企業人力資源外包風險及對策研究

■袁紅波 湖南涉外經濟學院

一、人力資源外包概念的提出

隨著知識經濟時代的來臨，企業的關鍵性資源正由資本轉為信息、知識和創造力。企業在改進技術、提高效率，在競爭中立于不敗之地比以往有著更大的壓力。許多傳統企業的管理流程都發生了巨大的變化，在損害企業利益的前提下，逐步地將那些可以由外部力量完成的工作交出去，在這種形勢下，人力資源外包這種管理方式產生了，它是是信息產業發展的產物，是社會飛速發展、專業分工細化的體現。

企業人力資源外包是人力資源管理的一種全新模式，現今已為很多企業采用。人力資源外包是基于外包的理念引申出來的。普拉哈拉德和加里哈默在《企業的核心競爭力》中，第一次提出了“外包”（outsourcing），英文直譯為“外部尋源”?！巴獍笔侵钙髽I與外部專業機構簽訂合同，讓他們提供某種產品和服務，而這種產品和服務并不是由企業內部員工完成的。外包的主要意義就在于為了爭取更大的競爭優勢，企業只保留最具競爭優勢的業務，而把其他業務承包給比自己成本更低和具有專業知識的企業。外包活動不斷延伸，人力資源外包是其中的一種，使人力資源工作的分工更專業化。在二十世紀九十年代后期，外包影響到美洲、歐洲，全球外包業務陡增，外包成為一股潮流。實踐的發展大大促進了理論的創新。1990年，Cary Hamel和C1k1Prahaoad在《哈佛商業評論》發表了題為《企業的核心競爭力》的文章，發明了“外包”這個詞。所謂“外包”，即組織把某個項目或者工作內容交給專門從事這種工作的公司。其核心思想是：企業在內部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優勢，僅保留其最具競爭優勢的業務，而將其他業務委托給比自己更具成本優勢和專有知識的企業。所謂人力資源外包，

是指企業根據自身發展的需要將其中某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，由其他企業或組織進行管理，以期將主要精力放在企業人力資源的核心活動上，最大程度地實現企業價值最大化。人力資源外包一般而言，可分為三大類服務，即人力資源事務處理服務、人力資源咨詢服務和人力資源業務流程外包。當前，社會化分工越來越細化，全球經濟一體化，順應企業人力資源管理戰略轉型需求的人力資源外包以掩耳不及迅雷之勢，迅速成為全世界企業界的人力資源管理的新趨勢。與此同時，人力資源外包的風險及其管理也成為企業界與學術界關注的焦點。

二、企業人力資源外包的風險

1.文化沖突問題

就工作地點而言，人力資源外包可以由外包企業在自己的企業里面完成，也可以將提供外包服務的專業人員請進企業來指導，不管是采取什么樣的方式，都會面臨一個同樣的問題，就是外包企業與本企業的文化存在差異的問題。例如：

企業價值取向、員工的價值觀等方面。外包企業所提供的計劃是不是為企業量身定做的，是不是能與企業發展戰略融為一體，這是一個很現實的問題。人力資源外包和牽涉到企業和外包服務商的人力資源整合，外包服務商的理念有可能與企業自己的文化傳統存在出入，不僅阻礙了合作雙方的溝通，也使得外包達不到預期效果，不利于企業文化的傳承。

2.管理失控問題

對于企業來說。外包商只是它的外部獨立運作的合作伙伴，而不是其組成部分，因此，企業對于外包商的行為時無法控制的，一旦企業人力資源管理中的部分或全部工作外包后，與之相關的數據和信息全部需提供給外包服務商，外包服務商那里就建立了企業人力資本的數據庫。在合作的過程中，企業決定不再外包或想需求更好的合作伙伴時，如果處理不好與原外包服務商的關系，將會導致企業人力資源信息的泄漏的問題。由于合作雙方只有合同關系，那么一旦解除合同，外包服務商的行為企業是無法控制的，這就很容易使外包服務商的工作偏離正確方向，企業外包項目無法達到預期目標，甚至可能完全失敗。

3.信息安全問題

企業在人力資源外包時，需向合作的外包服務商提供大量信息，有些甚至是商業機密，例如：人員構成、企業遠期規劃、企業近期經營方針等，在一些特定的項目中，有時候還會涉及到人力資源以外的如市場、技術等方面的信息。盡管企業和外包服務商在合作時都會與企業簽訂保密協議，在一定程度上為企業的信息提供了安全保障，但是，迄今為止，我國還沒有一套完善的法律法規去規范外包行業的運作，一些外包服務商可能由于運作不規范或其他主管、客觀方面因素的影響，導致企業的合法權益得不到保障，直接影響的健康、穩定發展。因而，企業在享受人力資源外包帶來便利的同時，企業的信息安全也是不容忽視的。

4.經營效率問題

人力資源外包相對于其他外包業務來說，有其特殊性，因為它將會影響到企業一部分員工的切身利益，因此，在企業決定人力資源外包之前，必須處理好員工的問題，處理不當將會影響企業員工士氣，導致企業內部內訌，影響企業的整體利益。

三、應對人力資源外包風險的對策

1.做好外包之前的準備工作

在人力資源外包之前，企業要做好以下幾方面的工作：一是認真研究、分析及規劃外包項目，進行成本效益分析，以確定人力資源外包的成本收益是否對等，同時需避免外包服務涉及企業的商業秘密，盡可能地規避外包風險；二是加強溝通，避免企業內部的抵觸情緒，為外包工作的實施營造良好的氛圍，這就要求企業的管理者盡量地優化內部管理流程，做好員工的思想工作，幫助員工轉變思想管理，保障外包服務的順利實施。

2.建立外包風險的預警機制

在當前我國法律體制不完善的情況下，建立相應的風險預警管理機制是非常有必要的。不僅能使企業管理者、決策者對外包的實時進程了然于心，防患于未然，減少企業的損失，還能從信息的收集到風險的監控、狀態分析、判斷等一系列的程序為企業的管理者、決策者提供合理的決策。

3.建立外包風險的激勵約束機制

當企業與外包服務商簽訂合同以后，二者之間就形成了一定的關系。兩者的協議達成之后，道德風險是風險的主要來源，這種風險除了監督是有效預防風險的措施之外，激勵約束機制的設計也是非常有必要的。企業在設計針對外包服務商的激勵報酬時，必須考慮激勵報酬與其承擔風險的成本的博弈平衡，這樣建立起的符合雙方利益及風險共擔的激勵約束機制才能夠良性運轉。

4.引入第三方監理，加強動態管理

企業為保證外包項目的成效，對外包服務商的工作進行全過程監督和控制勢必會加大管理成本的投入，在適當的時候，將第三方專業監理引入進來，不僅可以對外包項目的進度、費用開支、質量進行實時監督，還可以在一定程度上保證外包項目的成功運作，減少企業成本，將企業有限的精力解放出來，用于更重要地企業活動。

預防人力資源外包風險，企業對外包項目實施動態管理也是必需的。在企業動態管理的過程中，不斷參與進來，可以引入先進的管理思想，提高企業自身人力資源管理的能力。與此同時，當外包服務商對企業相關信息理解有誤時，可以及時糾正，避免資源的浪費。在企業與外包服務商溝通和協調的過程中，可以減少信息不對稱帶來的弊端，對一些存在分歧的問題及時進行協調解決，以便更好地管理好外包項目，提升員工滿意度。

綜上所述，鑒于企業所處的客觀環境和人的主觀因素的影響，人力資源外包風險是無法避免的，但是，只要企業積極應對，采取有效措施，風險是可控的。

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