眾包思想應用于企業戰略的SWOT分析

■馬 珂 高厚禮 滕興樂 山東理工大學商學院

一、眾包概述

眾包是指一個公司或機構把過去由員工執行的工作任務，以自由和自愿的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網絡的做法。眾包的任務通常是由個人來承擔，但如果涉及需要多人協作完成的任務，也有可能以依靠開放源代碼的個體生產的形式出現。許多的大企業如波音、杜邦、寶潔、高露潔都加入了利用眾包的隊伍。

二、S（優勢）分析

競爭優勢是指一個企業超越其競爭對手的能力，或者指企業所特有的提高企業競爭力東西。

1.降低了企業運營成本

在企業運營過程中，研發、生產、市場、人力等各項開支巨大。眾包極大降低了研發成本，企業員工不愿意做或者做不好的事，大眾消費者卻很樂意免費去做。消費者希望買到自己理想中的產品，而企業希望生產出消費者理想中的產品，眾包恰好是連接兩者的橋梁。讓消費者參與產品設計，這無疑大大降低了生產成本以及后期的營銷成本。消費者提出的促銷方式必定是適用于他們本身的，這會使促銷難度降低，也就可以縮減公司在促銷上的花費，從而節約成本。

2.避免了產品上市銷量差的風險

許多企業的發展瓶頸出現的主要原因就是企業忽視了消費者的真正需求。如果讓消費者參與產品構思、設計、生產的過程或者參與制定企業發展戰略的過程，供求相符，問題自然就會迎刃而解，從而大大降低了新產品上市的風險。

3.率先滿足消費者需求，成為行業領軍

消費者參與企業產品的構思、研發、生產、銷售等過程，使該企業成為行業中第一個直接接觸消費者需求的企業，從而使其在整個行業中占據領先主導的地位，大大增加的企業的競爭優勢。消費者自己是最了解自己的需求的，由他們制定出的方案一定是更適合大眾的，一定比沒有這樣做的企業更加貼近大眾的內心，從而一定比行業中其他企業更加進步。

4.提高了企業創新能力，利于企業的長遠發展

大眾消費者的創新潛力是無窮的，只要將存在于大眾之中的無窮的能量挖掘出來，他們比企業的專業人士更加能創造奇跡。企業在生存發展的過程中由于員工的積極性不高、專業人士的思維慣性等各種條件的限制，使創新成為企業的難題，導致許多企業經營不善或停滯不前。如果把大眾的剩余時間集合起來，剩余腦力集合起來，那么其創新能力一定是不可估量的而又源源不竭的，而這樣得出的策略必定是適合大眾的，這無疑是最有利于企業長期發展的優勢所在。

5.了解企業的理念，提高顧客忠誠度

企業新產品或服務上市，大眾也只是因為好奇去購買。這種購買行為很大可能就只有這一次，這就是新產品剛上市銷售量還可以，后期卻越來越差的原因。要想讓顧客對企業的一種或者一個品牌的產品自始至終的購買，就必須讓顧客對產品或者品牌產生忠誠，就是我們俗稱的“回頭客”。企業只有擁有越多這樣忠誠顧客，企業的發展才有動力和保障。大眾消費者如果參與到企業的內部工作和活動中來，必定會對企業的文化理念、價值理念和企業的品牌有很深入的了解，這樣就更容易形成對該企業的忠誠，從而間接的為產品或服務的促銷也做了貢獻。

三、W（劣勢）分析

劣勢主要指由于眾包本身存在的一些不完善導致企業應用于發展戰略的失敗，使企業處于劣勢地位。

1.眾包相關的法律制度尚不完善

不論是企業的研發、生產、市場、人力等各方面的戰略策略的實施都要涉及許多法律制度等方面的問題。對于眾包這一新興的模式尚沒有相關法律出臺，這就導致企業在制定實施相應方案是缺少法律依據，有可能讓別有用心的人或企業乘虛而入，給企業造成不必要的損失和影響企業的發展。

