電子商務(wù)對企業(yè)流程改造的影響

■李 杰 鄧 芳 海南大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

20世紀(jì)90年代以來，網(wǎng)絡(luò)化和全球化成為不可拒絕的世界潮流。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生徹底改變了人們的學(xué)習(xí)、工作、生活方式。而對于一種新型的經(jīng)濟(jì)模式的出現(xiàn)，受到最大沖擊的莫過于企業(yè)。面臨日益激烈的競爭和為顧客創(chuàng)造價(jià)值的使命，使得企業(yè)必須考慮優(yōu)化企業(yè)流程，對企業(yè)進(jìn)行改造和重組。

一、電子商務(wù)對企業(yè)流程改造的技術(shù)影響

一般情況，我們認(rèn)為企業(yè)流程包括五個(gè)關(guān)鍵要素：供應(yīng)商、輸入、工作流、輸出和客戶。原來傳統(tǒng)企業(yè)只在建設(shè)和購買之間做決定，而對于電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)流程，最基本的一個(gè)技術(shù)問題是如何利用相關(guān)Internet技術(shù)協(xié)調(diào)商業(yè)流程的各個(gè)步驟，以及如何進(jìn)行資源配置。目前主要有兩種對企業(yè)流程改造的典型選擇：一是優(yōu)化企業(yè)流程系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)；二是建立企業(yè)核心流程系統(tǒng)，發(fā)揮第三方企業(yè)核心流程系統(tǒng)的優(yōu)勢。

二、電子商務(wù)對企業(yè)流程改造的人文影響

在澎湃而來的電子商務(wù)的浪潮中，中國很多的傳統(tǒng)企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的恐懼和困惑，而更多的中國企業(yè)則完全將電子商務(wù)排除在自己的議事日程之外，那么面對迭蕩的經(jīng)濟(jì)起伏以及新一輪的環(huán)境的巨大挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)如何轉(zhuǎn)變觀念，取得未來的競爭優(yōu)勢，是值得我們探討的一系列問題。

1.電子商務(wù)對經(jīng)營理念的挑戰(zhàn)

任何管理理論和方法都是適應(yīng)特定的經(jīng)營環(huán)境所創(chuàng)造出來的，環(huán)境的適應(yīng)是衡量管理理論和方法的基本尺度。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，曾經(jīng)在工業(yè)社會作出過巨大貢獻(xiàn)的亞當(dāng)·斯密的分工理論和官僚體制已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的需要了，企業(yè)流程必須實(shí)施改造建立新的企業(yè)觀念。

（1）企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于顧客擁有更多的財(cái)富、更多選擇，從而與以往相比擁有更多的權(quán)利；顧客價(jià)值成為一切企業(yè)經(jīng)營管理活動的中心，企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值。為此，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變過去“由內(nèi)而外”的思維模式，采取“由外而內(nèi)”的思維模式。這種方法要求管理者從環(huán)境入手，反思企業(yè)競爭能力和經(jīng)營方向?！坝赏舛鴥?nèi)”的精髓是：確定顧客的價(jià)值，企業(yè)將能力及資源配置在顧客看中的環(huán)節(jié)上，使企業(yè)推出的產(chǎn)品或服務(wù)能有效地滿足顧客的價(jià)值需要。

（2）企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲得通過構(gòu)建卓越的流程來實(shí)現(xiàn)

要滿足顧客的個(gè)性化需求，必須對企業(yè)的整個(gè)價(jià)值流程進(jìn)行改造。以提高企業(yè)資金流、物流、信息流的運(yùn)行效率，企業(yè)組織的靈活性和運(yùn)行效率，是企業(yè)的生命線。企業(yè)的成功來自于卓越的流程績效，而共享核心、向他人學(xué)習(xí)是改造卓越流程的重要一環(huán)。

2.電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)改造的挑戰(zhàn)

隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的桎梏，因此必須作出相應(yīng)的變革。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)組織變革的總體趨勢是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的層級制度的弊端，通過重新整合組織要素，提高組織對環(huán)境的適應(yīng)性。這種組織變革的特點(diǎn)是：組織結(jié)構(gòu)扁平化，組織結(jié)構(gòu)柔性化，企業(yè)組織虛擬化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化。

