的同時還可以獲得好的合作伙伴。當今，企業和企業之間之所以能夠形成合作伙伴、實現共贏的局面，最根本的是他們堅持了誠信發展的基本原則。企業間以誠信為基礎的合作，可以避免危險的商業詐騙、減少不必要的商業糾紛，同時提高了商業交易效率和收益。

4.企業誠信文化是企業融入世界經濟的有效通行證

企業誠信經營可以使企業更具有參與國際競爭的實力。國際競爭終究是信譽的競爭、品牌的競爭。世界貿易組織總干事穆爾曾經尖銳指出：“中國加入世貿組織后，從長遠看，最缺乏的不是資金、技術和人才，而是信用，以及建立和完善信用體系的機制。”只有堅持誠信經營，企業才能在合作伙伴和消費者心中形成良好的形象，同時，有利于參與國際競爭、贏得國際市場。

二、企業誠信文化的建設

誠實守信在企業文化建設中有重要作用，加強企業誠信文化建設，可以從以下幾個方面著手：

1.樹立企業的誠信文化理念

在社會主義市場經濟條件下，誠信文化理念是企業興旺發達的基礎，只有堅持誠信經營，才能保持客戶率。首先，通過制定企業誠信準則可以幫助企業樹立該理念。誠信準則是一個企業基本的價值觀，可以作為判斷企業政策、行為以及個人行為的標準。通過企業誠信準則這樣一種約束手段，把誠信文化觀念逐漸滲透到經營管理中。其次，在誠信準則建立的基礎上，企業可以通過生動形象的教育方式和方法使員工們意識到企業誠信經營的重要性，使員工的被動行為轉化為自覺意識。

2.提高企業管理群體的誠信文化素養

提高企業的誠信文化水平，關鍵是提升企業管理者的誠信文化素質。一個企業能否誠實守信，關鍵在于企業管理者。如果企業管理者不誠實守信，那么，企業誠信又何從談起呢？只有企業管理群體成為企業誠信經營準則的制定者和執行者，誠信才能真正成為企業文化建設的重要經營理念，才能貫徹落實到企業生產經營的各個環節之中。企業管理者在工作中要以身作則，在踐行誠信文化價值觀時不斷影響員工、感染員工。

3.建立健全誠信經營獎懲制度

要想在企業內外形成一種良好的誠信經營環境，企業必須要建立一種健康持久的、獎懲分明的誠信經營制度。在獎懲制度基礎上，企業可以對那些違背誠信道德的人或事進行批評與適當的懲罰，對踐行誠信的先進個人或集體加以獎勵和表彰。建立健全誠信經營獎懲制度，對企業員工誠信價值觀的形成起到重要的導向作用。

4.提供優質的產品和服務

優質的產品和服務是構筑企業誠信文化的重要基石。客戶對企業的評價通常是在使用該企業的產品和服務的過程中形成的。企業要想與顧客建立長期而穩固的關系，保持客戶率，就必須要為顧客提供滿意的產品和服務。好的產品和服務會贏得好的口碑，好的口碑就會帶來好的銷售。近些年快速發展的美的、海爾、格力等品牌產品足以證明優質的產品和周到的服務終將會給企業帶來理想的經濟效益。

[1]劉光明.誠信企業品格的力量[M].經濟管理出版社，2006.

[2]王愛林.誠信是企業文化培育的核心[J].商業經濟文萃，2003（2）.