2.個人或企業信用問題

眾包模式是基于互聯網的，也就是說企業采用眾包的發展戰略也需要以網絡為基礎。雖然互聯網時代飛速發展，但是其信用問題仍然是值得關注的重要問題。實行眾包的發包方和接包方通過網絡這一中介機構聯系、達成業務。所以兩者的信用是判定該戰略實施成敗的關鍵因素之一。目前，尚無有效的途徑排除那些信用較差或者惡意騷擾的個人或企業的干擾。

3.企業核心競爭力的流失風險

基于網絡的發展模式、全民參與的產品研發和戰略制定等面向大眾消費者開放發展的戰略必然面臨著企業核心技術、知識產權的外流和泄密等風險。開放式創新參與和核心競爭力之間的尺度較難衡量和把握，加之沒有相關法律的約束，該風險更值得重視。這要求我們在實施與眾包相關的發展戰略時，仔細斟酌，細化各項規定要求，加大監督力度，嚴格防范企業核心競爭力的流失。

四、O（機遇）分析

1.需求趨于多樣化、差異化

消費者的需求正走向多樣化、個性化，市場也變得更加碎片化，這就對企業提出了更高的要求，從而為眾包的引進提供了市場條件。

2.從“閉門造車”到開放式發展模式

企業傳統的發展模式忽視了消費者創新這一重要的資源，面對產品或服務的方案設計由原來的以生產商為主導轉向以大眾消費者為主導這一創新民主化趨勢，消費者創新將成為一種不可忽視的力量，內部智力資源因機構文化和思維慣性限制，需要外部智力資源沖擊碰撞，加上由于企業精益化運行的要求，使得許多內部功能外化，這些都導致企業對眾包的強烈需求。

3.互聯網是眾包雙方溝通的橋梁

信息技術在商業領域的運用，使得傳統上在公司內部提供的服務被外部化，服務提供者與顧客之間的咨詢可以在遠距離進行。商務和家庭寬帶的普及、人們操作電腦水平的提高，為人們大量參與眾包提供良好的物質基礎。

4.社會的發展為企業應用眾包提供廣泛的人力供給

隨著社會的快速發展，人們的工作方式也在改變，原來在大型事業單位工作的人才用業余時間成為自由職業者、設立工作室或個人咨詢公司，這支力量成為承接眾包任務的主體。隨著知識水平的提高、參與意識的覺醒，大眾消費者對一些社會、商務、技術難題出現解答的欲望，以滿足自己的成就感，從而導致各種網絡虛擬社區蓬勃發展，互聯網用戶急劇上升，其中不乏各種各具特色的人才，為企業紛繁的難題提供源源不斷的解決者。

五、T（挑戰）分析

1.眾包在我國的發展不完善

眾包作為一種新興的企業發展模式，在我國應用還不廣泛，相關的制度設施都不齊全，企業員工對其信賴程度也不夠。在我國企業中還沒有成效明顯的企業案例，這就對該模式的引進實施形成了阻礙。

2.相關法律制度的缺失提高了企業風險系數

由于眾包的發展模式還沒有在很大范圍內推廣實施，其相關的法律還沒有建立健全，因此在很多方面都存在較大風險，比如個人或企業信用問題、知識產權問題、防止企業核心業務技術外泄問題等。

六、結論與建議

在物質極大豐富的今天，企業要想在國際市場的沖擊中占有一席之地，其發展戰略和策略無疑是決定企業命運的關鍵。從企業戰略的產生，發展直至現在，經歷了很長的時間，已經發展到一種難以突破的瓶頸狀態。企業都在相互效仿、相互借鑒，絲毫沒有創新。這樣難免是企業的發展陷入停滯甚至破產的僵局。然而，眾包的提出使人們看到了新的希望，這一讓大眾消費者參與、充分發揮大眾消費者蘊藏的潛力的理念是嶄新的，進步的，高效的。將這一理念謹慎地融入企業發展中，用其所長，規避風險，必定會使產品的銷量、企業的發展、社會的進步都邁上一個新臺階，對企業將來的長遠發展有極其重要的意義。

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