三、電子商務(wù)對企業(yè)流程改造的影響的幾點(diǎn)思考

1.技術(shù)與人文觀念的共同改造是電子商務(wù)對企業(yè)流程改造的關(guān)鍵

流程改造，必須把企業(yè)自身的經(jīng)營機(jī)制，管理體制真正按市場需要加以改造，與此同時(shí)按照電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)要求加以改造，沒有這兩方面的改造和推動是難成功的，流程再造需要制度的創(chuàng)新來加以鞏固，沒有制度的創(chuàng)新，純粹只是做一般流程的改造只是趕時(shí)髦，很難幾乎不可能趕上新經(jīng)濟(jì)要求。此外，在人力資源的開發(fā)，團(tuán)隊(duì)意識的培育，經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整等方面對整個(gè)企業(yè)制度加以根本的改造，才能與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對流程改造相得益彰。

2.不要將電子商務(wù)等同電子化

在流程中應(yīng)用相關(guān)Internet技術(shù)已經(jīng)不是什么新鮮的話題了。很多實(shí)踐證明，相關(guān)Internet技術(shù)的應(yīng)用可以加快企業(yè)資本周轉(zhuǎn)、降低運(yùn)營成本，而且還可以改善產(chǎn)品的服務(wù)和質(zhì)量。然而，流程再造并不是簡單的對原有的流程進(jìn)行簡單的自動化處理。將Internet技術(shù)應(yīng)用于原有流程的結(jié)果，充其量也就是在一定程度上加快工作績效的改善步伐，而真正電子商務(wù)的流程改造側(cè)是利用信息技術(shù)去重新思考并改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。

3.電子商務(wù)對企業(yè)流程改造過程既是相對穩(wěn)定的也是時(shí)刻變動著

不要立即對所有業(yè)務(wù)流程實(shí)施改造。實(shí)施改造要求重新對企業(yè)的流程做通盤的考慮，但是要慎重考慮是否應(yīng)同時(shí)進(jìn)行所有變革計(jì)劃。企業(yè)畢竟需要維系一種可管理的營運(yùn)環(huán)境，而且企業(yè)也必須保持對外形象的連貫性和相對穩(wěn)定性。然而，為客戶創(chuàng)造有吸引力的和與眾不同的流程組合策略是永無止境的，這可不是一件一勞永逸的事情，因?yàn)楦偁帉κ峙c客戶一樣在不停地前進(jìn)，而且其前進(jìn)的速度非常迅猛的。

4.作為管理者對電子商務(wù)企業(yè)流程改造應(yīng)持有的態(tài)度

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)生活的現(xiàn)實(shí)中，恐懼和渴望這對孿生兄弟已經(jīng)成為企業(yè)及其管理者闊步向前的主要動力，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)異常發(fā)達(dá)的現(xiàn)在、在管理者進(jìn)行流程改造的決策中體現(xiàn)得尤其明顯。因此，如何平衡恐懼和期望已經(jīng)成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在。

四、結(jié)論

盡管存在著企業(yè)公開自己的理念和相關(guān)業(yè)務(wù)流程并與他人共享的恐懼、在是否應(yīng)該采用Internet技術(shù)及如何采用相關(guān)Internet技術(shù)的疑惑、企業(yè)的基本信念和價(jià)值觀是否應(yīng)該和合作伙伴相吻合等這樣那樣的艱難挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)用新技術(shù)的周期卻在一直不斷地加快。正如通用電氣前首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇（Jake Welch）所說，我們已經(jīng)逐漸認(rèn)識到將Internet技術(shù)應(yīng)用于我們的流程只是全部工作中最簡單的部分。那些相對困難的工作——建立數(shù)以百計(jì)的工廠和倉庫、制造和擁有世界一流的產(chǎn)品和技術(shù)已經(jīng)是我們的囊中之物了，而那些最重要的工作——實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)對企業(yè)流程的改造也已被我們所重視并且我們在不斷的努力。

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